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1、,信息系统监理师考试,内容：案例分析标红内容必须记住,试题解答方法,根据信息系统监理师考试命题的习惯，下午考试会有5道大题，全部以问答题的形式出现，有时也会出现选择题，每道题的分值15分左右，满分75分。下午考试的试题对于考生的基本要求体现在以下几个方面：1、需要具有一定的信息系统监理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力；2、对于有关信息系统监理方面，有广博而坚实的知识或见解；3、对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力；4、对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达；5、善于从一段书面叙述中提取最必要的信
2、息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。注：要求大家加强上述的要求的训练（以历年真题下午案例为重点练习）,试题解答方法,案例解题时间分配：1、每题控制在25分钟以内完成；2、对于每道题目，可以用5分钟对照答题要点，仔细阅读案例。花10到15分钟定性分析或者定量估算，构思答题的要点，最后5分钟以简练的语言写出答案，然后再检查答案；3、先大概浏览五道题目，先把自己会做的，有把握的做了，再去做其它题目，做题顺序：容易困难。,案例分析答题技巧,一、复习方法应进行归纳、总结、对比学习；不管在听讲课、还是自己学习过程中，一定要养成做笔记的习惯，为了加深对知识点的印象，也便于后期的复习，同时锻炼自
3、己的写字速度和写字形象，建议大家做好笔记。应多做一些案例分析题目，一定要独立去做，对重点题目和出过错的题目要重复的去做。对照历年考题，认真分析考点和得分点，注意答题的严谨性，要培养化繁为简的本领。在案例分析考试中，不会有具有较高深理论的试题，要将复杂问题简单化。注：大家在学习过程中，多分享自己的学习笔记，良造一个好的学习氛围。（可以发表在论坛、QQ群共享里）,案例分析答题技巧,二、答题注意：第一步：“读题”，学员在读题过程中，先看问题，应通过快速读背景、读事件，对试题性质进行了解，作出判断。如：考的知识点是55号令、软件工程、变更管理、进度控制等。第二步：“审题”。学员在读题之后不要急于把自己
4、知道的东西全都答上去，而应多想一想，带着问题去审题，形成答题思路。“审题”包括以下三方面内容：首先，想该试题是在考核教材中相应的哪一部分内容，命题都想考哪一类内容。不要所答问题繁多且离题万里。第三步：分条陈述，要有问必答。1、学员答题要以书本中的理论和试题中给出的已知条件，作为自己回答问题的依据；2、学员答题要简明扼要，有问有答。忌泛泛而谈，但扣中主题。可能关键词已经答到，但改卷老师没把所有内容看完，没有找到关键词，这样得分很少甚至不得分。,案例分析答题技巧,三、注意事项考虑案例分析试题采用手工阅卷，学员在答题时应注意书写工整，分条陈述，不要字迹潦草。我敢说大部分学员，就没有自己去认认真真去模
5、拟做过案例分析，基本都是跟着听听课，背背知识点，就上战场了。上午题跟着我的步伐走，我觉得没有问题，但是下午就必须模拟多做案例分析，然后对照参考答案，去总结、汇总、分析，自己答的跟参考答案的差别。许多学员反映做题时间不够用。这是由于平日独立练习太少，在每一道题前反复思量，耽误了大量的时间，致使后面有会答的题，也因为没有时间，导致未答。学员在拿到试卷后先将所有的试题浏览一遍。做题应本着先易后难的原则。四、重点要求 对讲课要求记住的东西，尽最大努力背下来，说实话，大脑里有货才硬道理！,试题解答方法,案例解题注意事项：1、如果一点也不会答，也必须从题目里找点信息写出来（老师心情好，也会给分的）；2、简
6、答题，先写“答：”，答题一定要有条理，分1、2、3、的方式进行答题；3、计算题一定要把公式写出来，如果算错了，还是可以得大部分分的；4、答题尽量采用一些专业术语进行答题，给改卷老师个好影响。,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,历年考点分析,2013年11月考试下午卷案例分析知识点分布,2014年5月考试下午卷案例分析知识点分布,监理基础,信息系统建设普遍存在的主要问题1、系统质量不能满足应用的基本需求；2、工程进度拖期；
7、3、项目资金使用不合理或严重超出预算；4、项目文档不全甚至严重缺失；5、项目实施过程中系统业务需求一变再变；6、项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象；7、系统存在着安全漏洞和隐患；8、重硬件轻软件、重开发轻维护、重建设轻使用。制约信息化建设进程的主要原因：1、不具备能力的单位搅乱系统集成市场；2、一些业主单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误；3、信息系统集成企业自身建设有待加强；4、缺乏相应的机制和制度。,监理基础,信息产业部规定，下列信息系统工程应当实施监理：1、国家级、省部级、地市级的信息系统工程；2、使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；3、
8、使用国家财政性资金的信息系统工程；4、涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；5、国家法律、法规规定应当实施监理的其它信息系统工程。监理工作程序1、选择监理单位；2、签订监理合同；3、召开三方会议；4、组建监理项目组；5、编制监理计划；6、实施监理业务；7、参与工程验收；8、提交监理文档；,监理基础,信息系统工程监理单位的行为应该遵循以下原则：1、守法；2、公正；3、独立；4、科学；5、保密；监理单位的权利与义务：1、应按照“守法、公平、公正、独立”的原则，开展信息系统工程监理工作，维护业主单位与承建单位的合法权益；2、按照监理合同取得监理收入；3、不得承建信息系统工程；4、不得与被监理项目的承
9、建单位存在隶属关系与利益关系，不得作为其投资或合伙经营者；5、不得以任何形式侵害业主单位和承建单位的知识产权；6、在监理过程中因违犯国家法律、法规，造成重大质量、安全事故的，应承担相应的经济责任和法律责任；,监理基础,监理人员的权利和义务1、根据监理合同独立执行工程监理业务；2、保守承建单位的技术秘密和商业秘密；3、不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务活动。监理工作的风险类别：1、行为责任风险；2、工作技能风险；3、技术资源风险；4、管理风险；监理单位风险防范方法：1、谨慎签订监理合同；2、严格履行监理合同；3、提高专业技能；4、提高管理水平；,总监理工程师职责 总监理工程师除必须取得监理
10、工程师资格证书和注册证书之外，还应具有相当高的业务技术水平、丰富的管理经验和良好的职业道德。1、全面负责工程监理合同的实施；2、确定机构人员分工；3、主持编写工程监理规划、审批监理细则；4、负责管理监理机构日常工作，定期向监理单位报告；5、检查和监督监理人员的工作，根据工程顶目的进展情况可进行监理人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作；6、主持监理工作会议，签发工程监理机构的文件和命令；7、审查承建单位资质、并提出审查意见；8、审定承建单位的开工申请、系统实施方案、施工进度计划；9、组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和工程监理工作总结；,监理基础,10、主持审查和处理工程变更
11、；11、参与工程质量和其他事故的调查；12、审查承建单位竣工验收申请，组织有关人员进行竣工测试验收，签认竣工验收文件。13、主持整理工程项目的监理资料；14、审核签认承建单位的付款申请、支付证书和竣工结算；15、调节建设单位与承建单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期；16、组织建设单位与承建单位完成工程移交。注：1、监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构成及对总监理师的任命书书面通知业主单位；2、当总监理工程师需要调整时，监理单位应征得业主单位同意并书面通知承建单位；3、当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应书面通知业主单位和承建单位；,监理基础,总监
12、理工程师代表职责 总监理工程师代表-是经监理单位法定代表人同意，由总监理工程师书面制授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力的监理师；1、负责总监理工程师指定或交办的监理工作；2、行使授权范围内的总监理工程师的职责和权力；总监理工程师不得将以下工作委托给总监理工程师代表：1、主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则；2、签发开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书及工程竣工报验单；3、审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算；4、调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期；5、根据工程项目的进展情况，进行人员调配，对不称职的监理人员进行调换,监理基础,专家的职责：1
13、、对本工程监理工作提供参考意见；2、为相关监理组的监理工作提供技术指导；3、参与工程的重大方案的评审；4、接受专业监理工程师的咨询；专业监理工程师是在总监理工程师的领导下，具体负责本专业的监理工作，其职责如下：1、负责编制监理规划中本专业部分以及本专业监理实施方案；2、按专业分工并配合其他专业对工程进行抽检、监理测试或确认见证数据，负责本专业的测试审核、单元工程验收、对本专业的子系统工程验收提出验收意见；3、负责审核系统实施方案中的本专业部分；4、负责审核承建单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告；,监理基础,5、负责核查本专业投入软、硬件设备和工具的原始凭证、
14、检测报告等质量证明文件及其实物的质量情况，根据实际情况有必要时对上述进行检验；6、负责本专业工程量的核定，审核工程量的数据和原始凭证；7、负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理日志、监理月报；监理员的职责：1、在监理工程师的指导下开展监理工作；2、协助监理工程师完成工程量的核定；3、担任现场监理工作，发现问题及时向监理工程师报告；4、对承建单位实施计划和进度进行检查并记录；5、对承建单位实施过程中的软件和设备安装、调试、测试进行监督并记录。6、做好监理日记和有关的监理记录；,监理基础,监理大纲/监理方案是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段为承揽监理业务而编制
15、的项目监理方案性文件。（它是监理单位参与投标时，投标书内容的重要组成部分）；编制监理大纲的目的（监理大纲的作用）：1、使建设单位信服，采用本监理单位制定的监理方案，能够圆满实现建设单位的投资目标和建设意图，从而承揽到监理业务。2、为监理工作制定了初步方案，作为制定监理规划的基础。编制监理大纲的依据：1、监理招标文件；2、工程文档资料；3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；4、信息技术标准与规范；5、其他有关文件。编制监理大纲的流程：总监理工程师主持编写-监理本单位技术委员会（技术负责人）审核-监理单位法人代表（委托技术负责人）签字批准。监理大纲的主要内容包括：1、工程概况；2、监理
16、工作综述；3、监理组织方案；4、四控三管一协调方案。,监理基础,监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件。（它协调监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动）；监理规划的主要作用：1、作为项目部开展监理工作的行动纲领；2、作为信息系统工程监理主管部门对监理单位实施监督管理的重要依据；3、作为建设单位确认监理单位是否全面认真履行监理委托合同的重要依据；4、作为监理单位和建设单位重要的存档资料。监理规划编写依据主要有6点：1、监理委托合同；2、监理大纲；3、工程文档资料；4、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；5、信息技术标准与规范；6、其他有关文件.,
17、监理基础,监理规划编写程序：1、签订委托监理合同之后开始编制；2、一般由总监理工程师编写或其主持，监理项目部编写；3、与建设单位反复协商，并得到业主单位确认；4、听取承建单位意见；5、由监理单位技术负责人审核批准并实施；6、提交建设单位，并由建设单位监督实施；注：若监理过程中，存在需要调整监理规划的，需由总监理工程师组织项目部研究修改，在按上述程序报审，直到批准后，报建设单位。监理规划由项目总监理工程师主持编制，交建设单位认可后，由总监理工程师签字后，才能生效。监理规划的主要内容包括：1、工程项目概况；2、监理的范围、内容与目标；3、监理项目部的组织结构、人员配备计划、人员岗位职责；4、监理依
18、据、程序、工作方法及措施；5、监理工作制度；6、监理工具及设施。,监理基础,监理实施细则是在监理规划指导下，由专业的监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的业务性文件。（该文件由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准后才能执行）；监理实施细则的编写依据有以下5个：1、已批准的监理规划；2、工程文档资料；3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；4、信息技术标准与规范；5、其他有关文件。,监理基础,外购和外包管理的主要内容：1、设备供应商和分包商的选择；2、外购设备和外包软件及服务在质量、价格及交付时间等方面是否满足信息系统工程总体
19、要求；3、外购外包方与供应方之间的界面；4、对于外购外包方与供应方之间业务往来过程中出现的偏离合同和计划问题的处理。知识产权管理1、涉及业主单位的知识产权；2、涉及设备及软件供应商的知识产权；3、涉及系统集成商的知识产权；4、知识产权的使用和保护；,项目管理,质量控制：是指在力求实现 信息工程项目总目标的过程中，为 满足 信息工程项目总体质量要求所开展的有关监督管理活动。信息系统工程质量控制的原则：1、质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合；2、质量控制是一种系统过程的控制；3、质量控制是实施全面控制；质量控制点的设置原则：1、选择的质量控制点应该突出重点；2、选择的质量控制点应该易于纠
20、偏；3、质量控制点要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动；4、保持控制点设置的灵活性和动态性。,质量控制,质量控制的手段1、评审主要目的是本着公正的原则检查项目的当前状态，项目评审一般是在主要的项目里程碑接近完成时进行，比如：总体设计、产品设计、编码或测试完成的时候。通过专家评审，可以及时发现重大问题，并给出处理意见。2、测试是信息系统工程质量控制最重要的手段之一。测试结果是判断信息系统工程质量最直接的依据。3、抽查 抽查（抽样调查）即选择性的检查，抽取其中的一部分进行检查，可以作为质量控制方法中“检查”的一个特例。主要是对设备、产品的 到货验收检查及实施过程抽查。4、旁站是监理
21、在信息系统工程质量控制方面的 重要 手段之一（针对关键部位/关键工序）。,质量控制,总监理工程师在下列情况中之一，可下达停工令：1、实施、开发 中出现质量异常情况，经提出后承建单位仍不采取改进措施都，或者采取的改进措施不力，还未使质量发生好转；2、隐藏作业未经现场监理人员查验自行封闭、掩盖者；3、对已发生的质量事故未进行处理和提出有效的改进措施就继续进行者；4、擅自变更设计及开发方案自行实施、开发者；5、使用没有技术合格证的工程材料、没有授权证书的软件，或者擅自替换、变更工程材料及使用盗版软件者；6、未经技术资质审查的人员进入现场实施、开发者；监理审查验收计划和验收方案的具体内容：1、验收目标
22、；2、各方责任；3、验收内容；4、验收标准；5、验收方式；,质量控制,申请验收时监理需要审核的资料：1、承建单位与各方签订的信息系统工程建设合同；2、承建单位的设计、实施方案；3、承建单位的竣工报告；4、业主单位出具的试运行报告；5、承建单位和业主单位的实验报告；6、承建单位对业主单位进行培训的报告；7、用户使用说明书；8、需求分析规格说明书；9、设计方案认证意见；10、设计、施工图纸；11、应用软件开发过程文档；12、系统调试报告（含调试记录）；13、系统试运行报告（含试运行中间发现的问题及解决的方法）；14、系统检测报告；,质量控制,在软件开发过程，在验收时应提交 如下14种文档：1、可行
23、性研究报告；2、项目开发计划；3、软件需求说明书；4、数据要求说明书；5、概要设计说明书；6、详细设计说明书；7、数据库设计说明书；8、用户手册；9、操作手册；10、模块开发卷宗；11、测试计划；12、测试分析报告；13、开发进度月报；14、项目开发总结报告。,质量控制,进度控制的步骤：1、编制进度计划；2、实施进度计划；3、检查调整进度计划；4、分析总结简称为PDCA（注：进度控制过程是一个封闭循环系统不断运行的过程）进度计划编制的主要目的：1、保证按时获利以补偿已经发生的费用支出；2、协调资源；3、使资源被需要时可以利用；4、预测在不同时间上所需的资金和资源的级别以便赋予项目以不同的优先级
24、；5、项目进度的正常进行；,进度控制,进度计划的内容：1、项目综合进度计划；2、设备（材料）采购工作进度计划；3、项目实施（开发）进度计划；4、项目验收和投入使用进度计划；进度控制的意义：1、有利于尽快发挥投资利益；2、有利于维持良好的管理秩序；3、有利于提高企业经济效益；4、有利于降低信息系统工程项目的投资风险；,进度控制,进度控制的措施1、组织措施 指落实各层次的进度控制人员。2、技术措施 主要指采取加快项目进度的技术方法。3、合同措施 指项目的发包方和承包方之间，总包方与分包方之间等通过签订合同明确工期目标，对项目完成的时间进行制约。4、经济措施 是指实现进度计划的资金保证措施。5、管理
25、措施 是指加强信息管理，不断收集项目实际进度的有关信息资料，进行整理统计，与进度计划比较，并定期提出项目进展报告，以此作为决策依据之一。,进度控制,信息系统工程的进度影响因素：1、工程质量的影响；2、设计变更的影响；3、资源投入的影响；4、资金的影响；5、相关单位的影响；6、可见的或不可见的各种风险因素的影响；7、承建方管理水平的影响；,进度控制,进度控制的作业程序,进度控制,注：一个项目中关键路径可以有N条，只要是工期最长的就是关键路径。常用进度压缩的技术：1、赶工；2、快速跟进等进度压缩的方法：1、加强控制2、资源优化（增加资源数量）3、提高资源利用率（提高资源质量）4、改变工艺或流程；5
26、、加强沟通；6、加班；7、外包；8、缩小范围等。,进度控制,投资控制失控原因：1、思想方面；2、组织方面；3、技术方面；4、方法方面；5、手段方面。投资控制的原则：1、投资最优化原则；2、全面成本控制原则；3、动态控制原则；4、目标管理原则；即PDCA循环。5、责、权、利 相结合原则。,投资控制,四、投资控制,多方案经济评价法1、追加成本回收期与计算费用法；2、年成本法；3、追加成本净现值法；4、追加成本内部收益率法；成本预算审核1、全面审核法；2、重点审核法；3、经验审核法；4、分解对比审核法；,投资控制,成本估算的工具和方法1、类比估计；2、参数建模；3、累加估计；4、自顶向下法；5、专家
27、判断；6、为获胜而制定价格；7、计算工具。预算分类：1、量级预算-工程早期阶段的，其精确度一般为-25%75%；2、预算估算-将资金划入一个组织，其精确度一般为-10%25%；3、最终概算-用于采购决策的，其精确度为-5%10%。,投资控制,信息系统工程预算特点1、信息系统工程项目的单件性；2、信息系统工程的建设周期长且程序复杂；3、信息系统工程建设工期的差异性。技术经济分析的方法步骤：1、确定目标；2、调查研究；3、拟定各种可行方案；4、方案评价；信息系统工程成本控制的基本措施：1、组织措施；2、经济措施；3、技术措施；4、合同措施；,投资控制,投资控制,投资控制,造成信息系统工程变更的原因
28、有以下几方面：1、项目外部环境发生变化，如政府政策变化；2、项目总体设计，项目需求分析不够周密详细，有一定的错误或者遗漏；3、新技术的出现、设计人员提出了新的设计方案或者新的实现手段；4、建设单位由于机构重组等原因造成业务流程的变化。变更控制的基本原则:1、对变更申请快速响应；2、任何变更都要得到三方确认；3、明确界定项目变更的目标；4、防止变更范围的扩大化；5、三方都 有权提出变更；6、加强变更风险以及变更效果的评估；7、及时公布变更信息；8、选择冲击最小的方案。,变更控制,变更控制的工作程序：1、了解变化；2、接受变更申请（变更的一方向监理工程师提出变更请求，并提交书面项目变更申请书）；3
29、、变更的初审（监理单位首先要明确界定项目变更的目标，根据收集的信息判断变更的合理性和必要性，若合理进入变更分析，若不，则驳回）；4、变更分析（分析变更对项目预算、进度及资源配置的影响和冲击）；5、确定变更方法(三方协调讨论，确定最优变更方案，下达变更通知书并进行变更公布)；6、监控变更的实施；7、变更效果评估,变更控制,成本变更的控制1、成本变更的输入：成本基准计划、绩效报告、请求变更和成本管理计划；2、成本变更的输出：修正的成本估算、预算更新、纠正措施、修正的项目完成估算以及获得的教训；成本变更控制的方法主要有：1、偏差控制法；2、成本分析表法；3、进度成本同步控制法；,变更控制,合同变更的
30、控制合同变更的特征有以下几点：1、项目合同的双方当事人必须协商一致；2、改变合同的内容与标的；3、合同变更的法律后果是将产生新的债权和债务关系；合同变更的条件：1、双方当事人确实自愿协商同意，并且不因此而损害国家利益和社会公共利益的；2、由于不可抗力致使项目合同的全部义务不能履行的；3、由于另一方在合同约定的期限内没有履行合同，且在被允许的推迟履行期限内仍未履行的；4、项目合同的变更给另一方当事人造成损失的，除依法可以免责的以外，应由责任方负责赔偿。,变更控制,合同变更的控制合同变更的特征有以下几点：1、项目合同的双方当事人必须协商一致；2、改变合同的内容与标的；3、合同变更的法律后果是将产生
31、新的债权和债务关系；合同变更的条件：1、双方当事人确实自愿协商同意，并且不因此而损害国家利益和社会公共利益的；2、由于不可抗力致使项目合同的全部义务不能履行的；3、由于另一方在合同约定的期限内没有履行合同，且在被允许的推迟履行期限内仍未履行的；4、项目合同的变更给另一方当事人造成损失的，除依法可以免责的以外，应由责任方负责赔偿。,变更控制,项目合同变更的一般程序：1、当事人一方要求变更项目合同时，应当首先向另一方用书面的形式提出；2、另一方当事人在接到有关变更项目合同的建议后，应即时做出书面答复，如同意，即表明项目合同的变更发生法律效力；3、变更项目合同的建议与答复，必须在双方协议的期限之内，
32、或者在法律或法令规定的期限之内；4、项目合同变更如涉及国家指令性项目时，必须在变更项目合同之前报请有关部门批准；5、因合同变更发生的纠纷双方约定的解决方式或法定的解决方式处理。,变更控制,何种情况签发项目暂停令：1、应承建单位的要求，项目需要暂停实施时；2、由于项目质量问题，必须进行停工处理时；3、发生必须暂停实施的紧急事件时。项目复工的管理：在项目暂停后，经处理达到可以继续实施，复工办法如下：1、如项目暂停是由于建设单位原因，或非承建单位原因时，监理工程师应在暂停原因消失，具备复工条件时，及时签发“监理通知单”，指令承建单位复工；2、如项目暂停是由于承建单位原因，承建单位在具备复工条件时，应
33、填写“复工报审表”报项目监理部审批，由总监理工程师签发审批意见；3、承建单位在接到同意复工的指令后，才能继续实施。,六、变更控制,项目延期的管理1、受理项目监理单位应对合同规定的下列原因造成的项目延期事件给予受理：1）非承建单位的责任使项目不能按原定工期开工；2）项目量变化和设计变更；3）国家和地区有关部门正式发布的不可抗力事件；4）建设单位同意工期相应顺延的其它情况。2、处理1）项目延期事件发生后，承建单位在合同约定期限内提交项目延期意向报告；2）承建单位按合同约定提交有关项目延期的详细资料和证明材料；3）项目延期事件终止 后，承建单位在合同约定的期限内，提交“项目延期申请表”。,变更控制,
34、3、监理工程师评估延期的原则：1）项目延期事件属实；2）项目延期申请依据的合同条款准确；3）项目延期事件必须发生在被批准的进度计划的关键路径上；4）最终评估出的延期天数，在与建设单位协商一致后，由总监理工程师签发“项目延期审批表”。5）监理工程师在处理延期的过程中，还要书面通知承建单位采取必要的措施，减少对项目的影响程度，监理工程师应注意按实施合同中对处理项目延期的各种时限要求处理。,变更控制,合同具有以下主要法律特征：1、合同是当事人之间在自愿基础上达成的协议，是双方或多方的民事法律行为；2、合同当事人的法律地位平等；3、合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的。签订分包合同应当同时具备
35、两个事件：1、总承建单位只能将自己承包的部分项目分包给具有相应资质条件的分承包单位；2、分包项目必须经过建设单位同意；分包合同禁止性规定：1、禁止转包（全部转让给第三方；全部肢解以分包的名义分别转包给第三方）；2、禁止将项目分包给不具备相应资质条件的单位（一有符合国家规定的注册资本；二有相应的专业技术人员；三有相应的技术装备；四符合法律、法规规定的其他条件）；3、禁止再分包；4、禁止分包关键性、主体结构；,合同管理,信息系统工程合同的作用：1、合同确定了信息系统工程实施和管理的主要目标，是合同双方在工程中各种经济活动的依据。2、合同规定双方的经济关系；3、合同是监理工作的基本依据。利用合同可以
36、对工程进行质量、进度和成本实施管理和控制。信息系统工程合同签订的注意事项：1、质量验收标准；2、验收时间；3、技术支持服务；4、损害赔偿；5、保密约定；6、软件的合法性；7、技术标准及工程依据；8、合同附件；9、签约资格；10、法律公证；,合同管理,合同管理的主要内容：1、合同的签订管理；2、合同的档案管理；3、合同的履行管理；合同管理的原则（贯穿合同管理的全过程）：1、事前预控原则；2、实时纠偏原则；3、充分协商原则；4、公正处理原则。,合同管理,项目索赔具有以下特征：1、索赔是合同管理的重要环节；2、索赔有利于建设单位、承建单位双方自身素质和管理水平的提高；3、索赔是合同双方利益的体现；4
37、、索赔是挽回成本损失的重要手段；建设单位向承建单位提出索赔的包括以下内容：1、工期延误反索赔；2、实施缺陷索赔；3、对指定分包人付款索赔；4、建设单位合理终止合同或承建单位不正当放弃项目的索赔。索赔依据的基本要求：1、真实性；2、全面性；3、法律证明效力；4、及时性。,合同管理,监理单位处理费用索赔应依据下列内容：1、国家有关的法律、法规和信息系统工程项目所在地的地方法规；2、国家、部门和地方有关信息系统工程的标准、规范和文件；3、本项目的实施合同文件，包括招投标文件、合同文本及附件等；4、实施合同履行过程中与索赔事件有关的凭证、包括来往文件、签证及更改通知；各种会谈纪要；实施进度计划和实际实
38、施进度表；实施现场项目文件；产品采购等；5、其他相关文件，包括市场行情记录、各种会计核算资料等。索赔事件处理的原则：1、预防为主的原则；2、必须以合同为依据；3、公平合理原则；4、协商原则；5、授权的原则；6、必须注意资料的积累；7、及时、合理地处理索赔。,合同管理,七、合同管理,知识产权包括：1、商标及其相关标记；2、专利权和外观设计；3、著作权；4、商业秘密。成立世界知识产权组织公约中，“知识产权”包括以下有关项目的权利：1、文学艺术和科学作品；2、表演艺术家的演出、录音制品和广播节目；3、在人类一切活动领域内的发明；4、科学发现；5、工业品外观设计；6、商标、服务标记、商号名称和标记；7
39、、禁止不正当竞争，以及在工业、科学、文学或艺术领域内其他一切来自知识活动的权利。,知识产权,合同违约,在与贸易有关的知识产权协议中作为知识产权保护的范围是：1、著作权及其相关权利；2、商标权；3、地理标记权；4、工业品外观设计权；5、专利权；6、集成电路布图设计权；7、对未公开信息的保护权；知识产权保护的意义：1、能防止纠纷产生；2、知识产权的保护和利用；3、互换许可证战略；实施知识产权保护的监理措施：1、政策措施；2、技术措施,知识产权,信息系统安全的属性1、可用性(在规定条件下和规定的时间内完成规定的功能)；2、保密性(信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程)；3、完整性(保护信息及其处理
40、方法的正确性和完整性)。常用的保密技术：1、防侦测（使对手侦测不到有用的信息）；2、防辐射（防止有用信息以各种途径辐射出去）；3、信息加密（在密钥的控制下，用加密算法对信息进行加密处理）；4、物理保密（利用各种物理方法，如限制、隔离、掩蔽、控制等措施，保护信息不被泄露）；,安全管理,保障信息网络系统完整性的主要方法：1、协议；2、纠错编码方法；3、密码检验和方法；4、数字签名；5、公证；技术体系：1、物理安全技术；包括机房安全和设施安全；2、系统安全技术；包括平台安全、数据安全、通信安全、应用安全和运行安全；,安全管理,管理体系：监理工程师有义务建议建设单位在信息系统安全管理上有应对的措施和规
41、划，在制定信息安全规划方面，应建议建设单位从以下几个方面进行：1、人员安全管理 1）授权最小化；2）授权分散化；3）授权规范化；2、物理与环境保护 1）物理访问控制；2）建筑物安全；3）公用设施的保证；4）数据安全；3、输入、输出控制；4、制定突发事件的应急计划；5、应用软件维护控制；6、数据完整性与有效性控制；7、文档管理；8、安全教育与培训；,安全管理,信息系统安全管理的有关制度包括如下：1、计算机信息网络系统出入管理制度；2、计算机信息网络系统各工作岗位的工作职责、操作规程；3、计算机信息网络系统升级、维护制度；4、计算机信息网络系统工作人员人事管理制度；5、计算机信息网络升级安全检查制
42、度；6、计算机信息网络系统应急制度；7、计算机信息网络系统信息资料处理制度；8、计算机信息网络系统工作人员安全教育、培训制度；9、计算机信息网络系统工作人员循环任职，强制休假制度等；,安全管理,计算机及网络犯罪对政府或企业造成的威胁有以下几方面：1、财务损失；2、法律责任；3、信誉损失或竞争力丧失；4、勒索；5、恶意破坏；为使得安全管理落到实处并持续改进，关于信息安全管理策略的设计及目标包含以下各点：1、来自领导的重视；2、控制原则；3、访问控制的授权与核准；4、访问授权的核准与审查；5、安全认知及宣传；6、要让每一位涉及信息系统安全的员工提高信息安全意识；7、监理工程师还要提醒建设单位加强信
43、息安全的保密工作；,安全管理,计算机及网络犯罪对政府或企业造成的威胁有以下几方面：1、财务损失；2、法律责任；3、信誉损失或竞争力丧失；4、勒索；5、恶意破坏；为使得安全管理落到实处并持续改进，关于信息安全管理策略的设计及目标包含以下各点：1、来自领导的重视；2、控制原则；3、访问控制的授权与核准；4、访问授权的核准与审查；5、安全认知及宣传；6、要让每一位涉及信息系统安全的员工提高信息安全意识；7、监理工程师还要提醒建设单位加强信息安全的保密工作；,安全管理,数据备份策略：1、全备份 将系统中所有数据信息全部备份；2、差分备份 就是每次备份的数据是相对于上一次全备份之后新增加的和修改过的数据
44、；3、增量备份 就是每次备份的数据只是相当于上一次备份后增加的和修改过的数据。；4、备份介质轮换 避免因备份介质过于频繁地使用，以提高备份介质的寿命；,安全管理,信息系统工程信息的特点：1、现实性 是信息系统工程信息的最基本性质。2、适时性 反映了信息系统工程信息具有突出的时间性的特点。3、复杂性 4、共用性和增值性。信息系统工程信息管理的重要性：1、信息是信息工程项目监理不可缺少的资源；2、信息是监理人员实施控制的基础；3、信息是进行项目决策的依据；4、信息是监理工程师协调信息系统工程项目各参与单位之间关系的纽带；,信息管理,按工程建设信息的性质划分：1、引导信息；2、辨识信息；按工程建设信
45、息的用途划分：1、投资控制信息；2、进度控制信息；3、质量控制信息；4、合同管理信息；5、组织协调信息及其它用途的信息等；按工程建设信息的载体划分：1、文字信息；2、语言信息；3、符号及图表信息；4、视频信息等。按建设阶段信息划分：1、投资前期的决策信息；2、设计信息；3、实施信息；4、招标投标信息；5、工程实施阶段及工程保修阶段的信息等；,信息管理,文档管理过程应该注意事项：1、文档的格式应该统一；2、文档版本的管理；3、关于文档的存档标准；监理工程师在归集监理资料时注意事项：1、监理资料应及时整理、真实完整、分类有序；2、监理资料的管理应由总监理工程师负责，并指定专人具体实施；3、监理资料
46、应在各阶段监理工作结束后及时整理归档；4、监理档案的编制及保存应按有关规定执行；,信息管理,监理单位对文档工作的责任：1、建立编制、登记、出版、分发系统文档和软件文档的各种策略；2、把文档计划作为整个开发工作的一个组成部分；3、建立确定文档质量、测试质量和评审质量的各种方法的规程；4、为文档的各个方面确定和准备各种标准和指南；5、积极支持文档工作以形成在开发工作中自觉编制文档的团队风气；6、有断检查已建立起来的过程，以保证符合策略和各种规程并遵守有关标准和指南；,信息管理,监理在信息管理中的主要文档：1、总控类文档1）集成合同及附件；2）监理合同；3）监理规划；4）监理实施细则；5）其它。2、
47、监理实施类文件1）监理月报；2）监理会议纪要；3）监理专题报告；4）监理通知单；5）竣工总结；6）项目变更文件；7）进度监理文件；8）质量监理文件；9）质量回归监理文件；10）验收报告；11）总结报告；12）其它；3、监理回复（批复）类文件1）总体监理意见；2）系统集成监理意见；3）软件开发监理意见；4）培训监理意见；5）专题监理意见和提交资料回复单等。4、监理日报及内部文件1）内部决议；2）内部控制文档；3）监理日志；4）其它；,信息管理,信息管理,国家电子政务工程建设项目文件归档范围和保管期限表,组织协调的基本原则 公平、公正、独立原则，即“一碗水要端平”；守法原则；诚信原则；科学原则；在
48、信息系统工程监理活动中，“守法”的具体体现：1、监理旨在核定的业务范围内开展相应的监理工作；2、与建设单位的监理合同具备法律效力，一旦生效就要严格的遵照执行和践约，不得无故或故意违背承诺，否则可能将是违法行为，要承担相应的责任；3、自觉遵守建设单位所在地政府颁布的有关信息系统工程建设的法律、法规要求，并主动接受当地有关部门的指导和监督管理；4、遵守建设单位的有关行政管理、经济管理、技术管理等方面的规章制度要求。,组织协调,组织协调的监理单位法（监理单位在组织协调时常使用的方法）1、监理会议-它包括一般组织原则、项目监理例会、监理专题会议；2、监理报告-它包括定期的监理周报、月报；不定期的监理工
49、作报告；监理通知与回复；日常的监理文件；监理作业文件。3、沟通；监理人员应掌握的沟通原则1、排除第一印象干扰；2、把握人际关系认知的规律；3、创造良好的人际交往条件：（外表问题；态度的类似性；需求的互补性；时空上的接近性。）,组织协调,沟通和协调的主要内容1、确立沟通框架；2、项目进度及绩效报告；3、召开有效的会议；4、学习与掌握沟通技巧；5、使用基于电子信息技术和手段的沟通工具。,组织协调,沟通协调方法：1、交谈协调法；2、书面协调法；3、访问协调法（走访和邀访）；4、情况介绍法；5、会议协调法。因此解决冲突的策略有：1、解决问题；2、妥协（折中）；3、调停（求同存异、圆滑）；4、撤退；5、
50、强迫。,组织协调,定期的监理周报 监理单位通常按时向建设单位提交监理工作周报和月度报告。周报的提交时间一般是每周一上午，周报是对上一周监理工作的总结。定期的监理月报 月报的提交时间一般为每个月开始的第一个星期内，监理月报的主要内容包括：1、项目概述；2、大事记；3、工程进度与形象面貌；4、资金到位和使用情况；5、质量控制；6、合同执行情况；7、现场会议和往来信函；8、监理工作；9、承建单位情况；10、安全和环境保护情况；11、进度款支付情况；12、其它必要的内容；,监理文档,不定期监理工作报告 监理单位会向建设单位不定期提交以下监理工作报告：1、关于项目优化设计、项目变更的建议；2、投资情况分
