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1、政府信箱办理系统操作课件,2016 年 3月,政民互动,新模块信件,旧模块信件,试运行系统流程,办理人员,网民,政民互动,注试用期间新旧系统同时运行,从新系统新入的信件在新的模块中办理,原系统信件还是在旧系统模块中办理,新件,原系统信件,接收信件,提交问题,展现给网民,办理结果,信件内部办理,系统流程,办理人员,网民,政民互动,系统登录,信件办理,个人设置,延期办理,课件内容,信件统计,登陆系统,成功登陆进入办公系统。点击更多，在政民沟通中，选择政民互动，进入政民互动模块。,政民互动,系统登录,后台管理页面由左侧的导航树和右侧的列表页面组成,管理平台,信件类型列表,信件数据统计,超期未办列表,
2、管理端主界面,登录系统,信件办理,个人设置,延期办理,课件内容,信件统计,政民互动,信件办理,1、信件直接办理,2、信件下发转办,信件办理,信件直接办理流程,网民提交问题,信件办理回复网民,政民互动,办理人员,网民,收文单位信件直接办理点击左侧的待办件，右侧显示当前用户的待办件列表。列表中超期件为红色(超期件会纳入年底扣分考核)，两天内超期的信件显示黄色。,政民互动,列表标识1.黄色(还有两天超期)2.红色(超期)超期件会纳入年底考核,对部门综合办事能力进行评比,待办件列表,政民互动,收文单位信件直接办理在信件的查看页面。点击修改按钮进入信件修改页。注:原始接收人对信件的限结日期,事发区域有修
3、改权限,信件信息,点击修改按钮后进入 信件修改页,收文单位信件直接办理点击信件列表条目，进入信件的查看页面。点击添加答复内容进行信件答复。,政民互动,添加答复内容按钮,信件信息,信件答复页,点击添加内容按钮后进入 信件答复页,注:当添加答复内容时,信件的内容类别不能为空,如果为空请在信件查看页中点击修改按钮,在弹出的修改页中进行修改,修改后再答复信件,收文单位信件直接办理 保存内容：只是保存内容不发布；信件进入在办列表 办结：保存内容并将答复内容反馈给发件方；信件进入办结列表 处理结束：保存答复内容并发布展现给网民；信件进入发布列表 不适合发布：信件回复且只有写信人能看到 复制办理内容:将办理
4、内容填充到答复内容框中 不文明用语办结:涉及不文明用语的信件,可以按系统指定的内容给予答复办结,政民互动,信件办理,信件转办流程,下发转办、延期审批、退回重办,下发转办、延期审批、退回重办,退文、延期申请、办理,信件办理结果,网民,退文、延期申请、办理,发文单位,收文单位,收文单位,结合图实例说明：热线办转给教育局，教育局转个教体局，教体局转给学校，整个信件流转及办结流程,政民互动,信件办理,信件转办流程,下发转办、延期审批、退回重办,下发转办、延期审批、退回重办,退文、延期申请、办理,信件办理结果,网民,退文、延期申请、办理,热线办,教育局,教体局,下发转办、延期审批、退回重办,退文、延期申
5、请、办理,学校,政民互动,转办按钮,发文单位转办信件点击待办信息条目，进入信件的查看页面。点击转办按钮进行信件转办。,注涉及需其他部门协助办理,点击转办,此操作会记录操作的流程信息,并展现给网民涉及部门内部流转时,点击流程信息,在此添加流程信息,此流程操作记录不展现给网民,流程信息,政民互动,发文单位转办信件点击转办后，进行信件的转办页面，选择转办单位填写基本信息，转给特定部门进行办理。,政民互动,转办后信件办理状态,可以查看转办详情,转办意见,转办单位,此操作会记录流程信息,并展现给网民,发文单位催办督办新加催办督办功能模块，信件超期或即将到期可以给收文单位发送催办单，点击催办按钮，勾选相应
6、的接收单位，发送即可。,政民互动,发送多人催办,接收单位,信件查看页,发文单位催办督办在转办详情下点击点击查看按钮，点击催办可以对单一部门发送催办。,政民互动,转办详情页,发送催办,信件办理记录,发文单位信件审核办理收文单位办结后将办理内容反馈给发文单位，发文单位整理各部门办理信息进行信件的答复。如果收文单位回复不合理，可以点击退回重办要求办理部门重新办理。,部门办理信息多个部门分段展示,部门办理状态,点击查看按钮查看具体的办件信息,退回重办,政民互动,收文单位接收信件转办、延期批准，办理退回等办理操作都会写入待办。点击办理的待办信息条目，可查看具体的待办信息。,政民互动,信件流转的各类处理,
7、都已便笺的形式写入待办,收文单位退文收文单位收到的转办件，如果不属于本部门负责办理的信件请在24小时内选择退文操作。操作后发文单位端收到退文通知单,转办详情中信件状态更改为退文状态。,政民互动,退文(24小时内),发文单位端转办详情办理状态,收文单位延期申请收文单位收到转办件，在有限的时间内无法办理，请在24小时内办理延期申请。点击延期申请按钮，在弹出的窗口中，填写延期申请信息，点击发送后，便可提交申请。,政民互动,申请原因,申请延期到的时间,信件若无延期申请记录，系统会默认延期申请5个工作日,注：信件一旦超期将无法办理延期申请,但超期信件允许转给下级单位办理,收文单位答复信件点击添加答复内容
8、按钮，在弹出的窗口中，填写相应答复内容办理即可。办结：信件答复并将答复信息反馈给发文单位。,政民互动,信件答复,登录系统,信件办理,个人设置,延期办理,课件内容,信件统计,政民互动,延期办理,1、延期审批,2、延期申请,信件延期办理,申请延期,批准或退回,政民互动,发文单位,收文单位,收文单位,申请延期,批准或退回,注1、如果是退回申请便直接驳回申请。2、收文单位收到延期申请，申请延期到的时间超出信件的限结日期，需要向上级发文单位发送延期申请，经过上级单位的审批通过。3、所有申请都超限结日期，只有源发文单位可以修改原件的限结日期4、信件未在有限的时间内答复，网民端有提示信息,发文单位延期审批列
9、表点击左侧的延期审批，右侧将会显示当前用户的延期审批列表。注:绿灯为通过，红字为退回，空白为未审核。,政民互动,审批状态1.绿灯,审核通过2.红字,审核驳回3.空白,未审核,延期审批,发文单位延期审批详情点击列表中的条目，可以查看延期审批的具体信息。可以对用户的申请进行批准和驳回操作。,政民互动,延期申请详情,审批意见1.同意2.同意向上级申请3.不同意,批准后延期办理的时间,注1、如果是退回申请便直接驳回申请。2、收文单位收到延期申请，申请延期到的时间超出信件的限结日期，需要向上级发文单位发送延期申请，经过上级单位的审批通过。3、所有申请都超限结日期，只有源发文单位可以修改原件的限结日期4、
10、信件未在有限的时间内答复，网民端有提示信息,收文单位延期申请在左侧延期办理下点击延期申请时，右侧将会显示当前用户的延期申请列表。,政民互动,延期申请,收文单位延期申请详情点击列表中的条目，可以查看延期申请的具体信息。,政民互动,延期申请详情,登录系统,信件办理,个人设置,延期办理,课件内容,信件统计,政民互动,信件统计,1、内容类别统计,2、性质类别统计,3、事发区域统计,政民互动,信件统计内容分类统计：根据内容类别分类统计性质分类统计：根据诉求类别统计事发区域统计：根据事发区域类别统计,登录系统,信件办理,个人设置,延期办理,课件内容,信件统计,政民互动,个人设置,1、办事人维护,2、处理单管理,办事人维护点击办事人维护，可以进行办事人添加和删除操作。办事人维护后，委托授权登陆后负责人可以具体到个人。,政民互动,办事人维护,处室委托授权给个人后,个人登陆代理人选择处室,办件时负责人为具体的个人。,虽然是以个人名义来办件，但最终办件人为处室,处理单管理点击处理单管理时，在右侧将会显示当前用户的处理单列表。可以对处理单进行新建和删除操作。,政民互动,处理单管理,讲解结束,政民互动,
