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1、文件编写培训,带着凝问来学习?不要带着凝问去工作!,训练=培训+练习,培训教育是最便宜的投资!,几个问题,如果你是一名新员工，上班第一天就要你开始工作，你能够做到吗？如果你是一位公园中负责草坪管理的员工，如果发现草坪经常被人践踏而造成了破坏，你会如何处理？,质 量 管 理 体 系,什么是质量管理体系？与建立和实现质量方针和质量目标有关的管理体系的一部分,质量体系内容,为实现方针和目标 必需具备组织结构（基础）资源（条件）过程（手段）程序（方法）,ISO9001标准要求,质量体系应形成文件,整体目标：说你该做；写你所说；详细叙述如何 执行特定工作 记你所做,质量体系文件的作用,满足顾客要求和质量
2、改进提供适宜的培训重复性和追溯性提供客观证据评价质量体系有效性和适宜性质量改进的支持动态增值活动形成文件不是目的,文件和培训,文件的详细程度与技能及培训程度相适应,如何建立员工对质量管理的正确心态,文件策划优劣评价,好文件，活而不死，创造利润的来源,让员工可以发挥，是活的资源,是一种战略性的资源,好使用，易操作，易沟通，好吧，我们一起准备着手，按老师交给我们的方法，而不是老师给我们的文件对，最重要全员参与沟通、共识；服务、学习；合作、支援；授权、赋能。,体系文件的结构,程序文件,作业指导书,表 格,手册,一级文件,二级文件,三级文件,四级文件,手册,程序,规范 标准 规程,表格,体系文件的结构
3、,A质量手册阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件包括：方针/目标、组织结构、职责、管理原则 引用程序,体系文件的结构,程序文件（支持质量手册）描述某项活动的途径及方法的文件 包括：各部门依据ISO9001标准要求制订的程序根据对过程的分析需要制定的程序（如关键 薄弱环节）,体系文件结构,作业指导书（支持程序文件）针对对某一作业具体操作过程、方法、标准或要求的描述。过程作业指导书 设备维护作业指导书 监视测量类作业指导书 任职资格及培训要求 职位说明书,体系文件结构,表格和记录（支持程序或作业指导书）体系运行过程中使用的各种记录表格及形成的记录。包括ISO9001要求的记录 如：文件控
4、制记录 内部审核记录 培训记录与产品直接有关的记录,体系文件结构,质量计划针对特定的产品、服务、合同或项目，规定专门的质量措施，资源和活动顺序的文件。,我们部门需要写哪些文件？,部门的 职能活动和目标有哪些？如何完成职能活动及实现目标是否复杂？这些活动是否组成一个完整的流程？并需要形成流程图？如果没有文件规定新员工是否能够操作？活动和方法本身是否有问题，并通过文件规范和改进？其他部门是否也会有同样的规定要求？是否需要与其他部门协调？,部门通常有的文件,表格职位说明书（WI）业务操作类作业指导书（含流程图）管理类作业指导书（含流程图）相关程序（含流程图）,文件编写,质量手册程序文件作业指导书表格
5、（质量记录）质量计划,质量手册的编写,定义什么是质量手册？阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。,质量手册的编写,质量手册通常至少应包括：质量方针影响质量管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系质量体系程序和说明,质量手册的编写,格式没有统一的要求,质量手册的编写,构成和内容封面公司名称地址批准,质量手册的编写,生效日期版号受控号受控文件标识目录部分概述部分,质量手册的编写,前言企业概况手册的控制正文部分质量方针质量体系要素描述编写实例,质量手册的编写,质量手册封面公司名称地址批准生效日期版号,质量手册的编写,受控号受控文件标识质量方针引言公司概况质量手册描述发放控制,质
6、量手册的编写,编写要领质量手册正文部分章节的描述概述（总体原则）职责（简要描述工作职责）根据标准各要素要求分段落描述具体原则支持性程序文件例：,质量手册的编写,编写要求明确原则性要求不要描述具体的做法描述“WHAT”而不是“HOW”例：,质量手册的编写,质量手册的编写格式不变内容安排大致不变增加修改记录页章节描述内容原则不变，部分描述进行修改,程序文件编写,定义什么是程序文件为完成某项活动所规定的方法是质量手册的支持性文件,程序文件编写,格式程序文件的格式封面组织的标志名称,程序文件的编写,文件编号版号修改状态拟制、批准签字，生效日期受控标识，发放号例：,程序文件编写,格式正文眉头栏目程序内容
7、例,程序文件编写,形式程序文件的形式文字叙述例：流程图例：二者结合,程序文件编写,编写内容文字叙述程序目的和适用范围（WHY）,程序文件编写,说明为什么开展该项活动活动涉及哪些部门的哪方面工作职责（WHO）实施部门、实施人员的责任和权限,程序文件编写,相关文件与该程序有关联的其他文件,程序文件编写,编写内容工作程序按活动顺序列出开展该项活动的细节（方法 记录）,程序文件编写,规定做什么（WHAT）由谁做（WHO）何时做（WHEN）在何地做（WHERE）如何做（HOW）,程序文件编写,考虑服务的有关特性采用的材料、设备等如何控制应填写的记录支持文件（程序、作业指导书）应注意的例外特殊情况,程序文
8、件编写,编写内容流程图程序,程序文件编写,目的和适用范围（WHY）说明为什么开展该项活动活动涉及哪些部门的工作职责（WHO）哪个部门或岗位完成相应的工作,程序文件编写,工作程序按工作流程画出流程图每一活动对应相应的责任部门/岗位每一活动的方法步骤需要填写的记录！相关文件和记录！程序中提及的相关或引用的文件（采用书引号）,程序文件编写,编写内容叙述和流程图两者合一以叙述为主，将流程图附后，流程图可简化,程序文件编写,基本要求 符合性逻辑性协调性可操作性接口性实用性适用性针对性,要求,职责和权限是否明确文件的可操作可检查性避免有关、相关、关键时、经常等的词语不能采用形容词（认真、严格、立即报告）相
9、关文件及记录是否明确文件/流程部门与顾客及相关方的覆盖性（上级、国家）审核发现不合格或不符如何处理,ISO9001与程序文件的内容编排,公司总流程（主流程）按活动要求展开程序文件按部门工作流程展开程序文件支持性业务流程,程序文件编写,编写步骤程序文件清单编写导则编写计划,程序文件编写,实施编写审核修订讨论定稿发布生效,作业指导书编写,定义什么是作业指导书？为保证过程质量而订的程序支持程序文件,作业指导书编写,基本要求内容应满足5W1H原则考虑服务有关的特性格式不拘一格,作业指导书编写,典型的作业指导书应包括：文件名称文件编号生效日期批准签字修改状态正文内容,作业指导书编写,案例,表格的设计,表格的基本要求有效完整便于使用名称表格识别号和修改状态,表格的设计,日期栏编号栏签字栏记录内容栏规范化,质量记录表格要求,设计详细，具有指导意义与文件要求结合尽可能反映程序文件要求方便使用者填写考虑过程的追溯性表格序号表格与其他相关表格的追踪顾客抱怨记录表与具体的处理记录对应编号 不合格与纠正预防措施检验与不合格其他？,文件编写的原则,圆球规则新员工是否明白操作者能否实施检查者能否检查管理者是否能够达到管理效果,
