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1、社会人的基础,从学校到公司,目 录,一、作为社会人,需要具备的素质二、礼仪行为篇三、思想意识篇四、方法篇,一、社会人需要具备的素质,1.礼仪行为*仪表端庄*有礼貌2.思想意识*QCD意识*报联商意识3.方式方法*说话的方法*5W3H*PDCA*三现主义,二、行为礼仪篇,1、每一天都请开朗、有朝气的问候你的上司和同事。上班时：早上好！下班时：再见！我先走了！2上司喊你的时候，请迅速的站起，回答上司的问话时，绝对不能用“啊”这样的语气词。,二、行为礼仪篇,3.要打断别人的谈话时 一般不应该随便打断别人的谈话，应该站在一边 等别人讲完话后，再说话。同时讲话前也请先确 认他人是否方便，可以说：“某某，
2、打扰你一下 行吗？”有急事必须打断时，请先说“对不起，打断一下 行吗？”得到别人的同意后，再说话。,二、行为礼仪篇,4.电话 打电话 打电话时一定要先说“我是苏州公司的，请问科的在吗？”一定要先自报家门，否则是很不礼貌的。如果是打对方的移动电话，请先询问对方当时 是否方便接电话。,二、行为礼仪篇,5.其他 得到别人的帮助时，要记得说“谢谢”禁止私用电话和E-Mail 回答上司的提问，请针对问题回答。不要无休无止的说些无关的话。可以用是或不是来回答的问题，请直接回答“是”或“不是”。,三、思想意识篇,1、QCD意识 公司拥有竞争力的源泉 Q:品质 Quality C:成本 Cost D:纳期 D
3、elivery 即需要在预定的纳期内，提供成本最为低廉、品质最为优秀的产品。,三、思想意识篇,2.报联商意识 工作顺利推进的基础 报：报告 联：联络 商：商谈随时注意报联商，它是工作的总结也是下一阶段工作的开始，同时也是实现资源共享的手段。,三、思想意识篇,2.报联商意识报告*何时需要报告？发生异常状况或工作完成时 课题需要长期推进的，别忘了中期报告 对方是否繁忙，确认一下。如果报告需要长时间完成 的话，先与对方预约好。*如何报告？判断是口头报告，还是书面报告。是事前报告，还是事后报告。报告时要清楚地表达事实和自己的判断意见。先说结论，再作说明 根据需要，准备好实物、资料、图表等。使用5W3H
4、的方法,三、思想意识篇,2.报联商意识联络*何时需要联络？制定出新的规定时 改变了现有做法时 有些工作需要对方了解或协助时*如何联络？判断是口头联络还是书面联络 把握我联络对象 使用5W1H手法,三、思想意识篇,2.报连相意识商谈 明确自己希望商谈的内容后商谈 实物、资料、开展过程等利于理解的资料准备好了之后进行商谈 考虑好自己的意见和解决方案后再商谈（“这该怎么做才好啊？”不是商谈）,四、方法篇讲话的方法,基础篇先回答“Yes”或“No”先说结论和重要的事简洁扼要的说明结论和重要的事分清事实和预想分清未来、现在和过去需要通过翻译时，请尽可能的每15秒停顿一次不能随便打断别人的谈话需长时间交谈
5、时要事先预约好时间,四、方法篇5W3H,5W,WHAT（做什么）WHY（为何做）WHO（谁来做）WHEN（何时做）WHERE（在哪做）,3H,How（怎样做，依据什么，用何方法）How much（成本、效果）How many（做到什么标准、什么程度）,不管是在报连相时，还是在分析问题解决问题时都会使用到 5W1H的方法。掌握它，你的工作会做的更好。,四、方法篇PDCA,PLAN,ACTION,DO,CHECK,计划、执行、验证、再行动，是所有工作应有的姿态。不要认为只要执行完毕就可以了，对结果的验证也是极其重要的。,工作的循环,四、方法篇三现主义,三现主义（现场、现物、现实）原因分析、制定对策的基本方法即：发生问题时，要到现场，现实客观的 去观察现场的实际事物。,四、方法篇三现主义,如何利用三现主义调查问题？从5W3H着手，竭尽所能的去现场调查 自己无法判断处理时，要请求援助 判断请求援助的时机也是很关键的 要自己先观察问题，再报告情况。,
