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1、（培训体系）督导培训手册培训计划书第壹节课时（3小时）时间内容培训技巧要求学员活动相互认识30分钟1、自我介绍演说、提问听课2、此次培训的目标30分钟企业简介1、 企业情况讲座、提问听课2、 品牌定位90分钟督导职能1、 督导素质讲座、提问听课2、 督导作业体系3、 督导工作流程30分钟结论1、 总结之上所学内容讲座听课2、 提出考核要求培训目的：l 熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；l 熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准；l 熟练掌握公司商品（鞋类）知识；l 掌握营业员培训中的内容；l 掌握通路促销的基本知识；l 了解培训的基本技巧；l 了解企业、品牌的基本情况。督导顾名思义督导
2、就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。作为壹项综合性强，专业性高的工作，督导于未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。一、 督导的形象要求外表干净整洁，温文而雅谈吐优雅，有礼貌着装简洁，体现职业风采笑容可掬，具有亲和力举止大方，显干练二、 督导的素质要求熟悉行业情况，专业知识全面，电脑操作熟练普通话标准流利，表达清晰沟通、适应能力强，善于协调关系头脑灵活，反应灵敏品行端正，让人信赖办事干练，效率高敬业，责任感强，积极进取三、 督导的职责（壹）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A店的规范化
3、程度（三）专卖店人员的培训和考核（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案四、 督导作业体系督导的目的对区域内A店的运营情况进行检核和评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，且于和运营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。督导作业体系（一） 观察和听取1、 运营者的运营观念及方针2、 运营者的真正需求3、 运营者的个性操守(富贵鸟经销商)（二） 资料整理1、 作业流程2、 表单（三） 现状分析1、 A店营运状态的分析2、 运营业绩的分析3、 人力资源现状4、 内部管理情况（四） 问题点1、 罗列问题点，
4、圈选重点2、 排定轻重急缓，制定解决对策（五） 提出改善点，且予检讨和评估1、 业绩2、 人员3、 管理（六） 提出方案，且予实施1、 和运营者充分沟通方案，达成共识2、 各关联单位的协调及人员分工3、 执行方案（七） 检核和评估（八） 提交工作方案营运辅导的作业流程（一） 工作步骤1、 计划2、 准备3、 实施4、 跟进及检讨5、 考核和总结6、 改善再辅导（二） 工作计划的排定说明1、 制定辅导作业的对象2、 确认营运辅导的日期及工作进度（三） 资料的收集准备1、 营运资料准备（1） 年度和月度的运营业绩（2） 店铺网点分布情况（3） 店铺商品配置2、 组织资料准备（1） 人员配置情况（2
5、） 人员的基本素质水平（3） 组织内存于的问题（四）实施辅导1、 店铺沟通（1） 工作方式和时间的说明（2） 针对店铺提出问题且和店员探讨（3） 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导2、 内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？*各项作业执行后是否有关联人员及主管的签字确认？*店铺作业的传达及执行情况如何？*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3、 卖场状态（1） 人员作业方面：*营业员的服务
6、态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈举止如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的了解和应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？（2） 顾客动线方面：*通道的宽度
7、是否有利于顾客的浏览或挑选？*货架的摆设和商品的陈列是否有利顾客的通行和视线*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3） 卖场规划：*各品类商品是否做好系列的关联陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上见清商品的陈列？*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？*货架的陈设和商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示于整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？4、 商品管理
8、（1） 仓库作业：*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理和前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否壹壹点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、和业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）*库房空间的利用是否科学、合理？*畅、滞销商品讯息的提供和配合如何？（2） 商品力方面：*对商品结构比率的了解如何？畅销
9、品、滞销品如何？*对商品控制力情况如何？*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？5、 立地商圈的了解（1） 商场位置及客流情况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性和销售商品的结构如何？6、工作整理（1） 当日工作整理：就当日工作做简略方案，针对问题点提出且和运营者沟通，研拟可行的改善办法。（2） 辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点和改善办法，制订整体方案，寻求运营者的共识和其对改善行动的配合。（五）跟进和改善1、陈述店铺问
10、题，和运营者沟通，研拟改善措施2、和关联人员沟通，获得他们的支持3、立即执行4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行（六）辅导检核和总结1、和运营者沟通，协调，取得支持，达成共识。1、 对店铺的督促。2、 整合资料及改善情况，编写方案且提交。（七）再检核二次辅导作业1、 针对首次改善点进行评估，且进行改善前后的绩效比较。2、 了解改善后的组织人员情况。3、 作为辅导工作绩效考核和工作修正的依据。巡店作业1、巡店作业流程图2、巡店手册巡店作业流程巡店手册店名：巡店时间：巡店事项情况摘要卖场环境1客流量2灯光3POP用品4卫生5商品陈列6价格行为规范1仪容仪表2考勤3销售技巧卖场内业1销售小票2出库单3交接班日记4销售报表5进销存明细帐卖场仓库1货品摆放2抽验库存其它1营业员反馈信息2其它信息
