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1、第五讲 领导与教师的心理沟通,姚计海北京师范大学教育管理学院,2023/4/26,2,伟大的思想需要沟通才能闪耀光芒！斯狄尔博士：80%的时间是在进行人际沟通，其中45%用于倾听大多数人属于无效听众梅尔比亚：7%的内容依赖词汇38%声调55%脸部表情及身体语言,2023/4/26,3,主要内容：什么是有效的沟通？与教师沟通的心理前提是什么？尊重和理解如何进行有效的沟通？沟通的心理学知识沟通的方式：倾听与表达积极情绪是沟通的关键,2023/4/26,4,一、什么是有效沟通,沟通：就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。沟通的功能：调控教师的行为（Control memb
2、er behavior）激励教师去做（Foster motivation for what is to be done）提供情感、情绪表达或释放机制（Provide a release for emotional expression）提供决策所需要的信息（Provide information needed to make decisions）,2023/4/26,5,2023/4/26,6,2023/4/26,7,充分地听充分地看充分地说,有效沟通,2023/4/26,8,二、沟通的前提保障：尊重和理解,2023/4/26,9,（一）尊重尊重教师的现状以及其价值观、人格和权益，予以接纳、关
3、注、爱护。尊重是建立良好人际关系的条件和基础。尊重给教师安全、温暖的氛围，使教师自信。尊重使教师感受到被接纳，获得自我价值感。,2023/4/26,10,“无条件的尊重”-罗杰斯1.尊重能力水平不高的教师2.尊重受到孤立和拒绝的教师3.尊重有过错的教师4.尊重有严重缺点教师5.尊重和自己意见不一致的教师6.尊重不尊重自己的教师,2023/4/26,11,（二）理解（通情达理）通情达理内涵：从教师的角度来体验其情感、思维把握教师的体验与其经历和人格间的联系，理解问题把关切的理解传递给教师，以感染教师并取得反馈,2023/4/26,12,模拟情境一：一位教师又迟到了，你如何对待他（她）？,2023
4、/4/26,13,P：“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T：“是的，我很抱歉。”P:“事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？”T：“是的。”（咕哝道）P：“非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？”T：“是的。”P：“好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？”T：“听清楚了。”,2023/4/26,14,有效的交流P:“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T:“是的，我很抱歉”P:“能告诉我为什么会迟到吗？”T:“路上总是塞车”。P:“但是，塞车情况
5、一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢？”T:“是我母亲病了。”P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对你母亲的感情很深。”T:“是的，这真的让我感到很难过。”P:（停顿片刻）“但是，我还是不明白你为什么会迟到？”T:“我母亲需要照料，她不能单独一个人。我妻子上夜班，她只能早上8:30回家。她一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。”P:“我明白了，你的妻子一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换你的妻子吗？”T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。”P:“我明白了，问题都清楚了。”,2023/4/26,15,模拟情境二：
6、开学了，家长带着孩子来学校报到。老师正在数钱，家长问老师问题，问两遍，老师都没有回答。家长给老师一个嘴巴。问题：你如何对待老师？,2023/4/26,16,2023/4/26,17,“通情达理是指体验别人内心世界的能力，体会他人的内心世界，有如自己的内心世界一般”-卡尔.罗杰斯,2023/4/26,18,理解自己人生尼采人生乃是一面镜子，在镜子中认识自己，我要称之为头等大事，哪怕随后就离开人世。,2023/4/26,19,三、如何进行有效的沟通,2023/4/26,20,“管理的本质就是心理沟通”,2023/4/26,21,（一）沟通的心理学知识1.人际关系理论与管理心理学的形成 霍桑实验：梅
7、奥（George Elton Mayo），1920s年，芝加哥西方电器公司霍桑工厂。,2023/4/26,22,梅奥工业文明中的人（1933），提出“社会人”概念，人际关系理论产生。工作效率主要取决于员工的积极性，取决于人际关系。管理者应重视人际沟通，通过积极的沟通，建立人际信任。,2023/4/26,23,（二）沟通的方式：口头沟通（Oral Communication）优：速度快，有反馈 劣：信息易歪曲书面沟通（Written Communication）优：有形的，可证实 劣：费时间，反馈少非言语沟通（Nonverbal Communication）优：提供可观察的情绪或情感表达 劣：对
8、身体语言或体态的误解会影响接收者对信息的解释,2023/4/26,24,两种具体的沟通方式：倾听和表达倾听：管理者通过自己的语言和非语言行为向教师传达信息“我正在很有兴趣地听着你的叙述”不但听懂教师的言语，也听出“字里行间”的内容。,2023/4/26,25,“倾听”的不良表现：维护自己的绝对权威，急于下结论。轻视教师的问题。随意打断教师的叙述。作道德或正确与否的评判。不适当的情绪反应（面部表情，身体表情，言语表情）。,2023/4/26,27,摆手 表示制止或否定双臂相抱 表示防御搔头或搔颈 表示困惑搔鼻子 表示不自信颠腿或颠脚 表示焦虑自责耸肩 表示不以为然或无奈,2023/4/26,28
9、,表情的两个层面含义：表层意思：“你还活着呢？”深层意思：“朋友，我希望你生活美好”“敌人，我希望你生活糟糕”,2023/4/26,29,表达：避免消极评价：指责，贴标签积极评价：真诚赞美 国王的梦：“不在于我们说了什么，而在于我们是如何说的”,2023/4/26,30,超级原则：表达内心的感受管理者常常喜欢评价他人，而掩饰和避免表达自己的真实想法和情感,2023/4/26,31,“表达”的不良表现：否定：“你做的真是大粪”拒绝：“我没空”讽刺：“你是猪脑子吗”轻视：“你没什么出息了”抱怨：“你怎么这么差劲”反语：“求你别给我添乱”,-“我希望你遵守规定”,-“我也感到很遗憾”,-“只要努力，
10、你会有所作为”,-“可能你没有了解清楚”,-“我很想帮你，可我现在很忙”,-“我不确定这样做是否可行”,2023/4/26,32,（三）积极情绪是良好沟通的关键-“为教师着想，不要为教师着急”,2023/4/26,33,情绪ABC理论：认为情绪不是由某一诱发性事件本身所引起的，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。这一理论又被称作。A：诱发性事件（Activating Events）B：诱发事件之后的信念（Beliefs）C：情绪及行为的结果（Consequences）,2023/4/26,34,管理者潜意识中的认识误区：,教师应该是没有问题，不犯错误的教师应该对校长服从和
11、恭敬的校长是教师的控制者和绝对权威“教师如果都是木头就好了”“木头猫狗人”理论,2023/4/26,35,树立积极的认识：帮助教师从单调、反复的事务工作中解放出来，教师从事更有意义的工作；教师是受过良好教育，具有智慧和资源的人；适当地授权；责任明确，满足教师对责任的期待；用沟通替代命令；邀请教师共同参与制定学校发展计划；,2023/4/26,36,体谅教师现有的态度是由过去的各种原因造成的，要针对原因采取对策；让教师知道他所承担的工作的重要性，让他知道他是重要的；以尊重人性的方式批评和表扬教师；通过满足教师的高层次需求，激励教师；,2023/4/26,37,小结：沟通在学校管理中的重要性已经越
12、来越受到了重视，树立积极的沟通理念，改进沟通方式方法，消除沟通障碍，已成为改善教师管理和提高教师工作效率的重要保障。,2023/4/26,38,思考：积极沟通的意义是什么？生活的意义是什么？幸福有追求有努力有爱心有健康,2023/4/26,39,事业成功的秘密：一个人对著名的小提琴家Kreisler说，“我将把我的生命象你一样献给音乐。”Kreisler 微笑着说“我是这样做的！”如果想真正有所收获，就要花时间去努力，可能是6个月，可能是10年，也可能是一生。如果你正在学习一门语言、练习打篮球、学习声乐、学一项新的技术给自己足够的时间。成功不仅需要能力，更需要耐心和坚持。生活只回报努力，不回报借口。,2023/4/26,40,OK！,
