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1、,1.概述1904年，美国新罕布什尔州在图书馆推出以特殊文献为特殊读者服务的模式。一百多年来，开展特色服务得到世界各地图书馆的广泛重视，被不断推陈出新。特色服务为图书馆带来了更加广阔的服务空间，为读者提供了更多获取知识的途径。研究与探索医院图书馆特色服务，对于促进现代图书馆事业发展，提高图书馆社会效益，具有极为重要的意义。,2.医院图书馆特色服务的特点独特性针对性创新性多样性,3.开展特色服务必须遵循的原则立足需求原则切实可行原则力求实效原则持之以恒原则,4.开展特色服务的前提与基础建设医院特色馆藏树立特色服务理念提高图书馆员素养,5.广东省人民医院在2011年10月至2012年10月向全国6
2、0间大型医院图书馆发放问卷调查表，收回32份，回收率是53%。,问卷调查表内容涉及医院图书馆的人员配置情况，如性别结构、年龄结构、学历结构、馆员的职称情况、专业结构、图书馆经费情况、资源情况、图书馆开展的服务内容和满意度等。,问卷的最后设计一个开放性的问题：请陈诉在图书馆开展的服务中，最受读者认同和得到赞扬的服务项目是什么？通过这种限制性问题与开放性问题相结合的方式全面而系统地收集信息，获得较满意的效果。,医院基本情况,医院类型,医院床位数,医院职工人数,图书馆馆员职称结构：正高11人，占5%。副高49人，占22.37%。中级92人，占42.00%。初级41人，占18.72%。无职称21人，占
3、9.59%。图书馆员中中级职称者占42.00%，接近一半，而高级和初级职称者少，符合职称结构比例。,图书馆经费和文献资源,图书馆经费的基本情况：50万以下的11家，50万100万之间的9家，100万以上6家，不设限额1家，没有填写的有5家。其中电子资源经费：20万以下有15家，20-60万有8家，大于60万的有2家。馆长对经费的使用权，11位馆长（34.38%）有经费的使用权，1位没填，其余20位（62.50%）馆长均没有经费的使用权，经费的使用需要上级部门审批。,图书馆文献资源情况：总藏书量在5万册以下的有15家图书馆，6-10万册的有12家，11万册以上藏书的医院图书馆1家。每年购新书10
4、00册及以下的图书馆15家，1001册-2000册的有3家，2001册以上的有3家，其中中国医科大学附属盛京医院图书馆年购新书6000册。,电子资源方面,中文数据库 万方医学网、中国知网医院库、维普中文生物医学期刊数 据库、医 学多媒体数字图书馆、超星名师讲坛、大医医学知识库等。外文数据库 Ovid 医学电子全文期刊库及偱证医学库、ScienceDirect 数据库、EBSCOhost医学期刊全文数据库及偱证医学数据库、MDConsult 事实型数据库、FMJS(北京康健公司的西文生物医学期刊文献数据库)、医知网等。医科大学附属医院图书馆一般可以检索大学图书馆的电子资源，他们在可利用的电子资源
5、的种类和数量上就占有绝对优势。,在32家医院图书馆中，上级主管领导对图书馆的态度中，有12家（占37.5%）的上级主管领导认为图书馆非常重要。图书馆的重要性更多的是体现在图书馆提供的服务方面。,计算机设备及网络 电脑拥有量少于20台的有11家图书馆，21-50台电脑的有12 家，5家图书馆的电脑拥有量多于50台。读者可使用计算 机：20台以下的20家图书馆，21-50台的有5家，51台以上 为3家。31家医院图书馆设有电子阅览室。30家图书馆开 通 互联网服务。有24家图书馆有自己的网站和主页。,6.医院图书馆开展的特色服务6.1 科技查新服务医药卫生查新咨询工作是医学信息人员以高水平文献检索
6、 能力为基础，通过相关文献的筛选和对比分析，并经过检索人员的综合分析研究，正式向政府部门申报医学科研项目提出新颖性评价报告的指令性和规范性的医学科技情报分析咨询工作。成都军区总医院图书馆开展的科研课题全方位跟踪服务包括有课题立项情报跟踪、科研过程情报跟踪（科研背景、内容、技术路线及科研结果四个方面）、科研课题成果转化跟踪等，该项工作已成为成都军区总医院图书馆的主要服务特色和支柱，2010-2012年完成医药卫生科技查新725项，在全军名列第二。,天津医科大学第二医院图书馆每年有40项查新任务；山西省汾阳医院图书馆为全院职工提供科研立项前初步查新工作，并肩负起与省科技情报检索查新中心联系课题查新
7、工作。,6.2 定题服务（SDI）定题服务是一种根据用户需求，定期地将符合用户需求的最新信息传送给用户的一种服务模式。医院医务人员每天有大量的临床工作要处理，没有时间查找本专业最新的信息，情报人员可以充分发挥情报检索的优势，对医院的重点学科、重大课题、医务工作者的需求进行跟踪，定期提供特定专题研究相关文献的题录、文摘、核心期刊目次及原文文献、文献分析报告等信息，便于医务工作者及时掌握和了解专题的国内外最新研究进展情况，省去了医务工作者在信息海洋中找寻知识的苦恼。解放军总医院医学情报中心长期从事医药卫生科技查新工作，接触大量临床医疗科研项目，形成在临床相关科研项目查新的优势特色，为医务人员提供课
8、题相关文献跟踪服务，协助理清科研思路，确定研究方向。,在定题服务方面，不少图书馆开展此项服务，浙江大学医学附属妇产科医院图书馆为全院专家设立专家服务档案，开展课题跟踪。广东省人民医院图书馆2012年图书馆向448人提供定题服务，其中中文文献定题服务247人，外文文献定题服务201人。,6.3 参考咨询服务参考咨询服务是图书馆高层次的读者信息服务，可以分为面对面咨询和虚拟参考咨询，前者属于传统的服务模式，读者直接向图书馆员提出问题，这样可以进行深人交流，体现了亲和力；后者属于数字参考咨询服务，常见的服务方式包括电话咨询、电子邮件咨询、电子表单咨询、论坛留言、实时交互在线咨询以及微博微信等。参考咨
9、询是读者服务的延伸与深化,是发挥图书馆情报职能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。北京大学图书馆、清华大学图书馆、上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆等都开展了实时交互式数字参考咨询。,6.4 文献检索培训在面向读者的文献检索培训方面，有的是一年几次，如天津市眼科医院图书馆，面向全市举办继续教育学习班，共计24学时，提供一级学分；有的是每月一次，如广东省人民医院；有的是每周一次，如吉林大学第一图书馆；有的甚至到临床专科现场开展培训授课，如中国医科大学附属盛京医院图书馆，为一些专科进行SCI投稿等方面的学术讲座；又如河北省人民医院图书馆，图书馆小讲座走进临床。,6.5 SCI方面的服务近年来
10、大型医院领导和医生重视SCI论文的发表，图书馆在这方面提供的服务也是有一定差异的，一般提供SCI相关信息的咨询，像SCI期刊认证、SCI期刊投稿解答。如重庆医科大学附属第一医院图书馆编制的SCI收录医学期刊投稿指南，广东省人民医院图书馆SCI医院管理方面的目录筛选和投稿指南，供医院职能处室的员工发表论文参考；而中国医科大学附属盛京医院图书馆提供SCI投稿服务，包括论文翻译，查新选刊，代投稿等。,6.6 资源共享方面北京大学第一医院图书馆开展的馆际互借，河北北方学院附属第一医院图书馆电子阅览室与河北北方学院校园网相联，实现了与高校图书馆电子资源的共享；某医院图书馆利用中国协和医科大学图书馆、国家
11、图书馆等进行全文传送。,6.7 主动信息推送服务主动信息推送服务是在现代数字化网络环境下为解决“信息过载”和“资源迷向”问题而提出的重要解决方案。它以用户的行为特征、兴趣和偏好等信息为基础，在不需要外界干预的情况下，通过系统推荐或推送等方式，自动按照用户的需要为用户提供相应的信息服务，并根据用户的反馈进一步修正其信息需求，从而持续地获取满足用户动态需求的信息，以最大程度的满足用户的个性化需求。它将信息服务系统的“被动响应”变为有针对性的“主动服务”，具有主动发布信息、主动预测需求、主动采集信息、主动处理信息、主动挖掘知识、主动预测仿真、主动人机交互和主动适应用户等特征，是网络环境下信息服务向纵
12、深发展的结果。武汉大学人民医院图书馆利用手机微博报道本馆最新医学信息服务，发布新书推荐和讲座信息以及提醒借阅书刊到期等。北京宣武医院主动向本院专家推送外文文献和中英文期刊目次页。武警总医院医学情报中心每周发布的医药时讯手机报，主要报道国内外最新的医药资讯、方针政策、学科前沿和院内新闻等，手机报已经成为全院医务人员了解国内外最新医药信息的便捷平台。重庆医科大学附属第一医院图书馆收集、整理馆藏现刊中的国内外标准、指南及解读等，扫描并通过OA邮箱发送给科主任、护士长，为临床医技科室提供了相关条款的文献保障服务，受到医院的高度评价。,在图书馆网站建设，中国医科大学附属燕京医院图书馆网站每日新闻报导等；
13、广东省人民医院医改专栏、国内外医学和科研动态、医疗质量管理、国内外医学会议预报等；某医院图书馆网站上开设医学图书情报园地专栏；四川省人民医院图书馆发布图书馆信息，例如：新书通报等；北京儿童医院图书馆的信息报导；重庆医科大学附属第一医院图书馆每季度一期的图书馆简报等。,6.8 学科化服务上海交通大学医学院附属瑞金医院图书馆结合各专业特点，开展了学科化服务；四川省人民医院图书馆针对某专业学科，介绍图书馆有关专业书刊、数据库的检索；哈尔滨医科大学附属第二医院图书馆设立临床医学图书馆员，密切与科室的沟通与联系，积极获取一线工作的医务人员的信息需求和建议，强化图书馆的服务职能。,6.9 对突发重大事件的
14、特色专题情报服务近些年国内外相继突发公共卫生事件，对社会稳定和公众身心健康造成了较大冲击和影响。在公共卫生事件发生后，医院图书馆可以利用自身的专业资源优势，快速搜索、整合、加工和传递国内外公共卫生信息资料，准确、迅速地提供最优、最佳的信息服务，为医院提供的特色专题情报成为管理者决策的必备依据。武警总医院医学情报中心在汶川地震、玉树地震、雅安地震以及手足口病疫情、人感染禽流感疫情发生时，快速收集整理了地震灾情信息和防疫措施专辑等，通过彩信微博和网站专栏的形式提供给医务工作者和前线救援人员。做好突发重大事件的特色专题情报服务工作，图书馆需要建立健全应急医学信息服务机制和一支具有较强的情报分析与研究
15、能力的应急医学信息服务队伍。,6.10 对科研管理的支持保障服务临床科研是医院管理的重要部分，医院科研管理离不开信息条件支撑，医学信息保障和医学信息服务在科研项目整个生命周期中发挥着越来越重要的作用。医院图书馆要以“立足临床、面向科研”为服务宗旨，强化自身的科研支持功能，实现信息支持与科研工作的无缝对接。临床科研和医院图书馆两者相辅相承，相互促进，共同发展。盛京医院图书馆利用图书馆学科优势，拓展图书馆信息服务范围，开展面向医学科研人员的SCI投稿服务工作，帮助他们将更多优秀科研成果向国际学术舞台展示，既可提升医院的学术地位，又为医教研人员节省大量的时间，深受广大医教研人员的欢迎。北大医院图书馆
16、利用自身资源优势，积极参与医院科研绩效评估工作，将医院医教研人员发表的中英文文献通过检索、整理、分类、甄别后，通过科研绩效评估系统给出科室和个人的科研绩效评估量化指标，为科研决策提供信息依据。,7.结语特色服务是信息时代图书馆发展的必然趋势，是图书馆提高服务质量，彰显自身信息价值、增强竞争力的有效途径。医院图书馆要根据自身条件和资源优势，树立良好的服务理念，不断研究读者需求，扩大特色服务功能，深化特色服务层次，在服务的内容以及服务的运行机制等方面，开拓创新，达到最理想化的服务效果。,参考文献1 张燕.试析图书馆的特色服务J.语文学刊，2011，（16）：129-131.2余子牛.图书馆特色服务的研究与实践J.图书馆论坛，2007，27（4）：103-106.3徐晓莹.对图书馆特色馆藏资源建设的研究J.河南图书馆学刊，2013，33（3）：101-103.4司洪伟.医院图书馆对于临床科研的重要作用及思考J.江苏卫生事业管理，2013，24（1）：109-110.5 周国正.医学科技查新存在的问题和对策思考J.中国农村卫生事业管理，2008，28（1）:7577.6 孙克川，汤月欣.医学图书馆开展特色服务的探讨J.中国医学创新，2013，10（10）:144145.,谢谢！,
