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护患沟通制度一、护理人员与患者沟通时，应尊重患者的人格与权力，一视同仁，为患者保守秘密。二、沟通时，避免使用刺激对方情绪的词句，避免使用过多的专业词汇。三、根据患者或家属的文化程度及要求不同，采取不同的沟通方式。对有纠纷隐患的患者，要重点沟通。四、对丧失语言能力或听力的患者，应采用书面形式进行沟通。五、护理人员在与患者或家属沟通交流时，要做到与医生解释一致，避免因解释不一致使患者/家属产生不信任和疑虑心理。六、护士与患者或家属沟通困难或障碍时，应适时调换人员或由科主任、护士长与其进行沟通。七、医护人员应对特殊药品的使用、输血、某些特殊检查、重大手术等与患者或家属做认真的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
