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1、一.银行卡概述1.下列哪些因素促进了国际银行卡产业变革?(单选题D 2.金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的?(单选题C 3.我国的银行卡组织,中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的?(单选题B 4.国内的银行卡产品功能不断创新,体现在哪些方面?(单选题D 5.狭义的银行卡收单业务指的是?(单选题A 6.银行卡转接清算机构的核心业务是?(单选题B 7.我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是?(多选题ABC 8.银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业?(单选题D 9.以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势?(单选题D 10.银行卡转接清算机构主要收入来源是?(单
2、选题C 11.以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大,支付呈现哪些趋势?(多选题ABC 12.目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点?(多选题ABCDE 13.银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点?(多选题ABC 14.银行卡产业发展将会呈现哪些趋势?(多选题ABCDE 15.国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点?(多选题ABCD 16.自2000年以来,中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些?(单选题DA.72号文B.144号文C.126号文D.以上都是17.进入2007年,国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段,呈现哪些新的特点?(多选题ABCD 18.国际银
3、行卡产业的发展呈现出哪些新的特点?(多选题ABCDEFG 19.第一张银行卡的产生是源自谁的想法?(单选题B 20.银行卡除了给我们的支付带来便利,还对社会经济的发展具有哪些重要意义?(多选题ABCDE 21.哪些机构共同构成了银行卡产业链?(多选题ABCD 22.在全球前十大发卡机构中,我们中国占了3席,是哪三家银行? (多选题BCD 23.银行卡产业所呈现的外部性包括哪些?(多选题ABD 24.银行卡按信息存储介质划分为?(多选题ABC 25.银行卡按使用功能可划分为?(单选题A 26.银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的?(单选题A 27.国内的银行卡产业监管随着时代的发展,呈现
4、出哪些特点?(多选题ABCD 28.国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段?(单选题A 二.业务运作1.目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式?(单选题A 2.收单业务中,对交易凭证的保存多长时间合适?(单选题D 3.当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时,一般会采用以下哪种授权方式处理?(单选题B 4.以下服务中,属于收单机构提供的增值服务是?(单选题C 5.发卡机构与持卡人的资金清算方式是?(单选题A 6.银行卡业务运作必经的环节是?(多选题ABC 7.跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金主要包括?(多选题ABCD 8.一般而言,收单机构对商户类业务终
5、端的审核主要包括以下哪几个方面的工作?(多选题ABC 9.在银行卡业务运作中,发卡机构进行授权管理工作是?(多选题ABCD 10.一般而言,发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容?(多选题ABCD 11.银行卡组织如何对资金清算进行管理?(多选题BCD 12.银行卡业务运作中,关于争议处理的流程应该是?(单选题A 13.银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作?(单选题A 14.在开展银行卡业务时,对客户申请的审批和授信属于以下哪个环节?(单选题A 15.以下哪类角色,不直接参与银行卡业务运作,但是却对银行卡产业发生起到至关重要作用?(单选题D 16.在关于银行卡组织的描述中,以下不属于银行
6、卡组织职能的是?(单选题B 17.一般情况下,办理跨行转账业务是否需要银行卡组织的参与?(单选题A 18.银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是?(单选题C 19.中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括?多选(多选题AB 20.在银行卡业务运作中,当交易纠纷不可避免的产生时,我们可以通过哪些途径来解决?(多选题ACD 21.一般而言,影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些?(多选题ABCDE 22.一般而言,影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些?(多选题ABC 23.在持卡人生日时,为其送上生日祝福,属于哪一种营销方式?(单选题C 24.信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限
7、额,该额度的确定要综合衡量以下三个方面的要素?(多选题BCD 25.发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的正常运作,这些原则是?(多选题ABD 26.以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是(单选题D 27.受理端为商户提供的资金清算服务包括?(多选题ABD 28.在银行卡业务运作中,哪些原因可能会导致纠纷产生?(多选题ABCD 29.借记卡业务的主要盈利来源是?(单选题A 30.收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分?(多选题ACD 31.中国银联清算的基本流程包括?(单选题B 32.发卡机构与商户的资金清算方式是?(单选题B 33.对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节
8、?(单选题B 34.一般下列哪些种情况下,容易导致信用卡坏账的产生?(多选题 BCD 35.在银行卡业务运作中,特约商户的拓展是谁的职责?(单选题 B 36.银行与非盈利性机构如红十字会、各大高校联名发行的银行卡名称准确是什么?(单选题D 37.银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括?(多选题 ABCD 三.支付创新1.在金融IC卡多种应用中,能够满足不同行业分段、分时计费及押金抵扣等需求的创新产品应用是(单选题B 2.以下对国内互联网支付市场的发展描述,不正确的是(单选题C 3.互联网支付的产业链包括(多选题ABCDEF 4.银联在线支付的网关可以提供的支付方式有(多选题ABCD 5.
9、以下属于近场支付产品的是(多选题ABC 6.在银行卡支付创新的进程中,以下哪些设备可以作为支付终端?(多选题ABCDEF 7.在互联网支付产业链中,paypal属于(单选题A 8.当前,关于国外移动支付业务的发展,说法正确的是(单选题D 9.在互联网银行卡交易中,资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户,待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是(单选题D 11.以下支付产品中,相对来说,安全性较高的是(单选题C 12.在互联网支付模式中,通过“银行卡信息+手机短信验证码”的组合信息进行支付的方式是(单选题A 13.以下属于我国金融IC卡的行业标准规范的是(。(单选题
10、C 14.以下属于远程支付模式的是(多选题AB 15.互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台,由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口,并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是(单选题B 16.金融IC卡和传统的银行磁条卡相比,区别在于(多选题AD 17.金融IC卡的特点有哪些?(多选题ADE 18.以下属于移动支付市场的参与者的是(多选题ABCD 19.在移动支付的远程支付产品中,基于虚拟账户和银行账户的支付形式并存的支付产品是(单选题A 20.在互联网业务支付中,无需持卡人离开商户页面,就可以完成支付的模式是(单选题B 21.随着银行卡的不
11、断普及,银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富,银行卡支付可以应用到(多选题ABCD 22.银行PBOC IC卡是一种(单选题B 23.金融IC卡中的电子现金应用的特点包括(多选题ABD 24.以下关于对标准借贷记金融IC卡产品的描述,不正确的是(单选题D 25.以下属于近场支付模式的是(多选题BC 26.在移动支付中,关于远程支付产品的特点,下列说法错误的是( (单选题C 27.电话IVR支付是一种典型的(单选题C 28.关于近场支付产品,说法正确的是(多选题ABCD 29.世界上移动支付的模式,最早出现在(单选题BA.20世纪80年代的法B.20世纪90年代的芬兰C.21世纪初的美国D.21世
12、纪初的欧洲30.关于商户页面无跳转支付模式,说法正确的是(多选题AC 31.根据芯片类型分类,金融IC卡可以分为(多选题ABC 32.在以下的网络交易中,可以一定程度上保证买家利益,减少风险损失的是(单选题D 33.在互联网支付的产业链中,银联secure认证支付属于(单选题D 34.国内移动支付主要经过的三个阶段为:(第一代移动支付业务, (的第二代移动支付业务,(第三代移动支付业务,以下填入顺序正确的是(单选题A 35.以下属于国外互联网支付市场的发展特点的是(多选题BD 36.某用户在网上购物时,直接跳转到银行的网银支付网关,整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面,我们推测他可能使用了
13、哪种支付方式(?(单选题C 37.由中国人民银行发布,就国内金融IC卡的推广提出时间表,发挥了总纲作用的政策文件是(单选题D 38.以下的产品中,可以连接互联网,提供互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下载、动态口令等多种功能的产品是(单选题D 39.国外互联网支付的业务模式有(多选题ABCD 40.非接触式金融IC卡支付可以实现的是(多选题BCD 41.移动支付中,WAP属于(的支付类型(单选题B 42.国内银行IC卡的发展起步于(单选题B 43.淘宝客户端是一种(单选题C 44.NFC手机支付作为NFC近场支付模式应用,要有(搭配使用。(多选
14、题ABCD 45.国内银行卡互联网支付的模式有(多选题ABDE 四.客户服务1.在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理?(单选题D 2.在银行卡客户服务体系中,对电话银行的管理体现在?(单选题D 3.以2002年中国银联成立为契机,在中国人民银行的正确领导下,通过商业银行和中国银联的共同努力,中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期?(单选题C 4.在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为?(单选题D 5.在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?(多选题ABCD 6.在银行卡客户服务体系中,对于低价值的
15、客户,银行工作的着眼点应侧重于?(多选题ABD 7.在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在?(多选题ABCD 8.在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括?(单选题D 9.中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点?(多选题ABCDEF 10.银行卡客户服务渠道管理的主要方法有?(多选题ABCD 11.在银行卡客户服务体系中,电话银行的服务运营管理包括:(多选题ABCD 12.在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的级别,可将客户分为?(单选题A 13.中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段?(单选题C 14.在银行卡客户服务体系中,目前的渠道管理还存在哪些问题?(多选题AB
16、CD 15.根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点?(多选题ABC 16.按照银行卡的产品类型,可将客户服务的客户分为?(单选题A 17.在银行卡客户服务体系中,对营业网点的管理体现在?(单选题D 18.在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为?(单选题B 19.在银行卡客户服务体系中,对比各渠道的稳定性,哪些渠道的稳定性相对较高?(多选题AB 20.在中国的银行卡产业中,客户服务的战略价值逐步得到体现,服务营销一体化初见雏形,跨行客户服务联动机制形成。这一描述,体现的是下列哪个时期:(单选题D 21.在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括
17、?(多选题ABCD 22.在银行卡客户服务体系中,下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间,让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制?(多选题ABCD 23.近年来,中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有?(多选题ABCDEF 24.在银行卡客户服务体系中,成熟期客户更希望得到哪些服务?(多选题ABCD 25.在银行客户群中占有最大比重,是银行花较大精力着重维护、服务的对象,也是银行个人业务中间收入的中坚力量,描述的是以下哪类客户?(单选题A 26.在中国的银行卡产业形成期,客户服务具有哪些特征?(多选题 ABCDEF 27.银行卡客户服务渠道管理的重要作用,具体表现在?(多选
18、题 ABCD 28.在银行卡客户服务体系中,中国的银行卡客户服务发展主要呈现哪些特点?(多选题ABCDEF 29.在银行卡产业中,目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变?(多选题ABC 30.在银行卡客户服务体系中,针对目前渠道管理存在的问题,可以使用的渠道优化策略有?(多选题ABCD 31.在银行卡客户服务体系中,根据调研,各渠道客户满意度情况是? (单选题D 32.在银行卡客户服务体系中,如何对自助设备进行管理?(单选题 D 五.风险管理1.以下哪些措施可以防范伪卡欺诈?(多选题ABD 2.在以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范?(多选题ABC 3.以下哪些措施可以防范未达卡欺诈?(多选题ABC
