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1、如何管理你的上司（现代精英不得不看的领导学经典） 记EMBA领导科学与艺术 注：这是本人整理记录的武汉大学EMBA领导科学与艺术的主要讲授内容，讲授者为国内知名的教授！从个人听课的感受来看，这个老师讲的东西观点非常新颖，而且视角独特，对有志于成为一个杰出的企业、政界领导者有很大的帮助。由于课程内容较多，老师联系讲了四天，本人只整理其中最为精华的部分，也是大家在一般的管理学理论里面看不到的观点，即：如何有效管理你的上司!这位老师的讲授不落俗套，也不脱离实际，和大家一起分享！ 近期，对招商银行武汉分行副行长的专访、对武汉大学金融学副教授彭红枫的专访、关于“股票期权对员工激励”的讨论、南方周末向熹在
2、武大的讲座内容会陆续呈现！ 题记：彼得·A· 托平在领导艺术一书中曾如此表示：管理人员的领导力是全方位的。作为组织的中层经理人，除了要面对管理下属的挑战外，还要善于处理平级和上级的关系。 如果想要在工作中如鱼得水，领导者还要学会“管理好他和上级主管之间的关系”，并在组织中建立一个良好的人际网络来达成目标。领导学作为一门有逻辑、可作 为个体研究的科学学科，也是一门艺术。EMBA学员作为商业和政治社会的精英，一般往往是企业的中高层管理者，学习领导科学与艺术对个人的职业生涯发展和企业的成长都具有极大的现实意义。武汉大学EMBA的这门课程由中山大学的李非教授讲授，面对来自商
3、业界的领袖，他们都有着丰富的领导和管理经验，在面对上司和下级时，都有过种种困惑，作为一个学院派的教授，怎么去教授这门课程，去通过理论解决学员所面对的种种繁杂的实际管理问题才是教学的核心。带着困惑，笔者走进了EMBA的课堂，全程参与了本次课程的教学，笔者仅从记者的角度真实还原课堂最精彩的实况，文章中不表现个人观点，也不对课程所讲理论做有关是非好坏的评价。 李非教授简介： 1956年7月北京出生，祖籍山东。1993年于南开大学获得经济学博士学位。自1991年起，多次赴海外长期留学及访问，1997年11月至2000年6月应日本学术振兴会邀请，赴日本做博士后研究。现为中山大学管理学院教授，主要担任EM
4、BA(总裁班)、MBA学 生、硕士生等的领导艺术与组织、战略管理学、管理学原理等课程的教学任务。作为博士生导师，研究方向乃是管理理论研究。多年来，主要从事管理学、战略管 理、日本式管理、市场社会理论等的研究。出版军事韬略与企业竞争、企业集团理论日本的企业集团、富与德亚当斯密的无形之手等专著多部，发 表论文20余篇。 在现有的管理理论中，我们通常所说的管理是从上而下的管理，即老板如何管理员工，在一般的管理学教材里面，并没有管理上司这一主题，因为这一主题较为敏感，一般教授不讲授。在传统的中国文化看来，管理上司似有大逆不道之嫌，因为下属不应该也不可能管理上司。李非教授在上课时不遵循传统，How To
5、 Manage Your Boss？这便是这门课的主题。 身为下属者，习得如何协助上司、帮助上司。因为：首先要倾力协助上司，特别是你的顶头上司，以便上司有足够的动机和兴趣、充足的条件来帮助你、关心你的个人成长。美国领导学者彼得托平(Peter A.Topping,2002)说：经理人会诉说他们和上司难以相处的事例，;有些人的问题在于与上司的关系过分疏远和冷淡。有一些问题则源于性格上的冲突或者上司过于墨守成规，这使得那些希望看到公司不断创新而本身又极具冲劲的经理们很沮丧，他们的意愿常常会受挫，因为他们的上层过于保守，担心会被高潜质下属所取代，因而会设置重重障碍不让他们大显身手，有所作为。有一个美
6、国机构的研究结果指出，很多有才能的经理离职的一个主要原因是他们无法与他们的顶头上司相处。你不能单靠运气找到一个好上司，你可以，甚至必须学会如何“管理你和上司的关系”来提高你的管理效能。 一、管理上司的基本策略 李非教授在课堂上对所有的EMBA学员表示：如果你真的有办法影响你的上司，那么你的愿望、升迁等个人前途就必有保障，前提条件是你必须有能力影响你的上司，这种能力有三大策略。必须申明，如下三大策略都是光明正大，毋庸置疑的，不是走地下管道。 策略一：忠于上司，并让上司感觉到你忠于他。 不言而喻，古今中外，任何一位上司都希望其下属忠于他。一句西方的谚语可以帮我们找到答案：“说谎的人必须拥有良好的记
7、忆力。”因为说了一个谎之后，就必须 用下一个谎来圆上一个谎。若下属不忠于上司，戴着一副假面具，这样的日子太过于辛苦，因为忠于上司是无休止的，中国古人云：人无信不立！ 何谓“效忠”，李非老师给出了一个恒等式：德=忠。他解释道，对忠的定义即是：严守分际，善尽职责。严守分际的意思就是扮演好自己的角色，不在其位不谋其政，在其位不谋其政，或者不在其位，却谋其政，皆不 妥。管理学认为：社会是由一个个单位组成，单位就是组织。一个组织就是由各种角色组成的提供某种社会功能的实体。角色是最基本的单元，不可再分。再分就不 具有社会性质。公司里，不可再分的就是岗位或者说职位。名牌大学的毕业生、年轻气盛的MBA，到公司
8、里想做好人，想说什么就说什么。那就不是人！人知道应该在什么场合说什么话，做什么事。好人就是言行恰如其分。越是体验多，知道多，就越容易成为好人！在此，李非老师给在座的学员润滑人际关系、进行角色扮演的五个恰当：在恰当的时间、恰当的地点、对恰当的对子、说恰当的台词、做恰当的行为适用于你扮演所有的角色。 （1）中国职业经理人的操守 在谈及职业经理人的职业道德时，李非老师认为中国的职业经理人普遍都有一个不良的心态：干几年就觉得老板不行，而不如自己当老板，心想起而代之。他以菲佣的案例来讲述了职业经理人职业道德的重要性。 CASE1： 在家政服务市场上，菲佣一直是一道美丽的风景线，其职业素养广受好评，在人才
9、市场上极为抢手。在中国、香港、日本等很多国家的富豪家庭都喜欢找菲佣，所以 市场上菲佣的待遇最高。李教授一次去日本一个朋友家做客，朋友家的菲佣照顾周到，关怀无微不至，让其觉得非常舒服。吃饭时，虽然桌子前空了一个位置，但是 一直未见菲佣坐下一起吃饭，李教授便询问朋友原因，朋友说：这个菲佣在我家里已经干了7年，非常忠心，菲佣从来不在桌上吃饭，因为她们觉得这是主人的桌子。然后朋友指了一下客厅的沙发，说7年菲佣从来没有做过一次沙发。李教授备感好奇，在饭后就偷偷询问菲佣此事，当时菲佣非常生气，对李教授破口大骂：那是主人家的沙发，我作为一个下人怎么能坐那里呢？下人有下人住的地方。至此，李教授明白了菲佣为什么
10、一直在家政市场上长久不衰的原因，只是因为她们的忠诚和职业素养。而反观中国的保姆，想吃主人 饭，更多进一步又想当二奶。李老师讲授道，对于职业经理人而言，效忠是是一辈子的事情，很多人可能会中途换了公司，也许新东家和旧东家有各种纷杂的关系，但是对于一个合格的职业经理人而言，在效忠新东家时，不可出卖、辱骂旧东家，不背叛旧东家同样可以效忠新东家。李老师举例讲授道，当一个人开口骂自己的前任时，试想你的现任会怎么想， 他肯定认为你以后也会这样对待自己，这样对自己的职业发展非常不利。 （2）如何效忠你的上司？ 对于一个职业经理人而言，如何效忠你的上司固然重要，更重要的是让上司知道你效忠他，并且他愿意信任你。对
11、于一个上司而言，每个上司都有很多下属，而每个下属只有一个顶头上司，所以上司和下属在彼此心中的地位是不平等的，而且围绕工作所花费的时间是我们生命中的黄金时间，所以下属对上司的有效管理更为重要， 李老师用一个时间分配图表来说明这个问题： 在讲授中，为了解决学员工作中面临的实际问题，引导学员的学习兴趣，李老师引用了大量日本和美国商学院EMBA和MBA教学中的案例，讨论管理上司的问题： Case2：假如和你上司平级的A当着你的面辱骂你的上司B，你怎么处理？ 面对这个问题，学员刘琴首先发表了自己的观点：她说在自己的工作中没有遇到过这种情况，假如遇到了这种情况，首先应该了解清楚A究竟如何骂自己的上司B，然
12、后和A解释其中可能发生了误会。 学员谭虹则认为：向A解释B很不错，然后建议A和B之间做一个有效的沟通。另外一位学员则愤概的表示：当即和A努力辩解，因为这样的A根本不配做领导。而有学员则剑走偏锋，说道：如果换作是我，我会装作没有听见，然后转移话题。 李非老师则从自己多年的工作和研究经验指出，现实生活中很多不配做领导的人都在领导岗位，而且和领导交往尽量不转移话题，也不能回避话题。之后学员五的回答让全场哄堂大笑：和A对骂，保护自己的上司。 在一番激烈的争论之后，老师给出了自己的解决办法：作为下属，当上司遭遇了这种情况，自己要挺身而出，为他说好话，B毕竟是自己的上司，为他辩解总能找到理由。并试图找到A
13、骂B的理由，如果需要，勇于为上司承担责任。这样的下属有朝一日上司晋升，才可能考虑到你。 当然李非老师表示，在管理学领域没有绝对的标准答案，要针对情况灵活处理，自己所给的仅作为被大多数人接受的最佳方案。 Case3：你的上司B带你一起去向B的上司A汇报工作，在汇报过程中，A突然发难责问B，而你对这个事情了若指掌，你的上司B不知道如何应对，作为下属你应该如何处理？ 针对这个问题，学员之间的讨论也非常激励，学员一发表自己的观点道：“马上向A承认自己的错误。”老师马上补充到，在A眼里，你的认错不能抵消B的过错，A责问的是你的上司B. 学员二则认为：应当站在B的角度来解释为什么要这么做，并且请求A宽容B
14、的过失，这是一个沟通问题。而老师则反驳道：这个问题解释得越圆满，只能说明B越无能，汇报工作完毕，只会加深B对你的埋怨。 因为前面两位学员的答案都被老师否定，而且中途打断，课堂气氛变得安静，学员们开始沉思问题。学员四则从另外一个角度来回答了这个问题，他表示到：这个问题不难，如果是我，我先看清楚B是什么地方出了问题，然后说出问题的所在，以此动摇B在A心中的地位。这种方法受到了学员和老师的一致反对，有学员幽默的表示“就算你真把B干掉，A也不可能用你，因为你不忠心”。最后，学员五总结了以上同学和老师的观点，给出了一个相对较好的解决方案：首先应该勇于替B承担责任，解释说是因为自己的失误，没有向B汇报清楚
15、工作，导致今天的问题，责任应该由我来承担。 最终，老师结合昆明民生银行班学员的实际案例，提出了一种解决之道：作为下属，首先应该勇于站出来替自己的上司承担罪责，但是要有一定的技巧，在解释和汇报的时候必须是站在B的角度，将相关的失误归为自己的失职，比如说没有向B及时汇报清楚，说完之后，一定要邀请B来补充问题。这个答案得到了学员的一致认可。 Case4:如果你的上司坚持这个方案应该向西，但是你上司的A老师却告诉你应该向东，你如何处理？ 面对这个案例，学员一发言道:坚持向西行。有学员幽默的补充道，假如果不向西行，可能首先就被B炒掉。以上两位学员的发言有调侃的味道，相对来不说不那么正式，学员三给出了一个
16、相对比较正式的解决方案：先判断AB两者之间信息是否对称，如果信息不对称，应该先向B汇报A的思路，和讨论之后听从B的安排，如果B坚持向西，那就向西，最终的责任由团队一起承担。在讨论过程中，针对同学们提出来的情景，老师不断设问“假如你认为应该向南怎么办”、“假如果A、B之间互不相让怎么办”，把课堂的争论气氛调到了高潮，欢声笑语遍布课堂。 最终，老师结合自己的研究实际给出了一套解决方案：在军队组织里有一个古老的规则：后令压前令！此规则没有任何讨论的余地，无条件执行。但是在工商业界并不使用这条规则，因为两个指令之间肯定有时间差，你后接到A不同的指令后，作为下属，你有义务向B汇报这个情况。如果A坚持自己
17、的方案，那你应该向B解释清楚A的思路，最终由B来定夺，你应该向B负责。 老师还认为，这样的沟通机制在现代的企业管理中存在弊端，不是一个健全的沟通机制，存在越级调动问题，出现这种情况容易责任不清。奉劝EMBA学员在自己的实际管理中杜绝这种现象。 CASE5：对于大人物身边的人，比如秘书或者助理，他们职务并不高，但是影响力很大，你应该和这类人如何相处？ 面对这个问题，学员之间也展开了激励的讨论，有学员甚至把这类人比作“太监”。李非老师通过这个案例，给职业经理人讲述了一个工作禁忌和升迁之道：李非老师 认为，这种人对管理者一般而言可以发挥两种功能，一种是信息的过滤功能，一种是信息的添油加醋功能。所以为
18、了应对不测，管理者应该给这类人给予足够的职业尊重，当然对这类人而言，职业操守比能力更为重要！ 通过以上案例的精彩讨论和点评，最终李非老师得出了效忠上司，并且让上司感觉到你效忠他的9种方案是： 1、以他为终极请示对象或者报告对象； 2、不在他管理的部门内搬弄是非、兴风作浪； 3、不令外界人士介入他管区内的事物； 4、不能有抗命的事，特别是第三者在场时； 5、当他即将犯错时，有人出面提醒他； 6、不谈论他的是非； 7、为他维护形象甚至美化形象； 8、公私分明； 9、高度的组织认同。 为人臣者，或者作为管理者，如果以上9条都能回避或者做到，那上司一定会觉得你对他忠心耿耿！这是作为职业经理人的基本操守
19、。 策略二：把荣耀归于你的上司，并勇于为他承担责任。 （1）如何解救你的上司？ 在讲述第二个策略之前，李非老师引用了哈佛商学院的一个经典案例，这个案例的讨论引起了学员之间极大的争论，现场气氛忽然高潮，忽而一度陷入死寂。 Case6：若你的上司犯了过错，需要承担法律责任，甚至需要坐牢，你愿意为你的上司承担责任吗？ 面对这个极为考验人道德观念、价值观念和处理事情能力的问题，一位女学员抢先答道：按照老师你的观点，那我是一定要去。但是我还年轻，所以坚决不去！ 李非老师追问道：假如是换作夫妻之间做生意，是你顶替你丈夫，那你愿意吗？ 该学员马上补充道：为了爱情，我愿意！答案一出，全场哄堂大笑，又一位女学员
20、补充道：假如过两个人之间都有过失，那我愿意；如果我没有过失，我不愿意。面对这个艰难的抉择，大家七嘴八舌，有人说愿意，有人说不愿意，还有学员表示这个问题得计算其中的成本和盈亏分析，如果收益大于成本，那愿意去做这个事情。经过上时间的发言和讨论之后，李非老师讲述道：我在中山大学授课，这个问题从南讲到北，广东人都愿意，越往南越不愿意，到了武汉，已经很多人不愿意。 李非老师补充了一个发生在广东省的实际案例，曾经有一位市长和秘书长一起出去喝酒，酒过三巡，两人都微醉，市长坚持要自己开车回去，秘书长坚持不过，只得同意市长的请求，在归去途中，发生了车祸，市长把人撞死，如果你是秘书长，你怎么处理这件事情？ 面对这
21、个棘手的问题，全场陷入而立寂静，最终，李非老师只得点一名学员回答这个问题，该学员认为应该先救人，然后自己承担责任。也有学员建议应该找个司机过来顶替这次责任，有学员马上反驳说这种做法缺德，不符合中国的价值观。经过紧张的讨论之后，依然没有学员给出了令大家满意的答案，现场陷入了僵局。最终，老师结合实际经验，揭开了答案的谜底：首先，秘书长应该叫来一个司机，让司机马上把市长接走，先让市长不在事故现场；然后自己作为责任人承担事情的罪过。作为市长，他不用为这件事情承担任何责任，权利依然保留。之后，市长会调动自己手中所有的人脉和关系来摆平这件事情，这是典型的符合中国国情的处理之 道。 最终，李非老师通过上面两
22、个案例的讲述，得出了解救上司的五个步骤： 1、私下以强有力的理由提出不同之见解； 2、妥善准备好可行的替代方案； 3设法令其决策延缓推动； 4、你的反对应该适可而止； 5、可能的话为他的过错，公开的承担过失责任。 以上五步，李非老师认为，为人臣者，起码要做到前三步，最后一步，三思而后行。经济学、管理学在涉及职业经理人伦理操守时都一致地要求高级管理决策者必须具 有高度责任感，具有为了事业而献身的崇高品德。关于这一点，中国古代兵家对将帅有很具体的道德要求。最后李非老师以岳飞“精忠报国”的案例来深化主题，得 出了在中国传统文化和礼仪中，千年不变的恒等式：德=忠！在孙子兵法、论语等经典著作里面都有这样
23、的阐述，而在市场经济的今天，这一恒等式仍未发生变化，所以作为企业的副职，要随时清楚自己的定位，随时准备为自己的上司承担责任。 （2）将荣耀归于上司 Case7：上司经常鼓励你动脑筋发掘问题，并提供解决问题之途径，你认为发现并解决问题是幕僚职责之所在，所以一向尽职尽责。但是最近你发现，上司将你的方案改头换面之后呈现给他的上司，而丝毫没有提及你的贡献，面对喜好邀功的上司，你怎么办？ 李非老师介绍道，这个案例是在日本、韩国、美国等商学院被广发引用的案例，他首先给了学员五分钟的自由讨论时间，最终学员得出来的解决方案各种各样： 学员一认为：这是一个比较正常的事情，可能老板站的角度比较高，作为下属，我只要
24、自己的目的达到即可。如果不是上司拿过去，通过自己不一定能通过公司的考 核，这是必由之路。针对学员的回答，老师马上追问到：“如果那是你多年钻研出的成果或者专利，你能咽得下这口气吗？”学员补充道：“如果真的很重要，这个 核心竞争力只有自己才能了解，最终这个方案只有你才能实施，细节只有通过你才能实现，上司肯定不能回避我。” 学员二发表观点认为：“成果就让上司拿去，老板和员工的本质目的还是公司的利益，我自己无所谓，上司总会考虑到我。”针对学员的无所谓态度，李非老师追问了一个问题：“如果是一个黑心老板，部下都觉得暗无天日，难道你还任其摆布吗？”学员依然坚持自己的观点“还是这样，该干嘛干嘛”，该学员的答案
25、引得全场哄堂大笑，但是依然没有得出令大家信服的观点。学员三则认为，作为下属应该“以德报德，以直报怨”。学员则站在了不同的立场发表了自己的观点：“不从上司的角度来思考问题，应该从公司利益的角度来思考，作为公司，希望这样的人站出来，因为有利于人才的培养。” 有学员也坦诚表示，对职业没有太多的感情因素，更多是当作一种谋生的工具，衡量结果之后，才决定怎么做，但是人活一口气。李非老师针对学员的观点反驳道“人 可以有这口气，但是这口气不能对老板发。”针对学员的观点和老师的质问，有学员提出了一个尖锐的质问：“我们是对企业忠心还是对老板忠心？”很多学员支持这个质问，认为下属应该为企业的利益勇敢站出来追求自己的
26、利益。也有学员坚持认为：“这个现象很正常，老板成功，你就成功，作为下属，惹不起，躲得起。我们有选择职业的自由，但是没有选择老板的自由。如果自己能力很强，老板不敢轻易这么做。” 整个讨论持续了长达半小时之久，最后老师给出了自己的解决方案： 1、首先作为下属，应该以平常心对待，咽下这口气。因为很简单的一个理由就是若下属犯了重要的错误，上司也要为下属承担连带责任； 2、你认为是一个Good idea，但有可能在更上一级看来评价甚低，甚至反遭上上级奚落，若果真如此，上级就成了你的替罪羊。 3、如果真的是一个好的创意，他全部占为己有，其实他要获得批准谈何容易，最终还是由你协助； 4、贡献一个好的创意，就
27、会得到上司是赏识，你对上司的影响力就会增大，上司对上一级的影响力同样增大，对你们两者之间都有促进作用。 正是基于以上几个考虑，最终得出结论，下属对这种事情应该抱平常心对待。在大多数情况下，这个事情对下属有利无害。但是老师也指出了另外一种可能，即上司占 用你的提案，并且反过来一手遮天，打击你，陷害你。因为好主意是你的，我害怕你出人头地，故要压制你。这个时候你只能另谋高就，要不换到公司的其他部门工作，或者直接辞职。其中调动岗位最为负责，所以作为一个成熟的职业经理人，此举须谨慎行事。李非老师也奉劝作为管理者，不随便掠人之美，用一句形象的比喻 就是“没有那么大的头，就别戴那么大的帽”。 古诗云：飞鸟尽
28、，良弓藏；敌国破，谋臣亡；狡兔死，走狗烹。说的也是这个道理。最终李非老师引用了中国古代官场的一句箴言结束了这一片段的讲述，即：“上不与下争利，下不与上争名。” 策略三：提升上司对你的依赖程度。 一般基业常青的企业都有严格的接班人制度，比如通用每一届CEO要选择56人作为接班人。假设韦尔奇选定一位做CEO，则其他落选的接班人必须离开GE。必须留出职位来，并且防止他们与新CEO为难。离开GE的 人，其他大公司都争先恐后来抢要，因为他们都是经过严密的培养训练的高管人员。这样的职务更替制度使公司有储备人才，并且使公司不依赖任何一个人。由此，管理上司的第三个策略就是增大上司对你的依赖程度，创造一个不可取
29、代的地位。如果上司愈来愈依靠你，那么事先你的愿望就会变得容易。如何让上司依 赖你，有以下五个着力点： 1、专业知识与技能。作为下属，平日要不断地想法增进你的专业知识和专业技能，总要在某一领域持有一技之长。公司或上司必借重你的专业之长，这样，你的名声和影响力就会增大。 2、关联力。你在公司以外的党政军学、三教九流各个方面的关系，都应尽力维持好。因为有时公司或上司需要借重你的关系。 3、报偿力。把荣誉归诸上司就是重大的报偿。不仅如此，平日提供给上司的报偿甚多。信手拈来，如你善尽职责、避免上司犯错、替上司解困、当上司有绝好的表现，你可真诚地赞美他，等等。 4、威吓力。尽管你不能威胁上司，但不要忘记，
30、报偿力本身也包含着威吓力。平日不断地提供报偿给上司，他就会担心：不定那一天你就不会再像过去那样尽心尽力地愿意提供给我报偿。这样报偿就发挥威吓作用了。 5、职权。身为下属也要充分运用你的职权。某些下属不谙此道，不懂得运用自己的职权。他以为是尊重上司，遇到大小问题均请示上司，朝请示，晚请示；每天不断地请示，似未成年的孩童依赖母亲。如此，上司必感厌烦。甚至觉得这样的部下真无能！而且，上司的时间、精力均有限，却被这样的部下占用的太多。实不明智。明智的下属应与上司确定下属的职权范围。当然你不能越权，但只要是你职权范围内的事项，你就主动一手搞定。这样会使上司觉得：嘿！这件事找你就对了。于是，变 成上司依赖
31、你，而不是你依靠上司了。所以，身为下属，要充分、善用自己的职权。 以上五点，若都能做到，那么上司就会自然而然地日益依靠你，离不开你！ 我们清醒的时间有一半以上是在工作机构中度过，做以我们与上司的关系好坏、品质高低，直接影响到我们的人生前途，因而与上司的关系，不可等闲视之。在维持与上司的良好关系上最重要的上面三个策略，有必要认真贯彻落实。 以上，便是李非教授的关于如何管理自己上司的核心内容，讲授时李非老师在介绍西方管理学的精髓时，引用了大量过传统文化中涉及的管理思想，课程内容丰富，旁 征博引，博古通今。而且以案例教学为主，课堂讨论精彩。笔者写作时终于李非老师观点，在引用相关学员评论时，一律省去名字，由于篇幅限制，只记录了部分内 容。
