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1、国内资深营业厅管理专家李明军 来自营业厅、专注营业厅看电影学沟通培训目标通过看电影电视片段感受和学习沟通，深刻领会以下沟通技巧：1. 沟通中的说服技巧；2. 生动表达的技巧；3. 异议处理的技巧；4. 批评与指导的艺术；说明：课程目标可根据学员情况进行针对性的选择。李老师将根据目标和需求重组视频与课件进行教学。培训对象 全员，特别与客户直接接触的一线员工培训时间 1天，共6小时授课方式 课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授课形式结合。授课中所有学员分6组，每组6-7人。授课大纲1. 沟通中的说服技巧l 谈判专家中的说服要点与细节分析l 绝望的主妇：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性l 卡特教练
2、中数字说服l 林志玲的成名秘诀l 说服的程序：非诚勿扰片段欣赏；三国演义之吕布的背叛2. 暖场技巧：l 赢得陌生人信任的6个操作要点l 建立好感的五个要素l 亮剑中赵刚的沟通暖场技巧l 常用的暖场技巧3. 生动表达的秘诀l 2008年金鹰节颁奖晚会：细节的感染力l 霸王别姬第一幕：共享成功营销案例的要点l 肖申克的救赎片段：如何让人相信？4. 异议处理的技巧l 绝望的主妇中Lynette如何应对老板夫人l 沟通中“垫子”的妙用：疯狂的赛车l 异议处理三部曲l 亮剑之李云龙求婚5. 指导与批评的艺术l 三明治沟通艺术l 张艺谋是如何指导李宁点燃奥运会主火炬【看电影系列】简介一、看电影系列课程简介
3、美国哲学家杜威和教育学家布朗曾提出 “情境学习理论”（situated learning）。所谓情景学习，即利用仿真的情境，让培训学员在体验中体验学习与灵活应用，从而全面提升培训的互动效果。看电影系列课程，核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式，透过电影电视剧情的演绎，让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑，有系统的去捕捉管理、沟通理论的精髓，并适时藉助电影电视剧情的要点，有效引导学习者灵活体验。二、看电影系列的三个关键词1、灵活目前李老师已有3G多的视频片段，随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整；2、轻松由于有大量的视频运用，所以整个授课过程学员很轻松、愉悦；3、实
4、用由于是视频情景教学，因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通，感受深刻。李明军老师主要背景： 浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。 授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际， “就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。 李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部
5、分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。）金牌课程1. 【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。2. 【电信营业厅、银行网点系列课程】包括电信银行营业厅店长经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练
6、营等。在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。3. 【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课6期；2010年授课20余期。授课风格授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。服务过的部分客户中国
7、电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通上海公司、浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司）中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司、湖南分公司、娄底分公司中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等培训现场联系李老师 4 / 4
