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1、作者： 程淑丽，王宏 编著出版时间： 2008-12-1 出 版 社： 人民邮电出版社页数： 673 定价：￥95.00 当当价：￥80.80 折扣：85折 节省：￥14.20钻石vip价：￥76.76 12个部门岗位设置，42个岗位说明书，22套精细管理制度，73个管理业务流程，127个精细管理方案。细化到每一个工作事项的流程和模板，五位一体的高效执行工具和方案大全。内容简介本书提供了“职位说明+制度+工具+流程+方案”五位一体的市场营销精细化管理操作全案。本书从职能机构设置开始，通过大量的制度、表格、流程和方案，细化了营销调研、营销计划、广告、促销、销售、客户关系、大客户管理、新产品开发与
2、上市、销售人员管理等具体工作事项，并给出了各部门绩效考核表，真正实现了市场营销的精细化管理，具有很强的实务性与操作性。本书适合市场营销管理人员、各级营销主管及工作人员以及企业培训师、咨询师和高校教师、学者阅读。目录第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1市场营销各职能部门岗位设置1.1.1市场部岗位设置1.1.2销售部岗位设置1.1.3企划部岗位设置1.1.4促销部岗位设置1.1.5客服部岗位设置1.1.6广告部岗位设置1.1.7品牌部岗位设置1.1.8大客户部岗位设置1.1.9区域市场部岗位设置1.1.10网络营销部岗位设置1.1.11电话销售部岗位设置1.1.12销售分公司岗位设置1.
3、2市场营销各职能部门岗位职责1.2.1市场部经理岗位职责1.2.2销售部经理岗位职责1.2.3企划部经理岗位职责1.2.4促销部经理岗位职责1.2.5客户部经理岗位职责1.2.6广告部经理岗位职责1.2.7品牌部经理岗位职责1.2.8大客户部经理岗位职责1.2.9区域市场部经理岗位职责1.2.10网络营销部经理岗位职责1.2.11电话销售部经理岗位职责1.2.12销售分公司经理岗位职责1.2.13市场调研主管岗位职责1.2.14市场策划主管岗位职责1.2.15市场拓展主管岗位职责1.2.16市场公关主管岗位职责1.2.17促销推广主管岗位职责1.2.18促销培训主管岗位职责1.2.19促销督导
4、主管岗位职责1.2.20客户开发主管岗位职责1.2.21客户维护主管岗位职责1.2.22客户投诉主管岗位职责1.2.23售后服务主管岗位职责1.2.24呼叫中心主管岗位职责1.2.25品牌策划主管岗位职责1.2.26品牌运营主管岗位职责1.2.27电子商务主管岗位职责1.2.28电话销售主管岗位职责1.2.29销售内勤主管岗位职责1.2.30销售主管岗位职责1.2.31产品主管岗位职责1.2.32媒介主管岗位职责1.2.33创意主管岗位职责1.2.34渠道主管岗位职责1.2.35商务助理岗位职责1.2.36销售专员岗位职责1.2.37市场调研专员岗位职责1.2.38市场公关专员岗位职责1.2.
5、39促销专员岗位职责1.2.40渠道专员岗位职责1.2.41文案专员岗位职责1.2.42销售内勤岗位职责1.3市场营销各职能部门绩效指标1.3.1市场部绩效指标1.3.2销售部绩效指标1.3.3企划部绩效指标1.3.4促销部绩效指标1.3.5客服部绩效指标1.3.6广告部绩效指标1.3.7品牌部绩效指标1.3.8大客户部绩效指标1.3.9区域市场部绩效指标1.3.10网络营销部绩效指标1.3.11电话销售部绩效指标1.3.12销售分公司绩效指标1.4市场营销各职能部门管理方案1.4.1市场部管理制度1.4.2市场部工作计划1.4.3市场部工作总结1.4.4销售部管理制度1.4.5销售部工作计划
6、1.4.6销售部工作总结1.4.7市场调研管理制度1.4.8策划中心管理制度1.4.9广告宣传管理制度1.4.10促销人员管理规范1.4.11促销活动管理规定1.4.12产品品牌管理办法1.4.13渠道销售管理规定1.4.14销售费用控制细则1.4.15区域市场管理办法1.4.16网络营销管理规定1.4.17电话销售管理制度1.4.18客户关系管理办法1.4.19客户信息管理制度1.4.20售后服务管理办法1.4.21客户投诉处理规则1.4.22大客户综合管理制度第2章营销调研精细化管理2.1调研业务流程2.1.1设计调研方案流程2.1.2调查问卷设计流程2.1.3调研结果使用流程2.1.4案
7、头调研工作流程2.1.5调研数据处理流程2.2调研方案2.2.1药品消费市场调研方案2.2.2房地产项目市场调研方案2.2.3校园产品需求市场调研方案2.3调查问卷样例2.3.1网络购物调查问卷2.3.2杂志市场调查问卷2.3.3乳制品消费调查问卷2.3.4化妆品市场调查问卷2.3.5服装区域市场调查问卷2.3.6家用电器消费调查问卷2.3.7家政服务市场调查问卷2.3.8玩具市场调查问卷2.3.9快递行业市场调查问卷2.3.10旅游服务市场调查问卷2.3.11数码产品市场调查问卷2.3.12汽车品牌认知度调查问卷2.3.13特许经营渠道客户调查问卷2.3.14房地产项目开发市场调查问卷2.4
8、调研报告大纲2.4.1服装行业市场调研报告大纲2.4.2房地产项目市场调研报告大纲2.4.3婴幼儿用品市场调研报告大纲2.4.4日化产品农村市场调研报告大纲2.4.5办公产品销售渠道调研报告大纲第3章营销计划精细化管理3.1营销计划业务流程3.1.1战略营销管理流程3.1.2市场预测工作流程3.1.3销售预测工作流程3.1.4营销计划编制流程3.1.5营销计划调整流程3.1.6营销策略制定流程3.1.7销售费用预算流程3.1.8零基预算法预算流程3.1.9营销环境机会评价流程3.1.10阶段性市场政策制定流程3.2营销计划方案3.2.1企业年度营销计划书3.2.2企业年度销售计划书3.2.3分
9、公司年度销售计划书3.2.4产品年度营销计划书3.2.5产品月度营销计划书3.2.6超市月度营销计划书3.2.7产品区域营销计划书3.2.8楼盘项目营销计划书3.2.9渠道销售工作计划书3.2.10酒店年度营销计划书第4章营销企划精细化管理4.1营销企划业务流程4.1.1营销策划管理流程4.1.2选择目标市场流程4.1.3市场定位工作流程4.1.4市场重新定位流程4.1.5产品定价企划流程4.1.6产品价格调整流程4.1.7品牌定位工作流程4.1.8品牌管理工作流程4.1.9品牌延伸工作流程4.1.10营销渠道设计流程4.1.11公关活动策划流程4.2市场企划方案4.2.1空调市场企划方案4.
10、2.2茶饮料市场企划方案4.2.3旅行社市场企划方案4.2.4购物城市场营销策划方案4.3价格企划方案4.3.1产品市场定价方案4.3.2项目价格企划方案4.3.3产品调价方案指导书4.4品牌企划方案4.4.1品牌策划推广方案4.4.2年度品牌规划方案4.4.3产品品牌建设方案4.4.4品牌重塑实施方案4.4.5品牌创新战略方案4.5渠道企划方案4.5.1产品分销渠道企划方案4.5.2医药营销渠道设计方案4.6公关企划方案4.6.1周年庆典策划方案4.6.2危机公关处理方案4.6.3新闻发布会实施方案4.6.4酒店公关营销企划方案4.6.5商场开业庆典策划方案4.6.6厂商联谊会活动企划案第5
11、章广告精细化管理5.1广告业务流程5.1.1广告策划流程5.1.2广告媒介选择流程5.1.3网络广告策划流程5.1.4广告费用预算流程5.1.5广告合同签订流程5.1.6广告合同执行流程5.1.7广告创意表现流程5.1.8影视广告制作流程5.1.9广告效果评估流程5.1.10广告宣传品制作流程5.2营销广告方案5.2.1广告计划书编制方案5.2.2楼盘项目广告策划书5.2.3学习机广告策划书5.2.4蒸馏水广告策划书5.2.5感冒药广告策划书5.2.6女士香水广告策划书5.2.7手表网络广告策划书5.2.8广告效果调查评估方案5.2.9广告发布委托合同书样例5.2.10广告整体代理协议样例第6
12、章促销精细化管理6.1促销业务流程 6.1.1年度促销计划流程6.1.2促销方案制定流程6.1.3年度促销预算流程6.1.4促销计划执行流程6.1.5人力促销管理流程6.1.6促销效果评估流程6.2促销方案6.2.1消费者年度促销计划书6.2.2经销商年度促销计划书6.2.3元旦购物抽奖促销方案6.2.4情人节鲜花礼品促销方案6.2.5服装商城妇女节促销方案6.2.6电器城国际劳动节促销方案6.2.7化妆品母亲节促销方案 6.2.8商场儿童节促销方案6.2.9超市端午节促销方案6.2.10大卖场夏季促销方案6.2.11中秋节月饼促销方案6.2.12购物中心国庆节促销方案6.2.13饮料产品促销
13、方案6.2.14陶瓷产品套餐促销方案6.2.15运动服装专卖店促销方案6.2.16房地产项目促销建议书第7章销售精细化管理7.1销售业务流程7.1.1营销控制管理流程7.1.2销售费用管理流程7.1.3费用预算控制流程7.1.4销售回款管理流程7.1.5预付款项结算流程7.1.6问题账款处理流程7.1.7销售合同管理流程7.1.8订货工作管理流程7.1.9发货工作管理流程7.1.10调货工作管理流程7.1.11退货工作管理流程7.1.12渠道控制管理流程7.1.13经销商开发流程7.1.14渠道成员管理流程7.2渠道管理方案7.2.1渠道招商会操作方案 7.2.2连锁加盟店招募方案7.2.3分
14、销商管理控制方案7.2.4经销商年终奖励方案7.2.5分销渠道信誉评价方案7.2.6分销渠道冲突解决方案7.2.7分销渠道窜货预防方案7.3电话营销管理7.3.1保健品电话销售策划方案7.3.2办公用品电话销售方案7.3.3电话销售人员礼仪方案7.4网络营销管理7.4.1手机网络营销策划方案7.4.2服装网络营销策划方案7.4.3化妆品网络营销策划方案7.5区域营销方案 7.5.1啤酒区域市场营销方案7.5.2旅游产品区域市场营销方案7.5.3电动自行车区域市场推广方案 7.6分公司营销方案 7.6.1家电分公司营销方案7.6.2装饰分公司营销方案7.6.3白酒分公司营销方案7.7销售合同样例
15、7.7.1商品销售合同样例7.7.2软件销售合同样例7.7.3设备销售合同样例7.7.4代理销售合同样例7.7.5连锁加盟合同样例7.7.6直销经营合同样例7.7.7办公设备销售合同样例7.7.8家电代理销售协议样例7.8销售回款方案7.8.1销售回款管理方案 7.8.2销售回款催收方案第8章客户关系精细化管理8.1客户关系业务流程8.1.1客户接待工作流程8.1.2客户开发工作流程8.1.3客户关系维护流程8.1.4客户投诉处理流程8.1.5客户回访工作流程8.2客户开发方案8.2.1通用客户开发方案8.2.2团购客户开发方案8.3客户关系方案8.3.1客户参观接待方案8.3.2客户接待费用
16、方案8.3.3客户档案管理方案8.3.4客户关系维护方案8.3.5客户投诉处理方案8.3.6客户评估管理方案8.3.7客户提案管理方案8.3.8客户满意度评价方案 8.3.9客户数据库管理方案8.3.10客户当面回访管理方案8.3.11客户电话回访管理方案第9章 大客户精细化管理9.1大客户业务流程9.1.1大客户筛选流程9.1.2大客户拜访流程9.1.3大客户建议处理流程9.1.4大客户级别变化流程9.1.5大客户资格审核流程9.2大客户管理方案 9.2.1大客户开发方案9.2.2大客户服务方案 9.2.3大客户信用管理方案9.2.4大客户流失管理方案9.2.5大客户信息管理方案第10章新产
17、品开发与上市精细化管理10.1新产品开发业务流程10.1.1新产品开发工作管理流程10.1.2新产品上市计划制订流程10.1.3新产品包装决策工作流程10.1.4新产品促销工作管理流程10.2新产品开发企划10.2.1新产品市场开发计划书10.2.2新产品开发可行性报告10.2.3新产品开发实施方案10.2.4男士护理品品牌开发实施方案10.3新产品上市企划10.3.1新产品上市建议书10.3.2新产品上市策划方案10.3.3新产品上市推广方案10.3.4空调上市推广方案10.3.5厨具上市推广方案10.3.6饼干新品上市推广方案10.3.7护肤品上市解决方案10.3.8洗发水上市企划方案10
18、.3.9新产品上市发布会策划方案第11章销售人员精细化管理11.1销售人员管理业务流程11.1.1销售人员培训管理流程11.1.2销售人员薪酬设计流程11.1.3销售人员考核管理流程11.2销售人员培训管理方案11.2.1营销人员培训计划书11.2.2市场部人员培训方案11.2.3销售人员培训实施方案11.2.4汽车销售人员培训方案11.2.5服装销售人员培训方案11.2.6酒厂销售人员培训方案11.2.7酒店销售人员培训方案11.2.8广告销售人员培训方案11.2.9电话销售人员培训方案11.2.10房产销售人员培训方案11.3销售人员绩效管理方案11.3.1营销人员考核实施方案11.3.2销售人员绩效考核方案11.3.3市场调查人员考核方案11.3.4房产销售人员考核方案11.3.5销售团队考核实施方案11.4销售人员薪酬管理方案11.4.1房产销售人员薪酬方案11.4.2销售人员奖金管理方案11.4.3销售团队奖金实施方案
