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1、开复课件网 管理学复旦大学管理学院芮明杰教授第一讲管理学管理的基本问题复旦大学管理学院芮明杰教授目录一、管理的定义、特性及手段二、管理的基本问题一、管理的定义、特性及手段、管理的定义、管理的特性、管理的目标、管理的主体与客体、管理的手段、管理的定义自从出现人群组织，管理也就产生，管理是人类各项活动中最重要的活动之一。何谓管理？管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。亨利法约尔（管理即制定决策。Henri Fayol）赫尔伯特西蒙（Herbert Simon）1 、管理的定义管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下发生发展直至结束，从时间的角度看是一个动态过程。管理这种活动的发生是
2、有目的的，这与管理的出发者欲达成的目标相关，这一目标便是组织的目标。达成组织目标是需要资源的，但世界上资源有限，因此达成组织目标有一个成本收益的比较，有一个投入产出的衡量。我们的定义：1 、管理的定义管理是对组织有限资源进行有效配置以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是管理按照专业分工后的分类活动。动态性科学性艺术性创造性经济性2 、管理的特性科学性2 、管理的特性动态性创造性经济性艺术性管理特性关联图3 、管理的目标管理的目标是指管理活动最终欲达成的结果。管理目标是管理活动的行进方向，但管理活动只是为实现组织目标而展开，因此管理的目标不过是实现组织
3、目标过程中的阶段性目标之一，它必须与组织目标保持方向上的一致。管理的终极目标可以说是组织目标。组织存续目的3 、管理的目标组织既定目标分解管理目标管理目标分解管理目标管理目标管理目标4 、管理的主体与客体管理主体：管理活动的实施者，管理者当然是管理的主体。管理客体：管理活动的收受者，被管理的人、各种资源等均是管理的客体。组织里的人扮演两种角色，有时是管理主体，有时又是管理客体。4 、管理的主体与客体管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任的过程即为管理过程，这一过程包含巨大的不确定性：#管理客体的不确定性管理运行时空的不确定性管理工具手段的不确定性管理实施结果的不确定性管理过程是不确
4、定性的，管理主体可凭借计划、组织、指挥、协调、控制等手段来降低不确定性，使得有效进行管理以达成组织目标。5 、管理的手段计划：指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现组织的目标。计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境。由于是对未来行动的安排，故可减少不确定性对组织的冲击。5 、管理的手段组织有两个含义：一是指组织内各种资源按照配比原则及程序要求有序地进行安置；另一是指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。作为一个行为活动的组织指前一个含义，组织的目的是有序化，降低不确定性
5、。5 、管理的手段指挥：指领导或指示组织内所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。指挥有四个功能：#及时根据外界的变化，指示组织内所有人与资源配置去适应环境，采取适当行动；#调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；#有效协调组织内的人际关系，降低内耗；#督促组织内成员尽自己的努力按照既定的目标与计划做好自己专职范围的工作。5 、管理的手段协调：指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是使专业化分工条件下各自的工作行为成为有序统一的活动。协调的目标：有序，和谐，有效衔接，形成合力。5 、管理的手段 控制：指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成
6、果与业绩。#事前控制#事中控制#事后控制二、管理的基本问题1 、资源与资源配置2 、管理中的人性假定3 、管理模式1 、资源与资源配置每个组织所拥有的资源在数量、质量、种类上不尽相同，但一定是有限的。有限性取决于：人类赖以生存发展的自然资源是有限的；组织赖以生存发展的人文资源是有限的。资源的有限性还取决于人们现时认识能力和创造能力是有限的，人是有限理性的。1 、资源与资源配置组织的有限资源是指组织拥有的所有资源是有限的。组织可调配的资源指组织在实现既定目标中动用的所有资源，这当然也是有限的，但可调动的资源可以大于或小于组织拥有的资源。一个组织可调动资源的大小，表明了该组织调配资源能力的高低。1
7、 、资源与资源配置组织资源的有限性，对组织目标确定有很大影响，因为组织目标确定后若要实现一定要有必需的资源来支撑。组织资源是有限的，这要求组织应充分有效利用这些有限的资源，使之发挥最大的作用。在投入资源既定条件下，使产出最大，在产出既定条件下，使投入资源最小。1 、资源与资源配置组织资源的有效性导致了实现组织目标的具体活动安排方面有机会成本的存在。所谓管理活动选择管理活动管理活动然。A 的机会成本是指，安排或A 就不得不放弃安排或选择B 预计所获得的价值，反之亦“资源有限，创意无限。”1 、资源与资源配置任何一个组织要生存与发展都需要资源，然后应能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果
8、，支持组织目标的实现，这实际上就是管理的本质：筹集资源并有效的配置资源，实现企业的目标。1 、资源与资源配置任何一个组织为了存续与发展需要下列类型的资源：#人力资源#金融资源#物质资源#信息资源#关系资源组织资源人力资源金融资源物质资源信息资源关系资源资源增强1 、资源与资源配置计划决策 组织沟通 领导指挥 协调控制产出物资源增强组织目标1 、资源与资源配置组织内的资源配置主要依赖于行政机制，指利用科层组织体系的行政官僚机构，通过命令、执行、检查、监督等手段来保证资源配置的顺利进行和实现目标。行政机制的优点：#权力通过科层制体系保证政令畅通；#科层制体系使组织目标可按层次分解，分工合作；#监督
9、方便，减少偷懒行为；#资源可集中利用，提高使用效率。2 、管理中的人性假定管理中对人性的不同假定，形成了不同的管理出发点、管理方式和手段，形成不同的组织资源配置模式。受雇人：假定人是一个会吃饭会说话的工具，雇来从事生产经营。受雇人在老板眼中都是好吃懒做，游手好闲，好逸恶劳，没有责任心的恶习人。如果这些人受雇于企业而不加以严格管理，不给与处罚，不多加看管，就会不听使唤，偷懒，破坏，甚至会闹事。管理的基本方法：大棒。2 、管理中的人性假定经济人：假定人是追求收入最大化的以经济利益为重的人。因此，通过经济利益的激励，可以使人产生工作的积极性，所以就有一系列经济激励的制度与方法，以促进工作效率的提高。
10、2 、管理中的人性假定社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。管理要点：#管理人员要注意员工的人际关系需求；#让职工参与决策；#上下有效沟通；#精神激励；#发挥其主动性。管理人2 、管理中的人性假定：组织中的任何人都是管理者。作为管理者当然是管理人，作为一般员工，一方面它是被管理者，另一方面他在面对自己的工作领域，在操作机器和工具进行生产或服务时是一个主动的实施者，是面临各种突发问题的果断处理者，从这个意义上它是一
11、个管理者。管理人的假设为管理思路、理论和方法打开了新天地：#每个人均能够在各自的范围内创造性工作；#创造力引导；#每个人均是决策者，参与决策。2 、管理中的人性假定自我实现的人：组织的成员追求自我实现，能够自我超越，对经济利益不看重，而是看重事业与成就的获取。管理要点：分权，给他一个事业空间，成就激励。3 、管理模式组织的管理模式是指组织拥有的对某一特定类型的管理方式和管理特点的概括性描述。管理模式是在一定的资源配置过程中产生发展的，又是组织成员在对组织资源配置的认识、研究和选择中产生和发展的。管理模式的选择实际上就是组织资源配置方式的选择。3 、管理模式历史的角度看，管理模式大致有：#生产管
12、理#经营管理#战略管理#知识管理小结管理是组织中最重要的工作，来不得半点马虎。谢谢！何谓管理？您的员工是什么特性的人？思考题在今天的工作应以什么管理理论作为指导？21 世纪管理发展的趋势是什么？第二讲管理学管理思想的演进复旦大学管理学院芮明杰教授一、古典管理思想二、行为管理思想三、现代管理理论四、管理前沿内容简介目录西方管理理论发展的三个阶段现代管理现代管理理论阶段管理理论的新发展古典管理古典管理理论阶段行为科学行为科学理论阶段理论阶段理论阶段理论阶段一、古典管理思想历史背景：（亚当从劳动分工到科学管理（. 斯密，1776 年发表国富论）-20世纪初）：机械动力+劳动分工从经验管理到规范的管理
13、理论=工业革命（18-19世纪）：针厂：单独一人做10 道工序：10 人分工：200 根/ 天、人；4 万8 千根/ 天、人。工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。#当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到充分地发挥。#在这一时期，管理环绕如何提高生产率。#这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段”。（一）科学管理理论“ 科学管理之父”泰罗 古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克温斯洛泰罗（泰勒的科学管理方法和管理制度。Taylor）。提出了一整套 泰罗（18561915），美国人，他自幼酷爱研究，先后当过一般工人、车间管
14、理员、技师、小组长、工长、制图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。的原理和方法。1911年，他发表了代表作科学管理 因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为“科学管理之父”，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。主要观点科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。核心思想工人和雇主两方面都必须进行一场要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。泰勒认为“双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这
15、样的程度，以致不必为如何分配而争吵。他们会看到，只要他们停止互相争夺，转而并肩朝同一方向努力，他们的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的“精神革命足够给工人大量增加工”。资，并同样地给制造业者大量增加利润。所说的“大饼原理”，即只有大家共同把饼做大以后，每个人才能分到更多。”这也就是通常泰罗制的基本内容1 、工作定额原理为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了时间和动作研究的方法。所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工
16、人在干活时其身体各部位的动作，经过比较分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。 泰勒的生铁装运试验：试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具日产量日工资从之比。12.5 吨上升到1.15 美元上升到48 吨，1.85 美元：近4 倍与60% 铁锨试验：不管铲运何物，都用一样的铁锹？最佳铁锨装21 磅，搬运铁块12.5 吨/ 日升到50 吨2 、差别计件工资制刺激性的工资报酬制度差别计件工资制。泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。Q3 、细致地挑选工人，并进行培训使
17、他们能够按照规定的标准工作法进行操作，提高劳动效率。4 、制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利于推广。5 、明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作与操作工作的分工。如计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。泰罗的追随者吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作研究和家庭管理：率先采用动作摄影：记录1/2000秒。砌砖动作：外墙：个动作，内墙：作。甘特福特18 个动作减为18 个动作减为2 个动4（二）一般管理理论法约尔（“ 一般管理之父1841 1925 ），法国人。他” 法约尔跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是30 年，他是从“办公桌前的总经理开始而向下发展，理论适用于各种组织。1916 年，他出版了自己的代表作业管理与一般管理。“车工”
