[经管营销]精益生产工作指南.doc

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1、精益生产工作指南“精益”问答1、公司确定2008年是什么年？答：公司在三届三次职代会暨2008年工作会议上将2008年确定为“精益生产年”。2、“精益生产年”的总体目标是什么？答：通过全面推广精益生产的理论和方法，自下而上地优化管理流程，整合管理资源，进一步夯实管理基础，全面提升管理水平。3、公司全面推进精益生产工作的重要性和必要性是什么？答：（1）精益生产是加强和改进公司管理邮箱方法；（2）精益生产是公司深化和创新管理的延续；（3）精益生产是实施ERP、完善子公司机制的前提和基础。4、2008年公司精益生产工作主要包括哪几方面？答：（1）全面推广故障抢修和综合停电计划试点项目精益成果。（2）

2、开展企业经营管理精益项目咨询。（3）继续在滨海供电分公司开展停复役流程精益项目咨询；同时，要求个基层单位结合本单位情况，开展自主精益项目。（4）开展精益生产培训，培养精益生产人才，建立、健全公司精益生产人才评价体系。5、精益生产与其他管理方法的关系是什么？答：精益生产要与已经开展的同业对标、标准化建设、班组建设和风险管理等管理方法有机结合、相得益彰，整体提升管理效率和效益。同业对标是引领，精益生产是手段，标准化是基础，班组建设是落实，风险管理是保障，“四合一”管理体系（BLSA）示意图6、公司2007年实施了哪三个精益生产试点项目？答：滨海供电分公司的综合停电计划、城南供电分公司的故障抢修流程

3、、城西供电分公司业扩包装流程。7、公司2008年推广哪几个精益生产试点项目？答：2008年共推广2个试点项目。（1）综合停电计划管理试点精益项目；（2）故障抢修试点精益项目。8、精益生产试点项目推广的总体目标是什么？答：通过学习、借鉴、总结和应用试点项目取得的成果，自下而上的优化业务流程，提高一线员工发现问题、分析问题、解决问题的能力，减少重复性停电、加快故障抢修速度，提高公司优质服务水平和可靠性管理水平。并通过精益实践宣传精益理念，转变管理理念，培养精益人才，落实“精益生产年”工作任务，全面推进精益生产，提升管理水平，提高公司运营能力。9、精益生产试点项目推广的工作要求是什么？答：（1）健全

4、精益项目组织体系； （2）认真学习，真正掌握精益生产的本质； （3）试点项目推广要做到借鉴与创新相结合； （4）以点带面，扩大精益实施范围； （5）立足长远，培养精益人才。10、精益生产试点项目的推广分哪几个步骤？答：（1）准备阶段； （2）实施咨询； （3）精益生产项目评估。11、企业经营管理精益项目实施的总体目标是什么？答：（1）以资产为纽带全面梳理公司经营管理流程，描述公司经营管理现状，明确资金管理、项目管理、物资管理和资产设备管理在公司整体管理中的定位及其与其它各项业务流程的相关性，适当参照国网公司SG186典型模板，在深入分析数据和现状的基础上，应用精益的方法从管理体制、运营机制、资

5、源整合、人员能力、流程瓶颈等角度找出问题，消除浪费，提出解决方案，实现四项紧耦合模块的业务流程的全面和深度优化。为全面深入推进精益化管理、转变公司发展方式奠定坚实的基础。（2）结合业务流程精益优化的过程，基于流程优化的结果，建立公司以项目管理、物资管理、资金管理、设备资产管理四个紧耦合业务条线为核心的管理改进提升计划、完善公司制度标准体系、加强风险防范管理体系、初步提出公司的信息系统整合思路、形成与公司管理改进计划相应的创新的企业文化建设思路，在加快“两个转变”、提升子公司运作能力上夯实全面成长的基础。（3）宣传精益工具、培养精益人才、培育精益理念，让“精益从心开始、改进从我做起”的精益思想融

6、入企业文现从“要我精益”到“我要精益”的思维方式转变，用精益的工具和思想武装全体干部职工，为公司创造卓越绩效、发展再上新台阶的提供新的动力源泉。（4）为公司年内具备ERP实施条件奠定基础。12、企业经营管理精益项目的范围是什么？答：范围是项目管理、物资管理、资金管理和设备资产管理四个紧耦合业务模块。13、企业经营管理精益项目的主要工作成果是什么？答：（1）部分流程优化方案和节点改进措施纳入实际实施；（2）形成以项目管理、物资管理、资金管理、设备资产管理四个紧耦合业务条线为核心的管理改进提升计划；（3）初步提出公司信息整合思路；（4）与公司管理改进计划相应的创新的企业文化建设思路；（5）建立可扩

7、展性的先进规章制度和标准体系，进一步完善的风险防范体系；（6）项目管理、物资管理、资金管理、设备资产管理模块的精益成果应用到ERP中。14、什么是精益生产？答：精益生产（Lean Production，简称LP）起源于日本丰田汽车公司的生产方式（TPS），后经美国麻省理工学院国家汽车计划组织（IMVP）的专家于1990年总结提出。精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品；益，即所有经营活动都要产生效益，具有经济性。精益生产是以在生产流程中“杜绝浪费、持续改善”等为核心理念，以提高客户满意度为根本目的的一套完整的理论和方法。15、什么是“TPS”？答：“TP

8、S”是英文Toyota Production System的缩写，就是丰田生产方式，又称精益生产方式，是丰田公司在吸收了工业工程的精髓后结合日本本土文化创立的一种基于连续改善思想的东方管理模式。丰田生产方式本质就是丰田式工业工程。16、什么是工业工程？答：工业工程（Industrial Engineering，简称“IE”）是以人、物料、设备、能源和信息组成的集成系统为主要研究对象，综合应用工程技术、管理科学和社会科学的理论与方法等知识，对其进行规划、设计、管理、改进和创新等活动，使其达到降低成本，提高质量和效益的目的。美国工业工程师协会（AIIE）的定义是：“工业工程师研究人、物料、设备、能

9、源和信息组成的综合系统的设计、改善和设置的工程技术，它应用数学、物理学等自然科学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理和方法来确定、预测和评价由该系统可得到的结果”。根据这一定义，IE是一门集自然科学、社会科学、工程学和管理学等的综合、交叉型边缘科学。17、“丰田屋”的概念是什么？答：“丰田屋”是丰田生产方式的理论框架，包含了一个目标、两大支柱和一个基础。18、丰田生产方式中的“jidoka”代表什么？答：“jidoka”就是自动化（英文 autonomation），是将人的智能转化为自动机械，使机械能够探查生产中出现的单个缺陷，并且在请求帮助时立即自动停机。这个概念是由丰田

10、佐吉在20世纪初创造的。19、丰田生产方式中的“JIT”代表什么？答：“JIT”就是准时化（英文Just-in-Time），是在正好的时间、以正好的数量、生产和发送正确的物品的一套方法。准时化的基本要素是流动、拉动、标准工作和节拍时间。20、精益生产方式与工业工程之间存在怎样的关系？答：工业工程是各种产业中有效提高效率、降低成本、提高质量的理念来源和技术方法支持。丰田生产方式源于工业工程，而精益生产方式是丰田生产方式的延伸，因此，工业工程是精益生产方式的基础和支撑。21、精益生产的指导原则是什么？答：（1）价值：精益生产是从顾客的角度明确企业的价值。（2）价值流：识别企业关键价值交付的价值流程

11、。（3）流：精益生产要使价值流程保持有效的流动，即产品生产、信息和服务的各个阶段没有任何中断。（4）拉动：精益生产以客户的需求来拉动价值流程，进行生产或提供服务。（5）尽善尽美：精益生产追求完美，不断地对价值流程进行优化完善，是一个持续改进的过程。22、精益企业的核心价值观是什么？答：（1）标准的流程或最佳流程是以客户定义的产品或服务的价值作为衡量标准。（2）任何与增值性活动无直接关系的环节都应视为浪费加以消除。（3）客户的需求信号是拉动生产服务过程的启动信号。（4）生产环节的均衡同步化是满足快速多变的客户要求的必要条件。（5）以提供完美无缺的产品或服务为终极目标的持续改进是企业的主要文化特色

12、。23、精益生产实施的方法论包括哪四个部分？答：（1）精益生产实施的整体规划。 （2）精益生产项目实施。 （3）精益生产实施评估。 （4）精益生产实施变革管理。24、精益企业的特点是什么？答：（1）精益企业具有持续改进和不断学习的气氛。 （2）精益企业建立持续挖掘问题并改善的机制。 （3）精益企业以满足客户需求、消除浪费为服务导向。 （4）精益企业与合作伙伴建立起共同发展的关系。25、精益企业关键成功要素有哪些？答：（1）纪律约束能确保及时对流程进行维护。 （2）每个人对各自拥有的流程负责任。 （3）培训员工获得解决问题的能力。 （4）对过程进行管理，而不是仅仅关注结果；关注客户，而不应仅仅关

13、注生产；生产的目的是为确保客户满意，而不是使生产最大化。 （5）建立良好的顾客和供应商关系，分享信息。有效沟通与关系管理将帮助企业获得收益。 （6）在整个运营过程中，应建立有效的组织，尽可能减少非增值活动。（7）使员工尽可能多的获取相关知识，培养员工树立起持续改进的意识。26、传统意义上的八种形式的浪费是什么？答：过渡的生产浪费；等待造成的浪费；搬运上的浪费；加工本身的浪费；库存的浪费；操作上的浪费；制成次品的浪费；设计上的浪费。27、在电力生产中，八种形式的浪费具体表现在哪些方面？答：（1）过渡的生产浪费，例如会议材料打印过多，造成剩余； （2）等待造成的浪费，在施工停送电环节，当出现多现场

14、需要操作时，往往出现环节间的等待；（3）搬运上的浪费，在故障抢修流程中：由于动土信息不明，急修人员往返寻找故障，造成路程的浪费；（4）加工本身的浪费，相同的数据、信息需要录入多个未经集成的系统；（5）库存的浪费，某些办公场所，在实施5S前积存了大量的已完成的项目资料，占用了工作空间；（6）操作上的浪费，设备检修时，需要紧固端子排，由于端子排上的螺丝位置很高，使操作不便；（7）制成次品的浪费，故障抢修过程中，由于各种原因所出现的无效票；（8）设计上的浪费，某些开关柜进线和出线的位置设计不当，没有考虑未来操作和维护，造成抢修或综合检修时操作不方便。28、精益生产的主要精益工具有哪些？答：价值流图；

15、5S；可视化管理；头脑风暴；多技能培训；自主管理团队；全面生产维护；FMEA（失效模式与影响分析）29、“5S”都包括哪些具体内容？答：“5S”来源于日语的5个词汇，分别是Seiri（整理）、Seiton（整顿）、Seiso（清扫）、Seiketsu（规范）、Shitsuke（素养）首字母的缩写。整理（清除）（1）把需要的项目和不需要的项目区分开来；（2）只保留你今天需要的项目。整顿（配置）（1）任何东西都必须按条理排序；（2）任何东西都应当很容易找到，触手可及。清扫（清扫&检查）（1）清除工作区域中的垃圾和无用之物。（2）清扫就是检查，清扫的过程就是检查的过程；（3）很容易就发现工作中的问题

16、。清洁（标准化）（1）把前三个S整合并且加以维持；（2）把它运用到工作实践中去。素养（习惯化&实践）（1）这是5S扎根于工作场所的时候（工厂或办公室）；（2）实践并重复，直到形成习惯（“这是我们做事情的方式”）。30、可视化管理具有什么特点？答：可视化管理系统是在工作区域创造一个共同的视觉语言。其特点为：（1）使用标准的控制仪器、信息、布局和信号板的色码系统；（2）即时区分正常状态与非正常状态的发生；（3）使用标准的控制仪器监控，对非正常状态或浪费现象一目了然，便于及时纠正和调整。31、多技能培训的含义是什么？答：在同一部门的相关岗位或工作流程的各工种之间，培养员工掌握多种技能以胜任工作中的多

17、种需要。32、FMEA的工作原理是什么？答：包括3个方面：（1）明确潜在的失效模式，并对失效所产生的后果进行分析；（2）客观的评估各种原因出现的可能性，以及预测当各种原因出现时，检测出该原因的能力；（3）对各种潜在的产品和流程失效进行排序。33、什么是“SG186工程”？答：“SG186工程”就是国家电网公司信息化建设工程。34、“SG186工程”中的数字“1”“8”“6”分别代表什么？答：“1”指的是一体化企业级信息集成平；“8”就是按照国家电网企业级信息系统建设思路，依托公司企业信息集成平台，在公司总部和公司系统，建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物

18、资管理、项目管理、综合管理等八大业务应用；“6”就是要建立健全六个信息化保障体系，即信息化安全防护体系、标准规范体系、管理调控体系、评价考核体系、技术研究体系和人才队伍体系。35、国家电网公司“SG186工程”要实现的四个目标是什么？答：（1）是建成“纵向贯通、横向集成”的一体化企业级信息集成平台，实现公司上下信息畅通和数据共享；（2）是建成适应公司管理需求的八大业务应用，提高公司各项业务的管理能力；（3）是建立健全规范有效的六个信息化保障体系，推动信息化健康、快速、可持续发展；（4）是力争到“十一五”末，公司的信息化水平达到国内领先、国际先进，初步建成数字化电网、信息化企业。36、实施“SG

19、186工程”，重点建设的“一个系统、二级中心、三层应用”的含义是什么？答：一个系统就是构筑一体化企业级信息系统，实现信息纵向贯通、横向集成，支撑集团化运作；二级中心就是建设公司总部、网省公司两级数据中心，共享数据资源，促进集约化发展；三层应用就是部署公司总部、网省公司、地市县公司三层业务应用，优化业务流程，实现精细化管理。37、“ERP”的含义是什么？答：“ERP”是英文Enterprise Resourse Planning 的缩写，中文意思是企业资源规划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身

20、，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。38、“ERP”的主要特点是什么？答：ERP系统主要特点是集成性、模块化、功能性、开放性、适应性。39、“ERP”的系统集成性体现在哪些方面？答：（1）是数据和信息集成，来源唯一，信息共享；（2）是业务和供应链集成，不同业务模块中的相关活动可以自动触发；（3）是物流和资金集成，物与账、账与账之间动态一致。40、“ERP”应用成功的标志是什么？答：（1）系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；（2）业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；（3）绩效监控动态化，绩

21、效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；（4）管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。41、“BPR”的含义是什么？答：“BPR”是英文Business Process Reengineering的简称，中文意思为“企业流程再造”，是实施“ERP”的前提。42、国家电网公司提出的“四化”管理是哪“四化”？答：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。43、应怎样落实国家电网公司提出的“四化”要求？答：落实“四化”工作，要抓住集团化运作这个核心，把握标准化建设这个关键，坚持集约化发展，强化精益化管理。集团化、集约化、精益化、标准化有机联系、相辅相成，基本内涵是实

22、现从条块分割向协同运作转变、从资源分散向优化配置转变、从管理粗放向精益运营转变，目标是实集团整体效益最大化。44、国家电网公司提出的“两个转变”包括什么？答：“两个转变”就是电网发展方式和公司发展方式的根本转变。45、什么是“两型两化”？答：“两型两化”就是经验型到科学型、外延型到内涵型、随意化到规范化、粗放化到精细化。46、国家电网公司“一特三大”战略是什么？答：“一特三大”指的是特高压、大煤电、大水电、大核电。47、国家电网公司“一流三大”科技发展战略是什么？答：“一流三大”指的是建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业。48、国家电网公司“三通一标”体系是什么？答：“三通一标

23、”指的是通用设计、通用设备、通用造价、标准工艺。49、公司精益生产试点项目管理的基本原则是什么？答：（1）以业务为主导；（2）明确职责、开诚布公、精诚合作；（3）发扬创新的精神；（4）尊重大家的时间；（5）有效的利用一切资源；（6）要有强烈的责任感；（7）严格按照项目的原则和要求办事；（8）项目文化。50、公司将精益生产项目共分为几类？答：按照精益生产工作全员参与的原则，依据流程涉及的层面、项目开展的难度和周期、项目参与的人员的不同，将精益项目分为三类：（1）公司级精益项目；（2）业务级精益项目；（3）作业级精益项目。51、精益生产项目管理工作应建立哪些相应的管理机构？答：（1）精益生产项目领

24、导小组。（2）精益生产项目推动组。（3）精益生产项目实施小组。52、精益生产项目领导小组的职责是什么？答：分级审批精益项目立项，负责合理配置精益生产资源，定期听取精益生产项目阶段汇报和成果汇报，决定精益生产流程改进方向，对精益生产项目涉及的变革做出决定。53、精益生产项目推动组的职责是什么？答：项目推动组负责确定相应的试点单位及牵头的部室（科室），负责指定项目指导人，在项目开展过程中对项目进行整体推动和问题协调。审核精益项目成果，参加项目的阶段性汇报会，参加项目的评估验收工作。54、精益生产项目实施小组的职责是什么？答：项目实施小组由项目组进行业务指导，在精益生产办公室的总体安排下，负责项目的

25、具体实施，及时总结阶段性成果。55、精益生产项目实施分为哪六个阶段？答：共分为团队组建、现状梳理、诊断与分析、制定行动计划并优先排序、实施并跟踪改进、实施总结六个阶段。56、在团队组建阶段的主要工作是什么？答：主要工作是：明确项目的责任单位和部门，成立项目组和项目实施小组，确定项目开展的范围及目标，并制定项目实施计划。57、现状梳理阶段的主要工作是什么？答：主要工作是：通过访谈等方法描述并确认现状流程图。58、诊断与分析阶段的主要工作是什么？答：主要工作是：定义流程关键绩效指标（KPI），通过数据收集与分析，查找问题并进行原因分析，形成诊断报告。59、制定行动计划并优先排序阶段的主要工作是什么

26、？答：主要工作是：运用精益工具，形成详细行动计划，确定出改进方案实施次序，经过项目组确认审批后，准备实施。60、实施并跟踪改进阶段的主要工作是什么？答：主要工作是：依据行动计划方案，分阶段进行实施，形成新的流程标准和制度，通过跟踪各项行动计划的落实情况，总结行动计划实施成果。61、实施总结阶段的主要工作是什么？答：主要工作是：项目实施小组按照天津市电力公司精益生产项目验收管理办法（试行）的要求，对项目实施过程和结果进行总结。62、在精益生产项目执行过程中，出现哪几种情况时，经领导小组审批，精益生产办公室有权终止项目实施？答：发生如下四种情况时，经领导小组审批，精益生产办公室有权终止项目实施。（

27、1）针对特定流程开展的项目，由于流程发生重大变化，项目研究内容无法实施或目标无法实现的；（2）项目承担单位因主观原因致使项目无法正常执行的；（3）项目因非不可抗力原因延期超过二个月仍无法完成的；（4）项目所需资源被分配给其他项目。63、精益生产项目验收包括哪些内容？答：共包括三部分内容：（1）项目过程管理（2）精益工具成熟度（3）专业管理成效64、精益项目验收阶段，基层单位精益生产项目领导小组的职责有哪些？答：（1）参加基层自主精益生产项目结项会，听取项目实施小组成果汇报，听取基层精益生产办公室对项目过程管理、精益工具成熟度的评估报告，听取专业主管部门对专业管理成效评估报告，审定评估结论，形成

28、验收结论。（2）对精益生产的实施给予指导和支持，提出指导意见。（3）指导基层单位精益生产办公室及项目实施人员汇报公司级精益项目。协调各职能部门对公司级精益项目验收提供相关资料，支持评估工作。（4）听取公司精益生产办公室对基层单位精益生产工作的评估意见，提出改进措施。65、精益项目验收阶段，基层单位精益生产办公室的职责有哪些？答：（1）在基层自主精益生产项目完成后，组织对项目过程管理、精益工具成熟度的评估工作，形成评估报告。（2）组织专业主管部门完成项目专业管理成效评估工作，形成评估报告。（3）组织项目结项会，完成对项目的验收，整理并发布验收结论。（4）对照基层单位精益运营基础架构成熟度的评估标

29、准，一般每年应组织一次自评工作，并向本单位精益生产领导小组汇报。（5）随时向公司精益生产办公室汇报精益项目验收情况。（6）组织落实公司精益生产领导小组意见。66、公司级精益生产项目进行验收，按流程顺序包括哪些步骤？答：（1）公司精益生产办公室下发天津市电力公司精益项目评估文件；（2）公司精益生产办公室和专业主管准备精益评估相关文件；（3）基层单位精益办公室及项目实施小组按照公司的评估要求准备相关的评估资料；（4）基层单位精益办公室及项目实施小组向公司精益生产办公室和专业部室汇报精益项目实施情况；（5）公司精益生产办公室和主管专业部室听取基层单位精益办公室的汇报，核实材料；（6）公司精益生产办公

30、室和主管专业部室讨论各基层单位的精益项目的评估意见，整理、汇总，形成评估报告；（7）基层单位领导和精益办听取公司精益生产办公室反馈意见；（8）公司精益办组织精益生产项目结项会，对重大项目公司领导小组参加结项会，形成项目验收结论。67、基层自主精益项目进行验收，按流程顺序包括哪些步骤？答：（1）基层单位精益生产办公室和主管专业科室准备精益评估相关文件；（2）项目实施小组准备评估文件；（3）项目实施小组按照评估要求准备相关的评估资料；（4）项目实施小组向基层单位精益生产办公室和专业主管科室汇报精益项目实施情况；（5）基层单位精益生产办公室和专业主管科室听取项目实施小组的汇报，核实材料；（6）基层单

31、位精益生产办公室和专业科室讨论各项目组精益项目的评估意见，整理、汇总，形成评估报告；（7）基层精益生产办公室组织项目结项会，对重大项目基层单位领导小组参加结项会，形成项目验收结论。68、精益运营基础架构成熟度模型包含哪些内容？答：精益运营基础架构成熟度模型涵盖了企业战略、组织、运营、支持职能等方面对精益实施的支持与影响，即对推进精益实施的各项工作进展和效果进行评价。69、基层单位精益运营基础架构成熟度评估包括什么内容？答：此项评估主要包括：精益运营系统实施项目、实施工作的组织架构、精益运营系统实施目标、实施工作的组织架构、精益运营愿景的沟通、员工队伍在精益运营理念和工具应用等方面的培训、对精益

32、思想和精益 在企业中的贯彻执行及员工对精益管理的认同程度、精益实施的资金支持及项目管理等方面。70、2008年同业对标工作的总体目标是什么？答：公司同业对标水平整体提升，争取国家电网公司系统区域标杆或专业标杆中实现零的突破。71、开展同业对标工作的目的是什么？答：开展同业对标工作的目的是学习借鉴国内外先进管理经验、内强素质、外塑形象、不断提高公司管理水平、创造优秀业绩、加快公司与国际先进水平接轨。72、开展同业对标工作的指导思想是什么？答：同业对标工作的指导思想是以建设“一强三优”现代公司为目标，坚持以人为本和全面、协调、可持续的发展观，切实贯彻落实公司“三抓一创”的工作思路，通过开展创一流同

33、业对标工作，用指标评价企业，用业绩考核企业，推动公司系统全面加强管理，加快发展，不断提升公司技术水平、经营水平和管理水平，增强可持续发展能力和综合竞争能力，实现一流的管理、技术、效益和服务。73、同业对标工作的基本原则是什么？答：（1）全面开展的原则。（2）动态比较的原则。（3）指标与管理过程兼备的原则。（4）持续改进完善提高的原则。74、同业对标工作的“五步法”是什么？答：（1）分析现状阶段； （2）确定标杆阶段； （3）对标比较阶段； （4）最佳实践阶段； （5）持续改进阶段。75、同业对标方法分为哪五个阶段？答：（1）自找差距选择主题； （2）调研公司内部的工作流程； （3）选择需要学习

34、的目标企业； （4）分析目标对象的具体做法； （5）制定改进措施并予以实施等五个阶段。76、标杆管理的概念是什么？答：标杆管理（Benchmarking）：又称标杆瞄准、基准管理参照管理；是一个系统的、持续性的评估过程，目的是以此获得帮助企业改善经营绩效的信息；标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还涉及到规划和组织实施的过程。77、标杆管理有哪几种常用的方法？答：（1）竞争标杆管理； （2）内部标杆管理； （3）只能标杆管理； （4）流程标杆管理。78、同业对标工作中有哪几种指标分析方法？答：（1）差异性； （2）阶段性； （3）典型性； （4）综合性。79、什么是同业对标团队？答：同业对

35、标团队是由专业管理人员和技术骨干组成，围绕企业关键绩效指标，通过开展指标分析并与标杆的比较和学习，采用科学的统计分析方法和工具，按照团队活动程序开展活动，从而达到企业绩效改进、指标提升、人员素质提高的目标的组织。80、同业对标团队的活动程序分为哪六个阶段？答：（1）定义阶段；（2）测量阶段；（3）分析阶段；（4）改进阶段；（5）控制阶段；（6）总结阶段；81、同业对标团队活动中定义阶段的主要工作及成果是什么？答：主要工作：（1）组建同业对标团队；（2）界定目前存在的问题；（3）界定顾客和企业自身的需求；（4）确定专业标杆，明确改进的目标；（5）描述现有的工作流程；（6）指定团队的实施计划。工作

36、成果：（1）团队注册登记表；（2）绘制专业工作流程图；（3）确定专业标杆。82、同业对标团队活动中测量阶段的主要工作及成果是什么？答：主要工作：（1）针对工作流程的绩效，设定数据收集的范围，并有针对性收集相关数据和事实；（2）定量评价流程的绩效。工作成果：收集的事实和数据。83、同业对标团队活动中分析阶段的主要工作及成果是什么？答：主要工作：（1）按流程涉及的部门细致绘制流程图；（2）开展差异性分析、阶段性分析、典型性分析和综合性分析，分析管理流程中存在的主要症结，进行原因分析并确定关键因素；（3）对照标杆单位的先进管理经验，确定改进的方向。工作成果：分析并发现流程的症结以及导致症结的关键原因

37、。84、同业对标团队活动中改进阶段的主要工作及成果是什么？答：主要工作：（1）设计新的工作流程；（2）优选最佳流程方案；（3）局部测试并进行验证；（4）全面实施。工作成果：（1）绘制出新的工作流程图；（2）文字记录。85、同业对标团队活动中控制阶段的主要工作及成果是什么？答：主要工作：（1）通过制定企业规章和标准的形式落实到具体工作中；（2）建立新的流程的测量节点，监控新流程的绩效；（3）制定流程管理计划，通过跟踪流程中的问题，收集流程信息，为未来的对标团队提供改进方向。工作成果：根据新流程制定的企业规章和标准。86、同业对标团队活动中总结阶段的主要工作及成果是什么？答：主要工作：（1）详细总

38、结此次团队活动的过程和结果，分析得失，形成专业管理的最佳实践；（2）分析存在的问题，明确下一步改进方向。工作成果：最佳实践。87、同业对标工作中绘制流程图的基本程序有哪些？答：（1）确定职能、职责和工作任务；（2）划定工作起点和终点；（3）跟踪关键业务对象；（4）确定相关组织单元及其活动和权限；（5）绘制流程图草案；（6）流程图汇总分析；（7）确定流程图。88、二维对标的含义是什么？答：二维对标是评价和改进输变电设施运行与维护绩效的一种对标方法；其从服务水平（可靠性）、成本投入（生产效率）两个方面对设备运行维护进行绩效综合分析，引导企业关注投入产出比，更加注重效率和效益，寻求改进管理、提升企业

39、绩效的有效方法和途径。89、二维对标的范围是什么？答：二维对标方法可广泛应用于输变电设施运行维护、营销服务等电网企业的各项核心业务。目前，国家电网公司二维对标仅涉及110kV及以上的输变电设施运行与维护工作，包括架空线路、继电保护、变电站内设施检修维护、变电站运行操作以及相关支持服务等内容。90、开展二维对标工作的意义是什么？答：（1）追求成本与服务水平的可持续改进；（2）评价更加公平、客观；（3）更加注重管理策略和方法的改进。91、开展二维对标工作应经历哪5个阶段？答：（1）确定对标范围； （2）开展数据统计； （3）进行数据分析； （4）评价绩效和管理差异； （5）指定改进策略并实施。92

40、、二维对标工作需要采集哪些数据？答：主要收集两类数据：（1）绩效数据，包括成本、资产、服务水平数据；（2）管理数据，包括维护策略、检修与试验周期、机构设置等内容。93、二维对标工作包含哪几种指标数据分析？答：共有三种：（1）成本分析；（2）服务水平分析；（3）绩效综合分析。94、成本分析的具体内容包括哪些？答：（1）构成分析：可分别按成本类别（人工费、外包费、材料费等）、设施类别（架空线路、变压器、断路器等）、作业性质（检修、巡视、操作等）等方面进行分类对比；（2）单位资产分析：按等值设备规模计算每单位资产的成本，比较不同企业的差异。95、服务水平分析的具体内容包括哪些？答：（1）构成分析：可

41、分别按照停运性质（故障、强迫停运）、停运原因（设备、第三方、自然灾害）等方面进行分析；（2）单位资产分析：按等值设备规模计算每单位资产的绩效，比较不同企业的差异。96、二维对标数据的标准化包含哪两个方面？答：（1）资产数量的标准化，引入等值设备的概念，减少设备差异所带来的影响；（2）成本数据的标准化，引入人工成本修正系数，减少地区收入差异所带来的影响。97、资产数量的标准化的含义是什么？答：资产数量的标准化是按照运行维护工作量相当的原则，根据资产的电压等级、类型、所处的环境等因素，将资产数量进行等值折算，以尽量消除不同设备在运行维护费用上客观存在的差异性，达到可比较的目的。98、人工成本的标准

42、化的含义是什么？答：人工成本的标准化是采用设置修正系数，对人工成本统计值进行折算得方法，以尽量消除由于不同地区员工收入水平、物价水平差异所造成的各公司维护绩效不可比问题，达到准确反映各公司维护绩效相对水平的目的。99、什么是技术标准？答：技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。对企业而言，企业技术标准是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。100、什么是管理标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。“管理事项”主要指在营销、设计、采购、工艺、生产、检验、能源、安全、卫

43、生环保等管理中与实施技术标准有关的重复性事物和概念。101、什么是工作标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。102、什么是标准体系？答：企业内的标准按照其内在的联系形成的科学的有机整体。103、我国标准分为几级？答：中华人民共和国标准化法将我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。104、在当前公司整合同业对标、精益生产、标准化与班组建设等管理体系的形式下，标准化工作的主要工作是什么？答：在当前公司整合同业对标、精

44、益生产、标准化与班组建设等管理体系的形式下，标准化主要工作包括以下几部分内容。（1）建立健全企业标准体系，加强标准体系动态管理运行机制的建设，覆盖并满足公司所有业务流程，标准和制度有效，完整展示公司的业务管理体系。（2）固化公司精益生产工作的成果。对在精益生产工作形成的优化的业务流程、改进的具体措施，通过制定标准和规章制度进行成果固化。（3）完善部门、专业和岗位的个性应用标准体系，使部门、专业和岗位的工作有据可依，依据有效。（4）通过绩效管理等工作，不断的发现问题，通过精益生产等改进工作，不断完善公司的标准和制度，持续改进和提高公司标准和规章制度的适用性，满足业务流程高效运作的需要。105、科

45、室、车间、班组标准化工作的主要内容是什么？答：科室、车间、班组同公司整体一样，是一级运作的组织，建立和完善相应的标准体系并有效执行标准和制度要求是其标准化工作的主要内容。科室、车间的技术和管理人员有责任不断制修订标准和制度。班组作为执行层，贯彻并落实标准和制度的要求，及时反馈执行中的问题是其标准化工作的主要内容。106、规章制度和企业标准存在什么差异？答：从执行效果上看，企业规章制度和标准管理习惯，规章制度目前是公司管理标准的主要形式。标准和规章制度在表现形式和发布流程上有所不同。标准具有统一的编号、规范的格式和标准的语言文字，其发布流程主要通过专家组、标准化主管部门的审核和标准化委员会的审批

46、后发布。规章制度目前通过办公自动化系统以规章制度发布流程进行发布，通过部门会签达成专业管理的一致，法律部门完成合法合规性审查，标准化主管部门完成标准体系符合性审查。当前部分制度是以公司“行政发文”的形式进行发布的，这是不符合公司规章制度发布流程的要求的。107、标准化系统访问方式和提供的主要攻有哪些？答：公司开发了标准化管理系统，其访问方式为：登陆个人门户后，在企业标准化栏目展示了个人岗位标准信息和标准化管理系统的连接地址，点击可以访问标准化管理系统。其主要的功能包括：（1）技术标准和OA系统发布的规章制度能动态更新入标准体系，保证了体系文件的有效性。（2）实现了部门和岗位标准体系的建立和维护功能。主要通过各级标准化系统维护员进行维护。（3）实现了高效的标准和制度查询功能。一方面可以在标准查询和文档查询中按照多个组合条件检索公司各单位的标准信息，同时系统提供了综