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1、电子商务专项实践实训报告班 级： 姓 名： 网店名称： 邮 箱： 指导老师： 制定部门：瑶湖校区管理工程系执行时间：20102011学年度第二学期电子商务专项实践实训计划一、实训内容：网上银行与数字证书、网上购物、网店的运营和管理、网络营销和推广二、实训目的和要求：（一） 专业能力目标1、掌握CA数字证书的应用，构建一个安全的网上支付与结算的环境。2、让学生具有较强的网上支付与结算实践操作技能，了解各种网上支付与结算工具，熟练的进行网上购物、转账、结算。掌握从事网上支付与结算活动的基本技能。3、通过对网上店铺的管理，把所学的专业知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力。4、通过实际的
2、网上交易，掌握了第三方安全电子支付原理，熟悉网上购物流程，学会网上购物及网上银行的应用。（二） 通用能力目标1、自我管理和自我发展1) 安排自己的任务并承担责任。2) 安排好自己的时间完成课题。2、与他人合作共事 个人和群体良好的合作交往。3、沟通、交往与联系1) 通过各种直观的方式表达信息。2) 用书面形式交流，传达信息。4、安排任务和解决问题1) 获取、整理、利用、使用信息资源。2) 发现并解决常规或非常规问题。（三）实训要求：为确保实训能顺利进行，圆满成功，培养同学们良好的习惯，增强修养，提高个人素质，特制定如下实训要求： 1、实训开始，按学号顺序分组，二人一组，选一名同学为组长。2、实
3、训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不准带电插拔仪器设备。3、实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口香糖。4、禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论。5、不准恶意破坏仪器设备，设备若有损坏及时向指导老师报告。6、不准无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况，需事先请假，征求许可。7、旷课2节，实训成绩不及格，2次迟到算旷课1节。8、每次实训开始5分钟内检查仪器设备，填写“实训操作登记表”，代签无效。9、实训时间内，请勿离开实训室10分钟以上，否则以旷课论，若确有急事，需征询指导老师同意后方可离开。10、实训结束后，整理复原仪器设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开。11、实训室中的
4、工具、仪器、书籍、手册严禁带出。12、实训过程小心操作，细心观察，勤于思考，注意记录。13、不随意设定、修改用户名和口令。14、按规定时间、规定格式上交实训报告。三、实训组织形式及进行方式：实训是操作性很强的教学环节，针对实训的培养目标和特点，教学的方式和手段应灵活多样。1、 学生可根据自已的网上店铺的销售情况决定不同的解决方案。2、 第三方支付行为不限定。3、 每个学生单独完成实训项目。4、 要求学生在实训室上机的时间不低于20学时，并且要求每名学生一台计算机。学生上机时间可以根据具体情况进行适当增减。5、 实训过程中，首先由老师布置实训的任务，分析实训的目的和要求；学生以小组为单位进行讨论
5、；学生自主完成各项任务；分小组进行成果评比。6、 实训过程中，老师在学生询问和实际操作中，对学生以客观的指点与评价，给出平时成绩，同时督促差生提高实际动手的操作能力。7、 实训最后总评按平时成绩累计形成。四、实训内容和具体任务： （一）网上银行和CA数字证书要求学生开通网上银行，进行相关数字证书的下载安装及管理，对个人资金账户进行管理，包括转账、缴费及支付等。（二）网上支付与网上银行购物体验通过实际的网上交易，熟悉网上的购物流程和在线支付过程，掌握了第三方安全电子支付原理，熟悉网上购物流程，学会网上购物及网上银行的设置。（三）网店的运营和管理学生选择一个C2C型的中介交易网站(淘宝、拍拍、当当
6、等)，通过该平台注册并开设自己的网店，对店铺进行装修设置，发布待售商品、对商品进行分类管理，并对商品进行在线销售，熟悉在网上进行销售商品的流程，有效对网店进行管理。（四）网络营销和推广学生以自己所开设的网店为网络营销与推广的对象，在网上对该店铺进行一些免费的活动和推广活动（可以推广商品，也可以推广店铺），熟悉网络平台上常用的一些营销技巧。五、实训条件：1、硬件环境：（1）计算机安装有Windows XP。（2）主机能与互联网相连、以便学生能够搜集相关材料等。2、软件环境：Microsoft Office、一些简单易用的图片处理工具等软件。六、评分标准： 考核方式分为过程考核和终结考核二种形式。
7、过程考核主要考查学生在实训过程中的实际动手能力及实训期间的组织纪律性。终结考核是对该实训学生的一个全面的评价，主要根据学生制作的成果及实训手册的填写、实训心得的书写进行全面考核。编号考核子项目分值项目一网上银行和CA数字证书实训10项目二网上支付与网上银行购物体验实训30项目三网店运营与管理实训30项目四网络营销和推广实训30注：成绩划分为五档，即优、良、中、及格、不及格，并按百分制折算填写成绩报告单。实训报告书写说明本次实训的目的是让每一位同学能真实地体验网店运营与管理、网络营销和推广的全过程。因此在书写实训报告时要求写出详细的步骤及相关截图,如果只有截图没有文字说明的，该部分只能得一半的分
8、数。注意：在本期实训结束前，需将以下交电子稿和打印稿各一份，电子稿以附件的形式发送至老师邮箱：jxxinh，电子邮件的主题要求填写上：XXX班XXX同学电子商务专项实践实训报告。目录项目一：网上银行和CA数字证书（一）网上银行的应用实训（二）CA数字证书实训项目二：网上支付与网上银行购物体验实训项目三：网店的运营和管理实训（一）第三方支付业务（二）网店的运营和管理项目四：网络营销和推广（一）电子邮件推广（二）博客推广（三）淘江湖中推广（四）百科、问答中推广（五）能力拓展实训心得与体会附一在目录中标出正确的页码！电子商务专项实践实训报告具体的实训过程记录：项目一：网上银行和CA数字证书（一）网上
9、银行的应用实训1账户查询在浏览器中输入中国工商银行网址：输入银行卡账号密码点击我的账户2网上缴费（至少两种）第一种 点击缴费站第二种交燃气费3转账功能在工行主页找到转账汇款在汇款中输入对方账号点击确定4网上支付额度管理在工商银行主页找到安全中心自己手动输入日累计支付限额5网上银行的密码管理（1）修改登录密码在工行个人网上银行首页，安全中心 （2）修改取款密码（3）修改网上支付密码工行取消了网上支付密码6支付交易历史查询点击我的账户中账户明细，选择查询日期（二）CA数字证书实训1数字证书下载支付宝的数字证书，大陆用户及从支付宝网站申请认证成功的海外、台湾用户申请数字证书的操作，登录支付宝账户安全
10、中心安全产品申请数字证书2数字证书安装进支付宝没有证书 3数字证书备份登录支付宝账户“安全中心”“安全证书”“管理数字证书”进入备份证书操作页面； 点击“备份证书”；项目二：网上支付与网上银行购物体验实训提示：因网站的不同，会有差异，随具体情况的不同详细写出购物流程。主要包括：（1）注册账号点击注册 ，输入自己的信息（2）商品搜索，同类商品的比价搜索无线鼠标，在搜索栏中输入无线鼠标可选择鼠标的品牌，工作方式以及无线技术，看用户个人喜欢。这两种价格差不多 销量的话是第一种大 可以看看买过的人的留言 做到心中对此商品的一个大概印象（3）比较店铺看店铺自开店以来买家给它的评价（4）加入收藏在商品的下
11、面有“收藏改商品”（5）放入购物车（6）付款、确认收货、退货（款）、评价。点击立即购买，填收货地址等，等到你收到货物后点击确认收货，如果不满意点击退款，交易完成后评价1项目三：网店的运营和管理实训（一）第三方支付业务（如支付宝等）1开通第三方支付业务如没有支付宝账号，点击立即免费注册2账户信息（明细）查询3充值在支付宝首页点击充值4提现在支付宝首页点击体现（二）网店的运营和管理1店铺注册点击我的店铺2产品分类管理点击“店铺装修”，3产品发布（1）常规发布（一口价）点击我要卖，选择相应的属性（2）拍卖发布同上，（3）运费模板设置（4）淘宝助理发布商品先下载根据软件里面的功能进行操作4店铺装修（1
12、）店招设置进入淘宝“我是卖家” 店铺基本设置，（2）网店首页自定义内容区设置进入我的店铺，自己任意编辑（3）产品自定义设置点击编辑宝贝填制表格，讲宝贝的属性写上去5卖家体验可以再里面看卖家的宝贝，评价以及物流信息项目四：网络营销和推广（一）电子邮件推广1什么是电子邮件推广？电子邮件推广是以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。 基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。2
13、针对自己的店铺和商品推广，你是怎样做的？利用电子邮件向认识的人 同学发送自己发布的产品 （二）博客推广1什么是博客推广？博客营销推广：是指企业或者个人通过博客这种网络应用平台进行自我宣传，以其达到宣传企业形象，企业产品，品牌以及个人品质的营销目的2针对自己的店铺和商品推广，你是怎样做的？在自己的博客中发布相关宝贝的信息 并且说明宝贝的属性（三）淘江湖中推广1什么是淘江湖？淘江湖是一个真实的好友交互平台。依托于亚洲第一的个人交易网上平台淘宝网，淘江湖帮人们便捷地同你的好友（朋友，同事，同学，家人.）保持联系，用户可以及时了解他们的最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议，一起享受网购，享受
14、生活，感受不一般的淘宝新体验。2针对自己的店铺和商品推广，你是怎样做的？讲自己的商铺推广到朋友圈 ，（四）百科、问答中推广1什么是百度中的百科、问答推广？百度百科是百度公司推出的一部内容开放、自由的网络百科全书，其测试版于2006年4月20日上线，正式版在2008年4月21日发布。百度百科旨在创造一个涵盖各领域知识的中文信息收集平台。百度百科强调用户的参与和奉献精神，充分调动互联网用户的力量，汇聚上亿用户的头脑智慧，积极进行交流和分享。同时，百度百科实现与百度搜索、百度知道的结合，从不同的层次上满足用户对信息的需求。2针对自己的店铺和商品推广，你是怎样做的？（五）能力拓展1如何提高网店的点击率
15、？淘宝网店的规划及布置，寻找有实力的合作伙伴及对网店的宣传，我们可以邀请更多的加盟商，建立全国连锁经营模式，让顾客了解各种商品是最重要，要懂得倾听顾客的建议，有问题及时改进2对于自己的店铺，你会怎样的促销手段？及时推出优惠活动，增加产品的数量和质量第一计：社区发帖回帖这个不用多说了吧，所有人都知道的，发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段，具体效果因“贴”而异，有的人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量，而有的人发了几十个帖子，带来的浏览量却寥寥无几，(就像我一样，发了N多垃圾贴，根本没人看哦) 呵呵，所以我们不能光看数量，最重要的是帖子的质量哦!第二计：到其他论坛发软广告除了淘宝社区，其
16、他论坛也应该多去逛逛哦，顺便发几个小广告，也能提高一下小店的知名度，为你的小店带来一定的流量哦。不过发广告可要注意了，现在许多论坛都反感广告，直接去发广告的话，会被删贴的哦，那我们的辛苦就白费了。可以采用比较含蓄的办法发广告，写个帖子，内容丰富一些，然后再其中透露出广告信息，这样就大大避免了被删贴的可能啦。第四计：宝贝上架时间应该大部分卖家都知道在什么时候上架宝贝了吧?不过为了极少数不知道其中秘诀的新卖家，这里再罗嗦一下。买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架 那么要控制宝贝的下架
17、时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝!第五计：合理设置宝贝名称宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟你的宝贝有关的哈，不然算是违规哦。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。第六计：用好橱窗推荐千万不要让你的橱窗推荐空着不用啊，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍!一定要推荐快下架的宝贝，最好是既漂亮，又便宜的宝贝。这样买家才更有兴趣到你的店里来逛逛哦!第七计：利用好评价管理评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反
18、正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢?同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，嘿嘿，效果非常好哦!第八计：利用店铺留言进行宣传在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，
19、嘿嘿，这家店有客人来的时候就可能看到你的留言信息哦，说不定被吸引到你店里来呢!实训心得与体会通过这次实习我更加了解并熟悉了B2C的流程,收获很多.下面先阐述一下我对B2C的认识: 与传统商务活动相比，B2c电子商务具有下列5项竞争优势：(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。(2)降低交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣
20、传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”应商，而不是只局限于原有的几个商家。(3)减少的库存。为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理
21、”。 24小时天无间断运作，增加了商机。说实话 想开店的人很多 想做虚拟的人也不少，有很多的人生意越做约火，但也有很多坚持不下去的人而无奈的关了门，俗话说万事开头难，开店也是这样的，刚开始要做些无聊的推广，而且店里还没生意，即使有生意也只不过冲话费而已，不赚钱，也可以说劳而无获，不知道楼主是否知道淘宝规则，你的店铺信誉越高人气越高，买家就会先看到你的店铺，而做虚拟就是提升信誉最好的方法，当你的店铺有了信誉，不怕东西卖不出去，我们要相信自己 附录一：1网店名：咖啡我的夜2URL ：3经营理念：诚信至上，4网店截图（能反应出销售的产品分类）报告人： 俞文辉指导老师：辛晖23江西蓝天学院瑶湖校区管理工程系指导老师评语实践考核成绩：优、良、中、及格、不及格指导老师签名： 年 月 日报告人：指导老师：辛晖江西蓝天学院瑶湖校区管理工程系
