2022年物业管理员年终工作总结 (精品).docx

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1、2022年物业管理员年终工作总结2022年在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化 物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着 重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善, 追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作总结如下： 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提 升物业管理服务品质(-)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工 作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导 书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管 理环节、实施有效的管理

2、体系。(-)针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为 保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部 年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识 的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套 实用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 (三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主 动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作 及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传 法律法规和X X部门的管理指导

3、信息；并及时向业主提供安全知识、 健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业 管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了 “贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经 理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心 服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需 求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从 “贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月 135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作本年初，按照街道办事处

4、的要求，物业部专门成立了垃圾分类领 导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安 排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园 区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量 的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类 工作的出色，市管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。（六）完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和 管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套 完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案 的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、

5、详细、真实、完整的档案管理要求。（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、 定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区 环境质量。（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财 物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长, 组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解 到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境（一）由于XX公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要 延时制冷，经物业部与开发

6、企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公 司完成延时制冷服务。（二）因XX公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了 一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作 量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，元满 地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无 一投诉发生。（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现 故障。尤其是在2022年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉 矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调, 为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证 了中水设备的正常运行，化解了

7、业主与物业之间的矛盾。（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更 清晰，环境更整洁，管理更标准。（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目 部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车 场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关 时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭 等方案，有效的控制能源浪费。2022年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品 质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了 公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识 不全、沟通渠道单一等等困难，还

8、需公司总部给予关注支援，以便使 项目管理更加完善，创造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作总结汇报，不当之处还请上级领 导批评指正。2022年物业管理员年终工作总结今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工 作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了 各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职 来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方 面，干中学、学中

9、干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不 熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握 住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来, 我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好 每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔 进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记 录在案，

10、登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是 搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制 财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收 缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定 的服务费，定期予以收缴、催收，2022年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从 公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支 方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出 了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管

11、理。半年来，我主要从事办公室的工 作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是 资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录, 我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报 表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的 分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相 结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业 知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形 势比较严峻。我主

12、要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的 日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的 经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职 责。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2022年的工作存在 以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一 些收费情况了解

13、还不够及时。（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功 夫。五、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下 几个方面：（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支。（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。（五）抓好小区绿化维护工作。2022年物业管理员年终工作总结一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责 任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境

14、，我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本 胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查 阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从 不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到 了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手XXX管理处财务工作的一 年来,我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保了年度

15、收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别 类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期 编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的 情况。三是及时收缴服务费。结合XXX的实际，在进一步了解掌握服 务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照XX公司、业主 和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2022年全年的服务费 已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环 节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别

16、在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪 费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作，XXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作: 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档, 草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规 范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中 整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交 与我负责的，对我

17、来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业 知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形 势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的 日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获。在2022工作半年来，完成了一些工作， 取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有 摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保 持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履 行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。四、存在的不足

18、由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2022年的工作存在 以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上 把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿 化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对2022年工作中存在 的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极 搞好与XX公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知 识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账， 控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食 的关系；（五）抓好小区绿

19、化维护工作。2022年物业管理员年终工作总结时间飞逝，年即将结束。在这一年里，我们工程部全体员工在站 的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下，以及同各部门的密切 配合、团结一致元满完成站领导交付我的各项工作绩效任务。我现将 一年来的工作做一个总结。一、日常工作工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领 导分配的工作任务是维护和维修、两栋楼公共设施，在每次巡查时都 积极认真查修，发现问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯 口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次，例行每周巡查配电室 及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备 完好，接客服部派工单上千余张，到

20、业主家中维修服务，服务满意度 达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中，遇到多次楼 内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他 同事加班加点处理好突发问题。例如、今年六月份号楼南侧马路上有管线漏水，第一天其他师傅 未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和师傅去继续查找漏水 点，但是这天的天空中正下着小雨，我和师傅二人在小雨中艰难的进 行着挖掘，经过不懈的努力，下午4点多钟终于找到了漏水点，立刻 向工程部副主管汇报了情况，领导果断的做出了维修方案用我们经常 使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导提出了一个维 修建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于

21、工作，可以节 约工作时间提高工作效率，得到了副主管的赞扬，及时恢复了供水有 力的支持了客服部物业费的收取工作。二、物业服务本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”；进门前套上 “一双鞋套”；工作时先铺好“一块工作布；配备“一块毛巾”清理 现场;配备“一个垃圾袋”带走杂物。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标， 即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注 重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心， 用满意的服务充实自己的工作目标和任务。三、自身问题本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性

22、的开展工作， 在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足, 对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高;有些工 作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加 强；同时需加强与站领导和各部门同事的沟通。尽管我在年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多 次表扬，但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。四、努力方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业 知识和有关法律法规常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做 好领导的助手；第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实 实做好每一件事。五、主要经

23、验和收获在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了一定成绩, 总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应 工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态。（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（四）要加强与同事的思想交流。过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己 前行的点点滴滴，在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意 见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，回望过去, 展望未来，我对和泓物业发展前景充满了信心，我会与站同呼吸，共 命运，把自己的

24、发展前途与站的发展紧密的联系在一起，在新的一 年中我要再接再厉，把每项领导交给工作完成好让站领导满意，让部 门领导满意，让业主满意，把对业主的服务水平提高到更高一层。2022年物业管理员年终工作总结2022年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以 人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上 水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至 上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了 一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验 和教训，找出不足，为2022年

25、的工作打好基础。L人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员 工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工 作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际 运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下, 基本满足了保洁的运行要求。现有人员20人，本年度共有9人离职 和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要 求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的 实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清

26、洁程序，清洁不 锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养， 锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立 了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成, 但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加 强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序，人员基本稳定。3 .保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良 好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。 在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频 率。现有人

27、员配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫 生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员 无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改 为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好 的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工, 整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求, 而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫 生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4 .保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

28、(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对BI车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床 头，沙发的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5 .绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长 势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植 虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值 而言。在养护时努力

29、克服不良因素，做到每两季更换土壤,增加养分， 及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2022 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，2022年4月份应全面从新设计绿 化。6 .有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行 了彻底消毒，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠 和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7 .卫生质量监督方面随着IS09001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工 作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量, 并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果

30、。8 .成本控制方面2022年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用 品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每 月费用近220元。9 .工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防 止水斑，风化等病变，2022计划在卫生间和大厅地面的石材做防护 处理。5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备 的更换配件费用将

31、有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按 要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在2022年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存 在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员 全体的努力下，将在2023有更好的表现。2022年物业管理员年终工作总结时光飞逝，2022年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同 时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好 住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员 的各种票据台账，做好现金账，保管库存现金、财务印章以及相关票 据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工 资

32、，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修 改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁 的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于 奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作 任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结 汇报如下：一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种 票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账。 做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细 致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不

33、怕麻烦、细心审核。在 业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张, 都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这 一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报 账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无 张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不 合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记 载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。 通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保

34、 了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算 和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、 完整性进行认真审核，经得起随时检查。三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时 发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作, 还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不 计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经 常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。同时，每天对于数万元的 现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老 板负责任的态度，

35、凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决 不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全 真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公 司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。 根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费 物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期 清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。 在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费 用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖

36、欠租金的使用人发出催款通 知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使 用情况，核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现 金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。 五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的满 意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我 都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情。因为多 方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带 来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作 用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业

37、务纠纷时，发挥能者多 劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪 好，态度谦。六、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项5月份,公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。 作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要 辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆 自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班 加点，挨家挨户，尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问 题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工 作，元满完成了公司交代的任务。一年以来,个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，

38、 自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加 了 2022年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。 平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验 和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、 综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一 定提高，较好的适应了工作的需要。二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教, 工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的 物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气 和，耐心解释说服，起到

39、了一名老员工良好的表率作用。在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领 导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析, 自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现 代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常 顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在 的不足，在以后的工作中，我还需要：1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系；2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平；3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的 目标，接受更大的挑战，各方面都

40、能更上一层楼。2022年物业管理员年终工作总结2022年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发 展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养, 不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的物业前台工作总结如下:一、完成的工作抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项 满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在 工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对 此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定 位，使物业工作能够有条不紊地进

41、行下去。出色的服务为企业树立了 良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决 小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开始了 对共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公司 所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行 年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但 是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治 小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传理念、消防常识、业 主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广 大员工认真学习企业

42、文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长 过程，培养员工热爱企业的意识。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同 渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部 分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统 的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册 以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的 服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树 立给公司形象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的 支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧

43、围 绕在集团公司的周围，努力为物业后期服好务，为物业创名优品牌而 努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务, 业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量, 力争把物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这 一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安 全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范, 员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、 贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学习 专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理 制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作, 安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育, 实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安 全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实 际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系, 多为集团公司排忧解难。