《乘客心理学》课程标准.docx
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1、乘客心理学课程标准课程编号:062166使用专业:城市轨道交通运营管理课程类别:B类课程修课方式:考查课教学时数:36一、课程定位和课程设计(一)课程定位乘客心理学是城市轨道交通运营管理专业的一门专业考查课。它研究心理学基础知识,结合实际案例分析乘客在乘车过程中的需求,提高城市轨道交通服务人员的心理分析能力,为培养学生在以后的实际工作中对不同性格的乘客提供有针对性服务的能力,并为后续专业课的学习奠定良好的基础。(二)课程设计理念1、以学生为中心,注重职业能力的培养;2、按照基于工作过程系统化进行课程的开发和设计;3、注重过程评价,促进学生的发展。(H)课程设计思路课程设计遵循“必须、够用”为度
2、的思路,注重实践技能的培养。本课程主要围绕城市轨道交通在实际运营中如何为各种不同性格特征的乘客群体提供良好的服务而开展,以心理学、人为学、管理学、消费心理学等学科为基础,结合城市轨道交通运营具体工作任务和职业能力为课程总思路。在教学方面坚持基本知识点学习的同时,利用多媒体教学结合专业特点引入实际案例,增强学生的思维能力,提高学生将基础心理知识灵活运用到城市轨道交通运营解决问题的能力,满足学生职业生涯发展的需要。二、课程目标(一)知识目标1、掌握心理学基础知识。2、掌握乘客心理学研究的基本内容。3、掌握城市轨道交通乘客的常见心理。4、掌握城市轨道交通乘客的常见情绪。(二)能力目标1、掌握心理学的
3、具体研究方法。2、具有简单分析他人及自己心理的能力。3、掌握通过城市轨道交通乘客行为分析其需要的能力。4、培养学生在实际工作中能迅速为乘客需要提供针对性服务的能力。(三)素质目标1、培养学生认真负责的工作态度和严谨细致的工作作风。2、培养学生主动思考分析意识。3、培养学生总结学习的意识。4、培养学生的团队意识。三、课程内容与要求项目1绪论教学内容:1、乘客心理学研究的基本内容2、乘客乘车的一般流程与旅客心理;3、乘客心理学的研究方法。教学基本要求:能掌握乘客心理学研究的对象、目的及作用;熟悉乘客乘车一般流程及运输服务与乘客心理的关系;熟悉乘客心理学研究的一般方法论及具体研究方法。项目2乘客心理
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