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1、电子商务专业典型案例一一开发“赛教融合，赛融于教”的优质课程体系我校电子商务专业重视学生技能的提高与培养，积极鼓励学生参加电商技能大赛，做到以赛促教、以赛促学，创新性地将国赛、省赛与专业课程相对接，即将比赛项目进行技术、技能分解，融入到配套的课程和综合实训中去。近年来，经过团队的努力，在技能大赛中取得屡创佳绩，在全国大学生创新、创意、创业大赛中获国赛一等奖；“全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能比赛”获得二等奖一项、三等奖三项；在“省职业院校技能大赛高职组电子商务技能比赛”获得一等奖四项、二等奖三项、三等奖两项的好成绩；在省互联网+大学生创新、创业大赛中获得银奖和三等奖的好成绩，为学校争得了
2、荣誉。一、开发“赛教融合，赛融于教”的优质课程体系的实施背景开展技能大赛的目的是为了筛选出具备较高专业技能的高素质人才，检测参加比赛人员的专业技能水平以及各项基本素质，同时参赛人员可以依据评比找出自身存在的薄弱之处。近几年，电子商务技能大赛不断在国内各个地区开展，比赛结果不仅能够考察各院校的教学水平，还为电子商务教学改革指明了方向，课程改革应充分体现出技能竞赛对实际教学的要求，提炼出专业技能竞赛的核心内容，并整合到课程改革项目和常规教学过程中。一方面，技能竞赛可以助于学生实现“学以致用”，另一方面又可以使学校实现“教有所用”。对于高职院校来说，通过技能竞赛来促进项目教学的改革是当前的目标，使其
3、更好地服务于高职院校的教学改革和课程改革。电子商务技能竞赛的目的是将技能竞赛中的知识、技能和素质融入到教学过程中，提高学生对所学知识的活学活用及其专业素质。同时，在实施该课程的教学过程的同时，完成对学生的参赛训练，达到了竞赛的目的，学生的专业技能水平得到了很大的提升。2015年我们把竞赛内容引入到实训课堂，学生通过完成网店开设装修、运营推广、客户服务等竞赛内容,全面提升学生的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。让专业学生参与到技能比赛活动中，提升学生的竞争意识，培养更高素质的电子商务复合型人才。二、主要目标技能大赛与电子商务全工作链
4、高度拟合。电子商务赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。表1电商竞赛内容与岗位、知识、技能竞赛内容岗位知识技能开设装修网络编辑网店美工网店知识包含PC店铺、跨境店铺和移动店铺开设流程与规范，商品知识包括商品属性、展示方式、信息采集，美术、网页知识。文案策划、视觉识别（VI）、商品图片处理、广告设计、首页设计、详情页设计、专题页设计、网页设计、文档管理等技能。客户服务网络客服客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的
5、处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。数据分析能力、一运宫推广运营经理推广专员店长关键词优化（SEO）,关键词竞价推广（SEM）,市场营销（4P）,消费心理和消费行为学，采购管理，财税知识。网络营销能力店铺规划能力供应链管理能力财务分析能力三、实施过程1、开设装修按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成P
6、C电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。2、客户服务通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定用语”快捷回复话术服务多个客户。3、运营推广训练学生以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）
7、获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。四、保障条件1、比赛项目与教学课程相对接针对技能大赛的主要比赛项目进行课程对接工作，从而确定电子商务的核心教学内容以及学生各项技能的培养策略，以“网店装修”比赛项目为例，其涉及美学知识、PS系统软件操作知识、摄影知识、编程等知识内容。可以依据对电子商务各项教学科目的了解，查找与“网店装修”比赛项目相符合的教学课程，如PS美工基础教学课程，依据比赛项目考察学生何种技能，制定相应的教学策略，如开展“P
8、S制作商品海报”、广告语宣传”等教学活动。2、依据教学内容，设置课程小赛依据教学内容，设置课程小赛，在课教师可以制定课程小赛的比赛项目，并且将专业学生进行分组，如针对客户关系管理教学课程，任课教师可以开展“ITMC客服系统“技能大赛。教师让专业学生运用所学知识内容进行比赛，教师依据比赛结果进行排名，并且向专业学生讲解比赛过程比结果更加重要，让学生对自身的比赛整个过程进行反思，使得学生能够找出自身存在的问题，并且针对自身的薄弱之处进行专项训练，有利于提升学生的学习效率，提高学生的实践能力、探究能力。3、重视赛前培训，提升学生技能水平学校建立“赛前培训班”，从现有的教师团队中筛选具备较高专业技能和
9、教学能力的教师担任培训教师，培训教师依据自身以往的电子商务教学经验，结合对技能大赛的了解,制定更加详细的培训策略，使得其在参加技能大赛时，能够灵活调用所学知识内容。4、依据技能大赛，更新教学内容部分技能大赛的比赛项目是电子商务专业教学未涉及的领域，深入研究电子商务技能大赛的比赛项目，结合自身对学校内部现有教学基础设施、专业任课教师的教学能力、学生专业知识积累程度、专业学生学习能力等各项具体情况的了解，将新型的比赛项目融入到实际教学活动中。新型教学活动的开展需要任课教师具备较高的教学能力，院校应加强对任课教师的培训力度，其培训内容应包含技能大赛的比赛项目、新型教学方式、先进教学设备的使用注意事项
10、，从而全方位提升其教学能力，确保各项教学活动能够顺利进行。五、成果、成效及推广情况电子商务竞赛多采用团队竞赛的方法，培养了学生的团队合作意识，激发了其上进心,学生在参与竞赛的过程中增长了知识、锻炼了能力。竞赛式教学方法在实践中取得了很好的效果：1、竞赛式教学调动了学生学习的主动性与积极性由于大学生处于青年时期，自我表现欲和荣誉感强。竞赛式教学提供给他们很好的表现舞台，让他们自尊自强的精神得到了发扬。例如在2019年全国赛中，学生接到比赛通知后开始组队，从选题、方案设、市场调查、撰写方案到线上线下实战，比赛过程中学生主动堂习，查阅资料、认真请教老师，小组分工合作，参赛热情高昂。这些参赛团队有时候
11、会牺牲中午休息时间进行小组讨论，有时为了方案和作品的设计，甚至会通宵达旦去制作完成。事实表明竞赛式教学法能调动学生的积极性与主动性，关键在于它激发了学生的兴趣，主动学习使学生对专业知识理解更深，对专业行业的认识更透彻。2、有利于实施就业与创业教育大学生有时间、有精力也有想法，他们有很强的成功欲望以及团队精神。通过技能大赛、创业类大赛的实践，可以有效地转化和运用他们所学的理论知识。当前大学生面临较大的就业压力，电子商务具有开放，便捷，经济等优势。运用电子商务进行创业的门槛较低，成本压力小。创业竞赛促使大学生有意识地选择创业项目，打造创业团队，锻炼创业实操能力，从而提升专业学生的学习效率，促进学生全面发展。3、有利于培养学生的综合素质电子商务专业通过“赛教融合，赛融于教”教学改革，培养的学生基本功扎实、动手能力强、易接受新生事物，有很强的团结协作和开拓创新精神，是比较全面的高素质复合型人才。近三年毕业生一次就业率均在95%以上，有相当一部分学生在毕业后一两年就成为所在单位的骨干力量。
