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1、第一部分：加入要成为一名参与其中的公民，并拥有公开的发言权，需要一种能力，在作为成员共同分担的过程中，发现人与人之间的联系。加入一个群体让我们触及群体动力、管理非理性，以及发现更大的社会关系。认真对待我们与角色相关的经历，并努力理解它，是迈向社会阐明（观点）发出公民声音的第一步。我们（中大多数人）是以家庭成员的身份开始生活的，我们会承担与家庭发展任务有关的角色。在这本书的这一部分，我将重点介绍倾听他人意见的方式，加入过程中的无意识因素，从家庭成员到社会群体成员的转变，组织角色与组织使命的关系，以及团体和组织怎样承载强烈的情绪，并将其用于完成他们的任务。在第四章中，我提供了一个研究案例，在这个案
2、例中，我认真对待我在族中中被分配的角色的体验，来弄明白一个组织的集体化运作是咋回事？这一案例表明，学习如何就群体的发展进程，与他人谈判并形成共识，可以促进个人代表群体发言的可能性，这是有效公民身份的一个核心方面。第一章：如何去赞同他人？公国不仅仅是一种法律身份。它定义了在社会任务和目的中，一个成员需承担的角色,成为一名成员，发展出有代表性的声音，需要一个时间性的加入过程。我们从一开始就知道家庭成员的角色；成员身份是我们与生俱来的权利。我们学习围绕家庭成员的规则、价值观和角色结构。每个人被塑造为具有心理边界的独特个体，是从家庭开始的。当我们加入家庭以外的团体，投入到与其他人的认同中，我们就放松了
3、个人的边界。这个过程开始了从“我作为一个个体到我作为一个成员的转变，并开始允许我，不要把其他人视为他者，而是”我们中的一员。一旦走出家庭，同龄人群体的包容和排斥，进一步塑造了我们的自我意识。我们选择并被选为成员的原因，最初是我们无法理解的。但我们从这个过程中吸取了教训，并逐渐地为自己加入的决定，负起责来。加入一个小组，需要有能力认同这个小组的任务，并将我们的想法，与其他人所说的联系起来。肯定对方的观点，创造性地寻找连接不同观点的更大背景，是迈向成员资格的第一步。要做到这一点，我们必须首先考虑”可以怎样赞同他人的观点？”也就是说，他们所说的话中，有哪些方面符合我的经验？我将介绍三个关于加入的故事
4、，每个故事都描述了一个个体发现了一种联接的桥梁，这个桥梁提供了一个机会，通过更大的共同叙事，破除彼此的孤立。费城第一个故事是加入的一个小例子.这是我和同事在费城奥斯汀-里格斯中心（AUStenRiggsCemer）的招待会上的一次访问，我们在那里会见了一组临床医生，讨论了我们的工作.许多资深临床医生参加了此次会议，因为他们希望了解更多关于里格斯的信息，并思考我们与治疗耐药患者的工作对他们实践的影响。与许多门诊治疗疑难病例的临床医生一样，这些医生感谢里格斯在管理的护理环境中的生存，这限制了可用于治疗的财政资源。里格斯有着长期致力于强化心理治疗方法的传统，这种方法似乎越来越面临外部机构对其生存的攻
5、击。组织这次会议的目的是支持这些与严重问题患者进行心理动力学工作的外部临床医生，并将他们添加到里格斯的转诊库中。在听取了该机构的简要介绍和我们的临床方法概要后，人们开始描述他们的实践以及他们与难以治疗的患者之间的斗争。在几位医生发言后，一位非常资深的临床医生说：“直到一年前我顿悟，我一直认为我的做法很刺激.他接着描述了自己是如何坐在晚宴上的，看着桌子对面，他看到一把勺子开始蜷缩在面前。然后，他看到房间里的其他物品开始自行移动，其中一些物品通过门进入室外花园。他详细描述了他对人们只要相信就能做出奇迹般的事情的兴奋，并描述了如果人们相信得足够深，一个人如何能用两个手指在手臂下漂浮一个更重的人！当他
6、阐述这一点时，房间里的人都安静而紧张.我和我的同事们都惊呆了，他们在思考如何在这种优雅而专注于临床的接待环境中处理这种意外的、看似不合理的演示。一些临床医生试图表示支持，并抑制他们的怀疑和担忧，他们谈到了他们关于副心理学的知识，以及对无生命物体进行心理控制的实验.他们的评论促使演讲者对信仰的力量进行了更夸张的描述.这场讨论以一种意想不到的方式展开，似乎让我们远离了抗药性患者的问题。最后，我插嘴说：我知道你对信仰力量的理解，我说。许多临床医生告诉我，他们简直无法相信任何致力于心理动力学治疗的机构都能在这个医疗保健世界中生存这一与任务相关的间接评论引发了小组的轻松笑声，讨论很容易又回到了围绕治疗的
7、共同焦点上.当我后来想到这一点时，我想知道这位老人的评论是否是因为他对自己生存的焦虑而引起的。我意识到，他扮演了一个看似不理性的角色，对信仰的力量发表了不同的评论，这可能被理解为与团队对我们晚上主题的焦虑有关。在此背景下，我努力将他的评论与里格斯的生存联系起来，这让团队能够将我们共同的焦虑放在正确的角度，重新加入讨论中的问题，并加强团队周围的边界，使老年临床医生重新回到更理性和与任务相关的对话中。这是一个简单的故事，讲述了如何在一个共享的环境中重新融入一个孤立和孤立的群体成员.但它给我提出的问题是，要怎样才能恭敬地倾听最明显的不理性和看似离经叛道的评论，以辨别它是如何正确和关联的。很容易听到这
8、个人的评论是荒谬的，而忽视他们，进而忽视他。但这种评判性和不尊重的倾听不可避免地会加深他的孤立，加剧我们的焦虑，同时让我们放心，至少我们没有失去理智。找到一种加入共同环境的方法很困难，但并非不可能(Carrie&E.R.Shapiro,1989).钢琴我的第二个故事有点复杂。这件事发生在奥斯汀里格斯中心，当时我正在担任新的医疗总监和首席执行官。RiggS是一个完全开放的环境，为耐药患者提供一系列护理。为了最大限度地授权患者的能力，中心授权患者完全自由出入，没有任何限制或特权制度。除了强化心理治疗、心理药理学和家庭工作外，患者还参与到一个积极的治疗社区中，通过当选的办公室，他们管理自己并参与中心
9、社区生活的管理。在协商医疗主管住所的细节时，我关于钢琴的管理。在我到达之前，即将退休的医疗主管决定三分之二的患者没有全部使用他们的五架钢琴，其中一名患者可以很容易地被安置到医疗主任的家中参加社交活动。在过渡期间，医院社区在资源管理方面出现了一些混乱。因此，在我到达之前，没有与患者或我就钢琴进行有效的讨论。结果，病人们对我偷走了他们的钢琴感到愤怒。尽管他们没有使用这架钢琴，但他们坚持认为它属于他们。根据他们的经验，我是首席执行官，享受着所有的特权，而他们是权力滥用的受害者。在我看来，在我到达之前，已经发生了某种谈判，他们的反应我无法理解；我觉得自己是受害者，也是正义的。因此，我和患者们会面了一一
10、其中40人和我。我们试图在各方都感到沮丧的情况下谈判一个共同的现实。讨论的焦点是谁控制了钢琴、患者还是医疗主管？中性点不可能接地。从表面上看，这个问题似乎令人困惑，因为钢琴是学校的资源，而我负责资源。为了承担我的职责，我需要将可用资源与机构的任务联系起来.此时此刻，面对患者的担忧，这一角色只不过是一种权力运作，因为我无法与他们发现资源需要加入的共享任务.如果不了解我们所涉及的内容，我就无法采取行动；我们被困住了.我试图倾听他们是如何正确的，但找不到合适的上下文.但是，有一位患者感慨地说，当钢琴未经她同意揩自移动时，她感到了可怕的无助感.虽然她不会弹钢琴，也知道其他患者不会弹钢琴，但她强烈地感觉
11、到一些非常重要的东西被拿走了.从RiggS的治疗背景来看，这是有道理的。患者自愿参与临床情况，作为治疗社区的公国，他们对自己的治疗拥有自主权。当钢琴在没有他们参与的情况下被拿走时，他们觉得这个机构似乎背叛了他们的信任，进而损害了谈判达成的恢复他们健康的任务。尽管这种观点是可以理解的，但它并没有打开一个解决方案.然而，患者的热情和无助的语言，突然似乎打开了机构之外更大的背景。我们突然发现自己在谈论金钱、保险、第三方付款人和管理式医疗，这几乎是一种难以察觉的转变。患者已经进入医院并开始接受治疗，但突然，在他们的参与下，他们的财政资源被任意和不可挽回地剥夺了。钢琴突然变得不那么重要了，因为我们为这次
12、讨论找到了一个更大的背景。我们讨论的是治疗任务和提供治疗的资源，我可以加入他们，不是通过向托管护理公司投射关于权力的负面形象，而是通过与他们合作，消除他们对现实和有限资源的侵犯所产生的无助感和脆弱感；这些都是我在担任领导角色时的感受。事实上，其中一些感受促成了我渴望在家里提供一个正式的空间来吸引外人并为医院筹款的渴望。乘坐公共汽车我的第三个故事来自我参加的一个英国会议.汤姆是一名西印度裔的社会工作者，也是英国圣公会的成员，他报告说：消防员罢工期间，我在一辆公共汽车上，一群黑人青少年开始骚扰白人司机。其他乘客都是白人，他们都没有动，也没有以任何方式干预。随着这些青少年的整扰越来越激烈，我有些恼火
13、和焦虑了，想，为什么我必须这么做？最后，我站起来和孩子们谈论了当前环境中的紧张局势以及他们行为的危险性，并让他们停下来，他们照做T.我不喜欢我所扮演的角色。消防员罢工发生在伦敦，引发了严重的社会焦虑，暴露了脆弱和依赖，在不同人群之间激起了愤怒和指责。在短暂的罢工期间，紧急救援人员受到了威胁;紧张气氛很高，在巴士上也有所反映。汤姆的回答简明扼要地表达了前两个故事所提出的结合的许多困境，但这一次，没有定型的解决方案（就像我在第一个故事中所做的那样），也没有找到。（就像我和病人在第二个故事中一起做的那样）。在这里，由于一系列复杂的内部和外部压力；几乎是强加给汤姆去解决了。整个事件的动态使我们超越了小
14、群体，考虑沉浸在我们更大社会的多个子群体中。在这件事上，汤姆一开始觉得自己很孤单。这时他觉得自己，几乎是一个接受这个意志的人，在扮演一个角色.他觉得自己被某种他无法完全表达或辨别的方式所吸引，被迫与他人进行冒险的接触，并承担一项超越他个人需求的任务。他给自己戴上面具，痛苦地说：为什么我必须这样做?这引发了一系列问题。谁说他必须？他所经历的压力是来自个人心理还是来自社会环境?他有什么内化的群体，为什么，通过怎样的过程？他在回应谁？汤姆的问题，我为什么必须这样做？”可以翻译为：“我代表什么群体和角色？答案：黑人、父亲、社会工作者、教会成员、英国公民.并且，从那一系列的身份中，“在这个特定的群体中，
15、是什么让我觉得我被推动了而要去付诸行动，以及为什么？汤姆的第二条评论同样令人费解.他说，我不喜欢我扮演的角色.这个角色的本质是什么，他的意思是这个角色感觉不像他的一部分吗？怎么会发生这样的事呢？我们越是意识到我们对自己的体验会受到他人的影响，我们似乎就越不确定我们个人体验的起点和终点，不仅是在我们的家庭中，而且在我们生活的更大环境中。每个人都可以选择一个角色（让它感觉像是自我的一部分），但或者他可能会发现自己处于一个角色，这个角色是他无法掌握的因素（无意识的家庭动态、非语言的人际关系压力、隐藏的少数种族或社会认同）带来的结果，让他感觉有点陌生。汤姆的故事开始引出本书的核心问题：承担积极公民角色
16、的步骤是什么？这些都是我们所有人的困境.我们每个人都身处许多群体中一一比我们意识到的要多得多.如果我们寻找它们，它们的任务和意义就在我们的脑海中。面对与他人的冲突，我们或许能够让自己联想哪些群体可能将我们听到和感受到的不同观点联系起来。我们可能会考虑与其他人就这种共享的成员身份进行商议，以便找到摆脱脱节和僵局的方法.这种探索方法存在局限性。如果我正在与威胁我身体的人进行对话，我是否可以尝试找到一个更大的背景来链接我们且表现得并不天真？身体上的危险不可避免地限制了谈判。汤姆冒着个人风睑对青少年说“退后。他设定了一个限制并包容了他们的攻击性，这是一个探索和发现的先决条件。我提供了三个故事。第一个是
17、一个简单的社会例子，是关于担任领导角色以便为有分歧的同事争取共享空间；第二个涉及个人和团体发现他们共同的机构任务；第三个是关于一个人发现自己被迫承担起负责任的公民的角色.这三个故事都是关于倾听对方如何是对的，以及发现和加入一个共享的环境。瓦茨拉夫哈维尔曾经说过，“希望不是坚信事情会好的结果，而是确信无论结果如何，事情都有意义在我们混乱的世界中，排外和失礼的群体（包括“我们的和“他们的）对他们认为是局外人的人施加嶷力，努力限制攻击性，在听取对方为什么是正确的这方面赋予它新的意义，并寻找一个更大的背景来联合各方、讲通道理并创造理解的可能性。在一个相对安全和包容的环境中，加入更大的事物既可以带来希望
18、，也可以发现他人的其他方面，从而唤起尊重的倾听。这些是迈向寻找公民声音的第一步。第二章遏制与沟通倾听别人的观点是加入一个组织的第一步,但是我们怎么处理我们强烈的感情我们的非理性呢？我们生活在动态的人类系统中.这些系统的作用和任务是掌握和承认共同压力的接入点。当强烈的情绪使清晰的思考变得困难时，某种形式的遏制是必要的，这样人们就可以保持静止足够长的时间来正确地看待他们的反应。在前一章中，当面对青少年在公共汽车上的攻击时，汤姆知道他必须控制它。他设立限制，为承认和参与提供社会安全的共同任务创造出了空间.发展的一个方面来自于破裂和修复的经验。消防队员罢工期间可靠连接的瞬间破裂，以及汤姆在公共汽车上促
19、成的化解危机，通过强调共同的社会成员身份，为所有参与者的发展作出了贡献。我们学习如何在家庭中抑制我们的愤怒情绪.儿科医生和心理分析师DonaldWinnicott(1960年，1963年)描述了“抱持环境，这个术语源于母亲在身体和情感上抱持婴儿的功能，提供共情的反应、舒适和安全。当孩子生气时，抱持环境指的是一种平静的父母反应，帮助孩子不伤害自己或其他任何人。当父母能够在爱和理解的氛围中，用非焦虑的、坚定的限制来回应幼儿的愤怒爆发时，他们帮助他认识到，当他对他们生气时，他们对他的愤怒的反应并不能证实他的感觉，他们是坏的面对他的愤怒，他慈爱的父母没有变成愤怒或焦虑的人;他们的爱的关系在暴风雨中幸存
20、下来。他的父母是真实的、有区别的、自主的一他可以向他们学习。在家庭中，情感和需求的清晰传递和理解为孩子提供了安全感和保护感.这种家庭抱持环境的一个关键方面是，它是经过谈判的(ModeII,1976;E.R.Shapiro,1982年b).虽然看起来母亲为孩子提供了包容，但在事实上，这种安排是相互的。被爱的孩子在亲子单元中也有一个肯定的角色；抱持是由合作创建的。家庭是代表社会执行任务的组织.这个任务就是发展.每个家庭角色都代表了这项任务的一个方面，所有成员都有机会成熟。家庭包容也有助于划定家庭和外部世界之间的界限.一但我们开始注意到一个正在从事某项任务的小组和小组之外的世界之间的边界，我们就可以
21、开始思考一个互动的系统.当由于父母生病、缺席或情绪不佳而使家庭失去抚养环境时，家庭的发展任务就会脱轨.非理性的角色(例如，坏的父亲，生病的父亲)可能会成为麻烦的信号.这种缺乏包容性的情况屡见不鲜，可能会打开家庭的边界，引入外部干预。遏制失败的后果学习的开放性、持续的兴趣和惊喜的能力是任何一个运作良好的组织的特征。当组织陷入困境时，通常以病理确定性为特征的关系为标志，也就是当成员认为他们完全知道对方是谁时(ER.Shapiro,1982年a)。人类是无限复杂的;我们的复杂性不可避免地对他人和我们自己隐藏起来。确信地相信我们彼此认识，会导致形成固定的、刻板的形象和非理性角色的发展.（例如，她从来就
22、不是一个深情的孩子”），与家庭任务无关，而且可能会干扰家庭任务.病理确定性和非理性角色创造是所有任务系统出现问题的两个标志.在我对精神失常的青少年家庭的研究中，我看到父母对孩子的发展需求没有准确的感知或反应迟钝。这种抱持环境的失败不是一种病态关系的结果，而是一种共同的家庭倒退.这是由家庭成员的持续发展的脆弱性所调动起来的;它有助于对无法忍受的感情遏制失败时和由此产生的病态确定性.家庭作为一个系统总是试图从事发展的任务。但父母或儿童的脆弱性源自早期的创伤。几代人（父母）或儿童的敏感性可能要求家庭为了这些脆弱补偿，用一种阻碍完成任务的方式表达.为了抚养一个孩子，父母通过他们自己早期作为孩童的经验来
23、认同他们的孩子，尽管这可以提供一个有用的视角，但它必然会带来他们在这个角色中可能遇到的任何麻烦.父母可能会因为无意识地需要，以反映他们自己过去的方式来感知他们的孩子-而掩盖孩子不断变化的现实.然后，他们会把孩子当成他们无意识需要（或恐惧）的孩子，而不是打开空间去发现他们真实所拥有的孩子.孩子们对父母的焦虑也同样敏感.他们与生俱来的努力，通过保护父母不受伤害，来最大限度地照顾好自己，这可能会导致他们无意识地遵从父母对他们的形象，从而影响他们的自我理解.以下摘录自这对夫妇治疗一一他们育有一位住院青少年孩子，揭示了在童年时期持有环境失败的特征元素，以及随后由父母回顾所看到的非理性角色的发展。父亲：玛
24、丽从来就不是个多情的孩子.从来不是。从她还是个婴儿的时候就开始了.这一直困扰着我.你永远不能把她抱在膝上。你永远不能吻她.我以前每晚都吻她.当她还是个婴儿的时候，我过去常常走进去亲吻她，向她道晚安，直到她长到十岁、十二岁左右。每晚我都忠实地走进（她卧室），每天晚上她都把被子盖在头上，我不得不和她斗争着才以吻道晚安。母亲：现在我想她之所以拒绝我们，是因为我们把她送进了医院。父亲：她生我们的气.母亲：因为我们做了那件事，她很生我们的气。治疗师：既然她极力抵抗，那是什么让你一夜又一夜地持续回去（吻安她）？母亲：我也在思考父亲：很多个夜晚我们也讨论过这个问题，我们想，去他的，你知道，这太可笑了.我让自
25、己出丑.我说好吧，她只是个婴儿.她那时，我只是恰好觉得孩子需要关爱，我想，如果她不想给我感情，我会向她表示我爱她，不然你该怎么做？这当然是一种方法.和她身体上的亲近.多少个夜晚我想嗯，该死的母亲：我们在她那儿挺艰难的.有时候，我们两三个晚上都不会去问吻安她，但这让我们感觉困扰。她一点也不在乎我们是否进去，你会觉得你毕竟是爱她的，你确实愿意然后到了这地步一爸爸先上床睡觉，然后她会进来吻他道晚安。父亲：勉强而不心甘情愿母亲：她那样做了一但这当然是因为我们强迫她接受的，我想.父亲：是啊。在这段节选中，父母与他们被“不识时务”的青少年拒绝的感觉联系在一起。父母的爱在某种程度上总是由孩子的反应能力来支撑
26、的。当父母急切地想让孩子确认他们对自己作为“慈爱的父母的看法时，孩子可能没有反应。孩子对自己的关注会让父母感到被拒绝或被抛弃，唤起他们对自己童年的痛苦回忆，有时甚至是无意识的回忆。如果他们的“善良”没有得到孩子的回应，父母的反应可能是愤怒或退缩.在这里，父母对女儿的防御性描述是，她从来没有爱的能力。对她的这种看法掩盖了他们准确感知孩子不断变化的感受和需求所必需的灵活性.他们的焦虑使他们不可能提供一种更有同理心的爱，也不可能向女儿传达这样的信息:她可以生他们的气，而不会威胁到他们的关系.玛丽扮演没感情的孩子”的不合理角色是家庭组织中痛苦的征兆。作为信使的症状携带者：跨组织沟通由一位家庭成员代表系
27、统表达出一种无法抑制难以忍受的感情-所起的症状和交流的作用，往往可以调动外部资源，帮助家庭恢复运行。这种信使通常被称为病人。下面的案例说明了一条家庭信息由一个孩子无意识地传递给一个治疗系统，治疗系统必须学会如何听到它。这是一个跨系统学习的故事，涉及到一个家庭和一个组织努力整合不同但重叠的任务;对于家庭来说，任务是发展，对于机构来说，就是治疗(ERShapiro,2012).一个八岁的男孩因为难以控制的攻击性而住进了儿童住院部。被太多的入院手续，失控和粗鲁的病人，以及破碎的家庭压垮了的精神科住院医生，承担着为入院而做的额外文书工作。这个男孩是一个单身母亲抚养的五个孩子之一，他们来自不同的父亲。男
28、孩们的父亲目前正在监狱服刑.入院后，母亲因忙于抚养孩子而无法来医院.入院记录显示这个男孩的攻击性爆发在家里是无法控制的.最近，当母亲和孩子们去买杂货时，男孩从货架上拿出一罐RAID,开始向他的兄弟姐妹喷射.母亲吓坏了，报了警，监察把孩子送到了医院。住院医生发现孩子活泼、迷人，没有受到严重干扰。她不清楚为什么这个孩子在医院里，她对自己有这么多其他事情要处理，却要记录一个似乎不需要她关注的病人的任务感到恼火。她在一个监督研讨会上介绍了这个案例，重点是这家社区医院对当地居民的社会责任。她怎样才能把这个孩子带出医院，并动员社会服务机构来照顾他和他的家人？正如压力系统中越来越多的情况一样，管理响应（动员
29、社会服务）被用作一种遏制形式来处理临床医生的反应。她有太多的事情要处理，她需要收集其他资源来帮助她;她的压力必须减轻。但是有没有什么概念上的工具她可以用来了解自己的感受，这样她就可以更好地控制和理解这些感受，从而更好地完成治疗任务呢？她把这个案例带到她的研讨会上，研讨会开发了一个小组流程，重点是把感觉感情作为信息.虽然这种方法挑战了当时的机构管理文化，但研讨会能够将住院医生的感受作为主要临床数据，邀请小组和住院医生感知和使用它们，而不是管理它们，随着讨论的展开，很明显，小组里所有的学员都被临床压力压垮了:这是体制文化的一个共同方面，他们可以开始认识到，在这个紧张而繁忙的临床系统中，这些感觉既是
30、可预期的，也是必要的信息。他们可以看出，这些压力是如何促使这位居民希望把这个孩子交给另一个照顾者的。因为这位住院医生觉得一个好医生应该想要照顾她的病人，而不是摆脱他，她对自己的恼怒感到内疚，并不能完全承认这一点。在小组的帮助下，她开始意识到，她的烦躁情绪反映出一个有太多孩子需要独自照顾的烦恼母亲的感受。这种认识引发了一场关于未被承认的愤怒的讨论.当它无法忍受和无法控制时，它会发生什么！它去哪里了!它会在家庭中传播吗？如果会，是怎么传播的？这个孩子一家里最小的成员一有没有可能对母亲的痛苦感同身受？非常有趣的是，这群人突然意识到，这个孩子试图向他的兄弟姐妹喷洒RAID可以被理解为一种努力一代表他的
31、母亲和他自己一摆脱这些害虫!但是，除了提供一个聪明的想法，这个概念如何对治疗有用呢？该小组开始认识到，进入治疗机构的患者进入了一个具有自己独特框架的动态系统，在该系统中工作的工作人员必然会受到该系统的影响.在这个特殊的系统和社区中，太多的需求和太少的资源给临床工作人员和患者带来了不必要的压力.面对这些限制，负责任的护理人员可能会说服自己，他们应该能够尽一切努力来弥补这些限制。然后，他们可能会出于内疚和过度的责任，不允许自己有各种各样的感觉，包括怨恨和愤怒，对那些让人精疲力竭的要求。当这种感觉没有被认识到，也没有被解释时，它们可能会干扰工作。然而，认识到并面对不可接受的冲动是第一步，在为学习服务
32、的过程中负责管理它们。承认痛苦的感觉有助于控制冲动，在这种情况下，监督小组帮助这名住院医生认识到，她的愤怒可以用来帮助她设身处地的共情不堪重负的母亲.从这个角度出发，她可以看到孩子的行为可以理解为代表家庭系统的沟通。这种理解让住院医师帮助这位母亲（最终来和她谈话）逐渐从对孩子行为的恐惧转变为认识到：这种行为是一种可以理解的关于家庭压力的交流。随后，住院医生对孩子希望“摆脱这些害虫”的轻松和支持的解释引起了母亲惊讶的笑声，她开始体验到住院医生是一个共情的盟友。这种观点使她能够容忍自己的愤怒，认识到她正在承担超过她所能管理的事情。使她不那么害怕她年幼的儿子，并使她能够最大限度地利用自己和孩子的资源
33、.积极的公民身份，在这里是家庭公民身份，根据定义，是一个互动的过程。喷涂RAID是一种交互形式，但使用的语言在本例中很难翻译。如果外部系统能够倾听并将这种行为转化为语言，社会发展就有可能.这个孩子在他的家庭中扮演着一个称职的公民的角色，通过交流沟通行为，向一个可能能够倾听的外部环境表达他在一个失败的家庭系统中所扮演的角色的经历。如果人们太边缘化而不能说话，他们必要的交流通过不受管理的行为爆发出来，社会被剥夺了为帮助社区发展所必需的数据（EImendorf&Parish,2007）.有组织的系统可以发展出翻译这些社会信息的能力。指责现存的体制精神科住院医生一一就像许多当代组织的雇员一样不可避免地
34、在资源太少的高压系统中工作。他们管理这些压力的方法之一就是讨厌他们所处的系统，并将他们在其中工作时的感觉归咎于它。这种指责现存体制的倾向减轻了他们对自己没有足够资源（没有足够的教育、视角、临床工具，甚至同情心）的内疚.它还开始在头脑中创建一个机构，作为一个垃圾场，一个容纳所有未经检直的员工的负面经历的容器.指责现存体制会让我们意识不到这些是人类的系统;他们就是我们.如果我们恨他们，我们就失去了作为成员改变他们的机会.这发生在控制功能失效的家庭中，也发生在组织和社会中，妨碍了有效的公民身份。如果你讨厌你的家庭、组织或社会，当你继续在其中工作时，你如何管理你的自尊？对体制的指责导致了一种越来越强烈
35、的绝望并支持出一种沉闷的管理技术或官僚结构，系统地干扰了参与和理解角色中的痛苦经历，以及发现工作的潜在活力的可能性.作为一名成员称职地加入任何组织，都不可避免地需要某种程度的使命认同，以及一套将同事与超越自身的东西联系起来的价值观。在这些受到压力的机构中，认识到体制所面临的现实，并努力与外部世界合作，来管理难以承受的限制并去支持机构抱持性的环境，是可以鼓舞人心。这种承诺可能需要一个反思空间来系统地接受、排毒，并正确看待这种工作所引起的不可避免的恼怒和内疚反应。有了这种视角和抑制，工作成员（或公民）可以减少他们非理性地把体制作为失败提供者使用的需求，并限制他们将其他成员（或其他公民）作为他们自己
36、未管理的需求的容器的投射性使用。第三部分：理解组织动力在任何组织中，权威关系的压力、性格冲突以及个人紧张的外部生活都会使组织动力变的非理性并难以理解。我们如何看待和理解在工作中产生的这些感觉，并如何利用它们来解释我们的体验，并澄清我们与外部世界的联系？解释是一个术语，指的是某种信息，它包含了联系、含义或理解先前不相关的信息的方式。通常，解释被理解为个人的产物:例如担任“翻译角色的人是在给另一个人进行解释。然而，在我看来，解释更应该是人与人之间对于理解的协商，而不是从一个人传到另一个人。因为系统生活的每个方面都在持续变化，所以任何解释组织动力的方法都必须考虑到对不确定性的认识.然而，这些现象在某
37、种程度上可以与某些确定的事物相联系.对于个人解释的参照物则是个人经验,由于个人经验以及对自己的了解，假如我经历了一些事情，我相信我自己会知道是怎么回事.所以，如果我们将每一个人的经验都联系在一起，并将这些经验作为共享的参照物，那么我们是不是就可以对人类的互动行为有更加深刻的理解？大家关于解释的一个熟悉的共识是归因:通常可以理解为两个人对第三人的解释达成一致。这个未被承认的达成一致的过程通常是这样的：因为你和我是一样的，而他和我们真的不同，所以让我们把我们自己定义为好的，那么他就是坏的这种解释的方式在术语中可以称为分裂或共同投射。这种非理性的表达在社交以及系统生活中时常发生，通常发生在权威中、民
38、族间、种族间或亚性别群体中.这种解释的例子（其中不可避免地包括潜台词不像我们）包括：”老板不过在表现自我、移民很危险、女人很不理智、男人很麻木不仁二这种确定性可能会缓解译者的焦虑，他们会觉得，通过武断地定义某人或某个群体，自己已经掌握了一个混乱又模糊的领域.然而，这最终是通过将问题体验定位在自我之外来的一种方式然而，归因是人类处理焦虑的一种基本机制，当我们努力理解社会和系统生活中的动力时，我们并不想忽视这个部分。因此，接下来的几个问题可能是：我如何找到一个考虑归因的解释立场？例如，如果别人以特定的方式看待我，那对我有什么影响？面对自己和他人的已有定义，我如何保持好奇心？我该身处何处才能找到适合
39、的信息进行解释？如果我能到达这样的地方，我该如何与他人协商去进行共同的解释？在团体和组织中，形成一个共享解释的参照物即是任务,例如，协商共同解释的一个开放立场可能是这样的：由于我们都同意一起参与这项任务，我们如何理解与之相关的这种行为？”这一共享框架为避免模糊性和不确定性提供了部分保障.这不是一个新观点.半个多世纪前比昂（1961年）揭示了团体与组织里人们如何通过对团体任务的承诺有意识或无意识地深深地相互联结着.比昂是一位英国心理学家，当他在军队时进行了无领导小组实验。他和埃里克米勒（1976）定义了主要任务一这对团体的存续是必要的一这也代表了社会大背景。例如医院承担了照顾病患的任务从而社会可
40、以有健康的成员同时家庭有协助成员成长的主要任务因而社会可以有成熟的成员。比昂使用团体任务作为透镜从一个外部观察者角度来研究团体的行为。从这一观点出发，他能够分辨两类团体行为，一种是聚焦于完成任务和一种是无意识地聚焦于其他.他提示不合理的过程在团体中占据主导常常与权威有关。比昂打开了团体的无意识动力运作的解释之门。他描述了团体中的替代与任务相关的工作团体假设的三种共同的潜意识假设：依赖（团体表现得象它的主要目标是被照顾，常常是被一个领导者）；战-逃（好像团体的目标是战斗或从任务中逃跑）；和配对（好像团体可以带来2个理想化的人或想法来拯救团体人目前的困难工作状态）尽管这些潜意识的假设可能将团体从它
41、的正式任务中拉开一从与任务与外在世界的联系以及团体必须在这样的世界中活下来一比昂观察到他们可能被工作服务动员起来.例如，健康卫生机构动员了医疗照护服务的依赖动力，军队在它保护国家的努力中动员了战逃假设；皇家在其服务社会的过程中动员了社会的理想化和希望；当与其功能任务相联系时，这些潜意识基本假设可以让工作更生活化和有意义。罗格夏皮罗和约翰齐娜在他们在国家精神健康研究所工作期间（Scharff,1989;R.LShapiro&Zinner,1976）提出他们在家庭中观察到的潜意识假设比比昂描述的三个基本假设更为复杂，聚焦于家庭的发展任务并明确相关的家庭角色允许国家精神健康研究所的团体加深了他们对一
42、些看似不理智，但是在家庭互动中被潜意识扰动表现出的行为的现象的理解。这让他们开始找出的家庭成员间的冲突及努力成长的挣扎，他们对团体与组织中观察开启了团体集体潜意识假设的更精微的觉察。从一个外部观点认识潜意识行为是可能的。但是任何个体当她沉浸于团体之中时个人行为对团体动力有什么意义？这里同样，任务的概念是中心性的。一旦我们加入一个团体及其任务，我们承担了那个任务的一个功能角色并开始有了由那个角色带来的体验。尽管角色有正式的要求，不同的人会用不同的方式承担同样的角色；这其中的一些不同是由我们在原生家庭中的不同角色形成的.家庭角色和组织角色从家庭角色到组织角色并不总是容易分辨的.同时，人们有一种神奇
43、的方式在组织中重新创造出他们的家庭角色.如果你仔细体察这两种体验，你会发现那些不易觉察的隐藏的联系.一旦发现，这样的联系可以被动员起来以利于更高效地从事工作.（D.辛格和E.R.夏皮罗,1988）例如，在与我一起工作的一个专注于工作问题的研究小组中，参与者被要求提供他们的家族史作为背景.每个小组成员都提出了当前的组织困境，然后总结了他们在原生家庭的经历。一位与会者着重谈到同时属于若干机构的复杂性。她在每个机构内开发的各种工作似乎无法在其中任何一个机构中找到连贯的归宿，尽管它们确实在她自己的脑海中结合在一起。她不可避免地感到，她感兴趣的工作中有些方面似乎与每个组织无关。在她的主要工作场所，一个精
44、神卫生中心，她管理的小程序，承载着她的许多想法，无法有效地成长和发展。该机构中对类似问题有太多相互竞争的方法，领导层没有明确决定如何整合这些问题。她致力于的其他想法必须在她参与的不同机构内制定;她找不到将机构或想法结合在一起的方法。她的工作困境与她所感受到的压力有关，她要找到一个可以全身心投入的收容机构。当她开始详细描述她的家族史时她描述了童年时的家，她的父母住在她祖父的房子里，而她的父母则为自己的房子存钱。她的父母和兄弟姐妹个人的空间有限;她的祖父把难民带到地下室居住（其中一些非常奇怪）.她的兄弟姐妹年纪大得多，这个地方充满了亲戚、朋友和陌生人之间断开或好奇的联系，关于谁负责什么的紧张关系，
45、关于家庭的内涵结构和适当界限的问题，以及对几乎所有事情的激烈争论。她是最小的孩子，基本上独自一人面对这种混乱，并发展出她自己对它的解释.作为最小的孩子，她的角色是有点超出主要矛盾，不理解正在发生的事情的一半，被邀请娱乐活动，但体验得有些麻烦,这些都没有多大意义，尽管她花了很多时间试图弄清楚0为什么她的家人没有自己的家，这些人是谁？当她根据她的职业生涯表现将她早期的经验放在一起时，其中大部分开始变得有意义。在大学里，她主修社会科学，大部分时间都在陌生的地方徘徊，试图掌握奇怪的习俗。甚至她在一个混乱的、更大的机构中领导一个小项目，周围都是相互竞争的“兄弟姐妹，这似乎也开始被认出来了。世界不能对在她
46、的工作生活中创造与家庭生活如此相似的角色负责一一她已经做到了。认识到这些相似之处后，她一直感到的挣扎大大减少了.她不再发现自己陷入了一个无法摆脱的工作陷阱.相反，她开始看到她如何利用她的家庭经验来理解世界。这是她拥有的一种视角，一种独特的镜头，使她能够建立联系.她试图解决家庭困境，并利用她的工作场所来解决这个问题.该小组特别清楚的是，发现成员在他们的组织和工作生活中占据了一个高度紧张的空间，这与他们童年时期的关键家庭角色非常相似.他们以某种方式找到了为自己重复这些角色的方法。此外，他们开始意识到，这些早期的家庭困境长期以来一直被外化并体现在他们的工作环境中，以至于他们很难知道他们中和组织中中有
47、什么。这些主题和组织困境已成为他们生活脚本的一部分.在几次演讲中，我们可以看到父母授权在“成为特定方式或从事特定类型活动（例如自信、培养、创业）方面的力量。它对后来的职业选择和成为组织角色的方式产生了重大影响。消极授权一一失败的禁令一尤其引人注目，承认起来也很痛苦.随着成员们越来越多地接触到生活主题和工作经验之间的联系，他们开始意识到，在与相互冲突的角色作斗争时，他们投入了多少精力.这些发现带来了精力的释放;参与者发现自己非常悲伤，愤怒，没有负担，并重新反思.早期的家庭经历提供了一个最初的情感和认知地图，我们都从中开始在团队和组织中引导我们的经历。成长的一项任务是随着年龄的增长，丰富这张地图，
48、增加新的角色可能性和备选方案。我们的家庭角色提供了专业领域和独特的视角，我们从中开始引导组织生活。我们在组织中陷入困境的地方很可能是我们仍然在不知不觉中按照老调子跳舞的地方。这种观点将早期家庭生活和组织角色联系起来。在加入组织的过程中，个人可以通过潜意识的努力来解决早期的家庭困境。认识到并重视家庭角色和组织角色之间的联系，就有可能更充分地融入到我们所处的角色，在那里我们认识到了我们自己.使用组织角色和任务组织角色是个人和组织环境相遇的地方。从这个角度来看，当个人关注他们的角色经历时，它不仅提供了关于他们自己的信息，还反映了组织与其任务相关的方面。这些要素-任务和角色-提供了一个相对稳定的地方，
49、可以通过谈判进行解释。换句话说，我调整自己的感受和幻想的能力，以及我对自己的角色和团队任务的认识，使我能够开始解释与机构背景相关的经验。如果机构授权，其他成员也可以在他们的角色中做同样的事情（ER夏皮罗卡尔f1991）我在这里描述的是一种在上下文中感知内部和外部现实之间联系的方式。重要的是，这种纪律的决定不是使用幻想和归因，就好像它们是理解其他人的一种方式，而是作为开始解释制度生活中的非理性的方式。例如，一家精神病诊所任命了一位年轻女士来介绍一项儿童心理治疗的新项目.大约在同一时间，任命了一位新的资深医生。在公开场合，他支持她的做法，但她怀疑事实上他对此有矛盾的态度。她的焦虑开始集中在一个反复出现的小行为上，这位医生会走进她的办公
