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1、超市安全管理监控设施使用及维护规定1 .O目的为保障卖场的安全、监控异常情况，超市内装置了监控系统，本规范明确了监控设施的使用和维护方法。2 .。适用范围适用于公司防损部员工3 .。相关文件消防管理、消防设施维护规程4 .。职贵1 .1防损部、风险控制中心负责监控系统的使用和维护。4 .2监控员应具备的素质和作用。超市防盗快速反应系统是以监控人员为核心、防损人员为骨干，发动并依靠广大员工、消费者而构成的。监控人员在这个系统中要承担监控外盗、内盗和内外勾结偷盗的所有任务，是监控发现率的主要源头。在整个系统中起着不可替代的作用。下面主要谈谈监控员的素质要求、管理体制和招聘培训。4. 2.1监控员的
2、素质要求监控人员的基本素质，如政治、思想、文化、心理、业务、技术素质等，要接近或相当。由于监控人员大多一二人在监控中心独立作战和引导指挥防损损人员发现、判断、控制、抓获偷盗的作案者，以及紧急处理各种突发事故、事件，是技防优化运作的“主角”。这就要求他们：4.1.1.1 须熟悉掌握正确运用法律规定的公民同偷盗等违法犯罪行为作斗争的权利义务和防损、防损人员有关职责、权利以及什么是偷盗、什么是证据等内容。4.1.1.2 具有细微敏锐的观察识别能力，善于从纷繁复杂的人流物流中，捕捉可疑的蛛丝马迹，并熟练地组合技防的优势，引导组织防损、防损力量形成严密的控制网络，对可能是偷盗的作案者进行观察甄别，并防止
3、辩错，抓错的现象发生。1.1.1.1.1 证据是证明作案者违法犯罪的“灵魂”作用。能够运用录象带等视听资料和其他人证、物证。1.1.1.1.2 引导指挥防损人员在职责范围内通过抓获作案者及其偷盗的商品、钱财，留住被侵害人和可能作为证人的目睹者，为警方收集、调取、保全、使用证据打下基础。1.1.1.1.3 懂得运用技防监控手段，引导指挥防损员搜索作案后逃离现场的作案者。1.1.1.1.4 懂得技防器材设备有关知识和操作技能及维修保养的方法，并能熟练准确地进行运作，使之达到最佳或较佳的工作状态。421.3监控人员在管理体制、工资待遇等方面，应与他们工作的重要性、特殊性相适应。4.2.1.4在体制上
4、，监控中心应单独编制，直接归保卫部或防损部经理领导，切忌同防损员混编。工资待遇要接近或相当于部门主管,最好按技术人员待遇,并有相应奖惩制度。421.5监控人员应单独招聘、培训|。监控中心繁重、特殊的安全保卫任务，决定了监控人员必须单独招聘、培训I。培训内容应以技防特点和人、技、物“三防”结合需要出发来确定。重点是政治思想品德和法律、心理、技术、业务以及协调引导等方面素质能力的提高，尤其是技术操作和观察识别能力是重中之重。建议商家与警方合作培训、严格审查，以确保质量。4.2.1.6监控员除了监控内盗、外盗，处理突发事件等作用外，在观察顾客流量、收银员收款速度、服务营运等方面也起着重要作用，以后还
5、将继续介绍。5.O工作程序5.1 消防控制中心5. 1.1消防控制室功能5.1.1.1 接受火灾报警。5.1.1.2 发出火灾信号和安全疏散指令（为应急疏散照明，广播、警笛等）。5.1.1.3 控制消防水泵、自动灭火设备。5.1.1.4 关闭有关防火门、电动的防火卷帘门等。5.1.1.5 切断有关通风空调系统。5.1.1.6 启动排烟风机、排烟阀门等装置。5.1.1.7 切断有关电源。5.1.1.8 平时显示电源运行情况。5.1.1.9 电视安全监视系统。5.1.1.10 消防电梯运行。5. 1.2消防控制制度5.1.1.1 认真负责商场整个监控系统的正常工作，密切注意系统的各种运行状态，发现
6、异常情况立即采取处理措施，并立即向上级汇报。5.1.1.2 监控室实行24小时三班倒工作制。5.1.1.3 遵守工作纪律，上班时严禁会客、脱岗、睡岗、打私人电话。5.1.1.4 作好监控记录和交接班登记。5.1.1.5 监控室应保持清洁卫生，不得堆积杂物，微机及监控设备应经常除尘并保持干燥，室内温湿度要控制在正常范围之内。5. 1.3消防监控岗位职责5.1.1.1 消防监控室是超市的消防指挥中心，无关人员禁止入内。对因公进入监控室的人员严格登记。领导检查工作，做好记录工作。5.1.1.2 每日交接班，应）将当班发生情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处于良好的工作状
7、况。5.1.1.3 密切注意货区易发案部位动向情况，发现问题及时汇报处理。5.1.1.4 负责夜间卖场清场后微机报警系统的操作值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持紧密联系。5.1.1.5 电视监控人员随时监视屏幕情况，发现可疑情况及问题及问题及时录音、录象、上报并做详细记录。5.1.1.6 熟练掌握监控设备系统的操作规程，严格按照规程控制，发现监视设备异常或故障，应立即向保卫部值班领导或主管汇报,不得擅自摆弄。5.1.1.7 按制度收发、保管器材（对讲机、应急灯等），并注意日常保养工作。5.1.1.8 录象机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱并做好登记工作。5.1.1.9 认真做好值
8、班记录，并严格执行交接班手续。5.1.1.10 每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人员未做监控室卫生，接班人员有权不接班。5.1.1.11 夜间发生紧急情况，服从夜班经理指挥。5.1.1.12 认真完成上级交办的任务。5. 2安全监控中心CCTV5. 2.1安全监控中心组成大型商场安全监控中心的组成系统：商场安全监控中心由五个系统组成。5.1.1.1 消防控制系统:即在要害部位装置烟感器、湿感器等报警系统。由消防控制中心管理。5.1.1.2 电视监控系统：由多台电视屏幕、摄像机、自动或手动图象切换或录象机组成，安全人员通过平面控制各个要害部位的情况。5.1.1.3 防盗
9、报警系统：商场财务相对集中的部位和需要保护人身财产安全的地方,装置报警器,报警信号显示于安全监控中心。5.1.1.4 通讯联络和广播系统：商场安全人员上卤时持有无线对讲机,安全监控中心可随时保持与安全人员的通讯联络,指挥和调动安全人员开展工作。5.1.1.5 更钟和其他控制系统：商场在各巡逻线上分段装置更钟，安全巡逻人员每到一个更钟点要打时间卡，并会在安全监控中心反映出来，其他控制是电源、水泵、电梯等紧急控制。5. 2.2CCTV岗位职责5.1.1.1 关于交接班：交接班时认真检查闭路、消防及门控各系统是否正常，问题是否得到及时解决，遗留问题向下一班交代清楚并作好笔录,妥善处理，认真执行交接班
10、制度。5.1.1.1.1 交接班时，接班人员应提前十分钟到岗，交班人员在接班人未到之前不得擅自离岗。5.1.1.1.2 交班人员在交班前要填写好“交班日志”，并向接班人员详细介绍当班期间发生或发现的问题、处理的结果、遗留的事情、注意的事项。5.1.1.1.3 交班人员要向接班人员交待清楚领导的各项要求、指令,并将当班保管使用的防损用品及设备的数量和完好程度交接清楚。5.1.1.1.4 交班人员在交班前要搞完卫生，将监控室打扫干净。如交班时，当班人未做监控室卫生,接班人有权不接班。5.1.1.1.5 按照上述交班手续交接后，接班人在“交班日志”上签字并将“交班日志”送防损部备案。5.1.1.2
11、关于当班期间5.2.221保持CCTV卫生并作好区域整理。52222禁打私人电话或长时间占用线路，确保线路畅通。522.2.3CCTV为公司机密重地，只可授权人员专用，本部门人员及其他工作人员非工作所需不可进入CCTV及长时间逗留。5.2.2.2.4熟练掌握各系统的操作及处理程序，确保机居各种设备的有效运作，保持系统设备并作好定期保养工作。5.222.5作好各类表格登记，妥善保管好各类资料并作好保密工作。5.2.226积极配合经理，主管、领班、便衣及总部同事搞好各项工作。5.2.226每月15日前检查CCYV内消防设备是否处于正常工作状态，发现问题及时处理并作好记录，确保消防设备完好的处于待命
12、状态。5.2,2.3关于闭路监控系统：5.223.1 当班期间集中精力高度警惕密切注视每个镜头，发现可疑的人和事及时进行处理。5.223.2 观察商场内是否有不诚实的顾客，如小偷等。5.223.3 观察是否有不诚实的员工，如内外勾结偷窃钱物等。5.223.4 商场内是否有不安全的因素存在，如顾客抽烟、滋事、打架、斗殴、偷吃东西、儿童相追逐、打闹及商场员工不按规定操作等。5.223.5 现金办的门是否锁好，有无非授权人员在内。5.223.6 场内货架上商品是否堆放过高、不稳、是否触及灯管或消防喷淋头等。5.223.7 各紧急出口是否有堵塞现象、防火卷闸门是否摆放有物品等。5.223.8 商场员工
13、包括防损部员工在上班时间有无不认真情形,如睡觉、吃东西聊天、会客看报等。5.223.9 保所有镜头没有遮挡物并不被别人随意改动，了解各镜头内商品摆放情况，如商品摆放位置改变则镜头应跟随改变。5.223.10 10营运部人员经理级以上人员方可杳看录象，但须征得LP主管以上人员同意并作好“CCTV录象查阅表”相关登记，录像带的更换须按日期的先后（即日期最早的先录）换录，以使时间连贯便于查带。5.2.2.4 关于消防系统：1.1.1 .4.1熟悉消防探头的分布情况，知道所有防区的位置。1.1.2 当警报发生时，应冷静并准确查出报警发生位置，及时将信息传达给相关人员。如发生重大灾情，应第一时间拨打“119”报警。同时坚守岗位随机应变，不得擅自离岗。1.1.3 当系统发生故障时，应及时通知供应商前来检修，确保系统正常运作。5.2.2.5 关于门控报警系统5.2.251 熟悉各个出口的相应编号及系统操作程序。5.2.252 发生故障时，准确读出报警门的编号及所在位置，并将信息传达给主管及值班经理了解报警源，告知总部LP并作好记录。5.2.253 所有非特定开关门时间开关均需问明原因作好记录并告知总部报警中心。非营业时间非特定开关门时所有防区均需设防。如发现不设防情形，立即通知值班经理设防。
