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1、金算盘软件运维需求书一、项目名称金算盘软件运维二、运维周期一年。三、运维服务范围及内容L利用信函、传真、电话、EmaiI等方式解答用户有关金算盘软件购买、使用、运行管理等方面的问题。2 .为本院提供金算盘软件服务网站自助服务功能，用户可进行在线咨询、查询、注册等操作。3 .定期向本院寄发内部刊物或技术资料。4 .通过INTERNET远程连接工具为客户解决金算盘软件应用方面的问题。5 .金算盘服务工程师上门为用户解决金算盘软件应用方面的问题；为用户提供合理、高效应用软件的咨询服务。6 .由服务监督人员向用户确认服务情况意见，以确保服务质量。7 .提供软件与系统兼容性服务：(1)因主机、打印机等计
2、算机设备适配带来的调整工作(不包括硬件维护)；(2)因操作系统、各类汉字系统与金算盘软件适配带来的调整工作(不包括因系统损坏的维护)；（3）因用户非正常操作带来的调整工作。（软件无法正常运行、数据出现错误等）8 .其他要求：（1）提供运维服务方（乙方）在接到广州市从化中医医院（以下称甲方）通过电话，信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于金算盘软件的服务请求后，必须在两个工作日之内给予响应并提供服务；（2）乙方在服务完毕后，必须得到甲方相关部门对当次服务情况的书面确认；（3）乙方除向甲方提供本协议中规定的服务项目外，有义务对甲方在使用金算盘软件过程中出现的技术问题，提供指导，以提高甲方人员的应用水平；（4）在未经甲方许可的情况下，乙方不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等工作；（5）维护服务期内，如乙方系统发布有任何正式的更新、补丁，乙方应提供更新升级服务。
