xx电缆厂质量手册.doc

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1、东莞市华达电缆厂质 量 手 册编号：G/HD01.012001二OO一年五月二十八日发布 二OO一年六月一日实施 编制：编写组 审核：姚国忠 批准：曾环坤 东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册目录文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共1页第1页目录-1更改页- -2第01章 颁布令-3第02章 企业简介- 4第03章 编制说明-5第04章 质量方针与目标-6第05章 组织机构-7第06章 质量管理体系要素职能分配-8第07章 管理职责-9第1章 适用范围-16第2章 引用标准-17第3章 术语定义-1

2、8第4章 质量管理体系要求-19第5章 管理承诺-21第6章 资源管理-24第7章 产品实现-26第8章 测量、分析和改进-31东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册更改页文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共1页第1页修改代号修改单号修改人日 期修改代号修改单号修改人日 期东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第01章：颁布令文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共1页第1页颁 布 令以顾客为关注焦点，不断创新，

3、持续改进，以具有竞争力的品质和价格，及时提供顾客满意的产品，进而提高企业的管理水平，是企业发展的根本所在。为适应市场经济发展的需要，建立和健全本厂质量管理体系，强化质量管理，确保产品质量，提高本厂产品的市场竞争能力，本厂依据GB/T19001：2000质量管理体系要求以及国家有关产品质量法规，结合本厂实际，对原94版质量手册进行了必要的修改。并经厂管理层讨论、审核通过，现将新版质量手册予以颁布，二一年五月二十八日发布，二OO一年六月一日正式实施，原94版质量手册同时予以作废。本质量手册是阐述本组织质量方针、质量目标；表述质量管理体系的重要纲领性文件，是本组织质量管理的法规。本厂全体员工务必认真

4、学习，严格执行。 厂长： 曾环坤 二OO一年五月二十八日东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第02章：企业简介文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共1页第1页东莞市华达电缆厂创建于1996年5月，1997年5年正式投产经营，现在全厂占地面积22800平方米，厂房建筑面积12000平方米，固定资产1800万元，生产设备数十台套，产品检测设备完善。现有员工120余人，其中工程技术人员10人，管理人员8人，有长期从事电缆生产、经验丰富的、素质较高的技术人员和管理人员组成的管理机构进行工厂的管理。本组织主要生

5、产“华达”牌聚氯乙烯绝缘电力电缆、聚氯乙烯绝缘和护套控制电缆、铝绞线、钢芯铝绞线、聚氯乙烯绝缘电线、架空线等几大类产品，本着“质量是企业生命”这一宗旨，所有产品严格按国家标准和用户指定的标准组织生产，同时还可以按IEC、ASTM、DIN、UL等国外标准进行生产。目前，华达产品以珠江三角洲为中心已覆盖到全国各地，成为广东省农网改造指定的生产电线电缆的厂家，并先后取CCEE长城电工认证、ISO9002认证，产品质优价廉，深受顾客的好评。东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第03章：编制说明文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修

6、改见修改记录页第 号共2页第1页编写说明为建立、健全符合GB/T19001：2000质量管理体系要求规定的本组织质量管理体系，加强生产过程质量控制，全面提高本组织员工工作质量、产品质量及服务质量，以适应市场经济发展需要，本组织成立了质量手册改版编写小组，依据GB/T19001：2000标准，以及国家有关产品质量管理的法规，结合本组织实际改版了本质量手册。本质量手册是本组织质量管理体系的表述性文件，是质量管理的法规，它对指导广大员工开展质量管理和质量保证活动具有重要意义。本次质量手册改版编写小组： 组长：姚国忠（管理者代表） 成员：李高松、严香莲、刘志军东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUAD

7、A CABLE FACTORY质量手册第04章：质量方针与目标文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第1次修改见修改记录页第1 号共1页第1页为确定本组织质量管理的宗旨和方向，建立、实施及保持有效的质量管理体系，并得到持续的改进，使产品质量及服务质量稳定提高，获得更多顾客的信任，不断提高市场份额及本组织的业绩，厂长制定质量方针和质量目标如下。一、本组织的质量方针：满足顾客要求；确保品质优良；持续改进体系；树立“华达”品牌。本厂是专业生产电线电缆企业，采用ISO 9001：2000标准，建立并运行本厂的质量管理体系。制定生产提供控制及服务程序，以高质量的产品面对市场、面对顾客

8、，实现产品服务的程序化管理，积极开展产品质量的市场调查及用户访问，产品生产充分满足客户提出的质量要求，与广大客户建立良好的信誉。运用PDCA循环和过程控制方法，不断地发现问题解决问题，提高产品生产效率，降低生产成本，保证质量体系高效运行，并持续改进发展，实现最佳效益。制定人力资源控制程序及各级人员质量职责，对与质量有关的人员开展质量意识和岗位技能培训，在员工中树立品质第一的理念，产品质量精益求精，质量管理体系持续改进，促使各级人员高质优效地完成本职工作，造就“华达”产品的优良品质。二、本组织的质量目标：服务至真至诚，赢得用户信赖，顾客满意率95%。过程检验一次合格率97.5%。产品出厂合格率1

9、00%。 厂长：曾环坤 二OO二年元月十八日东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第05章：组织结构文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共1页第1页厂 长东莞市华达电缆厂行政机构图副 厂长电缆车间质 量 部设 备 部财 务 部行 政 部 市 场 部仓 库供 应 部电子线车间生 技 部客户服务中心 该车间在筹建中东莞市华达电缆厂质量管理组织机构图厂 长管理者代表（） 副厂长电缆车间质量部设备部市场部行政部仓 库电子线车间生技部供应部客户服务中心该车间在筹建中东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA C

10、ABLE FACTORY质量手册第06章：质量管理体系要素职能分配文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共1页第1页为使本组织各职能部门在贯彻实施质量管理体系活动中，明确主要责任及相应的质量活动，特编制各部门质量职能分配表：质量管理体系要素（ISO9001）部门职能分配表序号要 素厂 长管理者代表副厂长供应部生技部市场部质量部设备部行政部仓 库车间4.1总要求4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基

11、础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.4采购7.5.1-2生产和服务提供7.5.3标识和可追溯性7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进注：表示主要职能部门 表示相关职能部门东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第07章：管理职责文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共7页第1页7、管理职责71组织机构和职责权限：本组织的质量管理组织机构设置详见

12、组织机构，体系要素职能的分配见质量管理体系要素职能分配表。与质量有关的重要岗位的职责权限如下：711厂长质量职责：a、 组织对质量管理体系进行策划,审核并批准质量手册及重大质量计划;b、 制定组织的质量方针和质量目标；c、 确定质量管理组织机构，任命管理者代表和各部门负责人，明确各岗位职责、权限和沟通过程；d、 主持管理评审活动；e、 提供质量管理体系有效运行所需的资源；f、 负责向员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；g、 建立以顾客为关注焦点的原则，负责批准顾客特殊要求。712管理者代表质量职责：a、 具体负责建立、实施和保持组织的质量管理体系；b、 负责质量手册的编写，组织编写程序文件

13、及相关质量管理体系文件；c、 组织内部质量审核，向厂长报告质量管理体系的业绩和改进的需要；d、 负责组织制订并实施重大的纠正与预防措施；e、 组织对质量方针和顾客要求意识的宣贯，确保提高满足顾客要求的意识；f、 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络；g、 完成厂长委托的其它工作；713副厂长a、 负责市场调研和市场预测，协助厂长确定企业经营发展方向，并组织实施；b、 负责批准合格供方；东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第07章：管理职责文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共7页第2页c、 负责督促、

14、检查生产计划、工艺技术条件、设备操作规程等方面的制定及落实情况。d、 组织领导行政部开展职工质量、技术培训教育和考核，对全体员工的工作情况进行考核、奖惩。e、 负责对重大质量管理成果或重大产品质量事故进行表彰或仲裁，行使质量奖惩权。f、 负责建立、完善、保持全厂范围内文明的生产和工作环境，督促检查各部门工作。g、 参与内部质量审核和管理评审工作；h、 组织基础设施和生产工作环境的策划管理；i、 参与合格供方的评定、选择；714生技部主任a、 负责生产计划的编制工作和开展产品实现过程策划。b、 负责生产计划的实施，组织、调度、指挥生产，督促生产车间严格执行生技部生产作业指令，确保生产任务完成。c

15、、 负责开展产品生产的过程控制，监督检查车间、班组严格按工艺技术文件、作业指导文件进行生产、操作，使生产过程处于有效控制状态。d、 加强各车间岗位技能培训，督促各项技术管理制度的执行。e、 编制生产技术文件及工艺文件资料，保证其正确性、准确性、有效性，负责新材料样品确认。f、 负责指导行政部资料员对技术文件及外来技术文件的进行发放、更改、回收、销毁、存档等管理工作。g、 负责各项产品标准工时的设立与修订；h、 负责样品、原材料标准用量的计算；i、 负责编制物资采购申请单；j、 生技部负责制定设备配置计划并组织实施；k、 负责工装模具的设计和采购；l、 参与基础设施和生产工作环境的策划管理；m、

16、 参与特殊顾客要求的评审工作，必要时按顾客要求编制特殊生产工艺以满足特殊的顾客要求；n、 协助管理者代表完成内部质量审核工作；东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第07章：管理职责文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共7页第3页o、 完成上级领导布置的其它任务。 715市场部经理质量职责：a、 在副厂长领导下，组织开展本厂产品销售业务和售后服务及顾客沟通工作。b、 负责对客户宣传本厂质量方针及处理与客户有关的产品、服务质量问题，保证合同的顺利执行。c、 负责配合行政部对业务员的技能培训；d、 负责新客

17、户的开发和客户档案的建立与运用；e、 负责组织开展对所有合同和订单的评审，准确传递顾客要求，并保存好合同评审记录；f、 领导、督促、检查客户服务中心进行用户访问及顾客满意度调查工作。g、 负责跟踪检查用户投诉处理的措施执行情况，确保售后服务的质量要求及与顾客沟通的顺利开展。h、 跟踪、检查合同的执行、完成情况，及时掌握产品的销售及库存情况，以便做出相应的调整。i、 组织开展本厂产品的运输交付工作，负责本厂的汽车运输调配。j、 负责组织开展原材料、成品仓库的物资管理和防护工作。k、 定期督促、检查各仓库做好在库品的入库、保管和发放记录，做到准确、完整，帐、物、卡一致。l、 协助相关部门做好不合格

18、品的处理工作。m、 完成上级领导布置的其他工作716供应部主任的质量职责：a、 要副厂长领导下，负责制定和执行采购计划，确保物资供应。b、 严格执行采购规程，确保采购产品的质量要求。c、 负责开展原材料合格供方的评定、选择和定期评定工作，建立合格供方档案。d、 负责收集供方及市场的相关信息，并及时反馈到有关部门。e、 完成领导交办的其它事务。 717质量部主任质量职责：a、 在副厂长的领导下,开展全厂范围内的质量管理工作。东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第07章：管理职责文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记

19、录页第 号共7页第4页b、 协助管理者代表，编制相关质量管理体系文件。c、 负责产品监视和测量状态的标识及追溯。d、 负责组织检验原材料、辅助材料的质量情况，防止不合格原（辅）材料件进入仓库或投入生产。e、 负责产品生产全过程的监视和测量工作，负责成品的监视和测量工作，审核、签发质量合格证明书。f、 负责不合格品的处理及产品质量异常情况的调查、处理，负责不合格原因的分析、报告，并提出改善意见或建议。g、 负责本厂质量记录的收集、分析、处理、归档工作，协助厂长开展组织内部的信息沟通工作。h、 负责监测设备的管理及操作规程的制定，协助管理者代表调查重大质量事故产生的原因，协助做好纠正和预防措施及监

20、督、检查实施情况。i、 组织开展本厂的标准化管理工作，协助做好产品的标识和可追溯性工作。j、 负责开展数据分析工作及有关统计技术的应用。k、 协助政府质检部门的监督、抽检及本厂产品的送检工作。l、 配合行政部做好员工质量意识、岗位技能培训考核工作。m、 参与合格供方的评定、选择工作；n、 完成上级领导布置的其它任务。718行政部主任质量职责：a、 在副厂长的领导下，负责组织制定本厂内部各项规章制度，并负责组织实施。b、 负责管理类文件的发放、更改、回收、归档、销毁等管理工作及质量手册和程序文件的管理工作。c、 在生技部的指导下，负责进行技术文件的发放、回收、归档、销毁等管理工作。d、 负责行政

21、文件的起草、发放、回收、归档、销毁等管理工作。e、 对各部门在用文件的有效性负责。f、 负责组织并实施人力资源管理工作，制定员工培训计东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第07章：管理职责文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共7页第5页划，组织对重要质量岗位人员进行资格确认，负责组织新员工、专业技术人员、特殊工种人员培训及质量管理、质量意识教育等工作，建立员工培训档案。g、 负责厂人事、行政、保安及后勤事务，负责进行人员招聘、转岗、辞退等管理工作。负责员工上岗证的发放管理。h、 负责开展、监督检查厂各

22、部门的文明生产、厂纪厂规、防火防盗工作执行情况。i、 负责厂内食堂、卫生管理工作，监督、检查各部门各项管理制度的执行情况。j、 完成上级领导布置的其他工作。719设备部主任a、 在副厂长领导下，负责编制设备维修计划和保养计划，并组织实施，保证设备的完好率；b、 建立健全设备管理制度和设备台帐，做好设备技术资料的归档工作；c、 负责生产设备的验收、改装、迁移、封存和报废工作；d、 负责车间工位器具、部分工装模具的制造和设备性能状态的标识；e、 负责编制设备安全操作规程；f、 负责对车间员工的设备操作安全知识培训和车间的安全检查工作，防止设备事故的发生。g、 完成领导交办的其它事务。7110车间主

23、任质量职责：a、 在生技部主任的领导下，开展车间生产质量管理工作。b、 领导员工认真学习、执行工艺规程、生产设备操作规程，理解产品的质量要求，确保按工艺要求生产。c、 领导员工认真学习、执行厂颁布的各项管理制度、员工守则，保证生产安全文明顺利进行。d、 负责车间生产材料、生产工具、计量器具的领用及管理，负责车间生产设备的日常管理，协助设备部东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第07章：管理职责文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共7页第6页和质量部做好生产工具、设备、计量器具的日常维护、保养工作。e、

24、 负责按生产计划开展生产，做好生产原始记录，开展产品标识和车间产品的防护管理工作。f、 协助有关部门或领导做好不合格品的处理工作，对属于本部门范围内的不合格制定纠正和预防措施，并组织实施。g、 处理、解决车间生产中出现的各类问题，对不能解决的问题要及时向领导汇报。h、 完成上级领导布置的其它工作。7.1.11客户服务中心主任a、 在市场部经理的领导下，开展客户服务和顾客满意度的调查工作，并进行相关的数据分析。b、 负责开展产品售前、售中、售后服务工作，定期访问重要顾客，了解顾客需求和建议。c、 负责顾客来访的接待和顾客投诉的处理。d、 负责建立顾客档案，为顾客提供技术咨询。e、 完成领导交办的

25、其它事项。7112仓管员质量职责：a、 在市场部经理的领导下,开展仓库的质量管理工作。b、 负责对入库品进行符合性验证，做到不同状态产品分开保管存放，并做好相应的标识。c、 协助做好进仓物品的检验和试验工作。d、 对物料的入库、保管和发放要做到记录准确、完整，帐、物、卡一致，并每月定期盘存保管物料，认真做好在库物料的盘存记录。e、 指导有关人员做好在库物品的搬运、堆放，负责在库品的防护工作。f、 完成上级领导布置的其他工作。7113质检员质量职责：东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第07章：管理职责文件编号：G/HD01.012001版号：2001

26、年第A版第0次修改见修改记录页第 号共7页第7页a、 在质量部主任的领导下，开展全厂范围内的监视和测量，贯彻本厂质量方针，以身作则，遵守一切规章制度。b、 发生质量问题时应尽快查清问题所在，分析原因或报告上级领导，及时处理不合格品，必要时复验库存及追回已发出的同类产品。c、 及时反馈质量信息，协助做好质量跟踪和质量问题的分析工作，负责进行有关质量信息的内部沟通。d、 按监视和测量程序要求，做好原材料入库检验、生产过程检验和成品检验试验及其它相关工作。e、 做好检验、试验记录和检验状态标识。f、 根据检验试验结果，开据不合格品单，并对不合格品进行标识，对不合格品处理结果进行验证。g、 完成上级领

27、导布置的其它工作。7.2各级人员质量职责请参见支持性文件各级人员各类人员岗位职责。7.3部门、车间、班组负责人均为本部门、车间、班组的质量负责人。东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第1章：范围文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共1页第1页1、范围1.1 总则本手册描述的质量管理体系能证实本组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，并通过本组织质量管理体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。本手册适用于本厂电线电缆系列产品的开发、设计

28、、生产、销售和售后服务，产品包括：聚氯乙烯绝缘电力电缆、聚氯乙烯绝缘和护套控制电缆、铝绞线及钢芯铝绞线、架空线、聚氯乙烯绝缘电缆；本手册适用于与电线电缆产品及服务质量形成有关的所有部门 和人员；本手册适用于我厂内部质量管理和外部质量认证审核活动。1.2应用ISO9001：2000标准条款除设计开发和顾客财产外均适用于本组织，因本组织生产的电线、电缆均按国家标准或国际标准生产，而标准对绝缘层厚度、护套厚度、性能都有明确规定，不需要设计开发工作，也不使用顾客财产（包括有形财产和无形财产），因此，标准7.3产品设计开发和7.5.4顾客财产条款不适用于本组织，特予以删除。东莞市华达电缆厂DONGGUA

29、N HUADA CABLE FACTORY质量手册第2章：引用标准文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共1页第1页引用标准a、 ISO9000：2000质量管理体系基础和术语b、 ISO9001： 2000质量管理体系要求c、 国内外相关电线电缆标准d、 中华人民共和国产品质量法。东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第3章：术语定义文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共1页第1页本质量手册采用以下的术语和定义。A、ISO9000：2000质量管理体系基

30、础和术语中的术语和定义； B、本组织东莞市华达电缆厂C、本手册东莞市华达电缆厂质量手册D、本手册描述的供应链： 供方 组织（本组织） 顾客东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第4章：质量管理体系要求文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共2页第1页4 质量管理体系要求4.1 总要求本组织按照ISO9001：2000标准，在厂长领导下，由管理者代表具体组织建立、实施、改进和保持质量管理体系，并形成文件。为了实施ISO9001：2000质量管理体系，本组织采用下列过程控制方法：a、 策划、建立、确定本组织质

31、量管理体系，并形成文件。1. 确定本组织质量管理过程顺序和相互作用，见手册相关章节。2. 本组织质量管理体系过程还包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量、改进有关的过程，具体活动过程及控制方法详见本手册各章节及相关程序文件；3. 为确保质量管理体系的各过程有效运作和监视，本组织配备了必要的资源、信息，并对其监视、测量和分析，详见本手册相关章节；4.2 文件要求4.2.1 总则根据本组织的规模、产品特点及员工的能力，确定质量管理体系文件包括：a、 质量手册（质量方针和质量目标）；b、 程序文件；c、 工艺技术文件；d、 检验文件、作业指导书；e、 质量记录；f、 适当的外来文件等。4.2.2

32、质量手册为建立、实施、保持有效并持续改进的质量管理体系，本组织改编了本质量手册，包括：a、 注明质量管理体系的范围。b、 引用形成文件的质量程序；c、 质量管理体系过程的相互作用及其控制要求的表述；东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第4章：质量管理体系要求文件编号：G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共2页第2页4.2.3 文件控制本组织建立并保持对质量管理体系文件控制的形成文件的程序，由行政部负责组织实施，以满足下列控制要求：a、 发布前由授权人审批，以确保文件是充分与适宜的；b、 必要时对文件进行评审与更

33、改，并再次由授权人审批；c、 确保文件的更改和现行的修订状态得到识别；d、 确保在需要使用的场所获得有关文件的适用和有效版本；e、 确保文件保持清晰、易于识别；f、 确保外来文件得到识别，并控制其分发；g、 防止作废文件的非预期使用，对保留的作废文件进行适当的标识。4.2.4 质量记录的控制本组织建立并保持形成文件的质量记录控制程序，由质量部负责组织实施,以满足下列要求：a、 质量记录应符合ISO9001：2000标准的要求，并能提供产品符合要求和质量管理体系有效运行的证据；b、 质量记录应进行适当的标识，以便识别和检索；c、 质量记录应保持清晰，妥善贮存及保护；d、 规定质量记录的保存期限和

34、处置方法。东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第5章：管理承诺G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共3页第1页5.1 管理承诺厂长应履行本手册规定的质量职责，通过下列活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a、 组织内部传达满足顾客、法律和法规的重要性，并由质量部负责搜集有关法律、法规和标准，确保其适宜性、充分性和有效性；b、 由市场部负责获取顾客满意度的信息，并及时反馈相关职能部门；c、 制定质量方针和质量目标（见第04章质量方针与目标）；d、 每年至少进行一次管理评审（见管理评审控制

35、程序），评价本组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，以确保实现本组织的质量方针和目标；e、 提供质量管理体系有效运行所必要的资源，包括人力资源、设施、设备、资金和技术等。5.2 以顾客为关注焦点厂长以增强顾客满意为目的，通过日常的工作检查和定期的管理评审，确保顾客对产品、服务要求及本组织产品应具备的质量要求得到的识别，及时制定（或更新）并实施相关产品标准、规范和工作程序，顾客信息得到及时的收集、处理，持续改进产品质量及质量管理体系，使顾客满意度不断提高。5.3 质量方针：厂长制定本组织质量方针，见本手册第04章质量方针与目标，并确保：a、 品质优良，展现质量是企业生命这一本组织宗旨。b、

36、为顾客提供必须的质量信睐，持续改进，提高本组织的质量管理体系满足顾客需求的能力。c、 提供制定和评审质量目标的框架。d、 在组织内部进行宣贯，使之得到全面沟通、理解。e、 及时进行评审，保证其持续的适宜性。5.4 策划5.4.1质量目标东莞市华达电缆厂DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY质量手册第5章：管理承诺G/HD01.012001版号：2001年第A版第0次修改见修改记录页第 号共3页第2页5.4.1.1 根据质量方针提供的框架，厂长制定组织的质量目标，见本手册的第04章质量方针与目标。5.4.1.2 根据实现组织质量目标的需要，管理者代表负责把组织质量目标分解到相关职能和层次的部门。5.4.2 质量管理体系的策划5.4.2.1 为实现质量方针、目标及满足ISO9001：2000标准，厂长组织管理者代