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1、,大 家 好,公务礼仪,主要内容第一部分 现代礼仪概述 一 当今中国的礼仪状况 二 现代礼仪概说、分类第二部分 现代政务礼仪规范 一 塑造良好的公务员个人形象 二 日常办公礼仪 三 学习现代礼仪时应当注意的问题,一、当今中国的礼仪状况,（1）民间礼仪的混乱。,在官方活动中最大的潜规则是官本位。以政务礼仪替代社交礼仪。,（2）官方活动中也没有一套合适的礼仪章法。,第一部分 现代礼仪概述,第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员 酒店
2、、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,二、现代礼仪概述、分类,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,迎送礼仪,餐饮礼仪,婚丧礼仪,馈赠礼仪,位次礼仪,着装礼仪,政务人员着装礼仪,商务馈赠礼仪,涉外餐饮礼仪,礼仪的分类与形式：（图表）,公务礼仪：是指公职人员在其工作岗位上所必须恪守的，用以维护自身形象和单位形象，用来向交往对象表示敬重与友好的一种约定俗成的惯例。,教养体现于细节；细节展示素质，细节决定成败。,人无礼则不
3、立，事无礼则不成，国无礼则不宁。-孟子,第二部分 现代政务礼仪规范,一、塑造良好的公务员个人形象,（一）公务人员的服饰礼仪,1.公务人员着装的基本原则,按规定着装。按规范着装。,2.职业服装及其佩饰的礼仪要求,服饰素雅、服饰庄重、服饰整洁,三色原则：穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。,三一定律：重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。,（二）公务人员的仪容礼仪,1.公务人员仪容的基本要求,2.公务人员仪容的修饰,五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满,自然、美观、优雅、敬人（主要是发型、面部、口部）,（三）公务人员的举止礼仪,公务人员举止礼仪的基本原则 规
4、则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人,2.公务人员的形体姿态（站姿、坐姿、步态等。）,3.公务人员的表情 注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的，其余 时间，可注视对方脸部以外 米处，这样比较自然、有礼貌。）目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）,4.公务人员的手势 遵循适切、一致、简括、优美的原则 手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。,（四）公务人员的言谈礼仪,公务人员
5、言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌2.公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气,与人相见说您好 问人姓氏说贵姓 问人住址说府上 长期未见说久违 向人询问说请问 请人协助说费心请人解答说请教 初次见面说久仰 久别重逢说久违征求意见说指教求人原谅说包涵 求人帮忙说劳驾 求人方便说借光 麻烦别人说打扰 向人祝贺说恭喜与人分别说告辞 请人指点用赐教 托人办事用拜托 赞人见解用高见 送客出门用慢走 与客道别说再来看望别人用拜访宾客来临用光临 陪伴朋友说奉陪 中途离开说失陪 欢迎购买叫光顾 归还物件用奉还等候客人用恭候请人勿送用留步 老人年龄叫高寿,二、日常办公礼
6、仪,2、办公人员应有的举止,（二）公务人员接待礼仪,引导（迎接、上下楼梯、出入电梯、送行）,（政务礼仪是按照职务从高到低的顺序）,（一）办公室及见面礼仪,1、办公室的布置,称呼、寒暄（注意谈话技巧，不提敏感问题）,介绍、握手,社交场合的座次（面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。）,（三）公务馈赠礼仪,乘车的座次,宴席的座次,会议座次（前排高于后排。中央高于两侧。内外有别、中外有别。）,一般以选择办公用品或本地特色的产品为好。价值不要太高，否则有行贿、受贿之嫌。,（四）公务通讯礼仪,公务员培养和维护良好的电话形象应当从通话的准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确的把握。电话铃响时
7、间不要过长，一般响三声内就要接听电话。通话时间一般控制在三分钟以内。不用办公室电话打私事、聊天。办公时间不打、不接私人电话。通话完毕挂断电话：让地位高者先挂。,网络礼仪：公私分明、控制时间、确保安全,三、学习现代礼仪时应当注意的问题：,1、政务礼仪与社交礼仪的区别 特别是介绍、握手、座次等。2、避免两个误区：误区之一，是拿西方的礼仪取代我们中华民族的传统礼仪。误区之二，是把礼仪教育的兴奋点集中在操作层面。,参考书目、视频：国家公务员礼仪规范 出 版 社：国家行政学院音像出版社 机关公务礼仪 出 版 社：人民出版社 金正昆谈现代礼仪：CCTV10 百家讲坛,请多提宝贵意见！,从韩、日和中国的成人
8、仪式对比，看中国传统文化,韩国的成人仪式,日本的成人仪式,长条桌,沙发室,会议座位安排,与外宾会谈,与上级领导座谈,A为主方，B为客方,A为上级领导，B为主方领导,会议座位安排,专职司机的轿车位次（1）,主人驾车,主人驾驶的轿车位次（2）,大车位次,中巴、大巴车位次（3）,陈水扁在中南美洲强握劳拉手,握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。,陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客”,国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个
9、不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。,中式宴会的桌次安排,以右为上。,以远为上。,居中为上。,在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用。,中式宴会的席次安排,面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。,西式宴会的席次排位,2023/4/29,34,尊者居后，先介绍身份低者，后介绍身份高者。介绍女士与男士相识，应当
10、先男士后女士。介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。,社交场合介绍礼仪：,2023/4/29,35,社交场合握手礼仪,尊者居先，即由身份较高者首先伸手。女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。,握手的禁忌：戴着帽子、墨镜、手套；异性之间用双手；交叉握手；用左手。,
