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1、戴尔的人员招募系统,课程大纲,我们要招募什么样的员工?我们如何招募我们想要的员工?我们招募到员工后要做些什么?什么是可以做的，什么是不可以做的?,不当招募的成本,广告培训面试行政管理旅行.机会其他?,面试没有重点-口头的反馈，完全基于个人（化学反应）的观点一个候选人可能被面试了多次，但是仍然遗漏了重要的招募所必须的信息 没有稳定的规范和标准，有时可能会导致法律的纠纷优秀的候选人经过戴尔的面试后，做出了不加入戴尔的决定,4,亚太区目前招募-面试的情形,“他们所有的人总是问我相同的问题，难道他们自己间没有沟通吗？”“他/她只面试了我十分钟”“都是面试的人在讲，”“我问到戴尔的业务，面试人说这对我不
2、重要”,5,来自候选人的反馈,“年纪太大/太年轻了”“她太过于自信”“看上去不错”“没有激情”“Hire him,hes a Dell fit!”,6,来自招聘经理的反馈,你的反馈是.!,有效的招募体系,精确公平接受/认可/内化,招募体系,尺度体系数据的收集数据和 STARs面试技巧情形的模拟,动机数据的评估数据分析数据的整合/招募决策法律方面的考虑,数据的三种形式,工作/教育背景/资历/技能特定的经验兴趣/期望,Core Competencies Identified for All Dell Employees,基本的要求(Ticket to entry)反应敏捷,充满活力自始致终,可靠信
3、赖精明强悍,勇于尝试技术专业,样样熟练知识丰富,敢为人前,+如果招募的是经理，还需加上下述9个核心领导素质:,素质评估练习,详细阅读相关素质的完整定义哪一些素质是你所?你所观察到的行为习惯你需要增加或减少一些工作职责吗?,描述你自己最常得到的五个回答,How would you describe yourself to an Interviewer?5“我是一个具有团队精神的人”4“我是一个可以依赖的人”3“我是一个学习能力强的人”2“我工作很努力”1“我是一个大家都喜欢的人”,STAR,Situation/Task What the candidate was faced with Acti
4、on What was done&how was it done Result Effects of candidates actions,STAR Concept,Example of a STAR question,Describe a situation in which you communicated a new direction during a re-organisation or start-up.,你能得到一颗星吗 STAR?,Youll be lucky!,False Stars,含糊的表述观点理论,Be Aware,含糊的回答 一般性的表述，听上去不错，但是没有提供候选
5、人在特定情形下的特定的行为习惯:E.g.在大部分情况下,我总是从全局的观念来考虑问题.E.g.有时候，即使我很忙，我仍会尽力帮助我的同伴,Be Aware,观点 候选人个人的信念,判断,或看法.并没有告诉我们什么是候选人的实际行为和实际结果-E.g:我坚信，我们可以/应该在客户服务方面做得更好.,Be Aware,理论 候选人所提供的是在特定情形下，她/他将会如何做.E.g.:如果我在这种情形下,我将会.,STAR 练习,面对上述情形，我们将如何做呢?,When to Follow Up,部分/不完整的 STAR反馈-跟进，并获得完整的 STAR虚假的/不真实的 STAR 反馈-跟进，以获得真
6、实的 STAR完整的 STAR-跟进，并开始第二个 STAR,跟进式提问的要点 不要/避免下述方式,理论性的引导型习惯性,应避免,引导 引导候选人的回答符合面试人所期望的结论.Example:“Did you take immediate disciplinary action with that employee?”理论性的/将来的假设 对普遍的，假设性的，将来的行为/行动提问，不是问他/她做了什么，而是问她/他在模一特定情形下会做什么Example:“How would you go about orienting a new employee on your team?,*special
7、 circumstances,以行为习惯为目的的面试提问,STAR 式提问的例子,Situation/Task(S/T)什么是候选人当时所面临的状况和情形?Examples of how to obtain the situation/task:Describe a time when Give me an example of a time where Tell me about a time What did you do when How did you,请注意倾听,Action(A)请注意候选人在.时候/情形下，做了什么和如何做的?Examples of how to obtain t
8、he action:Walk me through the steps you took Exactly what did you do?,请注意倾听,Result(R)其实际达成的结果是什么.Example of how to obtain the result:What was the outcome?What was the result?What problems/successes resulted from,面试的技术,使用面试指南 笔记 建立和善的气氛 管理/控制你的面试,面试指南,素质问题STAR 笔记可观察到的素质影响力沟通能力评估“打分,笔记,笔记要坦然和公开地进行只纪录相
9、关的和中肯的资料纪录在面试过程中所观察到的行为/素质习惯在纪录敏感和或副面的行为/素质习惯时，要谨慎,Key Principles,KP：维护自尊,加强自信Give sincere and specific complimentsMinimise negative informationKP：仔细聆听,善意回应Respond to feelings and situationKP：请求协助,促进参与Question,suggestion or proposal KP：给予支持,鼓励担当Yours or candidates,技巧,非口头的暗示沉默纪录,情形模拟,对销售人员如何处理客户投诉如何做
10、销售计划如何拜访客户对领导者如何处理团队成员间的关系如何做计划如何解决问题客户服务面对面的情形通过电话,动机-稳定性,是候选人所处的生活和工作环境，包括组织的文化，价值观念，组织的运作方式所提供给候选人的个人满意度，其是超出其工作和职责的，更为真实的满意度,请告诉我,一件你目前工作中必须要做而你也喜欢做的事 一件你目前工作中必须要做而你不喜欢做的事 一件你目前工作中不是一定要做而你喜欢做的事 一件你目前工作中不是一定要做而你不喜欢做的事,动机-稳定性,什么时候.什么.为什么.,数据的评估,数据分析辨识那些完整的STAR将这些STAR分类，并放入D表标注这些STAR是正面的或是负面的根据这些ST
11、AR的相似性，影响度和时效性来加权对最重要的Star在D表中进行素质能力排序,数据的整合/决策在D表中对每一向素质能力打分综合每一个面试者的意见做出保留或剔除的决策,STAR的加权,类似性影响度时效性,素质能力的评分,1-优秀，接受2-良好，接受3-可接受4-不可接受5-剔除,招募决策要素,重要性.可培训/训练性.关联性.,履历浏览 必须注意的要点,跳槽的次数失业时间的长短连续工作的经验资职/资历成就和奖项工资履历书的准备和特点,推荐人-信任度调查,候选人经常来往的人除了人力资源部以外的其他资源候选人过去的老板候选人所建议的人共同的熟人,我们可以问吗?,合法性的顾虑,目前在中国，亚太不是大的问
12、题.但在有些国家可能存在海外回国人员对某些问题过于敏感随着戴尔知名度的提高，会面临更高的风险戴尔全球的政策是合法，平等雇用政策,工作相关,把注意力放在与工作相关的问题上避免涉及如年龄，性倾向，婚烟状况，宗教信仰，残疾情况等与工作无直接关系的问题任何涉及上述题目的问题，即使是在非正式的谈话中，也将会被认为是不恰当的，危险的和存在潜在的合法性问题,外部的机密信息,不要想候选人寻求非公开的机密资讯如果候选人主动提及，打断他/她,你的权利和义务.!,Roles&Responsibilities,1.候选人的背景和概貌,2.筛选和面试,3.反馈,4.招募决定,Manager role:准备工作/职务描述
13、列出必须的素质能力项目组成面试小组，分配问题类别,Staffing role:帮助经理精炼其所准备的工作/职务描述和必备的素质能力项提供候选人履历资料，制订面试计划，提供分类素质能力问卷,1.候选人的背景和概貌,Manager role:在面试中使用素质能力问卷询问，倾听，观察候选人的行为习惯提供书面的反馈给Staffing,Staffing role:根据候选人的更换工作的兴趣，动机，以及对收入的要求，是否达到最低的技术素质，何时能上班和外地工作的意愿和可能性来进行初选为候选人提供准备面试所相关的信息。,2.筛选/面试,Manager role:在面试完成后，立即提交书面的反馈表（具体意见）在24小时内必须将报告提交至Staffing,Staffing role:将不合格的面试反馈表退回给经理和部门经理共同讨论，并就候选人的招募做出决定将结果反馈给候选人,3.反馈,Manager role:整合面试小组的反馈意见做出招募或剔除的决定与 Staffing保持沟通与 Staffing 一起完成工作邀请函,Staffing role:招募:提交工作邀请函并获得批准，通知候选人签署确认工作邀请函剔除：将反馈结果通知候选人,4.招募决定,工具与表格,面试指南 面试日程表 初筛表 评估表 推荐检查表 Staffing网站,你手中掌握着戴尔的未来!,
