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1、2023/4/30,问题员工管理,培训中心,1如何判断问题员工2问题员工的具体表现形3问题员工离职成本分析,第一讲常见的问题员工的类型及离职成本分析,对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。,如何判断问题员工,如何判断问题员工,1.问题员工是企业管理难题的症结,原因：管理者面对的员工的个性多样化。存在：问题员工是企业中普遍的现象 40%管理：如何管好问题员工，是所有管理层 必须面临和解决的问题。,2.四种不同类型的员工,企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。,在这两大类之下，又可以分为四个象限：
2、既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。,四种不同类型的员工,图1-1 四种不同类型的员工,四种不同类型的员工,既合格又合适的员工-重金招聘，委以重任。既不合格又不合适的员工合格但不合适的员工-人尽其用 合适但不合格的员工-培训,四种不同类型的员工,1,问题员工的表现形式,1.用问题员工之长,功高盖主 他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定。,标新立异 具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们往往对公司现行的规章制度不屑一顾。,1.用问题员工之长,完美主义 表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的
3、工作挑毛病。,老黄牛 也就是我们平时所说的“闷葫芦”只顾埋头工作，平时不言不语。,2.容问题员工之短,在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。,对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。,3.正确对待“小人”员工,公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%的问题员工。,对问题员工 管理者要认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺
4、陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。,【自检】企业的员工可以分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采取不同的处理方法。请你将这些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。,问题员工的离职成本分析,对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。离职成本包括四项：,问题员工的离职成本分析,【案例】,一个美国大兵的故事 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话
5、：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。”“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。”“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。”,一个美国大兵的故事(续),“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。就在这个时候，儿
6、子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。,启迪,故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。,启迪,管理问题员工，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。使这些员工和管理者达到和谐
7、，和其他员工达到和谐，和整个公司的文化达到和谐。,【本讲小结】,企业管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的员工，可以分为四种类型：合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工以及合适但不合格的员工。企业管理者应该把主要精力放在合适但不合格的员工身上，因为这些员工不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。企业管理者不要轻易放弃每一个员工，否则会给企业带来很大的离职成本。,休息,休息一下吧！大雁精神,1“功高盖主”员工的管理2“标新立异”员工的管理3“完美主义”员工的
8、管理4“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理,第二讲 怎样管理问题员工 用人之长,功高盖主的员工,所谓功高盖主指的是什么？只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；用更高的标准去激励他们。（双因素理论）,“标新立异”员工的管理,【案例】,有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融
9、入到集体中。,追求完美的员工,追求完美的人对自己的要求甚高，从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽误工作进度，但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？实现你的诺言；遵循规章制度办事情；更细致，更精确，更理智；从正反两个方面分析工作计划的优劣；工作中充分表现出你的务实精神。,闷葫芦型的员工,不管别人说什么，他都没有反应，这就是难以交流的员工，使人感到压抑和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻找双方的共同点。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。对于“顽固不化”分子可以采用下列
10、方法：直接接触法 预防式:在谈话之前提醒他注意。处罚法 间接的方法,第三讲 怎样管理问题员工 容人之短,1推诿责任员工的管理2爱找碴员工的管理3光说不干员工的管理4脾气暴躁员工的管理5消极悲观员工的管理,推诿责任员工,管理者敢于承认错误 SMART目标管理,脾气暴躁的员工,表扬做得好的部分，建议不太满意的部分暂时回避，缓和局面；理解他们的想法或情结；鼓励他们自己来做决定。,爱找碴儿的员工,事先商量，让其有参与感，沟通时用“咱们”。给他们一个倾诉的机会。如果影响到其他员工，就要直接指出来。合理使用爱找碴儿的员工。,【案例】某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料。,光说不干的员工,可以考虑将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。看看公司的激励政策是否有效。,谢 谢！,如何学习？,“拿来主义”,有选择的拿为我所用的拿不亢不卑的拿这是拿来主义的真实意思。,磁性物质的磁化,返回,
