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1、对自己的沟通负责,邵远征 2012年9月19日,2023/4/30,主要内容,有效沟通,何谓沟通,何谓沟通,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致和感情的通畅。,沟通是个过程,2023/4/30,沟通的四个特点：,沟通，重要吗？,心理学家提示：动物有求生存的本能，人类有一种求成功的本能；在你的生活和工作中85%的成功事件，都取决于你与别人愉快的相处。与别人愉快的相处离不开良好的沟通！,沟通的重要性,沟通主体：求同存异，达成共识！,沟通的主体和客体,自己,别人,自己和别人对现实世界的看法可能不一样,11,如果你知道有一个女人怀孕她已经生了八个小孩，其中有三
2、个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智能不足，而这女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗?,问题:你会建议她堕胎吗?,在答案之前，请先看下一个问题。,12,下面是关于这三位候选人的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。候选人B：他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。请问你会在这些候选人中选哪一个？,问题：现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。,答案：思考事物时注意不能只
3、用既定的价值观。,候选人A 是 富兰克林罗斯福候选人B 是 温斯顿丘吉尔候选人C 是 亚道夫希特勒而关于Q1怀孕的妇人如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希特勒.,所以，用既定的价值观来思考事物，可能会给别人带来伤害而我们却不自知。,自己和别人对现实世界的看法？,真实的现实？现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。-爱因斯坦信念创造现实-威廉詹姆斯，美国哲学家和心理学家,为什么要沟通？,我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以
4、自己的角度去看世界。,16,你看到了什么？,17,她漂亮吗？,为什么要沟通？,我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要每个人都有自己的真理和现实，并相应地采取行动。我们每天都在构建自己的现实，而且，我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息，无论这些信息是否“正确”。,沟通，难吗？,沟通，容易，因为我们总在沟通；有效沟通，不容易，因为我们经常因沟通不畅而郁闷。,把别人的钱放在自己的口袋里,把自己的思想放到别人脑袋里,老师,老板,不想学了！,不想混了！,老 婆,唉吆！,不想活了！,不容易有效沟通的根本原因？,人与人之间的差异-内在世界的差异内在世界的差异-价值观、观念的差异
5、价值观和观念的差异的外部表现-一个人的性格人的性格不同，有时候不同到两个人就是来自两个不同世界的人。所以说，我认为：沟通能力中很重要的是“识人”的能力（发现需求的能力）。,人的性格,人的性格是由先天的天性和后天的个性组合而成的。按先天的天性部分做人做事会让你感觉很自然、很舒服。因为这就是你的天性。后天的个性部分是受你的父母、亲朋和你个人的成长经历和你现在正经历的部分影响。,每一个人的行事风格，都与自己从小的生活背景和家庭环境有关，影响长大所形成的个性。也就是说，当你愈能了解自己的个性，就愈能知道自己适合的行为风格。,识人工具之一-乐嘉性格色彩学,乐嘉性格色彩01（流畅）（流畅）.f4v,沟通成
6、功的关键,了解自己，理解别人！是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界，并直接左右我们的一言一行，决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。同样，别人也一样。尊重自己，尊重别人，满足需求，达成目标！,沟通效果走向,沟通,无效,有效,认知存在巨大差异,符合有效沟通原则！,沟通技巧1234567,用心沟通,一、紧紧抓住一个要点：,站在对方的立场考虑问题！除非用对方的观点来考虑问题，否则你不可能真正明白一个人。,满足双方的需要，沟通才有效！,1、沟通漏斗,二、善于使用两个工具,2、心理学互惠关系定律,行为孕育行为-到种瓜得瓜，种豆得豆你对我友善，我对你也友善;如果你不友好，我尽
7、可能友好地对待你。这就是心理学的互惠关系定律。这就是行为是如何产生行为的。了解这些，你就能把握你与别人的交流。在交谈中什么语调可以使人放松而不拘束，有了这种放松不拘束的气氛，你们之间的交流就比较轻松。你对别人客气又礼貌，那么别人对你也会这样。如何做到合作和坦诚，首先你要有合作和坦诚的态度，这样别人也会有诚意。通过保持我们的内在轨迹由我们自己控制，我们就能在沟通中占据主导地位，并设定我们双方的口气。,三、基本做好三级沟通：,上级需要（部属）部属沟通行为 支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供
8、信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,与上级沟通,如何与下属沟通,部属需要（上级）关心支持指导理解得到指令及时的反馈给予协调,上级沟通行为主动询问、问候、了解需求与困难帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让部属倾诉清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道定期给部属工作上的反馈沟通、协调、解决冲突,如何与同事沟通,同事需要沟通行为,尊重合作帮助理解,多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论主动提供信息，沟通本部意见给予支持宽容、豁达,四、妥善处理四种冲突：,目标冲突,职权冲突,利益冲突,观念冲突,部 门冲 突,五、熟练使用五官、五体：,多用敬语谦虚但
9、不虚伪慎用反问多用征询语句包容的心态不抢话，不现场纠错善于聆听,1、,二、电话中的“说”：,电话交谈四戒A.出言不逊“伤人”B.故弄玄虚“吓人”C.没话找话“烦人”D.没完没了“害人”,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,沟通模式相对重要度调查,怎么说比说什么更重要！,说什么-完美声音的八大原则,不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的
10、和情感。,听而不闻,假装聆听,选择性地聆听,专注地聆听,设身处地地聆听,聆听的层次,2、,使目光接触,展现赞许性的点头和恰当的面部表情,避免分心的举动或手势,排除外界干扰,提问,使听者与说者的角色顺利转换,避免中间打断说话,不要多说,复述,控制情绪,有效的倾听技能,3、,存在问题的描述产生问题的原因解决问题的办法我的建议是什么,4、其他技巧：,微笑,表情,衡量你与别人的关系，有一种方式是会用如何的笑容来面对别人；,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,落落大方,仪态,肢体语言,仪态,仪态,穿着,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,0.5m-1.2m-3.5m亲密-个人-社交-公共,6、利用沟通
11、六步骤、六原则,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实施,有效沟通六步骤,老板,不同部门的高级别的同事,个人,客户,同样部门同样级别的同事,不同部门的不同级别的同事,下属,供应商,7、关注七种工作人际关系,积极评价,肯定自己,否定自己,肯定别人,否定别人,没有目标没有希望,自高自大目中无人,缺乏自信悲观盲从,互相鼓舞相得益彰,沟通中的十大致命过失,1、说教2、威胁3、讽刺挖苦4、发号施令5、仓促行事,6、模棱两可7、转移话题8、多余的劝告 9、傲慢无礼，评价10.扮演或标榜为心理学家,理想的沟通境界,不批评，不责备，不抱怨；引发别人的渴望；保持愉快的心情；倾听别人；让别人觉得重要主动用爱心关怀别人；真诚赞美别人；说别人感兴趣的话。,I HOPEI NENDI LIKE,说要说到对方很愿意听,听要听到对方很愿意说,良好的沟通,没有完美的个人，只有完美的团队。了解自己，理解他人。理解是信任的基础，信任是沟通的前提。别拿性格当借口。为美好的未来，我们要好好沟通！,2023/4/30,提高三部曲,主题1,主题3,主题2,学习,认可,实践,谢谢大家！,
