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1、感谢掌声！,2001.11.10 卡塔尔 石广生 中国 加入世贸,人际风格在管理中的应用 Zhangxiaodong 8/2003,管理的基本概念人际风格的分型人际风格在管理中的应用,领袖是带领团队并发挥团队力量的人。区别：带领和指挥,管理的定义管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。组织的分类：功能体 共同体,管理的定义管理是计划，组织，领导，及控制组织机构内的人员以及其他资源以达到组织机构所要达到的目的。管理工作也可看成是包含决策，协调及资源运用三种主要精神的工作。,管理者的功能计划（Planni
2、ng)定义组织目标；建立达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动。组织(Organizing)负责组织结构的设计；确定要完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策。领导(leading)激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突。控制(Controlling)监控、比较和对可能反的错误进行纠正。,管理技能,概念技能,人员技能,技术技能,概念技能,技术技能,概念技能,技术技能,人员技能,人员技能,测试你的管理风格,麻省理工学院亨利.明茨伯格,领导的不同类型A 高瞻远瞩型 聪明B 集思广益型 A CC 事必躬亲型
3、 B D“勤奋”D 盲目操劳型,十项能力思维决定能力判断能力调查能力对人理解能力培养人际能力规划能力创造能力劝说能力解决问题能力调动积极性能力,管理者应具备的十项品德和十项能力,十项品德使命感信任感忠诚老实忍耐性热情责任感积极性进取心公平勇气,十大原则统一的方向灵活的策略长、短期目标阶梯原则指挥一原化权利、责任对等原则“人”为中心以身作则赏罚分明（公平、公正）前后贯彻、有始有终,管理者应具备的十大原则和十大禁忌,十大禁忌没有方向没有策略没有目标没有结构越权犯规权责不清人才问题领导不英赏罚不明最后才发现问题,你的风格和别人一样么？,其实一样的行为有不同的风格：,分析人际风格的前提：,四大前提 我
4、们是有习惯的生物 我们有作判断的倾向 人际风格只涉及行为 描述行为的两大实用的方向是“推断”和“感应”,构成行为的两大基本要素：主断性（坚定性），反应了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。（某人对他人表现出来的权威和控制程度。并不表示此人已位高权重，而是该人天性如此）,主断性,弱 强,构成行为的两大基本要素：感应性（反应性），反应了一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。（该能力表示某人自我控制的程度）,感应性,弱强,主断性,感应性,弱 强,弱 强,Driver,Amiable,Analytical,Expressive,分析家(Type 1)High Self C
5、ontrol高自控能力Low Power Over Others低控制他人能力,驱策家(Type 2)High Self Control高自控能力High Power Over Others高控制他人能力,仁慈家(Type 3)Low Self Control低自控能力Low Power Over Others低控制他人能力,表现家(Type 4)High Self Control低自控能力High Power Over Others高控制他人能力,每种人际风格的长处,推理性强一丝不苟严肃认真 按部就班谨慎小心,外向型热诚说服力浪漫率真,态度合作支持别人善于外交很有耐心忠诚,独立坦率果决实际讲
6、求效率,分析家的风格典型特征讲求逻辑贯彻始终一本正经有条不紊谨慎小心足智多谋,人际风格之调整分析家行动方案穿着打扮，讲话及举止需端庄正式。要准时。步调要缓和，坐的时候往后靠些避免大声说话。做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据、合乎逻辑，并且讲求精确。详细列出你所提方案的利弊得失。说明为什么这种做法最好、风险最小，不要夸大这种做法的好处。,人际风格之调整分析家行动方案当此型的人犹豫不决时，鼓励他们作决定，但不可以越俎代庖，替他们作决定。提出书面报告，补充口头之不足。执行计划要详细，面面俱到。,仁慈家的风格典型特征支持别人关怀他人态度合作应对自如忠心耿耿,人际风格之调整仁慈家行
7、动方案放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候，往椅背靠一点，说话要温和，声音不可太严肃。可能的话，多与他们建立私交，要真诚。鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话。,人际风格之调整仁慈家行动方案耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励并帮助他作决定。向他们保证风险将被减至最低限度，但是不要提出过度不实的保证，破坏自己的信用。,驱策家的风格典型特征独立自主讲求成果效率导向坦率果决任务挂帅,人际风格之调整驱策家行动方案准备充分，避免细节。拜访时直入主题，坦诚守时。提供可能性，选择方案，将决定权交给他。利用突出其影响力影响他人。,人际风格之调整驱策家行动方案穿着打扮注意专业正
8、式。要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方。从头到尾把重点放在事情的成果上。排除重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干脆利落的方式提出来。临门一脚，直接要求他作决定。谈完正事，随即漂亮离开。,表现家的风格典型特征跳跃式思维想象力丰富注重感觉、相信直觉希望得到别人关注和赞美,人际风格之调整表现家行动方案要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不是僵硬或紧盯着对方。和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己。发掘他的梦想与第六感。为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人或他们认为很优秀的人那得到推荐来说服他。,人际风格之调整表现家行动方案先专注于大方向，然后再提出行动计划和细节。引
9、发他的好胜心。让他有表现的机会。不要离题太远太久，要能控制回归正轨，两者之间的平衡很重要。,人际风格的优缺点,风格优点转化不当分析型一丝不苟官僚主义按部就班优柔寡断仁慈型支持别人顺从、迁就合作依赖性强表现型热诚骄纵、蛮横想象力丰富不切实际驱策型果断直爽生硬粗暴讲究实际缺乏人情味,人际风格的调整原则,人际风格 调整原则 分析型 当机立断 面对现实 仁慈型 大胆出击 实事求是 表现型 克制自己 有头有尾 驱策型 学习尊重他人 避免专横跋扈,后援风格 任何一种风格都无法潇洒自在地对付精神上过大的压力。每一种风格都有其防范性行为。当人们进入防范性状态时，其目标就只有一个：减轻自己的精神压力。,Anal
10、ytical,Expressive,Amiable,Driver,专横,攻击,顺从,回避,主断性,感应性,一级和二级后援风格：风格 一级后援风格二级后援风格表现家：攻击 顺从驱策家：专横 回避仁慈家：顺从 攻击分析家：回避 专横,分析家型,表现家型,仁慈家型,驱策家型,控制主题：多用情绪些少用控制些,如何增加：1、把感觉言词化2、多对人称赞3、多花时间建立关系4、多加如小型谈论社交5、多用友谊，非言词语言,增加感应性,增加推断性控制主题：多用告诉些少用问询些如何增加：1、直穿重点2、职员提供资料3、踊跃表示不赞成4、主动表示去说服5、发起谈话,控制主题：多用控制些少用情绪些,如何增加：1、少说些话2、克制你的锐气3、依据事实去作决策4、停下来然后想一想5、把别人的想法确认一番,减少感应性,减少推断性控制主题：多用问询些少用告诉些如何增加：1、问别人的意见2、决策前要交涉3、耐心聆听不打岔4、适应别人的时间要求5、多让别人担当领导权,类型修饰策略：,临高木而不攀，此谓不能也遇老者而非尊，此谓不为也,授权,指导,教育,参与,能力,愿意,Psychological reciprocity精 神 互 惠了解自己是了解别人的开始了解别人是了解世界的开始,
