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1、第五节 沟通理论,一、沟通概念和构成要素二、沟通的层次三、沟通的类型四、常用的沟通技巧五、影响有效沟通的因素六、护患语言沟通的原则七、人际沟通在护理工作中的作用,学 习 目 标,第五节 沟通理论,案例,姜某，女，45岁，已婚，机关干部，近日因大便带血食欲差入院，两周内体重减轻6公斤，经医生确诊为直肠癌。医生建议尽早实施手术治疗，姜女士非常恐惧手术及预后情况，经常失眠，平日也不愿与人交流，情绪低落，时常哭泣。护士小张是姜女士的责任护士，负责姜女士的日常护理工作。,思考问题,1.护士小张如何解决姜女士的恐惧问题，应如何与姜女士进行有效沟通？2.护士小张应采用何种非语言沟通的形式和技巧与姜女士进行沟
2、通？,（一）概念,沟通是指信息传递和反馈的过程，是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,一、沟通概念和构成要素,（二）构成要素,一、沟通概念和构成要素,二、沟通的层次,（二）非语言沟通,（一）语言沟通,人与之间的沟通大约有35%属于语言性沟通，语言沟通可分为书面语言及口头语言两种。65%的沟通属于非语言沟通，非语言沟通能够准确表达出人的思想和感情。,三、沟通的类型,（一）语言沟通,三、沟通的类型,三、沟通的类型,（一）语言沟通,（二）非语言沟通,1.概念,非语言沟通是一种不使用词语，而是借助动作、手势、面部表情、眼神等来帮助表达思想、感情
3、、兴趣、目标及用意的沟通方式。,三、沟通的类型,（二）非语言沟通,三、沟通的类型,空间距离,（二）非语言沟通,（二）核实,（一）倾听,（三）沉默,（四）自我暴露,（五）触摸,（六）幽默,技巧,四、常用的沟通技巧,五、影响有效沟通的因素,六、护患语言沟通的原则,七、人际沟通在护理工作中的应用,（一）护患沟通,（二）医护沟通,（三）护际沟通,护患沟通是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成，应注意以下几点：,（一）护患沟通,（二）医护沟通,3.互相监督,1.各司其职,2.密切配合,护际关系是指护理人员之间的关系。要建立良好的护际关系，首先要树立患者至上的思想，学会换位思考的方式，遵守自律、敬人、真诚、宽容、平等的沟通原则，同时掌握护际之间的沟通要素：,（三）护际沟通,1.充分发挥护士长的核心作用,2.正确协调护士之间的关系,八、人际沟通在护理工作中的作用,1.连接作用,2.调节作用,3.精神作用,1说出沟通的层次和构 成要素有哪些？2.你能说出常用的沟通 技巧吗？3.作为一名护士，如何 建立良好人际关系？,？,思维训练,谢谢聆听！,护理专业教学资源库,黑龙江护理高等专科学校,
