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1、一、国内外医院管理模式的发展进程,我国：第一阶段：20世纪50-70年代末 医院没有真正意义上的管理 国家对卫生事业的定义是：卫生事业是社会主义的福利事业。国家支付医院运转的全部费用。国家干部全部实行公费医疗。医院实行党委负责制，吃大锅饭。,第二阶段：20世纪80-90年代 医院之间开始竞争 国家对卫生事业的定义是：卫生事业是具有社会福利性的公益事业。国家支付医院运转的部分费用。国家干部全部实行公费包干医疗。医院实行党委负责制，医院开始改革，管理上发生一些变化，部分医院取得了很好的经济效益。个体诊所、专科医院和合资医院发展迅速。,第三阶段：21世纪前后 医院之间竞争加剧 国家对卫生事业的定义是
2、：卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。国家不负担医院大部分运转的费用。国家干部实行医疗保险和商业保险。医院实行院长负责制，医院管理改革在一些医院得到实施，医院院长进行职业化培训。,最近阶段：真正的医院管理时代已经来临 国家只保部分医院，大部分医院将进行改制，医院之间的竞争更加激烈，医院的经营模式会发生很大的变化。随着市场化程度越来越高，管理将成为医院发展的动力。,国外：经验管理能人时代经验管理的特征属于能人模式，凭感觉、靠经验来管理。这是一种“火车头式”的管理方式，医院的整个运作都靠能人拉动，领导者个人的能力、素质、经验和风格在发挥着巨大的作用。经验管理只能使医院长期停留在粗放管理水平，
3、落后的管理制约了医院的发展，甚至昙花一现。因为靠少数人去监控多数人是不可能成功的。,科学管理 制度时代科学管理的特征是科学的规范化、制度化、模式化管理模式。这是“以制度为行动指南”的管理。在这种管理模式下，医院部门职能、岗位职责、行为准则、动作程序都实现了规范化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化。医院的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序，医院象一部高效运转的机器，科学管理为医院长远的发展打造了基础管理的平台。但是太多的制度和标准让人掌握不了，程序化则压制了积极性和创造性，不仅降低运行效率，而且增加管理成本。,现代管理文化时
4、代现代管理的特征是这个时候的管理已经不需要太多的规章制度，靠的是医院文化。现代管理使得处于这个阶段的医院已经不太关注基础管理，因为地基已经打牢，一切基础的管理制度和规范、程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯，并形成了自觉。员工的工作不需要人来监督、管理，而是自觉的履行自己的职责去完成工作，积极地发挥他们的潜能。医院文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的场景，有着强大的凝聚力，使员工忠诚于医院和医院所从事的事业。医院发展重点关注在实施战略规划、战略管理。这是医院最好的状态，也是每个医院管理者追求的最高境界。,人管人累死人（经验管理）制度管理烦死人（科学管理）文化管理管灵魂（现代管理）,二、我
5、院管理方法形成的思想基础,穷则思变！创新和努力的一个动力面对现实，才能超越现实怎样变？把握机遇，以变应变；面对现实，承担责任！,明白责任就是负责承担责任就是勇气,院长，作为医院的首席负责人，其常识、胆略、进取精神、市场洞察力、领导力、事业心等个人因素，对所管医院的生存和发展，具有至关重要的决定性意义。,拿破仑的名言：具有领导力的，才具有影响力具有影响力的，才是成功的。,院长干的是事业，而非职业。但是要求院长具有职业化的水平现代医院院长应该具备的是：优秀的领导力！果断的决策力！卓越的执行力!,如何在最短的时间内解决面临的问题和挑战 目的：稳中求胜 措施：观念转变，方法多样 面对环境和被领导者的变
6、化，需要我们树立新的领导观念，以期提高领导艺术，增强领导力，从而加速解决面临的挑战。,观念转变：观念也既理念，是一种指导思想，是怎样做好这一事业。思路决定出路 观念决定命运心有多大，舞台就有多大没有做不到，只有想不到,1、从重事到重人：20世纪流行的院长领导是以工作为中心，它重视对事的管理，重视做事的程序、方式、效率。对事的管理越具体越直接越好，对事的管理越多越好。21世纪在院长中流行的是以人为本的领导，它重视人、尊重人、关心人、重视人的需求、动机，重视对人的关怀、引导，重视人的作用。人可能是管理中最复杂、最难把握的一项因素。管好了人，就能管理好事！没有做不成的事，只有做不成事的人。,2、从重
7、控制到重激励：20世纪流行的院长领导以控制为主要手段，21世纪院长流行的领导方式则以激励为主。控制的结果最多是服从，控制使员工变得渺小，拉远了医院领导者与被领导者之间的距离。激励的结果则是认同、是热情、是响应、是潜能变成显能和效能。激励使员工变得伟大，缩短了院长与员工的距离。,在当今，依赖激励方式管理的院长比依赖控制方式管理的院长更受人欢迎！管理学中的“冰山理论”：可观察的行为 知 识 技 能 倾 向 态 度 价值观,“冰山理论”告诉我们：要关注员工水平面以下的部分，每一个员工都有待于开发的潜能，各级管理者不仅仅是员工业绩能力的评定者，而要成为业绩改善和提高的推动者。奖励一种好习惯，比惩罚一种
8、坏习惯，效果会更好。用感恩心做人，用责任心做事。,3、从重过程到重结果：,4、从重秩序到重变革：以前，人们在领导过程中，追求的是秩序、条理性、程序性和规范性。而今天的院长则把如何追求创新、追求变革、追求突破作为提升领导力的着力点。,5、从重共性到重个性：既往的管理，往往强调的是共性和刚性，不管什么对象，什么时候都会用相同的方式去实行标准化管理，显然这样的管理的效果也需要。但今天的管理则更强调适度的个性和柔性，强调根据不同的对象，不同的环境来选择不同的领导方式。,方法多样：制度 文化 理念 愿景,院长管理知识：专业知识要懂，管理知识要 精，社会知识要广院长管理方法：制度、经济、文化院长管理重点：
9、内部、外部、职工院长管理风格：激情带领，理性决策，真诚待人,三、我院管理模式的总结探讨,医院之间，往往都是同质化发展，差异化战略不为失败找借口，只为成功找方法。工作方法：工作计划：工作目标：,1、完善的管理制度指管理制度不断完善，核心制度已成为员工的行为准则。制度：一般是指要求大家共同遵守的办事规程或行为准则。制度是管理的基础！制度完善后，不可信的人也会变成可信之人。员工不一定做你希望的，但一定会做你监督和检查的。,上级的管理制度：院内的管理制度：经济管理方案 主题文化建设方案 医疗管理细则 护理管理细则 差错、纠纷处理办法,2、优秀的医院文化指特定的医院文化已逐步形成，并产生强大的向心力、凝
10、聚力和战斗力。优秀的医院文化就是能使医院得以持续发展的价值观念和办事方式。优秀的医院文化是品牌，标志着医院的实力，医院的信誉，是医院的富贵财富。,医院文化做为医院整体战略之一，是现代医院管理发展的大趋势，是医院管理发展的新阶段。没有文化的医院是没有灵魂的医院 没有灵魂的医院是没有生命力的医院“科技改变生活，文化影响世界”,医院文化的主要作用：内化作用：激励作用：凝聚作用：协调作用：塑造形象作用：,三步曲：2008-2010年做岗位标兵，观北京风光 2011-2013年团队精神，成功之本 2014-2016年责任、荣誉、团队 不同的岗位、共同的目标院长的个人能力再强，也比不上拥有一支精干的队伍。
11、,3、先进的工作理念指部分理念开始根植入员工的心里，并对员工的思想和行为产生指导作用。医院理念是系统、全面地表达一些原则和信念，它们会对员工之间、员工与领导之间、员工与工作之间、医院与市场之间、医院与社会之间的关系和运营，择其根本性要素和规则进行表述。,医院宗旨：管理理念：服务理念：敬业理念：发展理念：,4、美好的发展愿景指共同而又美好的愿景已经树立，情感激励作用不断增强。“愿景”是人们对未来的愿望，是发展的 前景，是希望或者愿意看到的景象。好的愿景让管理事半功倍。凡是一个成功的组织，都拥有一个激动人心的“共同愿景”个人价值观+组织目的=共同愿景,用共同的愿景激励员工：共同的愿景最能培养员工的
12、忠诚度。人力资源管理的最佳境界就是把各个员工的理想、抱负与单位前途紧密地结合在一起，双方共同发展。从个人愿景上升到共同愿景的经典“敖包相会”,善于激励人的管理者，能够将大家期待的未来的愿景，着上艳丽的色彩。这愿景经过他润饰后，就不再是微不足道的小事，而是形象生动的美好蓝图。大家对单位的未来充满了憧憬和信心，热情自然高涨，士气自然高昂。,苹果电脑公司：“让每人拥有一台计算机”。沃尔玛：“超出顾客的期望”通用电器：“使世界更光明”一百多年前的亨利.福特的愿望：“使每个人都拥有一辆汽车”。,我院的共同愿景：病人的康复：神圣的职责，发展的源泉，核心竞争力表现 医院的进步：幸福的保证，业绩的表现，社会形象的展示 职工的幸福：福利得到提高，困难得到解决，人身得到尊重,四、我院今后管理的基本思路,总结完善强化创新提高,谢 谢,
