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1、学做弟子规,弟子规的 6 个中心部分 1：入则孝-感恩 2：出则悌-友爱 3：谨-规范 4：信-诚信 5：泛爱众-善待 6：余力学文-勤奋,3,礼仪是什么？,什么是礼仪,实质+形式=礼仪 只有形式，没有实质，只是貌似有礼，称为礼貌。恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼乱，直而无礼绞。“礼”具有约束的功能。,先人说礼,夫礼者，所以定亲疏、决嫌疑、别异同、明是非也。释名曰：“礼，体也。言得事之体也。”“礼者，天地之序也”礼器曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。论语曰：“不学礼，无以立。”鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不
2、离禽兽。今人而无礼，虽能言，不也禽兽之心乎？夫惟禽兽无礼，故父子聚麀。大上贵德，其次务施报，礼尚往来，往而不来，非礼也。来而不往，亦非礼也。人有礼则安，无礼则危，故曰：“礼者，不可不学也。”富贵而知好礼，则不骄不淫。贫贱而知好礼，则志不慑。,什么是礼仪,礼者，凡人之所有为人者也；礼者，天地之序也。礼是人和禽兽的区别，是做人的最低标准，是伦常秩序的根本。,礼仪的核心是什么？,诚 敬 忠 恕,幸 福,什么是幸福？幸福感什么样？怎样成为一个幸福的人？人的样子：不是人的样子：,弟子规,路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立骑下马 乘下车 过犹待 百步馀长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐尊长前 声要低 低不闻 却非
3、宜进必趋 退必迟 问起对 视勿移,弟子规,冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽衣贵洁 不贵华 上循分 下称家对饮食 勿拣择 食适可 勿过则年方少 勿饮酒 饮酒醉 最为丑,弟子规,步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱执虚器 如执盈 入虚室 如有人,弟子规,用人物 须明求 倘不问 即为偷借人物 及时还 后有急 借不难凡出言 信为先 诈与妄 奚可焉话说多 不如少 惟其是 勿佞巧奸巧语 秽污词 市井气 切戒之,弟子规,见未真 勿轻言 知未的 勿轻传事非宜 勿轻诺 苟轻诺 进退错凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊彼说长 此说短 不
4、关己 莫闲管见人善 即思齐 纵去远 以渐跻见人恶 即内省 有则改 无加警,仪态举止 见面礼仪,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。,握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。,沟通礼仪-如何说,细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方,沟通礼仪说什么,1)不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象
5、 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题,沟通禁忌,1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。6)不问工作7）不问宗教,接电话礼仪,重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，*公司”，接电话人员应有“我代表公司、代表*公司形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,握手的礼仪标准,脑电波,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话的时机,接待礼仪,引见 办公
6、室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,站姿-女士,23,女士商务礼仪-休闲装,行 姿,前行行姿后退时的行姿引导时的行姿,引导和陪同行姿有什么不同？,蹲姿,蹲姿训练,交叉式半蹲式,谦 德,傲不可长；欲不可纵；志不可满；乐不可极。礼记.曲记,警 言,骄者必败唯谦受福差之毫厘 失之千里,错过是罪,如果我们在吃饭的时候错过吃饭，在睡觉的时候错过睡觉，在走路的时候错过走路，在工作的时候错过工作，我们就会在幸福的时候，错过幸福。,谢谢你的阅读,知识就是财富丰富你的人生,
