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1、-范文最新推荐- 做光荣选择为光荣增辉 尊敬的各位领导，亲爱的朋友，大家好： 当吹面不寒杨柳风，碧波万里惹人醉的时候，当一切都沉浸在平和安详的气氛中的时候，一场声势浩大的“保持共产党员先进性教育”活动正在如火如荼的进行着。在活动开展之际，我作为一名共产党员，今天能有机会站在这里，诉说党员的情怀和感悟，是幸运，也是考验。今天我演讲的题目就是做光荣选择，为光荣增辉。 加入中国共产党是为政治生命选择了一条光荣的道路，成为一名合格的共产党员是我坚定的信念。群雁高飞头雁领，群羊奋进头羊带，共产党员的先进性如何体现？不同的人会给出不同
2、的答案。一位老党员说得好：“要平时能看得出来，关键时能冲得出来，危难时能豁得出来。一句话，先进就是走在群众前面。” “把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去，”这是雷锋精神的写照，几十年之后，这句朴素的话依然在折放着真理的光采。 任长霞，一名基层女公安局长，在任三年，为了还登封60多万群众“一片晴朗的天空”，她整警风、听民冤、破积案。“朗朗乾坤岂能歹徒横行，嵩岳大地不容小丑作怪，”这是她勇于战胜一切邪恶势力的坚强决心。打恶除霸，她毫不留情；惜民爱众，她柔情似水，她在自己岗位上保佑着人民的安康，她用生命和热血浇铸着金色的盾牌！&nbs
3、p; 牛玉儒，呼和浩特市委书记，让我们回忆他生命中最后的493天为了招商引资，为了城市建设，他马不停蹄，废寝忘食；为了解决群众困难，他下到社区、深入基层，步履匆匆。生命的最后一刻，他还念念不忘呼市的发展和建设。他像一团炽烈的火，总是激情燃烧；他像一颗火红的太阳，温暖着别人，照亮着大家。 “有的人活着，他已经死了，有的人死了，他还活着。”任长霞、牛玉儒、郑培民他们为事业而生，为百姓而搏；他们生前想的是执政为民，永保先进，身后留下的则是光辉的丰碑！也留给我们深深地思索：作为平凡岗位上的普通党员，在工作中如何体现时代特征和党员的先进性？ &n
4、bsp; 我的身边有这样一位党员教师，她叫，在中学任教。从事教育教学工作近20年，一直战斗在教学第一线，白天上课，晚上辅导，周六日加班，这几乎成了她生活的全部，连儿子都经常满脸怒气的责备说：“妈妈不是我的，她的心里根本没有我。”为了党的教育事业，她释放了自己所有的热情和精力。一次，她犯了胃病，两天水米未进，只能输液治疗，为了不耽误给学生上课，她想尽办法调开时间，上午有课，就下午输液；白天有课，就晚上输液，边输液边备课。丈夫劝她干脆歇一歇，可是她说：“几十双纯真的眼睛都在期盼着我，停不下来啊！”一句简单的话语折射出一名优秀的共产党员甘为人梯、无私奉献的崇高品格。我还认识一名白衣战士，
5、我县中医院急诊科大夫。一次，医院急诊科接来一名外伤患者，由于失血过量，生命垂危。当时，上级分配的临床用血不能及时供给，而库存血又远远不能满足患者的需求。在联系不上患者家属的情况下，身为一名急诊科大夫，他深知：时间紧迫，急诊病人的每分每秒都不容耽搁。命悬一线，生死的关键时刻，他坚决果断的冲在了前面，迅速安排好抢救工作后立即赶到保定，一下子献出了400毫升的血，为病人换回了800毫升的应急血。这鲜血，不但从死亡线上抢回了一条鲜活的生命，也挽救了一个即将垮塌的家庭！ 朋友们，难道我们不应该因为身边有他们而感到骄傲和自豪吗？ 党员的职业或许千差万别，但党员的宗旨只有
6、一个：全心全意为人民服务。冰心曾说：“有了爱就有了一切。”共产党员爱的最高境界就是全心全意爱人民！说到这里，我想起一个感动燕赵大地的真实故事。 2004年的9月27日，一个月朗风清的夜晚，也是一个合家欢度中秋的时刻，我县大河镇华菱制衣有限公司的路边，出现了一名手持尖刀的歹徒，街头一阵骚乱，司法战士杨树高闻声而来，面对穷凶极恶的歹徒，没有片刻犹豫，没有丝毫畏惧，“住手！”他大吼一声冲上前去，歹徒恼羞成怒挥舞着尖刀刺向他年轻的胸膛，转身夺路而逃，杨树高身上的鲜血浸透了衣衫，不停的滴落，但他没有退缩，捂住伤口，忍住剧痛拼命向歹徒逃跑的方向追去他用瘦弱而坚强的身躯护
7、卫了法律的尊严，为人民筑起了一道钢铁堤坡！ 这就是我们的共产党员，他们用自己的青春实践了一个党员对党的庄严承诺！他们用一颗颗滚烫的赤子之心谱写着一曲曲忠于党、亲于民的英雄赞歌！ 一朵云能飘多久，一阵雨能下多久，一束花能开多久，如果你问我：“共产党员的先进性能保持多久？”我会说：“心跳多久就保持多久。” 让我们重温誓言：我志愿加入中国共产党，为共产主义事业奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切。朋友们，我们都应该堂堂正正做人，清清白白做官，踏踏实实做事，立足自己的本职工作，发挥一个党员的先锋
8、模范作用，有苦先吃，有难先担，有险先上，用我们点点滴滴的奉献为构建社会主义和谐社会添砖加瓦。既然我们作出了光荣的选择，那么，为光荣增辉我们就义不容辞，为光荣增辉，即使付出所有我们也无怨无悔！因为我们是共产党员！ 第二届村级“两委”换届选举工作总 结村民委员会是我国农村最基层的政权组织，搞好村民委员会组织、制度建设是推进村民自治，实现村民自我管理、自我教育、自我服务的关键。2003年8月，村级“两委”班子任期届满。根据楚办字200340号关于
9、做好村党支部（总支）、村民委员会换届选举工作的通知、楚组通20049号关于印发楚雄州2004年村党支部（总支）委员会换届选举工作实施方案的通知和楚办字20044号关于印发楚雄州第二届村民委员会换届选举工作实施方案的通知精神。我县的村级“两委”换届选举工作在州村级“两委”换届选举工作领导小组和县委的正确领导以及州委指导组的指导和帮助下，以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以加强基层组织和基层民主政治建设，促进农村经济社会发展为目标，按照中华人民共和国村民委员会选举规程，严格依法依章进行选举，整个选举工作组织有力、人员到位、制度健全、经费落实、措施具体，做到了上下齐心、齐抓共管、层层落实
10、。经过近两个多月的努力，圆满地完成了全县的换届选举任务，为进一步推进农村基层民主政治建设，切实推进村民自治，促进农村社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设，加快小康建设步伐提供了强有力的组织保证。一、换届选举工作基本情况我县地处金沙江畔干热河谷地带，素有“天然温室”之称，108国道贯穿境内，全县共有13个乡（镇），77个村委会，总人口206528人，其中农业人口185884人。元谋县村级“两委”换届选举工作从2004年2月12日全面展开，截止3月31日结束，工作分6个阶段，共选举产生了74个（选举前已撤并3个）村民委员会。依法选举产生村民委员会主任74名，副主任80名，委员156名。新当选的
11、班子成员结构情况：在新当选的主任中，女主任2名，占2.7%。少数民族主任36名，占48.6%。大专（含大专）以上的1名，占1.4%，高中（中专）29名，占39.2%，初中（含初中）以下44名。党员67名，占90.5%。年龄在26至35岁的有20名，占27%，36至45岁的有30名，占40.5%，46至55岁的有24名，占32.5%。共有57个村民委员会实现一肩挑，比例为77%；在新当选的副主任中，女副主任5名，占6.3%。少数民族副主任45名，占56.3%。副主任是大专（含大专）以上的3名，占3.8%，高中（中专）29名，占36.2%，初中（含初中）以下48名，占60%。党员55名，占68.8
12、%。年龄在25岁以下的有1名，占1.3%，26至35岁的有28名，占35%，36至45岁的有36名，占45%，46至55岁的有14名，占17.5%，56岁以上的有1名，占1.2%；在新当选的委员中，女委员21名，占13.5%。少数民族委员72名，占46.2%。委员是高中（中专）43名，占27.6%，初中（含初中）以下113名，占72.4%。党员82名，占52.6%。年龄在25岁以下的有7名，占4.5%，26至35岁的有52名，占33.3%，36至45岁的有74名，占47.4%，46至55岁的有19名，占12.2%，56岁以上的有4名，占2.6%。我县有13个乡（镇）党委，232个基层党支部，党
13、员6501名，其中：有74个村党支部，村党支部党员5013名。换届前共有支委444人，其中：少数民族206人，妇女57人；支委平均年龄41.5岁；大专以上1人，占0.2%；中专、高中74人，占16.7%；初中305人，占68.7%；小学及以下64人，占14.4%。换届后共产生支委418人，其中：少数民族208人，妇女59人；支委平均年龄42.3岁，比换届前增加0.8岁；大专以上3人，占0.7%；中专、高中76人，占18.3%；初中301人，占72%；小学及以下38人，占9%。换届前支部书记共有76名，其中：高中、中专23人，占30.3%；初中48人，占63.2%；小学以下5人，占6.5%。少数
14、民族有35人，妇女1人；平均年龄为42.1岁。换届后共产生支部书记74人，其中：大专以上1人，占1.4%；中专、高中24人，占32.4%；初中44人，占59.5%；小学以下5人，占6.7%；少数民族38人，妇女3人；平均年龄为41.5岁，比换届前下降0.6岁。换届前后，连续当选为支部书记的有36人，当选率为49.3%。通过换届选举，新产生的村级“两委”班子文化结构、年龄结构均有较大改善，一批政治坚定、公道正派、工作务实、具有较强综合素质的新成员进入了领导班子，提高了村级“两委”班子的整体素质，为今后我县各村委会社会、经济的发展打下坚实的基础，提供了可靠的组织保证。二、主要做法1、县委重视、加强
15、领导、抓好培训一是按照省、州要求，于2003年11月成立元谋县村民委员会换届选举工作领导小组，领导小组下设办公室于县民政局，并从相关部门抽调了7名组织业务精良，熟悉选举工作，工作经验丰富，工作能力强的人员组成办公室成员，从而实现了对我县村级“两委”换届选举工作的有力领导。二是制定下发了元谋县2004年村党支部（总支）委员会换届选举工作实施方案、元谋县第二届村民委员会换届选举工作实施方案、元谋县2004年村“两委”换届工作指导组工作职责和管理规定和元谋县2004年村“两委”换届工作督导组工作职责，明确了元谋县这次村民委员会换届选举的指导思想和工作目标，时间要求、方法和步骤以及村民委员会换届选举工
16、作中应注意的事项和督导组成员的工作职责和管理规定，确保换届工作如期进行。三是落实选举工作经费46.703万元，其中：州财政下拨19万元，县财政下拨8万元，乡财政拿出11.901万元，村自筹7.802万元，为顺利开展换届选举工作提供了保证。四是从县级各单位抽调了103名熟悉选举工作、农村工作经验丰富、具有一定组织领导能力的干部组成换届选举工作指导组，赴各乡（镇）各村委会指导换届选举工作。在抽调精兵强将的基础上，于2004年2月12日上午召开元谋县村级“两委”换届选举工作动员大会，下午对全体指导组成员进行了选举的法律法规知识和选举业务知识的培训。五是各乡（镇）党委也成立了换届选举工作领导小组，抽调
17、乡（镇）骨干组成工作队驻村帮助指导换届选举工作，并对他们进行了层层培训。据统计，全县共派驻13个乡（镇）74个村委会指导换届选举工作的成员有623人，乡（镇）以上累计培训骨干2059人。2、做好村委会适度撤并工作为进一步加强农村基层组织建设，针对我县实际情况，采取有力措施对我县人口稀少，偏僻，不利于开展工作的姜驿乡阿谷租村委会和新海村委会、新华乡光辉村委会进行了撤并。其具体做法：一是积极研究村委会撤并事宜。县委副书记、县村级“两委”换届领导小组组长在村选工作动员大会结束后，即刻召集涉及村委会撤并的乡党委、乡人大、村委会领导和县村级“两委”换届选举工作的领导小组成员召开会议，专题研究了撤并光辉、
18、阿谷租、新海三个村委会事宜，并对三个村委会撤并的方法、步骤作了具体的安排部署；二是制定了关于元谋县部分村民委员会适度撤并的意见。将姜驿乡阿谷租村委会撤销，划归白果村委会管辖，设立白果村委会，驻地白果村。将姜驿乡新海村委会撤销，划归贡茶村委会管辖，设立贡茶村委会，驻地贡茶。将新华乡光辉村委会撤销，划归大河边村委会管辖，设立大河边村委会，驻地西河村；三是姜驿乡政府、新华乡政府分别制定了村民委员会适度撤并方案，加强宣传、广泛征求意见，召开人大主席团会议，形成决议，报请县政府给予审批。3、采取多种形式，广泛宣传动员一是采取形式多样，生动活泼的宣传方式开展宣传动员工作。通过广播、电视、简报、黑板报、村务
19、公开栏、张贴标语口号、召开党支部会、党小组会和群众大会等方式宣传中华人民共和国组织法、云南省实施村民委员会组织法办法、云南省村民委员会选举办法和元谋县第二届村民委员会换届选举工作实施方案，积极宣传党在农村的各项方针、政策、宣传村党支部、村委会换届选举工作的目的、意义，使换届选举工作做到家喻户晓、人人皆知。据统计，全县利用电视新闻报道13次，广播宣传5693次，张贴标语10577条，选编简报16期，印发宣传材料5309份，板报墙报685期，召开党员会596场次，召开村干部会682场次，召开村民会议2956场次，参会总人数246034人次；二是有针对性地做好思想政治工作。对一些热点、难点问题较多的
20、村，在广泛宣传发动的基础上，通过走访调查，认真向村民讲解政策、法律、法规知识，耐心细致地做好群众的思想政治工作，帮助他们消除疑虑和顾虑；三是认真做好群众的来信来访工作。对选举工作中群众来信来访反映的问题，县村级“两委”换届选举工作领导小组办公室认真作好信访记录，并及时请示、调查、办理，对反映的一些重大问题，县村级“两委”换届选举工作领导小组直接深入到当地和党委、政府一起赴现场研究解决，还群众一个明白。在整个选举工作中，共办理群众来信来访5件，及时解答了群众的疑虑，及时纠正了选举工作中的一些违规做法，提高了选举工作的透明度。4、依法按程序做好选举村民委员会工作一是成立村民选举委员会。按照中华人民
21、共和国组织法和云南省村民委员会选举办法，由村民会议或各村民小组推选产生村民选举委员会，保证村民的推选权。全县共成立村民选举委员会74个；二是做好选民登记工作。坚持普遍选举原则，依照云南省村民委员会选举办法的规定，认真审查选民资格，做到不错登、不重登、不漏登，保证村民的选举权，据统计，我县共登记选民126966名；三是推选产生村民代表。按照村民委员会组织法规定，每5户至15户推选1名代表的原则，依法推选产生新一届村民代表2432名；四是做好候选人的提名和提名候选人工作。我县采用一人一票提名确定村民委员会成员候选人的方式，进行预选提名产生初步候选人。按照“等额提名、差额确定、差额选举”的原则，采取
22、相对多数（以得票多少）的办法确定正式候选人。共确定正式候选人539名；五是组织候选人竟职演说。组织候选人到各村民小组当众发表治村演说，回答村民的提问，充分展示候选人的才能，进一步增强民主选举工作的透明度，让村民选出能办事、会管理、德才兼备、群众满意的村委班子。全县共组织治村演说526场次，回答村民提出的问题2231个；六是投票选举村民委员会。为确保选举成功，我县严格按照村民委员会组织法和有关规定，抓好每个环节的工作；（一）是通知选民，讲清楚正式选举的时间、地点及注意事项，保证按时按要求到会参加选举；（二）是认真制作选票和票箱，设置好选举会场和投票站；（三）是推选出总监票人、监票人、唱票人和计票
23、员，介绍候选人情况；（四）是组织好选民投票，当场封存票箱，及时送到主会场；（五）是当场开箱计票，公布选举结果和当选情况；（六）是颁发当选证书。据统计，本次参加投票选举的选民有126966人，设中心会场150个，设分会场417个，设流动票箱452个，委托投票4731人，参选率96.9%；选举一次性成功的村有45个，另行选举的村有29个。5、选举村党支部（总支）在村党支部（总支）选举工作中，严格按照中国共产党基层组织工作暂行条例、中国共产党基层组织选举工作暂行条例、中国共产党章程的有关规定，实行“两推一选”的方式，采取先在党员和非党村民群众中民主推荐、民主测评，再经过组织考察的方式确定候选人，然后
24、按照中国共产党章程的规定进行党内选举。全县74个村党支部（总支）共推荐600名支部班子候选人，经各乡（镇）党委审批后，组织工作队员分别到各村召开党员大会，依法选举产生支部委员共418名。在确定候选人工作中我们注意把握了三个重点：一是认真把握选人用人的政策界限、执行工作标准与任职条件；二是把发扬民主同严格按党规办事既统一又区别开来，既要发扬民主、尊重党员和群众的意愿，又要严格执行党的农村干部政策，坚持“四化”方针、任人唯贤和德才兼备的选人用人原则。三是采取得力措施，加强教育，引导党员和群众正确行使民主权利，保证选举既尊重党员和群众意愿，又实现组织意图。6、健全组织，明确分工，建章立制村民委员会选
25、举工作结束后，各村委会根据实际情况，进一步做好相关工作。一是做好村委会成员的分工和新老班子的交接工作，使每位新班子成员尽快进入角色，履行职责；二是进行村民小组长选举工作，全县共选举村小组长651名，副组长404名；三是建立村委会下属工作委员会，据统计，全县建立治保调解村委会74个，文教卫生村委会74个，妇女计生村委会74个，共青团村委会74个，民兵村委会74个，村民理财小组村委会74个；四是抓好建章立制工作。为规范管理，各村委会根据实际情况，依照国家有关法律法规，认真制定了切实可行的规章制度，即村委会职责、村委会工作制度、村委会下属委员会职责、村委会会议制度、村务公开制度等；五是做好村干部的培
26、训工作。为提高新当选村干部的工作能力，让他们更好的履行工作职责，各乡（镇）选出新一届班子后，认真组织新班子成员进行村干部管理知识培训。7、总结验收，立卷归档为确保换届选举工作真正取得实效，我县于2004年4月9日组成检查验收工作组对全县村民委员会换届选举工作进行了检查验收。县村级“两委”换届选举工作领导小组办公室依据实施方案对村委会换届选举工作进行检查验收，检查主要以“四看”为重点：一看选举工作是否依法进行；二看是否按实施方案的方法、步骤开展；三看村党支部是否发挥了领导核心作用；四看选举的各种资料是否立卷归档。经过检查验收，全县13个乡（镇）74个村委会均按要求完成了各个阶段的选举工作任务。检
27、查验收后，按照省、州有关文件精神和元档联发20042号关于加强村委会换届选举档案工作的通知精神，要求各乡（镇）在组织力量认真做好县“村选”办相关资料收集、整理和立卷、归档的基础上，也要积极做好村委会换届选举资料的收集、整理和立卷、归档工作。三、经验和体会我县村级“两委”换届选举工作，在州村级“两委”换届选举工作领导小组的指导和县委的领导下，经过县、乡工作队员的艰苦努力，顺利地完成了村民委员会换届选举工作任务，达到了预期目的。通过认真总结回顾本届村级换届选举工作，主要有以下几点经验和体会。1、领导重视，健全机构，是搞好换届选举工作的保证。为了做好换届选举工作，我县成立了元谋县村级“两委”换届选举
28、工作领导小组，各乡（镇）也相应成立了村级“两委”换届选举工作领导小组，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，确保我县换届选举工作顺利完成。2、制定方案，明确目标，是做好换届选举工作的关键。领导小组成立后，制定下发了元谋县2004年村党支部（总支）委员会换届选举工作实施方案、元谋县第二届村民委员会换届选举工作实施方案，明确了我县这次村级“两委”换届选举的指导思想和工作目标，时间要求、方法和步骤。各乡（镇）也制定了实施方案，使换届选举工作有法可依、有章可循，保证换届选举工作有计划、按步骤地进行。3、抽调工作队员、组织业务培训，是换届选举工作取得成功的重要环节。为真正选准选好农村发展的带头人，我县
29、从县级各单位抽调了103名熟悉选举工作、农村工作经验丰富、具有一定组织领导能力的干部组成换届选举工作指导组，赴各乡（镇）各村委会指导换届选举工作。还制定了元谋县2004年村“两委”换届选举工作指导组工作职责和管理规定和元谋县2004年村“两委”换届选举工作督导组工作职责，明确了村级“两委”换届选举工作中应注意的事项、督导组成员的工作职责和管理规定，并对他们进行了各种法律、法规和换届选举知识的培训。各乡（镇）也积极抽调工作队员，并从不同角度，多层次、多形式地开展了业务培训，对指导和开展换届选举工作起到了积极的推动作用。4、搞好宣传发动是保证选举成功的重要基础。换届选举工作涉及面广，工作量大，选举
30、工作必须结合农村的实际，要充分利用各种行之有效的宣传手段，扎扎实实宣传“一章两条例”和“一法两办法”，向群众讲清楚村民委员会换届选举工作的目的、意义，做到家喻户晓、人人皆知，把群众的民主意识和参与意识充分调动起来，积极参与投票，整个换届选举工作才能顺利进行。5、依法办事是搞好换届选举工作的核心。选举工作法律性、政策性强，程序严格，要依法、民主选举村民委员会，就必须依法办事，充分体现出村民自治的原则。在具体工作中，各村民委员会要认真依照村民委员会组织法、云南省选举办法等民主选举村民委员会的基本法律精神，严格依法办事，通过法定程序来实现村民的民主权利，保证民主选举村民委员会的健康开展。四、存在的问
31、题及下步工作存在问题我县村委会换届选举工作，虽然取得了成功，并积累了一些经验，但也有不足之处，主要表现在以下几个方面：1、个别乡（镇）党委重视不够，工作经验不足，致使 某些工作不尽如人意。2、群众认识有待提高。部分群众还没有真正认识到民主选举村委会的重要意义，在选举村民委员会班子成员中，只选本家族的人，只顾打自己的小算盘，不顾大局，较小的村民小组中的优秀分子很难进候选人，更无法进入村委会班子，致使村委会班子的整体素质达不到要求。3、有的地方宣传力度不够，如在广播、电视不能覆盖的地方，只能以黑板报、张贴标语口号或召开会议的形式进行宣传，宣传渠道单一。下步工作1、各级各有关部门要继续加大对村民委员
32、会组织法的宣传力度；2、各乡（镇）党委要认真贯彻实施“云岭先锋”工程，加强党组织建设；3、县级有关部门要做好新当选村委会干部培训工作；4、各乡（镇）党委要切实加强领导，督促各村委会进一步完善村民会议，村民代表大会、一事一议制度；5、各村委会要因地制宜、千方百计发展村级集体经济，不断壮大经济实力，更好地帮助群众解决实际困难，为群众办好事、办实事打下基础。在此次换届选举中存在的不足之处，我们将在今后的换届选举工作中进一步加以改进、提高，确保我县换届选举工作做得更好，更有成效。元谋县第二届村级“两委”换届选举工作历经艰辛，现己克期完成，它将为推进我县农村基层民主政治建设，为实现村民自治打下坚实的基础
33、。 假如生活是船，那么真诚就是船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹，假如生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机。我和所有的联通人一样，生活在联通这样一个大家庭当中，在各自的岗位上用真诚演绎着精彩的人生。作为联通公司的客户经理，我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益激烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立
34、诚心实意的为用户服务的态度。在工作当中，我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说，我是联通客户经理。每一次，我都会在心中默念，我要用我的真诚去打动你们。一年多来，回忆工作中的点点滴滴，唯有“真诚”让我记忆犹新、历历在目。一、 树立“上帝”意识，关注客户需求客户不是上帝，客户是我们服务的对象，是我们服务的接受者。我们一定要树立真诚为客户服务的意识，与客户建立相互信任的关系，想用户所想，知用户所需，一切以客户为中心，让客户有“上帝”的感觉。今年九月份双模手机上市以后，太钢一位用户经我的介绍，购买了一部摩托a860，晚上用户便打电话说手机充电不方便，
35、必须在手机上才能充电，要是早知道肯定不买，问我能不能退。我一听，确实给用户带来了麻烦，但我也知道租机肯定不能退，便委婉的告诉了用户，并表示我和厂家联系，了解别的充电方法。很长一段时间，我通过网上查询，给厂家打电话咨询，都找不出结果。但我坚持每隔一个星期，就会和用户通一次电话，教会用户怎样设置语音拨号、电话本设置、mp3播放等功能。因此，用户也就打消了退机的念头。11月份市场有了一种万能充电器，可以直接给电池充电，并已经有motoa860用户正在使用，得知这一消息，我马上买了一个，随后通知用户有了解决充电麻烦的问题。当我把充电器送给他时，用户非常高兴，从他的神情中，我能看得出来，他对我真诚的服务
36、和联通都是很满意的。二、 敢于开拓创新，超越客户期望没有创新就没有发展，要做好客户经理，需要不断地学习、不断地创新，真诚的倾听用户的心声，这样才能做的更好。山西省检察院在一年前，省分公司就与该单位洽谈过集团入网事宜。作为全省的检察机关，用户有意在全省范围内实现系统内部通话采用特殊资费，并希望能够实现一些方便内部办公的功能。我是在为一位省检察院工作的办公室主任服务过程中了解这一情况的。当我把打长途节省话费的拨打方式、cdma的优势等介绍给这位用户时，用户对我产生信任，然后为用户送了会员卡，并邀请参加了客户俱乐部在中体倍力举行的活动，进一步拉近了与客户的距离。随
37、后为用户介绍了cdma1x网络能够提供他们所需要的服务，vpn组网方案又能满足每个用户，减轻话费负担的愿望。用户了解这些信息后，非常高兴地在单位发出了通知，不到三天，100多户检察院的联通用户加入了集团。首先保证了一批检察系统内联通的忠实用户。在后来的工作中，关于sp提供的行业应用的技术，和一些手机终端的功能都是开发省检察系统用户的重点。创造性的思维和行动为开发大集团行业应用作了充分的铺垫。宁化府醋业集团的开发也是益于一次让用户深受感动的服务。用户开通了两网通业务两三天都不能用，晚上八点多接到用户投诉后，我及时与客服联系，第一时间为用户说明原因，并且半小时后为用户开通。以后的时间一直与用户保持
38、联系，介绍各种优惠政策，通过这位用户，已经为我带来不少的业务。我能够深刻地理解到，只有自己做到了尽心、诚心，所做的服务超越客户的希望，客户才能够敞开心扉去接受你。三、 提高自身素质，增强服务本领要为用户提供全方位的服务做一名优秀的客户经理，光有拓展业务的锐气是不够的，要用各方面的知识武装自己。上海华为技术公司作为最早的一批c网用户，由于资费特殊，每月帐单对方财务都必须认真核对，今年5月刚接手服务，对帐单上的信息也看不明白，当我把一个月的帐单送过去的时候，对方表示有三个帐单不对，要求进行说明。本来交话费的金额也没有差错，但为了让他们更加清楚，我回来请教老员工、
39、营业人员、主管，花了一星期的时间，每天都加班加点在机房里去查原因，直到弄清楚为止。当我把原因说明交给对方时，他们终于无话可说了。为每一位用户都提供了个性化服务，让他们感受到了使用cdma的好处，从服务的15户到现在24户已经说明了他们信赖联通。前一段时间，为了介绍租机业务，我一连三天都泡在华为公司，从机型、价格、资费一一为他们讲解，他们当中也不少使用我们竞争对手网络的，看到我诚心的态度，终于有一位使用竞争对手网络的用户说：“你的服务也太周到了吧！我请我的客户经理来还来不了。”我心里其实蜜一样的甜，我相信他也会很快成为联通的用户。无线上网卡业务是公司最近一段时间推出的主打品牌业务，在发展过程当中
40、，需要为用户提供一些技术方面的支持，由于对电脑知识的缺乏，不得不加强学习，从零开始。从一无所知到单位独为用户安装。十月份，一位用户了解上网卡的功能后，准备购买，但担心网络信号问题，我为用户在他办公的地方成功做了演示，用户对上网速度很满意，果断地决定购买。真诚不是智慧，但是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西，真诚，却轻而易举就得到了。真诚地对待工作、真诚地对待客户、真诚的对待身边的每一个人，不仅是人生价值观的一种体现，也是中国联通实现“诚信立足天下”对每一位员工的基本要求。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围，你的工作也将会大有起色！因为有了我们的真诚，心灵与心灵联通！因为有了我们的真诚，现代与未来联通！真诚犹如一潭优雅的湖水，宁静、淡泊、美丽！让我们永远保持和爱护这泓美好！ 21 / 21
