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1、银行员工职业化素质提升礼仪培训师朱晴银行员工职业化素质提升课程主要针对银行员工在日常工作中需要具备的职业素养、阳光心态、服务礼仪等进行专业的培训。l 银行员工职业化素质提升课程对员工良好心态的塑造具有很好的作用，对银行服务质量的提升也有着积极意义。银行员工职业化素质提升内容第一篇：银行员工职业形象塑造（一天 6小时）第一部分、银行员工职业形象的构建1、每个人都是企业的形象代言人（1) 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。（2) 形象，客观地反映了职业人的精神。（3) 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。（4) 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。2、员工角色的融入（
2、1) 我是谁（2) 我最终代表的是什么第二部分、银行员工发型修饰1、整洁2、适度保持发型1) 性别因素2) 年龄因素3) 脸型因素4) 体型因素5) 职业因素第三部分、银行员工面部修饰1、护肤2、化妆修饰1) 了解皮肤性质2) 净面3) 基本化妆4) 眼部化妆5) 眉的化妆6) 染甲红7) 唇的化妆8) 鼻的化妆3、化妆禁忌第四部分、银行员工服饰修饰1、服饰修饰的原则1) 与自身条件相协调2) 与自身职业相协调3) 与环境相协调4) 色彩搭配协调2、女性着装基本要求1) 扬长避短2) 端庄得体3) 要风度更要温度3、男性西装塑造职业形象1) 西装的挑选2) 穿着西装的六部曲3) 拆除商标4)
3、扣好钮扣5) 避免卷挽6) 减负7) 掌握四不要8) 注意搭配4、服饰的色彩搭配原则（1）色彩搭配基本方法1) 同色搭配法2) 相似色搭配法3) 主辅色搭配法（2）根据出席场合选择个人色彩1) 喜庆场合着装要求2) 悲伤场合着装要求3) 庄重场合着装要求4) 色彩搭配忌杂乱无章5、佩戴饰物礼仪1) 以少为佳2) 质地相同3) 同色同系6、魅力丝巾的多种打法第五部分、银行员工女性服装色彩搭配1、美丽的观念1) 形象是一生的战略问题2) 美人之美3) 美人的衣橱计划4) 美人的三包五鞋5) 美人的胸前战略2、女士色彩规律分析系统1) CCS色调分析图2) 色相（Y/B基调理论）3) 色彩的艳浊4)
4、 色彩的轻重5) 色彩的心理感受3、 找对色彩就美丽1) 春季型女士色彩及装扮规则2) 夏季型女士色彩及装扮规则3) 秋季型女士色彩及装扮规则4) 冬季型女士色彩及装扮规则4、 巧用色彩点亮生活1) 有彩色的搭配2) 无彩色的搭配3) 色彩与心情5、 女士服饰风格分析1) 物体的型（轮廓、量感、比例）2) 女士装扮型特征分析（肩、领、面料、图案、配饰）3) 女士人体型特征分析（面部、身体）6、 选对风格就时尚1) 戏剧型风格女士及装扮法则2) 浪漫型风格女士及装扮法则3) 古典型风格女士及装扮法则4) 自然型风格女士及装扮法则5) 前卫型风格女士及装扮法则6) 少女型风格女士及装扮法则7) 少
5、年型风格女士及装扮法则8) 优雅型风格女士及装扮法则第六部分、银行员工办公室职场礼仪礼仪1、 问侯礼仪1) 招呼礼2) 鞠躬礼 2、语言的礼仪1) 声音是有表情的，如何练就让人信服的商务沟通的声音2) 礼貌五句3) 双赢的沟通同理心3、介绍礼仪a) 称呼的礼仪b) 介绍自己c) 介绍集体4、名片的礼仪1) 交换名片的顺序2) 名片的递交3) 名片的接受4) 名片的收存 5、握手的礼仪1) 握手的要求2) 握手的顺序3) 握手的禁忌6、待客礼仪1) 热情三声2) 文明五句3) 奉茶的礼仪4) 位次的礼仪7、行进中的位次礼仪1) 常规的礼仪2) 楼梯的礼仪3) 电梯的礼仪4) 出入房门的礼仪8、乘
6、坐轿车的礼仪1) 上下车的礼仪2) 座位的排列9、 餐饮的礼仪 1) 中餐的礼仪2) 西餐的礼仪第七部分、银行员工职业形象塑造培训总结第二篇：银行员工职业素养提升礼仪培训师朱晴【银行礼仪培训】第一部分、银行员工职场工作态度1、 以顾客的眼光看事情2、 耐心对待你的客户3、 把职业当成你的事业4、 对自己言行负一切责任5、 用最高职业标准要求自己6、 一切都应以业绩为导向7、 为实现自我价值而工作8、 积极应对工作中的困境 9、 懂得感恩，接受工作的全部第二部分、银行员工职场工作道德1、 以诚信的精神对待职业2、 廉洁自律，秉公办事3、 严格遵守职业规范和公司制度4、 决不泄露公司机密5、 永远
7、忠诚于你的公司6、 公司利益高于一切7、 全力维护公司品牌8、 克服自私心理，树立节约意识9、 培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、银行员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、银行员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.
8、通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、银行员工培养6种职业心态1、敬业忠诚于你的职业1) 以忠诚敬业证明人品2) 完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任2、勤奋一持续付出才有回报1) 积极努力，自动自发2) 树立积极心态，消除消极心态3) 为自己创造机会3、执著一永不放弃1) 执著、主动、耐心，永不言败2) 坚持不懈，拼搏才能成功3) 承受压力，困难时别忘了鼓励自己4) 困难和挑战意味着机会来敲门5) 像雪松那样有弹性4、有激情切皆有可能1) 自我激励，释放激情2) 领导都喜欢有激情的人3) 【工具】7步找回激情4) 【工具】自我激励的7个方法5、自信别对自己说不可能1) 要
9、有一点儿阿Q精神2) 有老板心态做领导真正欣赏的人3) 如何让老板把我们当成自己人4) 成为领导真正喜欢的人5) 知道自己到底想要什么第六部分、银行员工职场高效沟通技巧1、上行沟通技巧我办事，你放心1) 尊重上司的权威2) 恪尽职守不越位3) 请示汇报有分寸4) 有胆有识受器重5) 患难之交见真情6) 化解上司的误会7) 巧妙应对上司问责自我测试1：你的上行沟通能力自我测试2：你说服上级领导的能力2、下行沟通技巧做个会沟通的好领导1) 学会赞美下属2) 化解员工抱怨3) 激励的“法宝”4) 恰当的批评方式5) 员工离职沟通：再见亦是朋友第七部分：总结银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造相关知识
10、银行职业化-个人形象 不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。银行业人员仪表礼仪 1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起 2、工作着装的礼仪工作装选定的TPO原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学银行业人员仪容礼仪 1、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作化妆日常工作装的原则日常工作装的基本步骤第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初
11、的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语仪容仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红脸：洁净，无明显粉刺。女
12、性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。银行职业化-服饰礼仪基本要求：选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、讲究文明、穿着得当、忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌：1. 西裤过短2. 衬衫放在西裤外3. 不扣衬衫扣4. 西服袖子长于衬衫袖5. 领带太短6. 西服上装都扣上（双排扣西服除外）7. 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊8. 西服配便鞋不求华丽、鲜
13、艳；“三色”原则鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳女士商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”1. 套装不允许过大或过小2. 不允许衣扣不到位3. 不允许不穿衬裙4. 不允许内衣外观5. 不允许随意搭配6. 不允许乱配鞋袜服饰装扮：温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁 套裙的选择： 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、
14、造型、款式套裙的穿法： 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精行政女性的六类时尚衣装：1. 及膝裙2. 针织毛衣3. 灰色系列的直筒长裤4. 无袖连衣裙5. 隐形钮扣西装外套6. 红色衣装-成熟的感应银行职业化-举止禁忌1) 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。2) 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。3) 公开露面前，须把衣裤整理好。4) 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。5) 在公共场所里，高声谈笑、大
15、呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 6) 对陌生人不要盯视或评头论足。7) 在公共场合不要吃东西。8) 遵守公共场所的规则。9) 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。10) 在公共场所，时刻注意自己的体态语。银行职业化-沟通礼仪影响沟通效果的三大因素 内容； 声音、肢体语言； 态度、情绪信心 *声音训练、肢体语言训练； *态度训练 *提高信心能力训练1. 微笑训练2. 赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3. 提问训练4. 关心训练5. 聆听训练6. “三明治” 沟通的要素尊重对方换位思考面谈成功法则注重细节说到对
16、方心坎里银行职业化-社交礼仪握手1. 握手时间应在2-3秒，或4-5秒2. 握手力度不宜过猛或者毫无力度3. 注视对方并面带微笑礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时交谈中的礼貌礼节：、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方
17、说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。银行职业化-会议礼仪1、会议组织的要素2、会议目标的设立3、会议议程的拟定4、会议时间的选择5、会议地点的选择6、会议通知的派发7、会务人员的分组8、会场布置检查9、开会前验收项目10、会议场地的准备工作11、银行接待准备工作12、会议接待的职业礼仪规范13、银行会议接待的仪态规范14、会议接待的语言礼仪和技巧15、银行接待人员个人素质16、烘托良好会议氛围的技巧朱晴老师培训现场：
