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1、社区网格员管理暂行办法一、总则（一）为加强社区网格员（以下简称网格员）管理，规范社区网格化服务管理工作，提升社区治理能力，提高社区服务水平，根据自治区党委人民政府关于进一步深化和谐社区创建工作的意见等文件精神，制定本办法。（二）本办法所称社区网格员，指在社区网格中从事社会管理和公共服务工作的专职人员。（三）网格员由社区党总支书记和居委会主任以外的“两委”成员兼任，不足人员根据有关部门的规定进行选聘。（四）街道负责网格员的学习培训、绩效考核、人事档案、辞职解聘等统一管理工作。社区负责网格员具体工作任务的分派、学习培训、日常考勤、月度考核等日常管理工作。二、工作制度（一）工作例会制度。各社区每周组
2、织召开一次工作例会，安排部署本周内的相关工作。网格员汇报交流上周工作完成情况、工作中存在的问题及解决方法等。（二）持证上岗制度。网格员工作时佩戴证件（网格员证），着工装，工作中必须态度热情、语言规范、文明礼貌。（三）巡查走访制度。网格员每天确保到所在网格巡查一次，每天巡查时间不得少于2小时，掌握网格动态，了解网格内群众的需求。定期进行入户走访，每季度上门入户走访“一轮”网格内的居民群众，每周走访不少于2次，入户走访中要向居民发放服务联系卡，方便居民联系。（四）“工作日志”制度。网格员认真填写“工作日志”，详细记录巡查、走访、服务等情况。“工作日志”的填写情况作为本人年度绩效考核的重要参考依据。
3、（五）实行AB岗制度。同一社区相邻网格的网格员可互为AB岗，确保网格内服务管理工作的延续。（AB岗人员由社区书记确定）三、职责任务（一）对辖区范围内的人、地、事、物、组织五大要素进行全面的信息采集管理。收集地理位置、小区楼栋、房屋、单位门店、人口信息、民政救济、党建纪检、工会工作、计划生育、劳动保障、综治信访、区域特色、志愿者服务、市场商铺、安全生产、特殊人群、治安信息和消防安全等信息，便于工作查找和管理。（二）及时上报和更新网格内的人口、房屋、社保、就业、收入、安全等基础信息；了解掌握网格内生活困难家庭、单亲家庭、空巢老人、留守儿童、闲散青少年、流动人口、残疾人及社区服刑、戒毒、刑满释放等特
4、殊人群的基础信息及情况变化。（S）定期或不定期走访居民，收集社情民意，做好登记上报和情况反馈工作，及时与居民沟通信息，及时反映居民诉求，维护居民合法权益。（四）定期排查并协调解决网格内的矛盾纠纷、信访举报等问题，力所能及的做好调解和稳控工作，最大限度的将问题解决在网格内。对一般性问题，网格员现场处理，登记备案；对需要协商解决的问题，网格员现场受理后，带回社区协商处理，需协调上级单位、部门解决的问题，上报相关站、力、所审批，待问题解决后反馈给服务对象。遇到突发事件时，应第一时间到达现场，紧急处理，涉及街道有关单位的要及时上报街道，并现场跟踪，配合上级组织稳控局面、妥善处理。（五）为老弱病残等行动
5、不便的特殊困难居民代办低保、优抚、困难救助、失业登记等公共服务事项和行政审批事项。（六）做好网格内党的路线、方针、政策和国家法律法规的宣传工作，动员辖区居民参与社区服务管理，推动社区民主自治。（七）完成街道党工委、办事处、社区安排的其它工作。四、请销假制度（一）网格员上班实行一日两次签到，不得补签或代签。当月累计迟到（或早退）5次，视为旷工1天，按照旷工有关规定进行处理。（二）网格员因病、因事必须请假，履行书面请假手续，凡未履行请假手续擅自离岗者，视为旷工，旷工一天扣除当月工资IOO元。社区安排专人负责妥善保管请假条，作为备查。因病住院的需提供入院证及医院诊断证明等。（S）网格员因病、因事请假
6、，1天以内由社区书记审批；1天至2天（含2天）由社区书记审签后，再由办事处包委领导审批；3天至10天（含10天）由社区书记审签,包委领导签注意见后再由办事处书记、主任审批；请假10天以上的，需办事处会议研究审批。原则上网格员请事假每年累计不超过10天，超出的每个工作日扣除工资100元。请假期满后及时销假，否则将按照旷工处理。各社区负责每季度向办事处党政办公室及民政办公室报送本社区网格员因病（事）请假情况。（四）法律和政策规定的婚假、产假、丧假、探亲假等除外。五、考核奖惩（一）网格员考核按照德、能、勤、绩、廉要素分为月度、季度和年度考核。月度、季度考核由社区负责，不评定等次，考核结果在本社区公示
7、，接受群众监督，考核相关资料由社区专人进行保管；办事处不定期进行抽查，并做为办事处考核的重要依据；半年及年度考核由办事处实施，分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次。半年和年度考核结果作为网格员落实报酬待遇、换届选举、评先评优、辞退解聘的主要依据。（二）考核要突出群众满意度测评，原则上，参加测评的居民要随机抽取，不得提前安排或指定；满意度测评分值占总测评分值的40%以上；群众满意率低于70%的，可直接确定为不合格。（S）网格员使用的网格手机必须由本人使用，工作期间必须保持畅通状态，若出现因欠费或关机等情况延误工作的，将追究责任。（四）工作中出现服务态度不端正、刁难、推诿、误导办事居民的，向服
8、务对象索要财物的等行为，经查情况属实的，按照相关法律和规定立即解聘。（五）在上班期间网购、看电影、玩游戏、吃东西等,在效能部门及办事处明察暗访中发现或由居民投诉反映，经查属实的，每次扣罚工资200元并进行问责。（六）因工作原因，不服从社区书记安排，发生争吵造成不良影响，经核实属于网格员失职行为的，每次扣罚工资500元，并进行问责。六、网格员有下列情况之一，将予以解聘。（一）连续2年年终考核确定为不合格的；（二）工作中出现向服务对象索要财物等违规行为，经查证属实的；（S）聘任期满且不再续签聘用合同的；（四）不胜任现职工作且不接受其他工作安排的；（五）所在社区调整、撤销、合并等，需要调整工作岗位但本人不服从安排的；（六）旷工或因公外出、请假期满无正当理由逾期不归超过10天的；（七）在工作中不作为或作为不当，发生重大责任事故、引发集体上访、聚众闹事等不良社会事件的；（A）违反有关保密规定擅自透（泄）露居民、商户私人信息或工作秘密的；（九）违反国家法律、法规规定的。七、本办法自下发之日起执行，由办事处负责解释。
