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1、2023/5/9,1,非人力资源经理的人力资源管理,从管事到管人,2023/5/9,2,优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆彼得斯小罗伯特沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的
2、代名词。（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民间于天地之间，莫贵于人。孙膑,真知灼见,2023/5/9,3,人力资源是企业的战略性资源人力资源是创造利润的主要来源最好的、最优秀的人才是免费的知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃的时代知识型员工和职业企业管理者成为企业创造价值的主导要素，具有剩余价值的索取权,树立正确的人力资源观念,2023/5/9,4,关注生产环节的管理,重视市场销售的管理,偏向资产运营的管理,强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理,60年代,70年代,80年代,90年代以及未来很长一段时间,杰出企业,2023/5/9,5,人力资源管理发展
3、的演进,2023/5/9,6,现代人力资源管理与企业可持续发展的关系,2023/5/9,7,可持续发展的现实依据市场与客户企业经营价值链,2023/5/9,8,如何通过人力资源管理获取核心竞争力,2023/5/9,9,企业核心能力与人力资源的系统整合,2023/5/9,10,成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制机制、制度、流程、技术价值评价与价值分配（考核与薪酬）文化管理,基于战略价值的企业人力资源运行系统,四大机制,四大支柱,一个核心,最高境界,2023/5/9,11,人力资源管理的四大机制,成长机制,激励机制,竞争淘汰机制,约束机制,2023/5/9,12,价值管理,人才管理,202
4、3/5/9,13,企业转型与变革管理,人力资源规划与开发,人力资源价值链,战略导向的人力资源管理,变革推动者,战略合作伙伴,价值管理者,人力资源/资本开发者,曾庆学：人力资源管理角色模型,2023/5/9,14,目标,树立正确的HR管理观念了解部门HR管理的责任和义务学习HR管理的专业技巧提高管理绩效,2023/5/9,15,现代有效经理人的特征,具备远大的目光；知道如何吸引、开发人才；良好的沟通能力；(EQ)给下属创造发挥才干的机会；开拓下属思路，提出建设性的意见；帮助别人通过个人努力赢得自信；给员工良好的职业发展机会；周围有好的顾问,2023/5/9,16,什么是人力资源管理？,“人力资源
5、管理”的最终目标是什么？,2023/5/9,17,人力资源管理课题,HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工部门的人力资源规划部门机构的优化部门职务分析和岗位设置如何管理绩效,2023/5/9,18,人力资源管理课题,如何甄选和留住人才如何指导和培训下属如何领导和激励下属如何辅导下属如何授权管理,2023/5/9,19,1.HR和其他职能部门的HR管理,招募与甄选培训与开发绩效管理薪酬管理劳资关系雇员保障与工作安全,讨论：,问：人力资源管理就真的只是人力资源部的事情？人力资源管理：公司高层做什么？人力资源部做什么？直线和职能部门经理做什么？员工做什么？,2023/5/9,20,各部门主管共同
6、分担责任,HR60%,HR20%,HR50%,HR30%,未来/策略性导向,例常/营运性导向,员工,人事系统/流程,自动化/外包20%,直线主管20%,直线主管60%,员工20%,直线主管40%,员工30%,高层企业主管50%,变革推动者,员工关怀者,策略伙伴,服务提供者,2023/5/9,21,企业人力资源管理责任,2023/5/9,22,部门经理与人力资源部门的工作,2023/5/9,23,部门经理与人力资源部门的工作,2023/5/9,24,部门经理与人力资源部门的工作,2023/5/9,25,2.部门的人力资源规划,供求预测确立HR的目标拟定招聘、培训、提升、调配等计划实施计划计划的控
7、制和评估,2023/5/9,26,3.部门机构的优化,经验证明：每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。,2023/5/9,27,3.部门机构的优化,今天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？,2023/5/9,28,3.部门机构的优化,我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？我是否合理地利用了现有地员工？他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西，以促进公司的发展？我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？,2023/5/9,29,3.部门机构的优化,重新设计工作负荷重新设计工作流程重新设计报酬向其他员工授权和
8、培训把工作外保出去找临时工,我会怎么做？,2023/5/9,30,4.职务分析和岗位设置,职务分析（或称工作分析）的术语任务职责职位（岗位）工作（职务）工作簇（职系）职业职业生涯,2023/5/9,31,4.职务分析和岗位设置,职务信息分析的内容职务名称分析职务规范分析（任务、责任、关系）工作环境分析工作必备条件的分析,2023/5/9,32,4.职务分析和岗位设置,职务说明书基本资料工作描述任职资格工作环境,2023/5/9,33,4.职务分析和岗位设置,职务信息提取方法工作实践关键事件观察座谈问卷填写清单,2023/5/9,34,4.职务分析和岗位设置,职务分析在HR体系中的应用工作设计人
9、力规划甄选录用报酬管理培训开发公平管理绩效考核健康安全,2023/5/9,35,5.如何管理绩效,绩效考评和绩效管理有什么不同？,2023/5/9,36,绩效考核与绩效管理,5.如何管理绩效,2023/5/9,37,绩效考核中HR与直线经理的角色分工,HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展,直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈,5.如何管理绩效,2023/5/9,38,5.如何管理绩效,组织使命组织发展战略组织的目标业务部门的目标每个职位的责任,资金人员技术信息,组织的绩效团队的绩效个人的绩效,组织
10、目标与绩效管理,2023/5/9,39,5.如何管理绩效,薪酬奖金依据晋升依据制订与调整培训计划发掘人才改进绩效联系个人与组织目标,绩效管理的目的,2023/5/9,40,5.如何管理绩效,绩效计划：订立目标和发展计划绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩效考评：评估员工的业绩绩效反馈面谈：讨论总结评估结果评估结果使用：员工发展计划、培训薪酬调整、奖金发放、人事变动,绩效管理系统流程,2023/5/9,41,5.如何管理绩效,持续的绩效沟通工作表现的记录评估总结员工的绩效订立绩效计划/改进计划订立员工个人职业发展计划,绩效管理-经理的重任,2023/5/9,42,5.如何管理绩效,KRA:Key
11、Performance Areas关键业绩内容KPI：Key Performance Indicators关键业绩指标KPS：Key Performance Standards关键业绩标准,关键业绩描述,2023/5/9,43,5.如何管理绩效,KPA KPI KPS1.服务质量1.客户投诉 1.一个月内,客户投诉最多三次2.服务效率 2：繁忙时间，每客户平均等待不超过五分钟,关键业绩描述,2023/5/9,44,5.如何管理绩效,绩效目标的原则：SMARTS:Specific 具体M:Measurable可衡量A:Attainable可达成R:Result Oriented有成果T:Time
12、 Bound有时限,2023/5/9,45,5.如何管理绩效,德,能,勤,绩,绩效考评的内容,2023/5/9,46,5.如何管理绩效,一、职业指标（职业修养与专业职业知识技能考核，即基础绩效考核）：职业修养：从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队协作、进取心等六个方面进行考核。专业知识技能：考核执行人是否具备该岗位所需要的知识技能。二、业绩指标（显性绩效考核）：考核执行人在一定时间内完成工作的数量与质量，以及取得的工作成果等。,2023/5/9,47,5.如何管理绩效,一、职业指标（职业修养与专业职业知识技能考核，即基础绩效考核）：职业修养：从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队
13、协作、进取心等六个方面进行考核。专业知识技能：考核执行人是否具备该岗位所需要的知识技能。管理领导技能：执行力、团队力、领导力。二、业绩指标（显性绩效考核）：考核执行人在一定时间内完成工作的数量与质量，以及取得的工作成果等。,2023/5/9,48,5.如何管理绩效,工作的进展情况是否朝预定的目标进行？如何纠正方向偏离？那些方面的工作进行得好？那些方面遇到困难或障碍？目标是否需要调整？经理如何帮助员工？,绩效沟通的内容,2023/5/9,49,5.如何管理绩效,观察平时工作记录第三者（同事、下属、客户）反馈书面报告关键事件主管评估,绩效信息的来源,2023/5/9,50,5.如何管理绩效,对表现
14、达成一致的看法使员工认识到自己的成就和优点指出员工有待改进的方面制定绩效改进计划协商下一期绩效管理的目标,绩效面谈的目的,2023/5/9,51,5.如何管理绩效,主管在绩效面谈时应做的准备选择适宜的时间准备适宜的场地准备面谈的资料对面谈的对象有所准备计划好面谈的程序,2023/5/9,52,5.如何管理绩效,员工在绩效面谈时应做的准备准备表明自己绩效的资料或证据准备好个人的发展计划准备好想提出的问题安排好面谈当天的工作,2023/5/9,53,5.如何管理绩效,沟通本次绩效面谈的程序直接讨论评估表中的内容让员工叙述自己的工作表现，并自我评估，接着主管提出自己的看法如果双方的意见不一致，应通过
15、讨论争取达成协议,绩效面谈内容顺序,2023/5/9,54,5.如何管理绩效,对于实在无法达成一致意见的，可以暂时搁置事后再做沟通或请再上一级仲裁总结评估结果制定绩效计划/改进计划制定个人职业发展计划,绩效面谈内容顺序,2023/5/9,55,5.如何管理绩效,建立和维护彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的鼓励下属说话认真倾听避免对立和冲突,绩效面谈十大原则,2023/5/9,56,5.如何管理绩效,集中在绩效，而不是性格特征集中于未来，而不是过去优点和缺点并重该结束时立即结束以积极的方式结束面谈,绩效面谈十大原则,2023/5/9,57,对于“选才决定”的各部门职责：,HR部 一线经理设计申请
16、表格 确定所需的能力实施招聘过程 评估侯选人选择并实施心理测验 做雇佣决定取证参与雇佣决定给经理以适当培训及咨询,6.如何甄选和留住人才,2023/5/9,58,6.如何甄选和留住人才,评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作实事求是地预先介绍工作情况宣传工作完成对应试者的初步剖析,面试的目的,2023/5/9,59,6.如何甄选和留住人才,我的面试技巧有多高？,面试考官经常失败的原因,2023/5/9,60,6.如何甄选和留住人才,对面试目的不明确对合格者应具备的条件界定不清面试缺少整体结构缺少准备缺乏随后提问技巧偏见影响面试,面试考官经常失败的原因,2023/5/9,61,6
17、.如何甄选和留住人才,才能业绩职业修养,面试时考察的内容,2023/5/9,62,6.如何甄选和留住人才,设计面试问题，为什么？更好利用时间不会遗漏重要信息面试过程有条理,2023/5/9,63,6.如何甄选和留住人才,业绩+品格+个性客观,业绩,品格（诚实、正直、责任感),个性/企业文化融合（和蔼、态度、外表、自信）,主观,+,+,招聘公式,2023/5/9,64,6.如何甄选和留住人才,A技术的KAS或学习KAS的性向B非技术的技能沟通，人际关系，推理能力，处理压力能力，果断C.工作习惯自觉性，动机，自律，创新D.工作与人的匹配相信激励，适应组织文化，享受工作乐趣，志向与公司提供升迁机会吻
18、合,工作成功所需的可能品质,2023/5/9,65,6.如何甄选和留住人才,1冲劲、能力、主动性2工作表现走势3过去的业绩（工作目标完成情况）4经验、教育、行业背景5解决问题和思考能力6总体才能、技术能力及潜质7管理和组织能力8团队领导能力9品格价值观、工作专注、目标、道德10个性及企业文化融合,面试经理人员的十大类问题,2023/5/9,66,6.如何甄选和留住人才,1、为什么申请本职位？2、对公司的贡献？3、团队领导能力？4、过去的业绩（和本工作作参考）5、如何进行管理，如果你被聘的话？6、在工作中愿意承担的责任7、用三个形容词形容你的个性。8、你对这份工作有什么想法？,招聘管理人员八大问
19、题,2023/5/9,67,6.如何甄选和留住人才,SITUATION(背景)TASK(任务)ACTION(行动)RESULT(结果),STAR原则,2023/5/9,68,6.如何甄选和留住人才,我们的时间都到那里去了？我们需要多少时间面试？,面试时间管理,2023/5/9,69,6.如何甄选和留住人才,做法：让求职者说话（80%时间）将100%注意放在求职人身上不要马上做“决定”或“判断”注意求职者说什么和如何说做笔记,分析求职者行为,2023/5/9,70,6.如何甄选和留住人才,开放式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问,面试问话技巧（一）,2023/5/9,71,6.如何甄选
20、和留住人才,封闭式提问递进式提问比较与对比式提问举例式提问行为描述式提问情景模拟式提问,面试问话技巧（二）,2023/5/9,72,6.如何甄选和留住人才,2023/5/9,73,6.如何甄选和留住人才,薪资：底薪、补贴、股票,工作环境：企业文化、工作生活平衡,酬劳：卫生、退休、假期,发展：职业生涯、培训、认可,全面报酬框架,2023/5/9,74,萌蒂的（人）价值观,德（行为表现）,才（工作的绩效）,高,高,维持发展（20%）,淘汰（10%）培训,2023/5/9,75,7.如何指导和培训下属,22万美元-小公司每年培训开发费用53万美元-大公司每年培训开发费用300亿美元-每年正式培训方案
21、费用1,800亿美元-每年各种培训方案费用,有关培训的数据（1）,2023/5/9,76,7.如何指导和培训下属,15小时-每年每雇员平均培训小时150亿小时-每年总培训小时10%-培训学习所得转移工作上50%-培训无效、成本浪费90%-公司有正式培训预算,有关培训的数据（1）,2023/5/9,77,7.如何指导和培训下属,提高绩效,培训的最终目标,2023/5/9,78,7.如何指导和培训下属,PERFORMANCEGAP绩效落差,培训的最终目标,2023/5/9,79,7.如何指导和培训下属,Training Specialist 培训专家Training Consultant 培训顾问
22、,Performance Specialist 绩效专家Performance Consultant 绩效顾问,培训的角色,2023/5/9,80,7.如何指导和培训下属,1学员的现有技能？2学员的知识基础？3学员学习的积极性？4学员的学习形式？5导师的教学形式？,学员的起点行为EntryBehaviours,对学员的需要进行评估,2023/5/9,81,7.如何指导和培训下属,示范如何操作再示范并解释重点让学员尝试提出问题让学员独立操作反馈,工作指导培训（OJT）,2023/5/9,82,7.如何指导和培训下属,层次（反应、知识、行为变化、企业绩效）课前（知识、能力、态度）课中（参与、内容、
23、进度、环境）课后（产出、成本效益、服务质量）,培训的评估类别,2023/5/9,83,7.如何指导和培训下属,1课程充分包括了所有必要内容吗？2课程教导有成效吗？3学员学到他们预期要学习的东西吗？4课程有哪些方面需要加以改进/修订吗？,培训评价,2023/5/9,84,7.如何指导和培训下属,5学员的工作行为因培训而产生有利的变化吗？6组织绩效改进了吗？7通过改进抵消了培训成本吗？,培训评价,2023/5/9,85,7.如何指导和培训下属,显性成本直接培训成本培训场所、印刷、住宿等成本培训管理成本隐性成本生产力损失培训投资浪费机会成本,培训成本,2023/5/9,86,7.如何指导和培训下属,
24、1将课程内容与工作相结合2行动计划3多阶段培训方案4工作辅助物5培训的后续支持6营造支持性的工作环境,如何将培训转移到工作中,2023/5/9,87,8.如何领导和激励下属,管理者必须是领导者领导者肯定是管理者,领导和管理,2023/5/9,88,8.如何领导和激励下属,领导者远见热情创造力灵活性鼓舞革新力鼓励想象力实验性独立性,管理者理性咨询持久性问题解决坚定信念分析能力深思熟虑权威稳定性,领导者和管理者,2023/5/9,89,薪资：底薪、补贴、股票,工作环境：企业文化、工作生活平衡,酬劳：卫生、退休、假期,发展：职业生涯、培训、认可,全面报酬框架,8.如何领导和激励下属,2023/5/9
25、,90,8.如何领导和激励下属,留意征兆追查原因采取行动,激励下属的步骤,2023/5/9,91,8.如何领导和激励下属,认可礼物与特权特殊活动专门培训自我发展提供设备,非经济性奖励,2023/5/9,92,8.如何领导和激励下属,提薪佣金与奖金工资与业绩挂钩股份/股票特殊奖励家庭健康福利,经济性奖励,2023/5/9,93,9.如何辅导下属,辅导的含义,通常由主管带头来讨论是经常性的工作以工作为中心是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、教导是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做目的在于改进工作绩效,2023/5/9,94,9.如何辅导下属,辅导的种类,日常工作辅导绩效改进辅导职业生涯规划辅
26、导问题员工辅导,2023/5/9,95,9.如何辅导下属,员工问题分类,个性问题（缺乏自信、自视过高等）企业问题（能力不足、工作太多、前途不明、工作关系不协调、变化太快等）外部问题（沮丧、婚姻、死亡等）,2023/5/9,96,9.如何辅导下属,有效的辅导技巧,聆听认可员工提出的问题找出核心问题找出问题的根源认同感受协助寻求可能解决方案让员工决定可行方案,2023/5/9,97,9.如何辅导下属,个人职业发展计划内容有待发展的项目（工作能力、方法）发展这些项目的原因目前的水平和期望达到的水平发展这些项目的方式设定达到目标的期限,2023/5/9,98,10.如何授权管理,何谓授权,授权是指你把
27、由你全权负责的一项任务或工作委托给另外一个人。,2023/5/9,99,10.如何授权管理,为何授权,增加自己的时间缓解压力激励员工培训员工,2023/5/9,100,10.如何授权管理,理解授权过程,选择授权任务指定被授权者解释任务控制（监控和鼓励）评估（检查和修正）,2023/5/9,101,10.如何授权管理,将任务分类,不必做你或其他任何人都不需要做的任务别人做你可以并应该授权的任务自己做你不能授权而后必须自己完成的任务,2023/5/9,102,10.如何授权管理,必须保留的任务,领导奖励控制人事关键客户策略沟通结果,2023/5/9,103,10.如何授权管理,监控工作进展,有效指导避免干涉减少风险提供支持提供反馈分析困难,2023/5/9,104,11.如何提高效率,时间管理目标管理授权管理,时间管理,2023/5/9,105,11.如何提高效率,第一代：备忘录第二代：行动计划第三代：优先顺序第四代：个人管理（2/8定律）,时间管理,2023/5/9,106,11.如何提高效率,紧急、重要,不紧急、重要,紧急、不重要,不紧急、不重要,个人管理（2/8定律）,2023/5/9,107,11.如何提高效率,一分钟目标一分钟表扬一分钟惩戒,一分钟管理（2/8定律）,2023/5/9,108,谢谢大家！祝大家工作愉快！,
