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1、1.2 电子商务的概念,1.无商品交易阶段 在原始社会，人们共同劳动、共同生活，劳动成果大家共同分享。由于生产力落后，人们不可能有用于交换的剩余产品，也就基本上不存在商品交易的概念。,1.2.1人类商品交易模式的变化,2.商品交易的产生及其模式的变化阶段(1)“以物换物”的商品交易模式(2)“一手交钱、一手交货”的商品交易模式(3)具有“中介人”的商品交易模式(4)电子商务商品交易模式,1.2.1人类商品交易模式的变化,2.商品交易的产生及其模式的变化阶段(1)“以物换物”的商品交易模式 剩余产品的出现，产生了小规模、直接的以物换物的交换，这一模式主要以物流为主，商流在物流后实现，商品交换后所
2、有权发生了改变，这种商务活动属于直接交易。,1.2.1人类商品交易模式的变化,2.商品交易的产生及其模式的变化阶段(2)“一手交钱、一手交货”的商品交易模式 随着交易范围和规模的不断扩大，出现了以中介进行商品交换的方式，即“以钱买物”，但是人们是按照“一手交钱、一手交货”的现金买卖原则，即先付款后提货。这种商务活动也属于直接交易。,1.2.1人类商品交易模式的变化,2.商品交易的产生及其模式的变化阶段(3)具有“中介人”的商品交易模式 在社会化大生产以及社会分工的日趋专业化，出现钱庄、银行等从事货币服务及货币买卖的金融信用行业，这一阶段物流和商流开始分离，业务交易模式开始从直接向间接转变，如交
3、易前预付款、事中托收承付、支票、汇票和事后分期付款等。在这个阶段，信息的作用开始突出起来。,1.2.1人类商品交易模式的变化,2.商品交易的产生及其模式的变化阶段(4)电子商务商品交易模式 随着电子技术尤其是计算机技术、网络技术的发展和普及，商品交易的实现需要市场信息、客户信息、供应商信息、营销信息、商品信息、交易信息、支付信息等，并且这些信息的获得、传输、加工和处理全部或者部分采用电子工具实现，通过信息控制商品交换和交易的全过程。由于是采用电子技术及其工具实现的商务活动，因此称为电子商务模式。,1.2.1人类商品交易模式的变化,1.电子与商务的关系 电报通信是在1837年由美国莫尔斯首先试验
4、成功的。当电报刚出现的时候，人们就开始对利用电子手段进行商务活动的讨论，随着电话、传真、互联网、手机等通讯工具的出现，商务活动中可应用的工具进一步扩充。,1.2.2电子商务的概念,重点难点,1.2.2电子商务的概念,图1-1商务工具的变迁,重点难点,2.电子商务定义(1)欧洲议会的定义 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。,1.2.2电子商务的概念,重点难点,2.电子商务定义(2)世界电子商务会议的定义从商业角度定义：电子商务是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围定义：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商
5、业交易。从技术方面定义：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。,1.2.2电子商务的概念,重点难点,2.电子商务定义(3)IBM公司对电子商务的定义狭义的电子商务（EC）：称作电子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在网上进行的交易。广义的电子商务（EB）：包括电子交易在内的，利用Internet进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等。,1.2.2电子商务的概念,重点难点,1.2.2电子商务的概念,图1-2 EB 和EC的关系,重点难点,1.电子商务交易过程的三个阶段(1)交易前 这一阶段主要是指买卖双方
6、和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和因特网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。,1.2.3电子商务的三个阶段和四种基本流,1.电子商务交易过程的三个阶段(2)交易中 这一阶段包括交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续等。,1.2.3电子商务的三个阶段和四种基本流,1.电子商务交易过程的三个阶段(3)交易后 这一阶段包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。,1.2.3电子商务的三个阶段和四种基本流,2.传统商品交易中的信息流、商流、资金流、物流 传统商品交易中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。,
7、1.2.3电子商务的三个阶段和四种基本流,3.电子商务中的信息流、商流、资金流、物流 在电子商务时代，进行交流和联系的工具变了，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。但人们做贸易的顺序并没有改变，还是有交易前、交易中和交易后三个阶段。电子商务中的任何一笔交易，也都包含着信息流、商流、资金流和物流等四种基本的“流”。,1.2.3电子商务的三个阶段和四种基本流,一、导入新课,教学进程,教学情境二,案例1-2 当当网-B2C平台的代表 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成
8、立。,1999年11月，当当网正式开通。成立十多年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。,当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。以当当网为代表的B2C网上商城，以它们多样的选择、低廉的价格让越来越多的顾客
9、享受网上购物带来的方便和实惠。,二、教学内容,教学目标,掌握电子商务的分类,掌握电子商务的基本组成,教学重点,电子商务的分类,电子商务的基本组成,教学难点,电子商务的分类,电子商务的基本组成,1.3 电子商务分类,1.企业对企业的电子商务 企业对企业（Business to Business，即B to B或 B2B）的电子商务。即企业与企业之间通过互联网或专用网进行产品、服务及信息的交换。B2B模式区分为面向交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务模式两种。典型代表有：阿里巴巴集团、中国制造网、环球资源内贸网、世界工厂、慧聪网等。,1.3.1按交易的参与主体分类,重
10、点难点,2.企业对消费者的电子商务 企业对消费者（Business to Customer(Consumer)，即B to C或 B2C）的电子商务。B2C的电子商务主要应用于商品的零售业，包括面向普通消费者的网上商品销售和网上电子银行业务。B2C的典型代表有：天猫、当当网、京东商城、苏宁易购等。,1.3.1按交易的参与主体分类,重点难点,1.3.1按交易的参与主体分类,3.消费者对消费者的电子商务 消费者对消费者（Customer(Consumer)to Customer(Consumer)，即C to C或 C2C）的电子商务。C2C是指一个消费者作为卖方出售商品给另一个消费者。也就是平常
11、所说的网上拍卖。典型代表：淘宝网、易趣网、拍拍网等。,重点难点,1.3.1按交易的参与主体分类,4.企业对政府的电子商务 企业对政府（Business to Government，即B to G或 B2G）的电子商务。B2G覆盖企业与政府组织间的许多事务。例如：我国地方政府网上采购、网上报关、网上保税、网上申领执照或营业许可、网上产权交易等涉及企业与政府之间的行为。,重点难点,1.3.1按交易的参与主体分类,5.消费者对政府的电子商务 消费者对政府（Customer(Consumer)to Government，即C to G或 C2G）的电子商务。随着电子商务的发展，消费者对政府的电子商务活
12、动也将逐渐增加。例如：政府将电子商务扩展到福利费的发放、自我估税及个人所得税征收等。通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人之间的行为。,重点难点,1.3.1按交易的参与主体分类,图1-3按交易的参与主体区分电子商务类型,重点难点,1.无形商品电子商务(1)内容性产品，是指能够表达一定内容的数字产品。它又细分为三种：新闻、书籍、音像的数字版本。(2)交换工具，即指代表某种契约的数字产品，如象征、符号和概念等。(3)数字过程和服务性产品，任何一个可以被数字化的交互行为都是一个数字化过程或者服务。,1.3.2按交易内容分类,重点难点,2.有形商品电子商务 有形商品指的是占有三维空间的实体
13、类商品，指看得见、摸得着的商品，如数码相机、书籍等。在这类商品的交易过程中，所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，卖方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购货合同后又可以在网上完成货款支付。,1.3.2按交易内容分类,重点难点,1.本地电子商务2.远程国内电子商务3.全球电子商务,1.3.3按开展电子商务的地理范围分类,重点难点,1.EDI电子商务 EDI(电子数据交换)，是指组织间计算机到计算机的数据交换，这些信息是以标准格式表示的电子商务信息，允许接受方执行预期的业务，即EDI用户根据国际通用的标准格式编制电文，以机读
14、方式将结构化的信息按照协议将标准化文件通过通信网络传送。报文接收方按照国际统一规定的语法规则，对报文进行处理。通过信息管理系统和支持作业的决策支持系统，完成综合的自动交换和处理。EDI主要应用批发业务。相对于传统的方式，大大节约了时间和费用。,1.3.4按电子商务使用的网络类型分类,重点难点,2.互联网电子商务 按照美国Internet协会的定义，互联网电子商务是一种“组织松散、国际合作的互联网络”。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程”，支持主机对主机的通讯。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫做TCP/IP的协议来即时交换信息。互联网商务是现代商业的最新形式，也是电子商务的主流模式。
15、,1.3.4按电子商务使用的网络类型分类,重点难点,3.内联网（Intranet）电子商务 内联网电子商务也称为企业内部电子商务。它是在互联网的基础上发展起来的企业内部网，在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。内联网与互联网的区别：内联网内的敏感或享有知识产权的信息受到内联网防火墙安全网的保护，它只允许经过企业授权的访问者介入内部Web站点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的内部网络。,1.3.4按电子商务使用的网络类型分类,重点难点,1.4 电子商务的基本组成、特点与一般流程,1.网络网络包括Internet、Extranet、Int
16、ranet。Internet最大、Extranet次之，Intranet最小。Internet是互联网，是电子商务的基础，是商务信息传送的载体；Intranet即内部网，也称内联网，是企业内部之间的互联，是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业外部网，又称“外联网”，互联的则是多个授权的Intranet，是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。,1.4.1电子商务的基本组成,重点难点,2.用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户，使用浏览器、电话等接入Internet。企业用户，建立企业内部网、外部网和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。,1.4.1
17、电子商务的基本组成,重点难点,3.认证中心 认证中心(Certificate authority,CA)是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。,1.4.1电子商务的基本组成,重点难点,4.物流中心 物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。,1.4.1电子商务的基本组成,重点难点,5.网上银行 在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提
18、供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。,1.4.1电子商务的基本组成,重点难点,1.虚拟性 电子商务的虚拟性主要表现在两个方面：一是企业经营的虚拟化。二是交易过程虚拟化。,1.4.2电子商务的特点,2.跨越时空性 由于互联网本身的开放性，使得电子商务突破了时间和空间的限制，交易活动可以在任何时间、任何地点进行，消费者可以随时上网进行商品和服务的选购，而企业也可以随时在全球范围内找市场。,1.4.2电子商务的特点,3.低成本 电子商务对于企业来说大大降低了成本，其成本的降低主要来源于没有店面的成本、减少了销售人员、库存压力减少以及营销成本低等方面。,1.4.2电子商务的特点,4.高效
19、率 不断发展的网络和信息技术使得信息能瞬间在世界各地完成专递，并由计算机自动处理，整个交易过程快速、高效；电子支付减少了资金的在途时间，提高了资金的利用率。因此商业活动的效率大大提高。,1.4.2电子商务的特点,5.安全性 基于互联网的电子商务，安全性是必须要考虑的核心问题。为使企业有一个安全的电子商务环境，要逐步构建一个完善的电子商务法律体系，企业要有电子商务安全的防范意识，并采用相关的技术手段和安全措施，以保证交易双方身份的可认可性、交易信息的秘密性、完整性、不可抵赖性和不可伪造性。,1.4.2电子商务的特点,1.商务性 电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网
20、上购物提供一种客户所需要的方便途径，因而，电子商务对任何规模的企业而言都是一种机遇。,1.4.3 电子商务的应用特性,2.服务性 在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，像以往那样只做某家邻近商店的老主 顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务 活动的关键。技术创新带来新的结果，互联网应用使得企业能自动处理商务过程，并不 再像以往那样强调公司内部的分工。,1.4.3 电子商务的应用特性,3.协调性 商务活动是一种协调过程，它需要员工和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的 协调。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的 基础上进行
21、。,1.4.3 电子商务的应用特性,4.社会性 虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是一社会性的系统工程因为电子商务活动涉及到企业、政府组织、消费者参与，以及适应电子虚拟市场的法律法规和竞争规则的形成等。缺少任何一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展，如电子商务交易纳税等敏感问题。,1.4.3 电子商务的应用特性,5.全球性 作为电子商务的主要媒体，互联网是向全球开放的，电子商务的开展是不受地理位置限制的，它面对的是全球性统一的电子虚拟市场。,1.4.3 电子商务的应用特性,1.降低交易成本通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用；电子商务可以降低采购成本，因为
22、借助互联网，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商的信息共享，可以避免由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%-10%的采购成本。,1.4.4电子商务的优点,2.减少库存 企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。通过互联网可以将市场需求信息传递给企业以决策生产，同时，企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。,1.4.4电子商务的优点,3.缩
23、短生产周期 一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以将过去的信息封闭的分阶段合作方式变成信息共享的协同工作方式，从而最大限度地减少因信息封闭而出现的等待时间。,1.4.4电子商务的优点,4.增加商机 传统的交易受到时间和空间的限制，而基于互联网的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以拓展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，如我国湖南一养毒蛇农民通过互联网将其产品卖到美国一个从未曾谋面的公司。,1.4.4电子商务的优点,5.减轻物资的依赖 传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过互联网可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行的建立基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省的费用转让给消费者，这正是著名的网上书店Amazon（亚马逊公司）为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣的原因所在。,1.4.4电子商务的优点,6.减少中间环节 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济的运行方式。,1.4.4电子商务的优点,1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.产品配送6.售后服务7.电子帐户8.交易管理,1.4.5电子商务的一般流程,
