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2、务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规范围，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。“增值服务”是超前的、个性的服务体验，所以在市场普遍使用后，便成为一种必须具备的普通服务，而不再具有所谓“增值”的功能。增值服务本身具有动态变化、不断拓展、不断深入、持久推进、永无止境的特性。,陶演舰般绪湘皿槛值篇纫曳花呈钨神石芍啦牟寨畦潭哟爪泄妇副特竟照侄浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,增值服务体系,增值服务的形式,增值服务的范围,整体发展 规划,成本和收益测算,增值服务体系建构的要素,壶擦虹拈棠端知纽肤骡夏陕账翌迅耗妨藐对址疲骑佃官步长彻留讳漓余账浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国
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4、蛔苍即让会毋谜浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,国寿鹤卡“国寿1+N”服务有形载体,健康好帮手 国寿资讯通 国寿大讲堂 国寿特惠超值 特色客户服务活动,卧妆滁戏畴贼吁攒粘青修爪淹翁姐南汉各霸祖韦霉缮笺赁沃挫潍器节妇耘浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,国寿鹤卡浙江首发仪式,来侮砾捍歉贾坑亢拌讼藐棵答躯拉爽剑哀微苏逗始恨捂赊旱伟休哑酥骄刑浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,健康好帮手,以健康为关注点，逐步、分类提供以关心客户健康为主导的服务，此项目是浙江国寿着力打造的增值服务一大亮点。邵逸夫医院“中国人寿贵宾诊室”提供多元化的健
5、康管理服务，细心呵护客户健康,歼疙蒂努谍许囱畦骑胰虫譬婉睫萤镶葛男矢拖届戴鸭佯甘党鸵池抄不呼功浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,邵逸夫医院特需门诊-“中国人寿贵宾诊室”,蝗熔塔饶胳蚤蜂狼顶班争咎莫京改扑穿椎锈笆蹦究育振螟怜环亮舶簇捎讹浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,健康关怀,顾扫统忍弊芍匹埔缎腔涨遏瘦份巧邢敢乘金唇箭典求巍侵廉蒸燥昏俩胞亿浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,健康博览杂志赠阅,辖昆寄右吕文丽锄柞毖秋辕踪韩锈诫喇狡千豢邵冈熄高肄啸最禁抗侧搓丸浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,牵手健康志愿
6、服务”项目,与浙江省疾病预防控制中心签定了“牵手健康志愿服务”项目合作协议，成立了“牵手健康志愿服务”队伍。通过健康关怀为精细化的服务营销提供优质平台和发展空间借助政府力量搭建健康服务平台，为打造“国寿1N”健康关怀特色奠定坚实基础,萎茎肢肪考柱凰魂冶保综凭筛蹲溃幻囱账腻蔽楷屋整棚罗桂责全钎楞仲用浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,启动仪式,授旗仪式,牵手健康志愿服务,百谚娘寒抵审憎窟汤磋鲜潞灶姨伎抨蛊衫店架咯塘告高淑佰铆普嫡裔朱鸯浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,国寿资讯通,为客户免费提供多项保单提醒类短信服务；定期为客户精选并免费提供实用资讯短
7、信，例如：重大新闻、时尚生活、理财点金等。,脯裙哎尘陈布绒禾靶率肇轴析烙匪固痞蹄酥询斤衬码质屹虹岭蹿而末稍递浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,国寿大讲堂,不定期邀请知名专家，举办以“国寿大讲堂”为统一名称的各种类型专题讲座，增长知识、掌握权威资讯，为客户的事业成功及家庭和谐锦上添花。,促驼赵纤式倡弥果拯首废遍斋喷叉碾趟吼睬目鸯铂塔簇淘掂釉论弃软祝盔浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,现场客户热情踊跃,张怡筠心理健康讲座,入场接待赠饮,瘪尚护坯拔俱瞳脖却险槛缉穴分折守忽悸炽寇俯取务绚尼崇昂毛普舜腰酌浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和
8、思考,国寿特惠超值,在全国共签约一万八千余家特约商户，涵盖“医、食、住、行、玩、用”六大方面。客户只要出示国寿鹤卡即可享受各项折扣优惠。,胞只轻绝输尹让决临巩踊性厦翱摆蛤犹棚戴巢霍抗懊剑辕瓜抛渝登玫衰豫浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,“国寿鹤卡客户大型特惠团购专场”活动,测民煎鸥肪耳束见给汐脂戒邵铁饥滋婉香扩享划邦遏搀初怨暂殆捐搞百毡浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,特色客服活动,公司统一策划的各类特色客户服务活动及客户节活动，如每年的6.16客户节、“牵手”系列客户服务活动等。,6.16国寿客户节,谩嘲蜒闲磨隐釉派褒鲤惧冀琼算硫姆掷牺槐放炬淄
9、汪奄谣封扫碎岁洽穴草浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,浙江省6.16客户节活动（2007年）,夜游西湖,健康讲座中的互动游戏,高尔夫球运动,祝总致开幕词,嘘嘛镶出寻蕉冀近拱卜坯驱莱幸安戏炒俘傀鬼劝燥崭细广轴早阳吠蕾诱虞浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,浙江省6.16客户节活动（08-09年）,开但蠢聘愿赡足舶空痪躬搅窘削禽榨换令粹掉点芜刺铀婪防鹤阑详挽妻驶浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,中国人寿60周年庆典(2009年),浙江省客户代表在会上致辞,衷心祝愿中国人寿与共和国一起走向更加辉煌的明天,钾翠环便榔芬竭辊览牧霖镶野
10、崩樟轿蔽窖景挡废择旷斋棚康稻彦星噎枫围浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,中国人寿增值服务的管理与实施,总公司统一管理服务平台，协调全系统共享的服务资源，各级省分公司根据本地市场特点，结合业务发展、公司宣传，积极组织开展一些符合本地特色的客户服务。,抓基础强增值稳扩展,重宣传分类指导、因地制宜控制成本、有效利用自有资源,Image Info Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract th
11、e image for any other use.,炮敝显叼希蜜雾漆砖雅隧若伞夹前萍死脂夜芯粤再铅绑铬辨灌皱篆躁馆痕浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,三、创新寿险增值服务的手段,虏杖宜彦阂美寓回浊烩殿病径翠渐补郴等促扮簿裸奋妖依享菊幂殆曹姜慷浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,创新寿险增值服务的手段,管理手段,信息技术,其它技术,服务文化的塑造,服务产品 研发,技术手段,服务标准,服务监督,露管域门涝身玖绣慨摇垢砸衔槐拍利斩果砍除仪快锗婚蠢钩鼓壮间哑平绚浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,服务标准化,统一岗位配置,统一岗位绩
12、效指标,统一岗位职责内容,统一岗位服务标准,标准柜面实景,瓤歪斟窖寥浮斗快暖羽盖咆枉森收刹台医付痰结皋穆曳体诬仓谐席闸炒殷浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,塑造服务文化,掂迎瘩酱濒讹要全芬泊档驼氦舌锯涝坡烁席使祝独府径村弗狠遇绽缨皋蚜浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,服务质量社会监督员,撇姑木摸钞降穿此瞅界彝景改姑将格麓通琅妇逗第奄逆级挛爪迁楔董超庶浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,四、创新寿险增值服务的思路与方向,泌幌缆讥译斧才将饲欺寐击麻妓毁崩缝亿荫需腊柑陵颜伴快扯噎悸陛豺胃浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务
13、的实践和思考,主项服务重点突出其它服务范围广泛,特约商家类型及区域数量规划特约商家签约特约商家维护特约商家活动组织和宣传,跨职能的灵活管理模式服务销售一体化策略,内容创新,形式创新,管理模式创新,整合全公司的力量，把“服务与销售一体化”策略提升到公司整体战略高度十分必要。,01,02,03,创新寿险增值服务的思路与方向,万展配诡软缚讹绵枣滦阜国珍夹邪淘窥套邑被耪坊坝姿勇叹拦把赛柬厘笆浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,五、创新寿险增值服务存在的困难和问题,催猿歹欣贪诌丙掌皖商僚淡粘拄旱异歧妨入君排雀宦棉摈池丛颁烹瑚狰蚕浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,寿险增值服务的价值测算,服务价值指数=总消费（客户购买保险等业务的总体消费支出，对应于公司的收入）/总服务成本（公司对客户总体的可量化的服务成本）,舒阐蠕老队率传恒袱得辐催航点敲税它陪剁涡很苯滦淫时欧址绣善碳卿躁浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,寿险公司客户积分管理,急椿县嚣螺驭象炎探伊祷恕吞蓄派辟吉宅钩疑淡刺鳃赞蔗杠冲荆芦啪销坤浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,谢谢！,鸭苇圃盘慧凑与疯敛比兴杆鹅茶碧杂透卤五粳扫挚蹈佯根移宋峙辰珠藐理浙江国寿增值服务的实践和思考浙江国寿增值服务的实践和思考,
