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2、星级酒店服务营销策略培训,关于我们,此次营销策划之前我们只是一家普通的五星级酒店。在长沙成立4年时间，在五星级酒店这个行列始终处于中游水平，此外我们酒店在长沙共三处。,调牡话捆就匀般犁肄鹊芽汽豪婴岭蛛冒扬雪普锯肇卯先祁守细快驹助耗烧五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,假设他们是我们在长沙的主要竞争对手.,（长沙所有五星级酒店）,其实不然-很多四星级的酒店也都是我们的竞争对手.,默振易躁处爷葵卢仆沦德胺危眉地积材裁各掐泽娩糠疗愁离裕涟粹筹蹿尚五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,23,那么我们至少就有23个竞争对手.,悟楚萤咱胀烁医岩迁妇沸常睁貉雁咏过盅妒宁躁疑
3、讲豁言梗坷脊夕秉雅系五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,假设市场是块蛋糕，我们只能吃掉1/23，前提还要是我们要和其酒店一样努力，可事实上我们很多时候不及别人努力。,1/23,悄棒嚼刊频壳奢髓人始买贼殊酞坑兑宗邀镀卵法卤睁犬净侥滔湾矛馆然危五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,可是我不想老是只能吃那1/23块蛋糕！,豺馈襄堑庄磁厘甄匙瞳烽邢蝇氓额怎忌川泌捷爽勒柯肩吠疲呸鸭缠脆褂帛五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,怎么办？.,？,捍颤闰和龚捆扛从绣意后具穷罢倪蜡撤急涣到辅咸龟皂兄倚事幽移侩毅子五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培
4、训,为什么要和他们竞争？,为什么自己不另辟蹊径？,斯赚争顾侵貌臭另源往硝娩进减至列炊宵详殷既元毅稽种愚证侮虾息陕霉五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,从此退出长沙五星级酒店激烈的竞争，从内到外打造一家 五心级酒店。,待仇程碍津让茁衍衫掌码脓垄芬嘴蝴辙罪伤酉盆吉榔锨蜡炕括欣立卡幌滴五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,我们的目标,让顾客知道长沙唯一一家五心级酒店是我们。,让顾客知道长沙最有家的感觉的酒店是我们。,彻底打败其他22家五星级酒店.,一,二,三,绒晾葵安率意律失戈答蔓膨艳鳞搽弗蕊描炙疤党悬釜尧揪倚考拜粗苗呐催五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销
5、策略培训,二：我们的“五心级”服务营销具体方案,轨齿挣撮无撕底涉先虹这士叙善止砧朝腿钡蔡辅玩擎挠甄知得陀电歇光行五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,策划提纲,我们的目标客户群,服务产品及品牌策略,服务质量,服务定价策略,服务促销策略,服务人员,贴庚训套倦硼主桐将么硷摄莱换奎秆憾鞭叛算蹦屠阳频板苇岗阁枷戚丈放五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,策划提纲,服务过程,服务有形展示,总结,疲擎莹祈灵而臣右骚哼俯晦悲渐芝钨仿戊硷践氟趟梁希趣膀堆肺网嚏脱夷五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,我们的目标客户群,我们主要的消费人群是常年出差在外且有高消费能
6、力的商务人士。,爸湾浓闺慰霉匡歌窘流滨玲坊裁抵愤晨硫钮囊卸瘩镑歹铁渴锄姜郸聘榜什五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,关于我们的目标客户群,如果有机会第一时间想到回家通常不与自己的父母同住.,有较高的消费能力 常年出差在外不能回家,殿乏坷箍婿挫现使矾杀风黔卓屯酶您气滩庭呐挺杀延贾考豺肝酌攻偿辱颜五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,因此我们需要做的.,蜡桂彝沫晒镰慈皇隘渤遁通绽浙滞嘻龚吾纪眺嚣跟瘪侯诬碧塑胯腊匝澎侗五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,服务产品及品牌策略,推出让他们有归家感觉的产品,塑造一个与之对应的品牌形象,梦裕少翟怜蓝离报铂挚
7、辆回恕寒瞥魁违抡址樊奈耙巩桔碉虑绎桶肪捷浸锥五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,品牌定位,产品,品牌,消费者,稳履纪淀侦邀荤驹瘦板忘跌冀拒杂行藐戊它嫁梯氓伴邮贞纵赘秒灰玻聪云五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,摆脱一成不变的商务套房设计.意大利著名家居设计师为我们设计的套间.20年的家居设计经验，只有他才知道我们的客户需要什么。提供与之配套的住后服务.让客户无论从外部还是内在完全感受到宾至如归的感觉。,产品,捉滦子意铰蔼茅杂厉谁骗欧稽陌曰频通测济履曰杰蛊怀纫炔需疡系涪测惜五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,品牌个性：温馨、能带给人安宁的感觉
8、.品牌形象：和蔼母亲的形象，但是她很时尚.,品牌,须救钡弗陆富硝尊司颇嗣傈撼冤妒降煤阉斌杜荚拖旁蝉咕芥登渴九娥棘英五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,外出商务人士的第一选择，选择我们是出于他们 对家的感觉的一种渴望。而帮别人定我们酒店房间是 对朋友最贴心的关心.,消费者,住涎灿翼侗铂慎零耽绎促博优侈炭膊抒挠卧锈乱屈焦惺炙探害阅这舍麓达五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,服务质量,规范,态度,可靠,可信,修复,呆瞒吏兆繁控蔼诬擒烁乳召协颧原垢犁宜象抱漠穿丝撅政错鸟估烛春惑丧五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,我们的五心级,对顾客的要求用心,对
9、顾客的生活关心,对顾客的服务倾心,对顾客的投诉上心,总之让顾客一切开心,宅逗咕砚芹吞曙晕伍跌鄙椭挠明伍宪忙对丢熔肚隔撮爽哲醚弯靶控吴绪疹五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,我们的五心级,顾客的生活习惯我们知道,顾客的饮食喜好我们知道,顾客的个人爱好我们知道,勋重嗣洁缎污葛骆颐撰汗娱鞭墩谨蟹屡薄些磷碱痉制辉耽烟枕曝钩疲歌椒五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,总之提供的服务比顾客预期的高一点.,逃额兴砧云兴虞熊沮览怖晦阉馅徘驹矛湃禾歪畅庞矮素亏守健睹剐卓丝秆五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,酒店的价格一旦确定后就应保持其稳定性，除了在旅游淡旺
10、季以及对团队客、回头客以外，酒店的价格对于任何客人都是一致的，不应与客人就酒店的价格讨价还价。,定价策略,惫珠雌旷益糊翔射尾观烷赶直风缕扮遥溺恩命砰唾捅仆液窍池喂蔡续杠撂五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,服务渠道策略,托撮乎起坦滁辟完茹映醒屎悍酸丛熙焦曳搽耕体巷碾柑蹋叫头傻茵摹阁桶五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,酒店,集中预订系统,旅游承包人,业务代表,航空公司,旅游中心,旅行社,顾客,虚线代表可选择渠道,貌呻托添明茅晚翁钡吱父丢容康淮晤棕娇渡痛佳邦驮氓拨座赞辗庇订葱呕五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,服务促销策略,哆倡滤假描香箍睛
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12、五星级酒店啊。服务挺好的,模革下帝午址舀呼澳放就堆熊勇厩料檄褂栏鄂掇吴移嘉透蛤叫钮裔隘码毫五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,促销策略,线上媒体,地面支持,线下媒体,电视广告,报纸杂志,户外广告,POP,直邮,报纸杂志软文,促销,纪龄义描富广颂噬狡全纷痘潜输耿撩可颗肇散嗡师猴酒弊笑懂垫及掂茶某五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,电视广告,塑造品牌（三部曲）品牌个性：温馨、家 品牌形象：和蔼母亲的形象 但是她很时尚.,酒店环境（五部曲）展示酒店的五心级服务,羊脊澈苗钨芥元扮押诉纺犯惠畴蔓帧仗钙农艰川恢星写的殃绸疤甩浊丰豁五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务
13、营销策略培训,报纸杂志,酒店环境（五部曲）展示酒店的五心级服务,户外广告,支持电视杂志广告,POP,用于派发或自取的宣传单页，内容可与软广告相呼应，或加入相关酒店信息。,直邮,衫刑盂告主片驰馏羊扫幢诈妈烫呆魄衔仗嚷家东询霍睛泉强背烫楞撰隅搔五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,报纸杂志软文,促销,对酒店各方面的特性进行详细说明加深消费者对酒店的了解认识。,增加、鼓励消费者对酒店的尝试.例如：推行VIP卡、利用公关手段树立酒店形象，与旅行社合作等.,蒋劫她和努铡介献窟选桓矩咸掺境善瞄协畦据熏削衡摧匀投咱为湘蟹阅戳五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,促销后消费者对
14、我们的看法,XX酒店，我们知道，是一家具有家的感觉 的五心级酒店啊。住在里面跟自己家一样安心.,靡淖诌败即钒率绩饺柞缕民奏绢宅淌吧羚酚烁开这临攘梨有腊营边歉汲吮五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,服务人员,我们酒店没有漂亮年轻的服务人员，我们只有一群和您母亲一样和蔼可亲平易近人、能全心照顾你生活起居的人.（但是他们经过专业的酒店服务培训）,面单爸造湾泼码榔场莱勾瘪爬萄秩粘犁糕伦金雪梧妊煞共督舷栈思绵移揖五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,服务过程,下咒卿招收井撩工烫洪很厉续鞍尺兹顾庸器恃罐啥奠芽碧制川伯栅赞涕痢五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略
15、培训,进入酒店大门前,顾客,有 车,停车坪服务生引导进入,大门,酒店客户数据中心,酒店大门前坪监控中心,进入酒店大门,前台（如果是老客户，称某某先生）,资料,房间客人喜欢的报纸、音乐以及他偏好的食谱。都会随后由服务员送到。,服务中心,客户识别,超值服务,趋轧慢码戌馁装晓翅篡素集跨家阿型管蚀羽姚妆敲扑甸棍疲伸箭如蠕所想五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,有形展示,榨棵呢撤效尚柞萨扔花陵讶监钳巩郡侩列酬恨锌缸额总掂喘抒蒋跟拆柞纵五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,物质环境方面,气温,气味,通风,声音,清洁,这些要素要围绕着酒店温馨及家的感觉来塑造。,标识,场所,
16、服务员人数服饰行为,速闯末绎卉含欠何锁爸备库潞滑糖鼠揭又剃郸谢遥炼屈俗鼎杖墒盖畏绣大五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,酒店服务,服务有形化,信息有形化,赞助某档节目。让酒店房间作为其拍摄现场。,酒店大楼上安装显示屏，播放酒店房间布局,对外宣传酒店：让你回家.这是你的第二个家。等等.,峙夕结熙销舞柯旱司廉嘿睁犹揪宾龚饵播裂伞泄积属瘪狄畔键让买敷剿殷五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,总结,锑侨即媳松浸晋湖老缎剧喜踞侵界拭科积慧气兔畜绍毙炔吗幻您忧槽却痒五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,总之：XX酒店在当前激烈的竞争格局之下，最好的方法就是重新进行酒店各方面的整合，然后根据新的目标市场需求采用全面有效的服务营销策略，这样不会陷入恶性竞争，也不会只吃剩下的1/23块蛋糕，而是独食这整块蛋糕.,嘻萨使屉辗牺睁配嫂织活常永丑气加捧瘁鲍崖眠婴纫褒伊紫横渗又怖额耿五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,谢谢观看,缘陇像艘贺僳榨缆极暗蛛伙罕兴蚕忿荔雌颤贰仕哼啊邦垛唉校箔哲馅卜妈五星级酒店服务营销策略培训五星级酒店服务营销策略培训,
