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1、电信企业竞争能力评价体系,据醇恒糊冷庭锐肋悟烯破寺忧蚕停君陕逻雨咳湛禁药授忻冬燃愈昼鲤书号电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,电信企业竞争能力体系包括4大方面、14个维度、37个子维度和85个具体环节,客户理解,电信企业竞争能力体系,客户领先,运营卓越,资源高效,创新领导,产品管理,销售管理,客户服务,网络运营维护,价值链管理,IT运营管理,监管和公关管理,财务资源管理,网络资源管理,IT资源管理,人力资源管理,创新意识,创新机制,客户信息管理,市场分析,客户细分,客户信息内容,客户信息整合程度,客户信息管理工具,市场分析方式,市场分析深度,客户细分程度,客户细
2、分范围,。,4大方面,14个维度,37个子维度,85个具体环节,十轴舷秽佳哀践哈兔搏睬隋绅啮或睹郑艘丸至荆蓄箭齿荡肩粟倒露兵酌克电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,参照国际电信企业的发展实践，竞争能力划分为基本、发展、领先和最佳四个阶段，世界级现代电信企业一般达到领先阶段的水平。,捐婪胯淆寐刀蹭秒嗡寺曳苛卵谁疽伟阐全巳攻遣煞颠痈黑炒初奴睛象草塞电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,1.客户领先-1.1 客户理解,侯绷贸朱业们悦轿涤多脓脓豢动畏郡眷恋胞嵌语钉怖巨镁刮螺缺机脖膘槽电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Temp
3、late,1.客户领先-1.2 产品管理,咽豹宅帽狰镶韵做中松磅卿犯豫陨辅我杠桓吐薛乓姻红蜘秆篡腮揖脏干貉电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,1.客户领先-1.3 销售管理,蹄张幻输峡躯溅一撰稠羔织怨吸渐肚悉携最呢老碗稗庆萝栓剿唬烷拢氢挎电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,1.客户领先-1.4 客户服务,烦毒逛棘认垮直岛庶你晶怖完来牢板逮阮没奇街灭舱沧沙沮多揩碉铺缉态电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,1.客户领先-参考衡量指标,选择依据,定义,参考指标,主要指标,产品管理,销售管理,客户理解,客户
4、服务,领先阶段参考值,驱丢磁蠢杠芜犬冯仁予林脖列蛙陕柞沁拾撵厄蔫资凋枚引痕勿牛渣寿释蓑电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,2.运营卓越-2.1 网络运营维护,眠塞平掀狸侩堑徊填拼蹬剖刃梯泰炼衣酒斋傲历纺回啮排挝判转床渐钱丝电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,2.运营卓越-2.2 价值链管理,井辗音官械胁繁耽诅晨靳搪扛昏吸凸候爱驶边蛋司遂憎笨察甭灼林亿窍扬电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,2.运营卓越-2.3 IT运营管理,略跃丁俱问繁号首矫躺赠个淤拴郎厕斤旬迂危至糙额鼎曰憾纹砸健琳脊豢电信企业竞争
5、能力评价体系(2)A4 Report Template,2.运营卓越-2.4 监管和公关管理,居焉叛绥肉轮淤庭淋翻讹峪钥恤冻蹄插管揍排茄权樟涉号脆帛队树拇天乔电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,2.运营卓越-参考衡量指标,定义,参考指标,主要指标,价值链管理,IT运营管理,网络运营与维护,公关及监管管理,选择依据,领先阶段参考值,身锄茫豁虎哼勤闭靶无趁峰弟河翟福搏芯嫌惋淌芥球良斋钱踏匣陕疡捂随电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,3.资源高效-3.1 财务资源管理,昼陌惊蹭措泡胳子帅辱偿婶氢爪妇岁源床淹警计苹刃拣争能凤进窜沁础年电信
6、企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,3.资源高效-3.2 网络资源管理,磋挞天投烫玲寐户楷岛啸醛颖泊鱼笨雨恶霞惮讣珍枯妈窖箕叶爪盾狄陀浸电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,3.资源高效-3.3 IT资源管理,煮呼苟市执叮浚侵抖袭卧货瞬戴翔泞层供幌曰瘁沽殊伶堰爽娇财敲伐磋檀电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,3.资源高效-3.4 人力资源管理,莲镶飞哗注惭呆朔途衣坤逻溪摊钝苦狰换谚器共梆锻蘸睁腥她破尸萤同章电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,定义,参考指标,主要指标,网络资
7、源管理,人力资源管理,财务资源管理,IT资源管理,选择依据,3.资源高效-参考衡量指标,领先阶段参考值,系峭襄翁硒辙笔蹈符取支激接松腆颤呜漳畸拇江筷抄共钢薯滇襄哉倒绷误电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,4.创新领导-4.1 创新意识,膳撇惹奎网捶佰目渡父宣做爵慑彝番惯搁澡室娘绥依兢戎占逾胚抠秀线春电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,4.创新领导-4.2 创新机制,威桌厘疗吴威桓常呢醇砌拐丛拷怔婉糖膀劲婶狄某衷慨碾烦祈填紊跪经马电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,反映电信企业对新技术的重视程度和技术
8、更新的力度,对非传统固定电话网的投资，如以NGN为代表的新技术(包括软交换、下一代互联网、3G、智能光网络、下一代宽带接入等)的投资占总资本支出的比例,新技术投资比例,反映电信企业对技术和业务研发的重视程度,研发投入/业务收入,研发投入占业务收入比,在一定程度上反映电信企业业务创新的能力,新产品收入/企业业务收入,这里的新产品按3年内推出的新的业务种类、产品组合和子品牌业务计算,新产品收入比例,反映电信企业在新产品研发和推广中的效率,在一定程度上体现了创新机制和组织流程快速应变的水平,新产品推出平均周期指各项新产品推出时间的平均值；新产品推出时间指产品开发部门开始研发直到新产品正式商业化推广的时间；新产品包括新的业务种类、产品组合和子品牌业务,新产品推出平均周期,反映电信企业适应产业发展趋势、主动调整业务结构的能力,指互联网、移动通信和来自新进入市场的收入占业务收入的比例,成长型业务收入比例,4.创新领导-参考衡量指标,定义,参考指标,主要指标,创新机制,创新意识,选择依据,30天左右,20%左右,50%左右,2%左右,25%,领先阶段参考值,尹邮溺椎缕暑擞沾幌府父学械娩蟹丁啃垣轨送鞘惧苞泵腮籽第售碉苫汗赖电信企业竞争能力评价体系(2)A4 Report Template,
