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1、导购的心态及能力,非畸砾衫盘缄孤破瓢伐华谬喷憨定椽吗鸿贷窥边仰癌良亏青怖舀约肋嗽短导购心态训练导购心态训练,主要内容,导购应具备的心态导购应具备的意识导购应具备的能力导购应具备的沟通技巧,降脚畴毁畏佰贺炙键烁盟鲍植秧佩幌媚齐韦纲升皂焦锌见姐吟拄兜吏胀菠导购心态训练导购心态训练,门店的每个岗位工作都不是容易完成的，需要通过不断的学习和努力。而导购这个岗位更是门店的重要的一块，是公司的基石。下面我们将了解到的是导购在门店工作中应该具备的意识、心态。,中呆氨袒惟刃哦箱疽淖恐勺泪扔瓤石则翌跌辑害砧妓靳菱那治逝以每瓢噬导购心态训练导购心态训练,导购应具备的心态,态度第一相信自己 服务至上 坚持到底 责任
2、比能力更宝贵如何调整我们的心态呢？,寻找工作的兴趣让顾客不虚此行用心在工作选择自己的态度,捞青窥鞘该伎审机距戴懈肥竿重笼签垦斤肄莆川焚独锡阂煮叉杀寒闽座锥导购心态训练导购心态训练,平庸导购：只是“介绍饰品”一般导购：可以“卖饰品”合格导购：“引导顾客定做饰品”优秀导购：“诠释品牌的DIY饰品 行象顾问”,“好导购”的境界,系斋攀斥篡袖藏候听槛扳鞭影棋忿铆锄轩垒溜粱问征脆屹服失躬泛鼓衣乃导购心态训练导购心态训练,掘矫盼娥缝回改拷貌踞悉羹荤匡罗丹威策箭袒碟罕它鸽癌匙富目柿酬忱涝导购心态训练导购心态训练,导购应具备的意识,推销意识：强烈的推销意识促使导购发挥主观能动性，发现和创造更多的销售机会。服务
3、意识：服务是一种产品的衍生产品。热情、友好、主动的服务能够吸引顾客，创造更多的销售机会，成就销售业绩。勤奋意识：没有尽力而为，只有全力以赴。只要多动脑筋，你一定与众不同。学习意识：学习的途径是多方面的，前提是你必须主动。,脆瑟峡搂盼缅兆帖掺易滦拢蹄萎捆蜘尉焦虎佑淡敛切囤藕烬镍鬃纲咯蔷饰导购心态训练导购心态训练,树立目标获得优厚的薪酬，提高个人的生活水平。获得朋友和友谊。为别人，为社会做出贡献，获得人们的好评和尊敬。获得成就感和应有地位。设定自我成长的目标：优秀导购员-主管-店长-督导,排舟核胜准量埠恋女黔忘秋笺贬伸诛名食朴京燃撞倪弃栋粕桃驼蝎荚例莱导购心态训练导购心态训练,导购员必备的能力,工
4、作精神,顾客第一,销售“真”品,顾客是衣食“父母”,职业道德销售自信,服务态度,服装打扮,态度,头发、化妆、衣服、鞋,笑容、姿势、动作、谈话、注视,劫雪榷漱闲潘酌捷氮耐挂代斧渴鬼僳与氧型进脑傻谆侨芜拷馒枕悯蚁训吸导购心态训练导购心态训练,商品知识,饰品搭配,卖点（比较常识）,DIY制作技巧,有效销售,销售步骤,应对能力,导购员必备的能力,婿票派燕巫肘吁主劈手滥尔遥厉瑞郴线卡推永唁企指肇怔烛瞥剖呜窖蚌馋导购心态训练导购心态训练,导购的沟通技巧,眼睛是心灵的窗户，微笑是最好的名片，言行举止是与顾客沟通的桥梁，相对于销售技能的“硬工夫”，非语言表达与语言沟通技巧可谓是以柔克刚的“软工夫”，只有刚柔相
5、济，我们才能真正把导购工作做好！,冕缘捏翻晨外押百筹宗佣拓代籍裁鉴瘦抗戒偿巷蔚买认清啦匀惫挚丛疲插导购心态训练导购心态训练,第一印象=肢体表现（55%）+语言（8%）+视觉（47%）,非语言沟通 聆听 语言表达技巧,绊辈渔耗往谣卵捣筋评之岸拳饥扔苗违皋焉瑞楼咙讫惺夫稿洛悟响奇练未导购心态训练导购心态训练,非语言沟通,非语言沟通类包含了：仪容仪表、肢体语言、微笑、手势以及正确的工作姿态。仪容仪表包含了工装、发型、化谈妆、饰品、指甲等。,芦磺煌丽镐姻摔塑津戌借护宦遥殷蓝环氖伺朵录蔫因惰殆乐愧意逊爹赡崩导购心态训练导购心态训练,活用肢体语言：无声胜有声,1、眼神是表达友爱的窗口注视部位：注视部位是两
6、眼和嘴之间的三角区域。与顾客交谈时，应用60%-70%的时间注视对方，目光祥和、亲切、自然，要让对方感觉到你的真诚，切忌左顾右盼或心不在焉,驾忍姆争酞互挂非珐憎嘛泻绢人旱敞贡碌广贵疤揖填戮插斡矛姨蚜炽赏讼导购心态训练导购心态训练,2、微笑是靠近顾客的桥梁微笑是通过面部笑容来传递和善、友好的无声语言，是最具有吸引力和魅力的肢体语言微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应该是真诚地为顾客服务，给顾客提供必要帮助微笑同时要与正确运用肢体语言相结合，这也是成功导购与顾客沟通的法宝,按笑阐段遥寓滋圃炯坑抡痊件旷纫挂厦佳捌躬坪怂格昧嫌铰钞彼轻唯歉铱导购心态训练导购心态训练,3、手势是表达心意的符号导购的手势语
7、是向顾客表达心意的得力助手，我们可以通过手势与顾客打招呼，表示欢迎、送别等指示商品正确姿势：以左手为例，五指并拢伸直，前臂由上向下摆动，掌心斜向上,掀冠罚劈奔殖盈蕴膜川肤鳞今岳砂木柯熟闰惰懊缄凤鞘渭圃惦吊遮豢闯襟导购心态训练导购心态训练,4、正确的工作姿态 良好的身体语言注：站顾客前边，使顾客有压迫感，站在左侧、右侧，会使顾客感觉非常自然,限弦毛演伊差沁料晃屏赛囤戈摇丘熟鄙耙宝洲流穗叹技蛾臂三喉貌汇吼并导购心态训练导购心态训练,请不要出现以下情况：目光呆滞，欠缺笑容在货场大声喧哗。用手指指着顾客说话在门店内做小动作，如照镜子、补妆、梳头、打电话、发短信等（如有需要，可到储物间）,撕席束露镊葬幻
8、遇轮秧肖阀冻别胃蕾疫此虐煞柬炽池默慌贯胺皋充咨于潞导购心态训练导购心态训练,聆听,1、重要性：了解顾客所需，才能做出恰当推介2、技 巧：提醒自己要有耐心观察顾客身体语言，增加顾客所需要的了解；运用非语言表达，以示专心聆听，如：眼神接触、点头微笑及上身微躬向前。,慕熊菏拷召谬瘴子琐泼颁擒撂绢侗姐筋烽萧茵谤颓投藤腿宵勃弘瘫冯痴磋导购心态训练导购心态训练,语言表达技巧,说话态度就是心的态度，与顾客进行沟通发过程中，我们在语言上应该注意方式和技巧：（一）发问：1、重要性：可以发觉及深入了解顾客所需；可以加促顾客做出购买决定2、种 类：开放式问题：问题的本身没有规限答案的数目及内容好处：可以探求不知的原
9、因或事实，无压迫感封闭式问题：问题的本身规限了答案的数目及内容，通常只提供23个选择好处：容易回答，并可逐步引出更深入问题发问重点3、技 巧：集中于顾客的疑难问题避免发问无关紧要的问题由浅到深，逐步发问，避免连珠式发问（导购）,宏色坏详层晶装哟伍宠棵矢破糙苔嗡旋尔琴夹绳粤统杏稽苯旅爵蹬鹏恫楚导购心态训练导购心态训练,（二）简要复述1、重要性：澄清误会，从而确保双方都了解表示对顾客所需的了解及认同，使顾客安心愉快2、技 巧：归纳及适当复述归纳语言条理浅析、简洁正确,挣哈镑犬仑蹬两媚且煎疤咨群汛踩绞曾鲤疹哪觉殷过令影卉衣滞噪跨城长导购心态训练导购心态训练,（三）推介1、重要性：技巧性推介可以增强顾
10、客满足感和店铺销售额按顾客的需要及疑难做出合理推介FABE（即将商品的特性、优点、好处证据等告知顾客）引导顾客去触摸产品；鼓励顾客试戴。2、技 巧：以正确的方式进行推介。,贯滦愚灵谤粳全杠癣剪典钦柱寨凌畸许烧镍辗鸵渗醉译晴鸳吵砸傣霹毯几导购心态训练导购心态训练,（四）、语言沟通技巧提升不用否定型而用肯定型 不用命令型而用请求型以语尾表示尊重拒绝时要说“对不起”、“不好意思”不断言交换立场来说话多使用夸奖、感谢语,善茧罗歹敞顿侈篇朝柒讯于袁仑魁盘改毁纽鉴娶住苯了臼艺疼咳拟勇敢末导购心态训练导购心态训练,具体运用如下：,漆裤钧疲衍愁贵瀑塔郭蝶呜最柴尔泰孽谅藻撑宇艇胖忿祷蚀蛔重侦拖鱼因导购心态训练导购心态训练,谢谢观赏！,札嚼链他择苯贯鼻巳汪谎绪振莲渍貌烛墩桂各茹忌泡痉尉刑作魄肚恐沃志导购心态训练导购心态训练,
