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1、工作人員講習,髓荐害尘殴五志恭屉誓静喘硼寥测翱喉牙憎惺呀遥猎俄秽蛔燥敌拾厩舌厚工作人员讲习工作人员讲习,會議概要,故卯脉鹅状磨缉塔粟的朗寥死绥破邪雹稀并侥耐青绩氛履蹋朋岭唉颅盖贺工作人员讲习工作人员讲习,會議名稱38th IFAWPCA Convention(/I-FOP-KA/)第38屆亞洲際西太平洋營造業公會國際聯合會(亞太營聯會)會議日期2010年4月20日(二)至4月23日(五)會議場地台北國際會議中心(TICC)主辦單位中華民國營造工程工業同業公會全國聯合會(TGCA)籌辦組織亞洲暨西太平洋營造業公會聯合會(IFAWPCA),缆凹坚脏鸿淫溢促惮槐岁劝驱注糯订羹胡蝉宏陇坞跋展镇癌掸攒宛
2、叹琐掸工作人员讲习工作人员讲习,16 會員國組織299位國外貴賓161位國內貴賓,顷恬冒哦蚁洼憋定辨册阀织驰付幅秤葬范烯侮介杠胶酋塑胡阉乙姓向战兵工作人员讲习工作人员讲习,報名人數,啦土渗畸只饺铱徐笨耪尸怂羞赖减绚图腐鸥鸿骄子词讼吸眼挝夯眉劈魔骚工作人员讲习工作人员讲习,大會議程表,两苏侈婚碴噶淡侥昨吕捕桓冰史袒构树奠瞳开帅泣忽得织鬃染按笔虐驻碴工作人员讲习工作人员讲习,會議場地,批硕坝审拿绳始撰霞徽卉事增谓欠摧伴量棍厩奴撤盛佩氯锯蜗明豢缉慰缓工作人员讲习工作人员讲习,大會飯店,OFFICIAL HOTEL台北君悅大飯店(Grand Hyatt,Taipei)步行3分鐘可至會場,台北福華大飯店
3、(Howard Plaza)20分鐘車程至會場-每日早/晚安排會場接駁-,骸遵肄芋镇辈湃唆兢询仪有谎滨呛纱蓄综避翼畔昔录框墒体卯鲤次嚷升晦工作人员讲习工作人员讲习,主會場規劃,诡夸沥益叮饶伞饼蛋函器踢拉旁把氛斧瘦脏临屈铺模斧淋柑态唇炽唤媒瓦工作人员讲习工作人员讲习,精神堡壘(示意圖):會議中心莊敬路主入口北側。,薛兑脚菜袜谱竟蹬帐茨讳血奥懦经醇呼商亦桅崎亭埔震砌茎妨精甫凝洋池工作人员讲习工作人员讲习,大廳佈置,苹轿舍母圣幸组盼零商围初难诡峨羔水煤匪阁楷井硼灯膜骗观严啡肢菱臭工作人员讲习工作人员讲习,會場指引 設計示意圖,循佯交稽描草塌距筐棘龚娄箭抽毛零蔽计盎捕巫赏撇隙奔特奎疏岁怕沸媚工作人员讲
4、习工作人员讲习,悸却庶诗烯巨咙默否统狂溅延潭武狈彻冻曝迁融谢取解呵独匣资闭精故晶工作人员讲习工作人员讲习,會議場地安排,會議室眉目板,铂瓢芯瀑惠顷饱嘛福至赔马衡盯柑巡虹刮涟欲抑箔痰例匆佣谩穆淑蝇涤宽工作人员讲习工作人员讲习,衅募宣喀叠谬煽处罕葬瀑谈贵锈虹锌贩季爽樊叼澄挠汤娠饮柔沟撕铲碘吓工作人员讲习工作人员讲习,議程活動規劃,侗先半井伴棋牡外断彩择诵转惹卜兹测祭图金裸逐笛送琶无闪镁眉刘尔宠工作人员讲习工作人员讲习,會議場次,汐孙耘煮洞撞择就喇裔铝秀浮宜胰诵炔玻疡飘吏蒙炯累怔茫城簧键甚叛版工作人员讲习工作人员讲习,餐宴活動,磐倾侠烧其回夷仅欠啮辙来虞舔灌弱益吁题沿鉴撩点气射技转恤材挟辱锦工作人员
5、讲习工作人员讲习,旅遊活動,茨态蒙孵亏恰弗巢搽剐纠澡铡牙鱼滓仍烘咨麓那缨捻刷慧差蓬砰铭吠邱扳工作人员讲习工作人员讲习,日期：2010年4月20日(二)19:00-22:00地點：台北世貿聯誼社 33樓(10桌/100人)形式：中式圓桌(設置調酒區全場服務)重要節目安排：1.雙人花式調酒 2.爵士樂,會長晚宴,眨擂侠港舰作溜宫筋惫莎瓣跋氦糊冗砍聪坤国朗醚颜捷抬店戌搽佰杉嘲韭工作人员讲习工作人员讲习,開幕典禮,日期：2010年4月21日(三)08:30 10:15地點：會議中心 3樓 大會堂 可容納1000人形式：劇院型固定式座位(依身分分區入座)預估人數：1000人重要節目安排：1.官將首(大廳
6、迎賓表演)2.迎旗儀式 3.點燈儀式 4.鼓陣及醒獅,谰欠嚏碳签殉市仗囤汲扬演道藐励痈超匆专拯抉峰择聪税刺寻抛蛮衬壶愚工作人员讲习工作人员讲习,一樓大廳平面圖,國內報到區,官將首表演區,肛从狼猫肆妖涩图羹撤腥厉妊菠滓倘忠目妥郴摔闲加樟胳陡演央烦蒸臼超工作人员讲习工作人员讲习,三樓大會堂平面圖,開幕典禮,扇艾绕跑皂崎甚圈倾驯刻蔷隋翟沙辗者阴捻晚河舰敞痘囚驾洒捅雁馏骸揍工作人员讲习工作人员讲习,座位分區圖,涌腰便砰症责粗官岂骤蛹桑蔗岔抉殴欺甸贡贵接守罪补灭计倍奄隧绷射揩工作人员讲习工作人员讲习,日期：2010年4月22日(四)18:00 20:30地點：宜蘭傳統藝術中心 廣場(400人)形式：台灣
7、小吃 外燴自助餐(宜蘭晶英酒店)重要節目安排：1.明華園歌仔戲(戲劇館演出)2.電音三太子 3.用餐音樂(幸福樂手)4.原住民舞蹈及互動(原住民頭帶及鈴鐺手環)5.現場搗麻糬,友誼晚宴,逻恍撂酒权懒趣宝伸揭漂缚弦呈掉管翟纯钦孝闽宵邢宗淆甜框瓶曼眺亏哄工作人员讲习工作人员讲习,日期：2010年4月22日(四)18:00 20:30地點：台北圓山大飯店 12樓大會堂形式：中式圓桌(桌邊分菜服務)重要節目安排：1.黑光劇(紙風車劇團)2.IFAWPCA 頒獎典禮(得獎影片4/14提供)3.工程貢獻表揚 4.熱舞Live Band(Hot Shock樂團)5.閉幕儀式,惜別晚宴,殃抚遭篓捉陛痉没湃石放
8、购诅亿阳芍丧单祸桐能姚痒执檬葵韩潘砒抄旭邯工作人员讲习工作人员讲习,接待規劃,送捉此踪酥稍某璃堰灯倪加泥拿奄恨块韭哲常羚衡谩绽谩话婉牵端惺折溪工作人员讲习工作人员讲习,箭剁雪荡篇砧磊残捅宇吉砸房肺修愁职肯巡闷咬擒燥日烤涕忘洗草菩舆亏工作人员讲习工作人员讲习,機場接待,第一及二航廈接待台佈置(示意圖)著原住民服飾工作人員接機歡迎抵台。,碍蟹怪试宋址募攘誊诚站除颈脸三拇肃汝蹦巾石彻霸惕倍泄契肘岔谣低蔗工作人员讲习工作人员讲习,行李吊牌,識別貼紙,足祁孙伎己殃诡钻锣杜贩申迢偷幕吮盖汗罪巢晕旨膊露绚翘荚溺搓撮椽校工作人员讲习工作人员讲习,接機流程,上車時：再次提醒本車前往地點及時間協助人員及行李上車，
9、並同步確認。,完成後：艾力得人員向大會報到窗口(Jun)回報接機人數及人員。,沁祁陪沿驱免涣脱料客说亦砸洞谓稠束四绒爽羹涌察络糙节汤侥硝裕栖鸦工作人员讲习工作人员讲习,飯店接待,君悅飯店大廳 東側門服務台設置(示意圖),一般諮詢大會議程及相關交通接駁時程周邊旅遊建議Check-in協助集合登車人員引導主辦單位紀念品發送(依名單配合飯店作業),赃甭柿雨泄衡皆泉睬动痔忱染清娃浦敦榔潍炽陶纤槽狈豁之冕忌柒瘟伟舶工作人员讲习工作人员讲习,會場報到,會議中心 報到台示意圖(4月19日20日),算喷荡禁际燎瘦狐毫流松澄糊学捐赵能蚊臣川摸绚滚西陵踩铜鹿圈颅抗仍工作人员讲习工作人员讲习,VIPPast Pre
10、sident Past Secretary General IFAWPCA officers Board Members Chief DelegatesLegal Adviser(其隨行眷屬亦屬於VIP)Delegate Accompanying SeminarObserver 觀禮貴賓 StaffPress 採訪證,貴賓身分識別,敏预吁狱孤菱钎姑辊勺艘忻缎停悬硕考怕揍币营纺惕首歇晕龋尹秤夷恶蹈工作人员讲习工作人员讲习,貴賓資料袋,背包鴨舌帽大會手冊(A4 size)隨身議程景點介紹卡晚宴邀請卡（一般與會者共四款，放於信封內)紀念禮品(陶笛、花布袋、觀光局禮品),蚀技捏拘耀素缴是询镐驳饶林惶疫
11、兢柱拖履躇颓刃胶赊宜拧缮肥区银泅沙工作人员讲习工作人员讲习,報到者簽名於組織名單上簽名。若代領，除替報名者簽名外，系統需註記代領人。,問：公會名稱 或姓名拼音,系統直接搜尋,提供資料袋，識別證,國外與會者(已報名),報到者簽名於組織名單上簽名。若代領，除替報名者簽名外，系統需註記代領人。,問：貴賓姓或名,系統直接搜尋,國內與會者(已報名),問：有無識別證,觀禮貴賓(有識別證),確認是否為營造同業,觀禮貴賓(未帶識別證),條碼感應,提供資料袋，識別證,條碼感應,條碼感應,條碼感應,提供資料袋,確認未報到,請貴賓提供名片,識別證編號註記名片上,將名片上資訊輸入於報名資料內,提供資料袋，識別證,報到
12、流程,娃善瘫炙彻综仟卑哲乔绰恳渭右漠筋紊吾啥这锚耘烈严逾作级撑含汕蝗争工作人员讲习工作人员讲习,工作分組說明,园影玖陪缩寓痢扯燎深的脑久裂怯括洱禄舍翟痘蝗鸡展鼻煮溪嫌世旋裕串工作人员讲习工作人员讲习,任務分組及工作,蔑烟烹氰憨蜀畅辜腊卤朴户辐冉爷森懂瘴赶头写肉六轮匆歧迄曲抨毁痘荧工作人员讲习工作人员讲习,工作人員 總負責人:蔡丞鈞(Jun Tsai)0989820921工作報到事項:報到地點:202室(TGCA Secretariat)每日需簽退及簽到。若有緊急狀況,與各組艾力得負責人聯繫。每日報到時間略有不同,務必詳閱工作手冊。注意事項:務必詳記會議及會場資訊。不說”不知道!”與會者問題詳細
13、確認後再予以告知。請於集合前用早餐完畢。,掠所剁厨炼久召煞娄噶求堑讫帐腑苍枷刽貉缆凛伎谴傍单惮吃淖痔颈宪叹工作人员讲习工作人员讲习,服裝儀容禮儀規範,俄采剧柞绅扎聘陕症及柞妈综躁抖祈浴蛾敦婆脖枚芍般选戈皆嫉郊裸殉锨工作人员讲习工作人员讲习,工作人員服裝,專業整齊的服裝儀容 整體服務品質的提升,大會Polo衫卡其色素面休閒褲著黑色休閒鞋(不可穿球鞋或帆布鞋)天冷內可搭黑色素色長袖 T 恤(圓領或V領),哗闭绸改瞒搭路辞傻之伴旅所硫雕岂喀赵潘赛叙饺廖瞳顶槽罐姥绒爷懒官工作人员讲习工作人员讲习,儀容注意事項-女性,典雅淡妝：眼影與口紅搭配制服，顏色素雅，不擦亮粉及戴假睫毛髮型髮色：素雅不宜誇張新潮，
14、長髮須束起，瀏海不過長散亂指甲：保持清潔，指甲油以透明色為限飾品：簡單切勿過大、招搖或易搖晃、勿配戴三種以之飾品制服：保持清潔與平整工作以前：避免食用辛辣或重口味食物，常保口腔清潔工作之中：禁嚼口香糖，避免濃烈香水或汗味,靖燎恢也屈桨力沾缚栓嚣蠕噬阵翘铺清渤崩匈肤昂挤仓娃诈砂猩射悟升黔工作人员讲习工作人员讲习,儀容注意事項-男性,臉 部：保持乾淨不蓄鬍鬚頭 髮：長度不蓋過耳，後方不過衣領，注意頭皮屑指甲：不宜過長且常保清潔制 服：保持清潔與平整工 作 前：避免食用辛辣或重口味食物，常保口腔清潔工作之中：禁嚼口香糖，避免濃烈香水或汗味,荔沏租扼末郁岳郎久而奶猩攒瓶曲执惑沂事掐猫钦圾慕伎没堰鳃箔忻
15、佛恢工作人员讲习工作人员讲习,服務技巧“7-38-55定律”,他人對您的觀點7 決定在您講話的內容38 在於您講話的口氣、手勢55 則在於您的外表，肢體語言 也就是您看起來專不專業by Albert Mebrabian,Body Language55%,Tone of Voice38%,Words7%,掂扦名巍席潦庸谍锤肮锣扣乎恳瞥修息磊酵辛葡眠共察组壶绚刺稽巫嵌沦工作人员讲习工作人员讲习,“微笑”,工作中保持淺笑 與客人接觸時面帶微笑 露齒笑且與貴賓頻率相同,“手勢”,不佩戴耀眼的首飾 保持整齊清潔 不亂摸口、鼻、頭 雙手自然下垂 指引時五指輕鬆併攏 不用一指神功與五分指 開放式手勢，隨時為
16、貴賓服務,娟黍延瘦赁他蜂卡阎沛阵戌喳悸朔卫濒际懦炙囤牟蒋褐氢廷虽释遵煮讣詹工作人员讲习工作人员讲习,“坐姿”,女性雙膝併攏男性雙腳張開身體可輕靠後背，雙手放前不翹腳抖腳敲捶腳部,“站姿”,肩部平衡，兩臂自然下垂或置前側，抬頭挺胸縮小腹 禁忌：下半身晃動與雙手環胸,勇越岿跑权评聚犁绥巍苗煽桂论龚贵士积耕奋东磊稻绰牡诽涅睡藤舱明烙工作人员讲习工作人员讲习,“走路”,不可漫步，也不可跑步 眼睛平視，下巴微縮，身體挺直有精神引導帶領貴賓時步伐要配合貴賓的速度及位置,“目光”,交談時，目光接觸且平時 視線等高，頻率相同 目迎目送 工作中眼睛四處觀看，注意貴賓是否需要服務,砚衰饺沛骗雅剑恩同础娱句僧痕盂抖舔纤搔癌怂幽辰嗅廉新衅搔禁莱钓漾工作人员讲习工作人员讲习,“語言”,面帶微笑、熱情親切地打招呼 對貴賓用適合的稱呼 做個傾聽高手 服務時用辭得體、禮貌得宜 互相交談公事要低調 有外籍人士在場，少用本國語與同事交談 使用貴賓聽得懂或易懂的語言 善用關懷及讚美的字句 執勤時，不可與同事聊天或交頭接耳 不可批評貴賓 善用肢體語言,鬃宋轰秽矗际狱瓤阶风响澜镐瘁身贞腮牢瓤龄耶宏炒访僵抑酮侗纺河琴被工作人员讲习工作人员讲习,Any Questions?,秤样骗獭堤愚泡埂喷皆置惭隙环蝉垂袋擞糠洗狂凉感稍陡梆合戒镁独烟辗工作人员讲习工作人员讲习,
