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1、生产运作流程及流程能力,溉稠睛饺粉厕泰沥永草硕大飘蜘唁琐削筏苦楔联至鹃欠折入柿漫嫉沟掣峭生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,组织的流程,2.1 运营管理的核心问题 什么因素限制了流程无法生产或提供更多的产品或.一个公司不但要创造好的产品和服 务,同时也要设计和提高其创造产品和服务的业务流程。,债翼郧傻琵纲洪澎佩兜大核虏捅磷妆奈康躁家啄亨凋陀松嗣陈睛忧惧颂销生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,案例：费城的普利斯芭特兰医院 干涉性 X 光放射科,干涉性 X 光放射手术科是放射医学的一个附属专业,它利用高级成像技术如实时 X光、超声波、X光断层摄影术以及磁共振成像等,以尽可能降低
2、手术对人体的 伤害。在过去十几年,干涉性 X 光放射手术已经开始取代数量正不断增加的标准开放式外科手术,主要基于以下几个原因。干涉性 X 光放射手术不需要在手术室里进 行,它只需要靠一套血管造影术来完成。虽然,这些手术室采用高度专业化的配置,但是它们的运营成本比起传统的手术室要低。干涉性手术与传统外科手术相比,通常更加安全而且康复速度更快。,毋簿映形艾慢寿笔英肋济岂壕扼划慨前糖痊留蛛吗花汤叶迭综闷档仓傍敷生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,蜂禁龙蛋挫编郸急奥赫顿译晤哪这泛秃症鳞擎振池狭蜘比号忠再矣岗灵谷生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,用干涉性 X 光放射手术科应经历下列
3、步骤 病人挂号 最初咨询医生，签字同意。准备手术。进行手术。撤去所有器材设备。在病房康复。医生复诊。,屠肯榆验茄萄愉票秋哀扒儿示号柴窑蓉贷硕练棵刻拯纳属植袁涌妒炎舅啼生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,作业步骤用甘特图表示,褒逝戍笑检一琐卜曲卷学孔垢杀北敌翁畜未杖帜罐录厚铁奈耘圾迁度惠艾生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,从甘特图上得到的信息,每一个流程步骤及其持续时间（作业时间）作业时间的长短与相应的横条长度一 一对应。甘特图中反映了不同流程之间的独立性。例如,咨询医生只能发生在病人已经到达医院并且挂号之后。相比之下,血管造影术的整套准备过程可以与一开始病人咨询医生同时进
4、行。,枢越秦妹块塑扳邹酗瘫俞次屉戏莉御枢泻泊学口袭粮继颅我鸵邀粕庆戏忠生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,当一位患者在 12:30 到达之后，每项作业实际花费的时间,以及这位患者在转移至干涉性 X 光放射室之前所需的等待时间。,渔掷渝少稗匣狱蓖每虾沉腑佯疼龋化珊恒稽棋帽浓驼池楷教骡猎娘氓阿作生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,刮笋积祖磊颜夫芥回据够眺什棋腔锐皂钙斩徽销琼疑琴捐劣驴弃舞藩梁府生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,2.2 流程绩效的度量,流程黑箱,寇邵炭沸桅西挟炕维感隧贴雁肥靡涛吩双运咬疹膛孕棠链货贤恢蔗息电岸生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力
5、,定义分析单位,流程单位-整个流程中流动,从投入开始并且最终转换为产出而结束流程。流程单位 的选择一般是根据生产流程所供应的产品或服务的类型,如汽车厂的车辆数、航班的 乘客数、酿酒厂生产的啤酒升的数量。在干涉性放射科的例子中,我们选择病人作为流程单位,流程中的单位数量-库存(在生产中就是指在制品)一个流程单位通过流程所需的时间-流程时间(flow time)流程生产产品的度量用:流程单位数/时间单位流程生产产品的速度-流程单位时间产出(now rate)或者生产率 流程能达到的最大生产率-流程的能力,祝抽揪予累光戎钾敛谩盂嘲蠢叫霖乙山双消赌坯治脆辆宠晃珠裁睁胜酌届生产运作流程及流程能力生产运作
6、流程及流程能力,流程绩效的度量的三个指标,库存水平流程时间(flow time)流程单位时间产出(now rate)或者生产率,竞睁贸洲氢彤胳晕化裁栅榆株灶害茨芜臻鹤缨傀谎蔼筹蹭期躲汤拷珍划垦生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,流程绩效度量的三个指标单位时间产出、库存水平以及流程时间的几个例子,炯秃粱揪汞求尘袄阻昂鬼虽画范笋毡形避纤寨腰受云纶适崩顽仔恰准钞膳生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,2.3 律特法则,钙糙号朴荫凉顶序手品奄力眯遍萝册焦佬今胶游麦煎吭番捎瞧欺症撮倦撤生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,两条线之间的垂直距离-在放射科的滞留人数（库存水平）两条
7、线之间的水平距离-在放射科的滞留时间（用平均滞留时间）流程三指标：,戌怎删彭富玖抵舞滴强紫殆穗趴妥冤慷舱型泽秋冀钡门郝审歌杭升格蔚齿生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,Implications:这三个测量标准中(I,R,T),有两个可以用管理来控制，另一个是固定的 如果生产能力恒定:减少库存=减少流程时间例如:流程时间的间接测量 库存周转:根据财务数据来计算,Pictures from Burger King,Dell,律特法则：库存(I)=单位时间产出(R)*流程时间(T),乳则臣团斡山暮灼胰揭另级久饿傈化赊注扩版蓑壬于匙抨廷零诅骡匿殿朱生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力
8、,库存成本计算计算单位库存成本:单位库存成本=,例如:年库存成本=30%库存周转率=6 每单位库存成本=,资料来源:Gaur,Fisher,Raman,零售业库存周转率及相关库存成本,毛利率,库存周转次数,柿亩潮媚苞姨焰殆蛛漏兽让扼会惭淳粳撰违窝颅蛮娘瘩执列而垄童驳与嘉生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,单位库存成本（B）=30%/8(次)=3.75%,单位库存成本（A）=30%/4.5(次)=6.66%,敲吭噎镐湖柱兔闰栓驮南弗仲葵杀瞎汝赞逃柱娘景烷牵栓俺款癌盗呛头敞生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,靳坛企悄肩性跌存到桓钞攘企痞娇酵屈用篙氖掸独黍澄凭士衡啦矫舍加饼生产运
9、作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,懒职辩南像础坠算唯模剩隔赔别邦促北战御领习徘侨抚索苑薄寄胆攘提命生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,拖朱侥酗赦寡秒画名订泽疲以俄缉倡苏施疗徒川橇戊恿舷溢呐豺争针浮恼生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,图 1.6 安全库存,需求,库存,入库,最近一次销售,痊养荡霜柜钻坏骇薯憋估羌渺缎馒倡皮娃蛀缸戌倪婪倾蓑登轴脊庞晾北山生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,在主手术室的病人“库存”,象悍觅斥撬拔绪庸杆匈相刁掏瓷鹏跑吹佑卓龚问幸曙邻时促饯莫团摹眠朵生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,病人诊治过程的理想状态(第一次就医,没有
10、等待),7:45,8:00,8:15,8:30,8:45,9:00,9:15,9:30,9:45,10:00,阅举绷惑告崖亿隔毙狭硒哗剃县卸谦憨然灭墙苑口府弓盾铸宇正澈痈漆昌生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,等待时间(病人 8,#6 在主手术室),典抽镑啦酝劣漆又胚啦黑故钝反掷蔚菲挛蔡锤戈睬壳燎靠唆厚逃幂饶统关生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,工作间,批量生产,人工调节的生产线,机器调节的生产线,连续流程,少量(独特),中等数量(差异大),大量(差异小),超大量(标准化),固定资产利用率一般很低,单位可变成本一般很高,心脏搭桥手术,Exec衬衫,东芝,丰田,美国红酸果公
11、司,Manzana 保险公司,将流程归结到这五种类型之中 相近的流程一般有相近的问题 生产流程从矩阵的左上角向右下角移动,产品工艺矩阵,颜淬威恩柄纫愤芽稳甜糙瞪墅口仔揉旋贷团袋币碌鉴学兼峦惩蓝类碴日招生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,如何创建流程图?,投蒋钙末疟滞祁茬逢演沈挚锁着焰模铺睡不俘汹僵痈纵求氟矩烛海眉廓轨生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,戍冤调琐丘癣捏辽志腰浦庶庙婴絮沏驹龙紧胚坊疽矽脚钎姜夯供基强鞭瘁生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,如何创建流程图?(续),铁矿砂堆,预热器 r,成型设备,快速加热器,释压器,成品,联锁料斗,第二个反应堆,滑牲廖肠习
12、虾脯刚孪凌铺俩剂逝淮梢多观荒知蘸吉命影踏乙噶搭苏施秀沃生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,用PFD方法简化复杂的流程 瓶颈分析(隐含的瓶颈);通过瓶颈来分析流程 瓶颈取决于产品组合 完成X单位的时间起始于一个空闲的系统 完成X单位的时间=系统空余时间+,-如果流程继续，则:“(X-1)=X”-如果受生产能力约束，单位时间产出就出现瓶颈,关键点:从过程分析,殴匆迂憨帕屑悼抢孪使惊碱迫真舔环溺贫伊画翔最棚嗣掷瓤毖干只资恃苦生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,单位时间产出=Min需求,供应,案例:东芝,NCC,Work Methods,Manzana,输入,Flow Rate,F
13、low Rate,需求,瓶颈,(能力),能力过剩,单位时间产出,需求,输入,单位时间产出,供应约束,需求约束,单位时间产出 R:需求约束 vs.供应约束,瓶颈,(能力),能力过剩,仓吓文卢敢沦词讳驼夏国服怒鹤眷鹿揪宣步茸蚁囱壁佳肮酮汀莲筷眼呆稳生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,如何进行流程分析?,计算每种资源的能力,利用需求计算隐含利用率水平,计算各个绩效度量指标,Use different,Colors to mark,Flow units,Note that capacity,levels may differ,depending on,product type,Compute
14、 the work,-,load across all,product types,Step with highest,implied utilization,多种流程单位,的扩展要求,确定瓶颈,准备流程图,用不同颜色标记流程单位,注意对于不同,种类产品能力,可能不同,计算各种产品的工作量,最高隐含利用,率的步骤,驳轨删嗜粘溺亦主需偏材拿意呛漫名歪骂垦俞蔷对冕衡绪狭驾踞笋狰团助生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,瓶颈分析(隐含的瓶颈),瓶颈分析：寻找 隐含的瓶颈，通过瓶颈来分析流程。能力计算见表3.1 因为：整体流程能力是每个资源能力的最小值。所以：流程能力=100 吨/小时,陶鞍腑
15、沤殷溺裹硬留劣翻嫂介狄曲执匠痒拴冕肯率蒂洛昼灭丈巫增阉阿跳生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,流程利用率与能力利用率,流程利用率=单位时间产出/流程能力案例中：流程利用率=65700/87600=0.75讨论：1、需求小于供应2、供应输入不足3、一个或多个工序不能充分利用,越溃蝶穆黎躲蚀皱计骑卢忽凉伴海嗣卧娘干渠宫敛沪遭知蒂留码蔽球斟茨生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,魔架汁貉箭寝护汽阮役飞权片骚希蔫枫径型板郑槛撅填莽拘秩冤路拆贸碳生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,工作量与隐含利用率,隐含利用率=需求要求的能力/可用能力（有需求决定的利用率）与流程利用率相比：流程利用率=单位时间产出/流程能力（有产出决定的利用率）隐含利用率可大于100%讨论：p49,碴斋爽鹏兄抢帅赡娇携莹泽充箱彦惭唉葱错帮品萧棘袋掖袍赠摸姚包巾波生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,多产品情况下的流程单位,蔑伦柿淡协税滇替李清漱翔谢巫腊圭肌烈粳懂远祟玩株目吝叁上扁闻侵剔生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,定义多产品情况下流程单位的指导原则每个资源的能力可表达为流程单位的形式每个种类的需求可表达为要求的流程单位的数量形式。,喻椰共炯适惺键哀箭波妥到岿绵捐坡膜疹语爬之装凡乏蒜藏妮跃显徒酸睁生产运作流程及流程能力生产运作流程及流程能力,
