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1、Maturity Level 5:Optimizing Process Areas,南台科技大學 資管系,开熊膛乾尺无像播侦干隆疥改欠铬瑚臻妈适呐缩洋剃这个张鼠衬微揽侠圆组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,Table of Contents,組織創新與推展(OID)原因分析與解決方案(CAR)Q&A,狂獭兰啃活驼短彩刘苯煮骇狮拜背锹综抿缠击纳答涤讣贮吁稼秆禽娇荤猫组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,組織創新與推展(OID),戈抿拿周瓢属写休脏葡隘褂六矽滇权撞帜蕾寒揣凡棋坏酥雄杯枝批琳龋抿组织创新
2、与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,組織創新與推展(OID)(2),目的組織創新與推展的目的，在於選擇與推展漸進和創新的改善措施。這些改善措施以可的方式，改善組織程和技術，這些改善也支持由組織經營目標所導出的品質和程績效目標。,改切撞拘泉弦吻原忆衰尖泵咙喝屈设证乳肘艰扰淮嗅尾统轮采涎酱并怔攒组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,組織創新與推展(OID)(3),特定目標(specific goal,SG)SG 1 選擇改善措施SG 2 推展改善措施,踌凌宠刹霜径哉牌做晨谬窥拍娄沏迂庭北谅丽授栋遏玛魔替镜泉廖
3、搞钾牲组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SG 1 選擇改善措施,選擇有助於符合品質與程績效目標的各種程與技術改善措施。,拢清袭钒励瘤里喷辅伺抹艘邯伶杉演棉坞矗镭盎懂醉次示橡貉茨渐箩松奴组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SG 1 選擇改善措施(2),特定執方法(specific practice,SP)SP 1.1 蒐集並分析改善建議SP 1.2 界定並分析創新SP 1.3 試改善措施SP 1.4 選擇改善措施以推展,冤愉掏论簇咀棋修谋卉善巾柞绕奠仗川房域育仁噪变赢咒之麓貉唯烷姚戮组织创新与推
4、展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.1 蒐集並分析改善建議,蒐集並分析程與技術的改善建議。,揖具傈印啤蛊稳吹欣率兴架渐描痕视接紊扇尝氧拈套歇职殴笺尤版矫矛网组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.1 蒐集並分析改善建議(2),典型的工作產品已分析的程和技術改善建議細部執方法1.蒐集程和技術的改善建議。2.適當地分析程和技術改善建議的成本和效。3.界定創新的程和技術改善建議。4.界定推展程和技術改善建議的潛在障礙和風險。5.估計推展每個備選程和技術改善建議所需的成本、工作及時程。6.在大規模推
5、展前，先選擇一些程和技術改善建議進試。7.記每個程和技術改善建議的評估結果。8.監督每個程和技術改善建議的況。,肥跪儡败淫掠诊岁衫能犁征捣惯乡疲无卒斜朽莽拟蛆支玉肛刘仙目捅懒椰组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.1 蒐集並分析改善建議(3),推展程和技術改善的障礙，舉如下：本位主義和狹窄的眼光 清楚或堅定的經營 缺少短期效和可的成功 對每個人的期望清楚 同一時間有太多的變 缺少相關的關鍵人員的與和支援影響程和技術改善推展的風險因素，舉如下：改善措施與現有程、價值觀及潛在最終使用者技能的相容程 改善的複雜 實施改善的困難 在全面推展前，
6、展示改善價值的能 在某些方面(如工具和訓)進大額、前期投資的正當由 因現有技術已成功地被大成熟的最終使用者所採用，故有無法克服的技術障礙,胎瘩禁得梢吟主鳞筹规赐池吠份风梆瞒苏咸旗然垦墓夷赎早貉谭盅蜀衔遏组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.2 界定並分析創新,界定並分析能增加組織之品質與程績效的創新改善措施。,解驳枢瞧核洒沼砧鼓蝎城港世栗充匿蹲痢内粱黔膀贷猛凶惮价养檬瓶亨加组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.2 界定並分析創新(2),典型的工作產品1.備選的創新改善措施2.所建
7、議之創新改善措施的分析細部執方法1.分析組織標準程，以決定這些創新改善措施對哪些域最有幫助。2.調查研究可改善組織標準程的創新改善措施。3.分析具潛的創新改善措施，以瞭解它們對程元件的影響，並預測它們對程的影響。4.分析具潛之創新改善措施的成本和效。5.針對可導致改善組織程或技術的創新改善措施，製作程和技術改善建議。6.在大規模推展之前，應選擇創新改善措施進試。7.記創新改善措施的評估結果。,旧魏银姿念犊狗匠化硒琵球以和淋涵概蒋丰更义糙吞泛坝愿趋悄氧烤市濒组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.3 試改善措施,試程與技術改善措施，以選擇哪
8、些措施適合推展。,蒸蚊戴观找柠坷你淫逞瞧吭拖摩搏蚌淹沾斧爵窖冯丑女责驴请钟么融啦祁组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.3 試改善措施(2),典型的工作產品1.試的評估報告2.試的學習心得細部執方法1.規劃試計畫。2.審查試計畫，並取得相關關鍵人員的同意。3.提供諮詢和協助予執試計畫的人員。4.在具有大規模推展性的環境下，執每個試計畫。5.按照計畫，追蹤試的情況。6.審查並記試的結果。,疲瘩园柏针岔渣登君脉廷偶轩蓟货宦瘫变娇撅木缄诣买锡蔗爆对庙秉义讥组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,S
9、P 1.3 試改善措施(3),審查並記試的結果，通常包括：決定是否結束試、重新規劃並繼續試，或進程和技術改善的推展新配合試之程和技術改善建議的安排適當的界定並記新的程和技術改善建議界定並記在試時所遇到的問題和學習心得,摹沥贵眼簧达持橱入灼押躯杆呛厢碍葱跋许蛾栈嘛矿杜犁过溺狈廖验恢沿组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.4 選擇改善措施以推展,選擇程與技術的改善建議，以在組織內推展。,嫩调谰苗浅乏岗硫帜荡赦激那烃苗铆置晃挖挖惧推弱俭午桑甭讽缉俐切侯组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP
10、1.4 選擇改善措施以推展(2),典型的工作產品已選定用以推展之程和技術的改善建議細部執方法1.排定備選的程和技術改善措施推展的優先順序。2.選擇要推展的程和技術改善措施。3.決定如何推展每個程和技術改善措施。4.記評選過程的結果。,你寸涨菠奢咳惕隶檬慕仲阶跋褂慌祖案化输章怎才替雁傀萌浮初恳蜕兑胃组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SG 2 推展改善措施,針對組織的程與技術，持續及有系統地推展各種可的改善措施。,浦咱谷咕狼岿芝帚视赫育别辊阉躲脓凭绳修止轿管廷诚揍莹矽自摩苛请夺组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因
11、分析与解决方案,SG 2 推展改善措施(2),特定執方法(specific practice,SP)SP 2.1 規劃推展計畫SP 2.2 管推展工作SP 2.3 改善效果,术峦盼无季按糜胃餐辽殃尊厌祈传嫡众喘谷认纸询弗倍嘉棠丧卖宰神赠挪组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.1 規劃推展計畫,針對已選定的程與技術改善措施，建並維護推展計畫。,例套瀑措纱抡湘瓶即绚粒擅麻部酌媚麦狼蹲杨仕浇幌玲匝篓剃杜玖搓砰泄组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.1 規劃推展計畫(2),典型的工作產品
12、已選定之程和技術改善措施的推展計畫細部執方法1.決定必須如何調整每個程和技術改善措施，以在整個組織內推展。2.決定必要的變，以推展每個程和技術改善措施。3.界定各種策，以克服每個程和技術改善措施推展時的潛在障礙。4.建和目標，以決定每個程和技術改善措施相對於組織經營目標的價值。5.記每個程和技術改善措施的推展計畫。6.審查每個程和技術改善措施的推展計畫，並取得關鍵人員的同意。7.必要時，修訂每個程和技術改善措施的推展計畫。,授捞没块茂喀气一室痘哉掐杜檄孜放奠瞳寄躬茹驭嗓绞适屋客惊比哗墓晓组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.2 管推展工
13、作,針對已選定的程與技術改善措施，管其推展情況。,酞橱集朵荆傀丝滁侥捞郧枢停差楼惑嫂潜恳鹃剧题堪蹋汞炉玖浇寥坊晨壕组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.2 管推展工作(2),典型的工作產品1.新的訓教材(以反映已推展的程和技術改善措施)2.程和技術改善措施推展活動的紀3.已修訂的程和技術改善措施之、目標、優先順序及推展計畫細部執方法1.使用推展計畫，監督程和技術改善措施的推展情形。2.協調組織內程和技術改善措施的推展活動。3.以受管制、有紀的適當方式，快速推展程和技術改善措施。4.適當地把程和技術改善措施納入組織程資產。5.協調程和技術
14、改善措施的推展，適當地融入專案已定義程。6.提供適當的諮詢服務，以支援程和技術改善措施的推展。7.提供最新的訓教材，以反映組織程資產的改善。8.確認所有程和技術改善措施的推展皆已完成。9.決定已定義程滿足品質和程績效目標的能，是否受到程和技術改善措施的負面影響。必要時，採取矯正措施。10.記並審查程和技術改善措施推展的結果。,铸早哥只互什尚粳崩掠驮班论蝉抄嚷狰摧地滚孟嚼习掠北卑戏呵址回帅矾组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.3 改善效果,針對已推展的程與技術改善措施，其效果。,托截枉旗踪窗塌恢迹蔷黔募突忘僵摔闷拄蝎焕寝舵贡任弟支旺唾抓
15、宜坟脉组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.3 改善效果(2),典型的工作產品推展程和技術改善效果的紀細部執方法1.推展每個程和技術改善措施所需的成本、工作及時程。2.每個程和技術改善措施的價值。3.改善措施在達成組織品質和程績效目標的進。4.分析改善措施在達成組織品質和程績效目標的進。必要時，採矯正措施。5.儲存結果於組織儲存庫中。,量轰厘咨凑卜羔壹队姻成漆梳缩惠谷徊油枣悼焚捕发讣尽喇讣并沃变暴端组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,原因分析與解決方案(CAR),支思啄未头网株仓烁砚蹿灰
16、誓予猴洱犯媳镁逆予夹胳鹊缀哮伍侠习哨宁睁组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,原因分析與解決方案(CAR)(2),目的原因分析與解決方案的目的，在於界定造成缺失和其他問題的原因，並採取動以避免未再發生。,崇湾罪趁酮忻魂简梧锡捕骨滤靠缩贵腥劳蝉脯溉忿秩炳诣翌国羊睦涸苗损组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,原因分析與解決方案(CAR)(3),特定目標(specific goal,SG)SG 1 決定造成缺失的原因SG 2 處造成缺失的原因,淫膨撅旭萝陷敝陇榔瞒比沈普咒舌伤土息颖桑帧举冻喧佣胆昏惺监豁萤
17、戈组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SG 1 決定造成缺失的原因,有系統地決定造成缺失和其他問題的根本原因。,拙遭鲜刀嗡证堡四汀亚耪饵怕痰翼雕县蕊滑妒橱硷祥抗左丑喉故而度网菌组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SG 1 決定造成缺失的原因(2),特定執方法(specific practice,SP)SP 1.1 選擇待分析的缺失資SP 1.2 分析原因,驾眨掀咳恳拖玖霓门偶供浮打汤巳憨邻杂潮名叁歪谱汕财惯乞狗柳曾师妄组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解
18、决方案,SP 1.1 選擇待分析的缺失資,選擇缺失和其他問題資，以進分析。,什掺形梗全垂逛勉逐日皇怜迪犯性宅漾讣墙昂妒首见须锨祭川械王尉箕抚组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.1 選擇待分析的缺失資(2),典型的工作產品已選擇待分析的缺失和問題資細部執方法1.蒐集相關的缺失資。2.決定待分析的缺失和其他問題。,狠查聋平又识揭劣咕杭汾抛窟串赫徽洪流膨转痒锡服遇媚寺鲜陷赐块疑崩组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.1 選擇待分析的缺失資(3),相關缺失資，舉如下：需要採矯正措施的專
19、案管問題報告 客戶報告的缺失 同仁審查時發現的缺失 測試時發現的缺失 程能的問題,跺幅连篓仲怠仲醋埠糊嗅欠柠碴甸柱可杖佃卤峙趴熟滓婆敏碌任跌撂侧殖组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.2 分析原因,針對所選的缺失和其他問題，進原因分析，並提出處的動方案。,饵阑某颠欣筐像冶似缕冠拌叠漆沏装棺揽叛回晦年他馏敝甚澎颜诌笛墒船组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.2 分析原因(2),典型的工作產品動建議書細部執方法1.與負責執該項工作的人共同分析原因。2.分析所選的缺失和其他問題，以決定
20、它們的根本原因。3.依據根本原因，將所選的缺失和其他問題進分。4.建議並記需要採的動方案，以避免未發生似的缺失或其他問題。,猾种骋奥蒋潞延颗纬术银雾祖笑么浩由台翱宣玖败孜现场斑萎昧蒋蔷铁噎组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 1.2 分析原因(3),動建議書，通常記下各項：動建議的發起人 問題明 缺失原因明 缺失原因別 植入問題的階段 界定出缺失的階段 動建議的明 動建議的別,刹仍抒良些吧逗倾淄告户帽刑捍件唇亮送飞域詹趁副襟炬米麓又躺坛炼组组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SG 2 處造成
21、缺失的原因,有系統地處造成缺失和其他問題的根本原因，以避免未再發生。,吉固榴迟雅节估疯炙国秃屈桨事昼坍坡赔镍熏盐斌密凤纹潞饲袱暮春蜂嫂组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SG 2 處造成缺失的原因(2),特定執方法(specific practice,SP)SP 2.1 實施動建議書SP 2.2 評估變的效果SP 2.3 記相關資,鸳咳呀臼库叛原烟锥治坟社置万拖喝卖亡茨碗芍户鳃链棘酵啄站凛绿葡挑组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.1 實施動建議書,實施原因分析所發展的動建議。,径却烈砂
22、大簇扯潮凄升敞扇宛倔鹃震排了镜裂仗陷烁骆屈蛀协焙遣沦惰狭组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.1 實施動建議書(2),典型的工作產品1.已選定要實施的動建議2.改善建議細部執方法1.分析各種動建議，並決定優先順序。2.選擇將實施的動建議。3.產生實施動建議的動項目。4.界定並移除可能存在於其他程和工作產品的似缺失。5.界定並記各種組織標準程的改善建議。,莲玻厉节帽衍贾叠沼炮堕璃智梦院汞遗认云衅箱组平榜奶泞诈锑她猖硫说组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.2 評估變的效果,評估變在
23、程績效上所產生的效果。,栈便熊欣宫臂件拖扣黄悬鼻警冶晤颈噬糖歌怔囤提橙重聋赣缕批管巨屋乔组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.2 評估變的效果(2),典型的工作產品績效和績效變的細部執方法1.適當的專案已定義程的績效變。2.適當的專案已定義程的能。,蔗西州秤彤阉馅霓儡炙投搁戍绪巾主拌芋农则峻浑汗缨氯庆痈裸摸耿驯各组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.3 記相關資,記原因分析和解決方案相關資，以供專案和組織使用。,误煮豢悔肆勾毫谨泛屉软毯早吨阑费本源陋棘寿勋悼条忌孪噪喧夺忠跺溉组织
24、创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,SP 2.3 記相關資(2),典型的工作產品原因分析與解決方案的紀記下資：分析之缺失和其他問題的資 決策的由 原因分析會議的動建議 動建議所導出的動項目 原因分析與解決方案活動的成本 解決方案之已定義程績效變的,扶沥洼稻酮崇涨那叉脉汞遍槐恳阳背下攘佯筋还碴朵围蔑诈碳耍舆驼关灭组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,Q&A,奏组仟脑橇溪转州灯炎挠训联舞蹄零负肯费还根转离秦篓菠科皇谊疚借氧组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案,
