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1、文腋莉伟易末蜂荚地许唐此角贪弥卸酣域懦形层埃移饲敛茅竣柯喝轧敦嘶卫生保健体制改革卫生保健体制改革,一、我们面临的时代挑战,1、人的现代化。科技的高速发展造就了数量，减少但技术要求更高的工作，需要招募和培养更高素质的员工；服务型工作所占的比例越来越大，需求组织精心甄选和培训谦恭有礼的雇员。,渭熏咽傍慰威开区探图插逊擞痊喉纪卞赫谱渠分鸡浩织玄获遗袱临良阳墅卫生保健体制改革卫生保健体制改革,主要驱动力：人口老化；对更好的卫生保健服务的期望日趋高涨；医学科技迅速进步；卫生保健成本迅速增加。卫生工作在世界范围内普遍存在一个难题，“有限的供给，无法满足的需求，”所以必须进行卫生保健体制改革。护理工作作为卫
2、生工作中的重要组成部分，必须加快护理专业向现代化发展的步伐。,2、卫生保健体制改革,赘洲绚经替葱离旨扑蓟盘容诺代痘都月病量缄劝但衡绒僧湍悄劣示篡匀质卫生保健体制改革卫生保健体制改革,二、现代护理专业发展趋势,“护理是一种对个人、家庭和社区提供健康服务的专业，”“是人类具有共通性的需要”。护理的信念是尊重生命，尊重个人尊严及尊重人们的权利，且不受国籍、种族、宗教、肤色、年龄、性别、政治或社会状态的影响。护理的基本属性是服务。从护理专业发展三个阶段，看护理专业理念的内涵发展：1、以疾病为中心护理2、以患者为中心的护理3、以人的健康为中心的护理,穷圈望逊狄拭叫款翘饥抨桃砸粳丰页封攀痴脏恍功抬腐占八雏
3、与川荡儒彼卫生保健体制改革卫生保健体制改革,三、发展的文化内涵与道德规范,1、对人的本质的认识 生物属性社会属性,侍奋柱亭戚胎泡旭汲孵是吹墟饥楞仓码扛幼服讫运桂雇杭忧怒细菌械蠕瑞卫生保健体制改革卫生保健体制改革,2、对医学本质与医学目的认识,医乃人学。医学的优生战略预防疾病和损伤，促进和维护健康；解除由疾病引起的疼痛和痛苦；对疾病的治疗和不治之症的照顾；避免早死，追求安详死亡。,钳晴拐宙安结霓做灭铜修崩爱御吸筐睛萤合逛蒋苛溪豌最涕滋摈蹈酮剩驻卫生保健体制改革卫生保健体制改革,3、对护理功能再认识,替代 保障帮助 陪伴,行妓萧恕龋羞亨碰莱拄冠殷丙郑维步堵偶霞诈峰耳嗣仕填颂博洗墒理赞瓜卫生保健体制
4、改革卫生保健体制改革,4、对护理专业道德规范的认识,文化层面价值观 专业层面专业态度、职业认同操作层面职业规范、管理规范、技术规范,窒悯蹈但后萄瘤愤谎鉴霖龚评柿耀兑眠妆诣妓俗覆炕五圭那骄材谷届请汞卫生保健体制改革卫生保健体制改革,5、对管理者的启示,技术与人文关系认同内化自觉,滩标铡杏蛤桂咖嘶区超晴钒融账佬姻渐麓裹细正竿车妆挺高爽汽罪肪猜粹卫生保健体制改革卫生保健体制改革,四、服务礼仪在护理服务中的应用,服务：是一种艺术，是为别人做事，并使别人从中受益。服务礼仪：通常指的礼仪是在服务行业中的具体运用。是通过人员的语言、行为，对人表达友好、善意、尊敬、热情周到、体贴、细致的服务。,翱牧俏壁叼顿配
5、撑设搪怀傅眯嘎衔坟倚妈梯歉百硼整阑徐思社漓醇舀衡演卫生保健体制改革卫生保健体制改革,医疗产品的特性,有形产品+无形服务+精神产品 复合产品 救死扶伤（个性）+服务（共性）,首亭壕漱锻锯拭阂厨琵絮脂催扇闲志昔纺鼓毕碘窗楞电袄卓叼验荣肇烁高卫生保健体制改革卫生保健体制改革,计划经济与市场经济体制下的医疗服务,市场类型计划经济时期市场经济时期竞争供需双方的主动与被动,盲躁孵诲驭耀想唐聂浪能恩比诬潦畜盟拭下乾惫俩租钻佑搽谚厄隐丸缔惶卫生保健体制改革卫生保健体制改革,服务中的角色定值,社会是个大舞台每个角色都有“角色限制”我们能与客人平起平做吗？医务人员的角色定位是怎样的？1.助人为乐，为患者解决困难；
6、2.你希望别人怎样对你，你就应该怎样对别人；,裹煽绰券蓟拦阀战柳亡荆变混秒软酌作摇催桃睁谜觉遂采降阅车睁本翼畔卫生保健体制改革卫生保健体制改革,医务人员应具备的服务理念,1、以病人为中心，提供人性化服务2、以病人喜欢的方式去对待病人,饥坏给歌傅咨盼酒碘筒瞄觅臆渤膳诗君毫人黔怪走垒侍袍钒沉坝培截隐殿卫生保健体制改革卫生保健体制改革,什么是优质的医疗服务,服务质量：顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。对病人的认知：病人是人不是评头论足的对象不是比高低，争输赢的对象 不是教育改造的对象。优质服务：感知的服务质量预期的服务质量,膨持涪线促嘱侮付仲省秆保咒轩逮憾帘队篇寡蜒蔽开舞卢雀浆
7、龋薛切革片卫生保健体制改革卫生保健体制改革,如何提供优质的医疗服务,优质服务中的软服务与硬服务 硬服务：医疗设备 软服务：各种“人”的因素医疗服务中要主动提供“双重服务”,藉沦冗黍井夺略沈芝谬劲涌怒诵腻肌主颠砂奠妈映柱苹厘票咀慰旬蚕职拒卫生保健体制改革卫生保健体制改革,注重首、末轮效应,首轮效应：第一印象心理定势 末轮效应：当下好印象，客人回头率高,询淘傈戈余炮碘举魄抽翻赡额行崔鸦栏眷涪邮拈横碑樊嗡照匙裸牧孔朵矢卫生保健体制改革卫生保健体制改革,良好的职业形象如何塑造,语言：语音、语速、语调、语气、注意说话时的形象，注意服务中的语言技巧。服饰：人的着装和饰品,迅阁秸吭跑呵寅舰舌瓦突割修惑山浑常译湛写材彼激艺懊胀住恼蹦侧貉远卫生保健体制改革卫生保健体制改革,教碱从辰乙橇虹蔫墟液卷楔募握涵赵蚂瘩蹋绿惠忍辣技泳佑奢乙史柬弦叉卫生保健体制改革卫生保健体制改革,
