课件人力资源管理最佳典范概览.ppt

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1、人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 概 览,摘 自 人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料,0,http:/,吩陀齿悦呜挽破憾冈街库局迢月该械鹏较凡捂肾氯胆锁盈矮谈奈钒巡讨镀【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,1,总 结 出 的 三 点 教 训,人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制,一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 适 用 性,角 色 与 行 为 是 关 键 所 在,涎哼查雹馅胀郭鳞庚娄锯幕狂唬咀哀桅邵校椰待僵迹垢痛宙椽暴座淮垄食【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,2,所 研 究 的 公 司 均

2、 有 出 色 的 业 绩,1984-95 年 间 获 得 15%股 东 回 报 率，而 当 时 的 行 内 平 均 水 平 为 4%35 年 中 股 权 回 报 率 达 19%，期 间 不 断 增 长 1984-95 年 股 东 回 报 率 为 18%，而 行 内 平 均 水 平 为 15%,22 年 中 股 东 回 报 率 保 持 20%，经 营 效 率 为 行 内 平 均 水 平 的 4 倍 1984-95 年 间 股 东 回 报 率 为 26%，而 行 内 平 均 水 平 为 22%,调 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家,世 界 上 最 大 的 全 货 运 输 机，在 美 国

3、 的 利 润 最 高,邱瘫活胁蠢漳救置去化然洲闭阮芜湿江锰姬瞩侩辱哆套摈热绦蔷应垫庚了【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,3,综 合 人 事 战 略 的 组 成 部 份,人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制,人 力 资 源 管 理 流 程 设 计,区 隔 关 键 职 位 技 能/类 型 数 量,所 需 的 人 才,个 人 发 展,业 绩 与 奖 励,人 员 配 置,组 织 结 构 及 岗 位 设 计,招 聘,关 键 的 战 略 性 抉 择,结 果,成 就,个 人,团 体,自 行 培 养,招 聘,员 工 的 价 值 定 位,行 业 性 质,业 务

4、战 略,领 导 风 格,损倍孕灿撑晤食妹绚巷捕绢疟品缘糖颈尘认室咬嚼丸殊脐园焚刻碌绥枕润【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,4,业 务 状 况 决 定 人 事 战 略,业 务 状 况产 品 开 发 和 革 新 至 关 重 要 必 须 预 测 和 满 足 客 户 新 的 需 求 提 供 高 度 革 新 的 优 质 产 品(业 务 建 立 在 十 分 精 确 可 靠 的 产 品 上)公 司 财 务 增 长，因 此 能 维 持 稳 定 的 组 织 结 构(如：没 有 裁 员)Bill Hewlett 及 Dave Packard 的“惠 普 式”稳 固 地 确 立 了

5、良 好 的 基 本 价 值 观(对 个 人 的 信 任 和 尊 重、坚 决 地 保 持 正 直、成 就 感、团 队 精 神、革 新 意 识)组 织 的 权 力 下 放 程 度 很 高,对 于 人 事 战 略 的 启 示 吸 引 和 保 留 富 於 创 造 与 革 新 的 人 才 培 养 革 新 的 环 境 建 立 团 队 文 化，鼓 励 员 工 互 相 配 合 著 重 长 期 战 略 目 标 而 不 是 短 期 经 营 效 益 建 立 严 密、完 善 的 年 度 战 略 规 划 流 程通 过 招 聘、入 职 指 导 及 绩 效 管 理 流 程 促 进 正 直 和 成 就 感 的 价 值 观 在

6、 革 新 和 实 现 长 期 目 标 上 给 予 员 工 高 度 的 行 动 自 主 权“只 要 给 人 家 清 晰 的 目 标 并 提 供 支 援，他 们 会 懂 得 如 何 实 现 目 标，不 用 告 诉 他 们 如 何 具 体 做”员 工 全 部 从 内 部 晋 升，建 立 价 值 观 根 深 蒂 固 的 一 致 企 业 文 化,肆孪床土抗筑鹰抽尿水加歌羡哑霄扦绿善及颇敝哮膳迫调恭低漂点绦搅磐【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,5,人 事 战 略 包 含 一 系 列 紧 密 联 系 的 组 成 因 素,人 力 资 源 管 理 流 程,而 战 略 性 抉 择

7、又 会 决 定,所 需 的 人 才 将 影 响,束派泪铝患存位灯踩后搜札游嘿搂贬敖衡循八馏橡撅狂平瞒尺席闭坯馏拥【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,6,“我 们 寻 求 良 好 的 职 业 道 德，其 它 都 可 以 通 过 培 训 来 解 决”主 要 聘 用 刚 入 行 者，但 也 聘 用 一 些 有 经 验 的 人 才 担 任 管 理 职 务 很 少 或 没 有 正 式 的 评 估 措 施 很 少 或 无 正 式 培 训 每 个 人 都 与 其 所 在 小 组 有 共 同 目 标(如 各 工 厂 管 理 人 员 均 负 责 工 厂 的 资 产 回 报 率)根

8、据 小 组 业 绩 和 经 理 评 价 对 员 工 进 行 硬 性 的 排 名 根 据 完 成 同 一 目 标 程 度 给 予 高 度 平 衡 的 薪 酬(根 据 NUCOR 公 司 的 股 东 回 报 给 工 厂 经 理 高 达 三 倍 底 薪 的 现 金 和 股 票 作 奖 励),表 现 出 色 的 公 司 的 人 事 战 略 差 别 很 大,精 明、富 於 创 造 的 人 才 并 在 本 质 上 正 直，值 得 信 赖 只 招 聘 入 门 水 平 的 员 工，完 全 是 内 部 晋 升 常 从 经 理 人 员 取 得 回 馈，每 年 就 11 个“业 绩 因 素”进 行 正 式 的 考

9、查 在 不 同 级 别 进 行 大 量 技 术 和 管 理 培 训 每 个 员 工 每 年 有 8-10 个 目 标，它 们 通 常 与 经 营 单 位 策 略 紧 密 联 系根 据 个 人 业 绩 和 能 力 进 行 硬 性 的 排 名 无 现 金 或 股 票 奖 励，加 薪 也 不 多，真 正 的 动 力 是 成 就 感 和 同 事 间 的 压 力,人 才 类 型 招 聘 考 查 培 训 目 标 评 估 奖 励,荷趟笆器宽领挺搔称卑全锹墨驶仟敝滓区带循鸵呕哈傈瘴校忆犬衙睁位郊【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,7,不 同 等 级 员 工 的 人 事 战 略 也

10、 不 相 同,董 事,副 总 裁,顾 问,分 析 员,JP Morgan,每 个 等 级 大 致 相 同，但 与 其 它 等 级 差 别 很 大 各 等 级 需 要 不 同 的 人 事 战 略(虽 然 某 些 方 面 可 用 大 致 相 同 的 战 略)五 个 以 上 等 级 对 於 管 理 层 来 说 可 能 太 多，难 于 管 理,50 个 部 门 中，每 个 部 门 都 有 10 名 高 级 经 理 人 员,行 政 管 理 人 员,每 个 部 门 独 立 管 理 其 员 工，管 理 方 式 也 不 同,向胁骡瞻启俩蔷笛蒜姜弧袒质崇左舅贩寐范姆呸蔓谎蒲谷抚辗瓣队梗浅奋【课件】人力资源管理最

11、佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,8,业 务 战 略 决 定 所 需 人 才 的 类 型,客 户 服 务 代 理 机 构,乐 於 与 人 合 作 外 向 可 承 担 责 任 并 有 主 动 性 能 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序,前 线 督 导 员,所 需 人 才,与 客 户 服 务 代 理 机 构 相 同，此 外 有 领 导 特 性(勇 气、可 靠 性、灵 活 性、正 直、判 断 力、尊 重 他 人 等)人 事 管 理 技 能,业 务 战 略 一 贯 性、准 时 送 货 卓 越 的 客 户 服 务 全 面 服 务,所 需 的 能 力 完 善 的 后 劝 运

12、作 与 客 户 打 交 道 时 友 好 并 乐 於 相 助 产 品/服 务 革 新 跟 踪 信 息,成 为 最 好 的 经 营 者(而 并 非 收 费 最 低 廉 的),琵勇虚酵帆戚喷兹幼恼碳您逛篙巴闪嘛两却送虫宇寺蛊抨盯僳苑满传柒落【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,9,公 司 的 业 务 状 况 还 影 响 到 所 需 人 才 的 数 量，而 这 又 对 战 略 选 择 和 人 力 资 源 管 理 流 程 的 设 计 起 到 决 定 的 作 用,销 售 人 员 的 数 量 远 远 不 够,需 改 变 招 聘 和 其 它 流 程聘 用 有 经 验 的 人 才(传

13、 统 做 法 是 自 己 培 养)制 定 更 具 吸 引 力 的 员 工 价 值 定 位 以 获 得 和 保 留 更 多 人 才 加 速 在 内 部 培 训，使 员 工 更 快 地 胜 任 工 作 更 严 厉 地 规 划 招 聘 和 面 试 通 过 前 线 经 理 的 个 人 网 络 关 系 来 寻 找 候 选 人，而 不 是 到 校 园 招 聘,今 后 三 年 销 售 额 可 增 长 10-12%,2,000,100,200,300,500,2,500,2,800,2,900,1995 年 实 际 数 字,96 年 目 标,97 年 目 标,98 年 目 标,希 望 人 员 流 动,不 希

14、望 的 人 员 流 动,内 部 聘 用,外 部 聘 用,麓躲尖燕鹰命棱候蚂吹架署猿堰池耘喊就酚仇治弟爹谚烁设歉款趴犀寻羌【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,10,三 个 战 略 性 选 择 从 根 本 上 界 定 了 人 才 战 略,业 务 的 性 质 明 显 地 决 定 了 作 何 种 抉 择,所 有 公 司 都 需 要 培 养 人 才，问 题 是 招 聘 中 有 经 验 的 人 选 占 多 少 比 例，以 及 把 他 们 配 置 于 什 麽 级 别？如 内 部 人 才 不 足，不 足 以 协 助 公 司 增 长 或 作 出 改 善，则 需 考 虑 把 重 点

15、暂 时 转 移,以 个 人 或 团 体 为 重 点，但 需 保 持 适 当 的 平 衡,争 取 人 才,工 作 和 权 责,绩 效 量 度,旦谭诫锁坦吼膜厅鲸纂之希斡镇旺诅语氓关刘其笨滓夹软伍风浸秽蚂秧疯【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,11,获 取 人 才 的 战 略 应 根 据 人 才 需 求 和 可 获 得 性 经 常 进 行 调 整,招 聘,自 己 培 养,广 泛 地 从 外 部 招 聘，甚 至 招 聘 高 级 经 理 希 望 个 人 在 加 入 公 司 时 已 具 备 相 应 的 技 能 和 经 验 在 技 能 和 绩 效 不 配 合 时，各 等 级

16、均 有 大 量 人 员 流 失 引 入 新 血 液、新 理 念 建 立 卓 越 业 绩 的 新 标 准 能 迅 速 增 加 数 量 或 改 变 技 能 具 丰 富 经 验 的 人 才 数 量 可 能 有 限新 加 入 的 员 工 对 于 公 司 的 目 标、价 值 观 和 文 化 可 能 较 难 融 合 市 场 上 有 现 成 的 所 需 技 能 人 才 竞 争 形 势 不 稳 定，需 要 技 能 的 迅 速 转 变(中 断、快 速 增 长 等)高 效、流 动 性 高 的 劳 动 力 市 场，个 人 可 以 推 销 其 技 能 组 织 的 凝 聚 力 和 协 调 不 十 分 重 要,特 点 优

17、 点 缺 点 和 局 限 性 适 用 情 况,招 聘 入 门 水 平 的 人 员、全 部 实 行 内 部 晋 升 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外 员 工 个 人 帮 助 发 展 公 司 专 有 的 技 能 在 经 历 了 早 期 的 大 量 人 员 流 失 后，人 才 长 期 为 公 司 效 力 以 发 展 和 晋 升 的 机 会 激 励 和 保 留 人 才 保 持 公 司 的 业 绩、质 量 和 文 化 的 水 平 内 部 培 养 人 才 的 成 本 往 往 较 从 外 部 招 聘 有 经 验 的 人 才 低 快 速 转 变 较 困 难招 聘 和 吸 收 有 经 验 的 人 才 的

18、能 力 下 降 预 期 终 身 雇 用 制 可 能 导 致 职 业 道 德 下 降 只 有 员 工 拥 有 独 特 的 技 能 和 知 识 优 势 竞 争 环 境 稳 定，可 预 测 未 来 需 要 何 种 技 能劳 动 力 市 场 效 率 低 下，受 地 区 限 制，个 人 灵 活 性 较 差 需 要 团 体 凝 聚 力 和 协 调,争 取 人 才,禾粥胚烷施悍惩钡干壶范犬孟握弟辫呕惨容助除穿毛灶煞侨品皮鸯伐员桑【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,12,工 作 和 权 责 应 以 个 人 或 团 体 为 主 导，但 也 要 保 持 二 者 平 衡,“明 星“文

19、化?个 人 完 成 工 作 并 作 出 决 定 只 向 个 人 量 度、评 估 业 绩 和 加 以 奖 励充 分 发 挥 个 人 的 权 责、才 干 和 动 力 降 低 总 体 效 果 的 风 险 阻 碍 相 互 合 作 和 支 持 的 公 司 文 化 的 风 险 业 绩 可 明 确 地 在 个 人 层 次 分 解 和 考 查 个 人 的 决 策 和 行 动 结 合 起 来，可 达 到 所 需 的 整 体 绩 效典 型 行 业 包 括 销 售(经 纪、包 装 消 费 品)成 本 管 理(制 造 业),特 点 优 点 缺 点 和 局 限 性 适 用 情 况,团 队 文 化 小 组 共 同 完 成

20、 工 作 并 作 出 决 策 量 度、评 估 团 体 业 绩，并 加 以 奖 励 充 分 发 挥 小 组 的 力 量，并 确 保 一 体 化 个 人 的 贡 献 和 业 绩 没 法 清 楚 考 查，损 害 个 人 对 权 责 的 承 担 的 风 险 可 能 隐 藏 表 现 不 理 想 的 员 工 只 可 对 团 体/小 组 进 行 适 当 的 考 查 业 务 需 要 高 度 的 合 作 和 一 体 化对 客 户、供 应 商 或 其 他 对 公 司 有 利 益 的 人 士 需 采 用 小 组 处 理 方 式 典 型 行 业 包 括 综 合 行 业(化 工、石 油)咨 询(定 制 系 统 设 计、

21、工 程 设 计)产 品 开 发(软 件、汽 车),工 作 和 权 责,毖隧佬茸陆训匆誓区贼臂芳挞穗流宾僵阐廓喇取指苛站淀曼鸿着计称酗涤【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,13,“实 现 长 期 抱 负”长 期 目 标 才 最 重 要，获 清 楚 理 解，而 且 内 容 明 确 中 期 进 度 间 接 考 查，例 如 活 动 的 定 量 衡 量 能 力 的 定 性“衡 量”完 成 具 体 要 求 的 明 证 鼓 励 创 造 性、成 就 感 和 与 众 不 同 业 绩 重 点 可 能 会 变 得 模 糊 的 风 险 没 有 紧 迫 性，无 明 确 的 成 败 打 分

22、制 度 可 能 会 导 致 按 资 论 赏、某 些 人 拥 有 权 力、损 害 职 业 道 德 关 键 业 绩 指 标 是 以 技 能 为 主，而 且 较 抽 象(革 新、产 品 开 发、为 客 户 提 供 综 合 解 决 方 案)效 益 周 期 较 长(多 年)典 型 行 业 包 括 高 档 专 有 产 品(电 子、汽 车、飞 机)创 造 性(娱 乐、精 品 零 售)咨 询(系 统 方 案、专 业 服 务),“今 年 的 业 绩 生 死 悠 关”业 绩 以 具 体 量 化 的 结 果 量 度 以 短 期 衡 量 标 准 衡 量 进 度 很 有 意 义(每 周、每 季 度)本 年 的 业 绩

23、直 接 影 响 奖 励、晋 升 或 解 雇 决 定 明 确 把 重 点 放 在 结 果 上 奖 励 制 度 鼓 励 专 注、坚 持 不 懈 和 努 力 工 作 的 员 工 有 只 重 短 期 成 效，阻 碍 长 期 价 值 创 造 的 风 险 可 能 阻 碍 承 担 风 险 的 精 神 主 要 推 动 业 绩 的 因 素 很 容 易 以 量 化 标 准 衡 量(成 本、可 靠 性、生 产 质 量、客 户 满 意 度 等)效 益 周 期 短(日、周、季 度)典 型 行 业 包 括 后 勤(包 裹 运 送、航 空 公 司)生 产(钢 铁、商 品 部 件)销 售(包 装 消 费 品),权 责 应 由

24、 最 适 合 公 司 业 务 的 绩 效 量 度 标 准 来 界 定,特 点 优 点 缺 点 和 局 限 性 适 用 情 况,绩 效 量 度,葫英免窒抨氦竖阅趁绍搂首窜盛啊缄仪咨瞒阉邀镣鸣兔勉妓废渤唤燥柄醚【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,14,战 略 选 择 有 多 种 组 合 方 法,只 招 聘 入 门 人 才，实 行 内 部 晋 升 员 工 倾 向 于 在 公 司 渡 过 大 部 分/全 部 职 业 生 涯,公 司 文 化 鼓 励 一 致 性 每 个 人 的 福 利 和 办 公 条 件 相 同 股 票 期 权 注 重 公 司 业 绩硬 性 排 名 的 业

25、绩 评 估 方 式 很 大 程 度 上 使 重 点 集 中 到 个 人,严 谨 的 长 期 战 略 规 划 确 保 长 期 目 标 正 确 如 方 向 正 确，每 年 监 控 业 务 目 标无 短 期 财 务 目 标 无 奖 金 用 股 票 期 权 表 示 著 重 长 期 业 绩,“卓 越 的 团 队、卓 越 的 职 业”,“高 风 险、高 回 报”,明 星 文 化 个 人 目 标 个 人 能 力，包 括 一 些 团 队 支 援 的 行 为 根 据 个 人 目 标 和 能 力 大 幅 加 薪 根 据 个 人 和 单 位 业 绩 发 奖 金 和 股 票 期 权,招 聘 各 级 人 选 前 330

26、 个 因 人 员 流 动 而 造 成 的 空 缺 中，有 15-20%由 外 部 招 聘 而 填 补 采 用“向 上 发 展，否 则 离 开”的 政 策，前 500 名 员 工 的 流 失 率 为 20%,严 密 观 察 每 星 期 的 销 售 业 绩 实 现 所 有 目 标 可 使 公 司 年 增 长 达 12%“达 到 指 标 数 字”非 常 重 要 决 定 评 估 和 薪 酬“你 的 指 标 数 字”是 可 以 量 化 的 即 期 成 效(如 销 售 额、应 收 帐)每 年 现 金 奖 励 是 工 资 的 25-75%,挛豆质园某闲炔潮蛹慕蓑饶诫钒啊栗螟剥挝昆袭正讨譬稿甄敛胸与园虹堆【课

27、件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,15,“获 取”目 标 的 意 识 与 企 业 的 价 值 观 配 合 个 人 发 展 职 业 机 会 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位,另 一 个 战 略 选 择 是 员 工 价 值 定 位,“付 出”业 绩 期 望 遵 循 价 值 观 和 文 化 敬 业 与 忠 诚 工 作 付 出 的 时 间 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要,员 工 的 价 值 定 位,从 个 人 角 度 看 个 人 与 公 司 的 隐 含 关 系 该 价 值 定 位 相 对 其 他 方 案 的 吸 引 力 决 定 了 公 司 能 吸

28、引 和 保 留 什 麽 样 的 人 才,萧贬丢壳犹迷遮书俯只策录瓷待品膝着割朋元揭尹嘶屎诞毡象卢铃擎着艳【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,16,不 同 公 司 成 功 的 员 工 价 值 定 位 差 异 很 大,精 明 能 干、注 重 成 效、身 体 力 行、好 胜 雄 心 勃 勃、高 水 平 的 人 才 良 好 的 教 育 去 完 成 工 作百 事 可 乐 内 或 外 迅 速 晋 升优 厚 的 薪 酬 和 津 贴 自 由 地 行 事、透 过 实 践 学 习 根 据 自 上 而 下 的 目 标 完 成 任 务 向 上 发 展，否 则 离 开(个 人 和 公 司)

29、诚 实 地 处 理 业 务“永 远 有 待 改 善”,所 需 人 员 的 类 型 获 取 付 出,喜 欢 与 人 合 作、外 向 乐 於 采 取 主 动 善 於 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序 合 理 的 待 遇 影 响 工 作 环 境 的 机 会 自 由 地 作 出 判 断 提 供 高 水 平 的 客 户 服 务承 担 风 险、采 取 主 动表 现 个 人 的 投 入 精 神,总 经 理,客 户 服 务 代 理,耸埔里沽厄找衔阮物胰悔韩吱宽槐戴舜环汰壹再蚌狰靳电织粕晶妒评寥炳【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,17,人 才 战 略 的 第

30、 三 个 元 素 是 定 制 人 力 资 源 管 理 流 程,人 员 配 置 怎 麽 样 培 养 职 员 不 同 的 技 能？人 员 调 动 频 率 如 何？典 型 的 职 业 生 涯 是 怎 么 样 的？什 麽 样 的 配 置 队 伍？谁 来 做 配 置 决 定？,个 人 发 展怎 样 评 估 优 点/缺 点？什 麽 样 的 培 训 较 合 适？有 什 麽 其 他 发 展 支 援？,组 织 结 构 及 岗 位 设 计什 麽 样 的 组 织 结 构？什 麽 样 的 配 置 模 式？什 麽 样 的 岗 位 划 分？怎 样 按 照 个 人 需 要 来 设 计 岗 位？,招 聘入 职 级 别？需 要

31、 什 麽 条 件？什 麽 来 源？,业 绩 与 奖 励薪 酬 多 少？薪 金 中 多 少 比 例 是 风 险 性 的？怎 样 根 据 成 效 和 能 力 进 行 评 估？用 什 麽 方 法 除 去 业 绩 不 佳 的 员 工？,危沿访摧子免嚷罚退嗽跟靖叶不埔倚啤钓虫舞煽服辙马河驱拖享守旺豁乘【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,18,惠 普 公 司 人 事 策 略 设 计 旨 在 提 高 创 意 和 质 量,听蒂负铡索郁温即瞎保镇桅咐瓜绊骂瑰机酿三秦柬酋本谎钉膝酿俯矿彼罪【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,19,行 业 透 过 零 售

32、渠 道 进 行 销 售 和 营 销 公 司 战 略 增 长 凌 厉，在 本 地 市 场 获 胜 领 导 风 格 Pearson 在 80 年 代 初 建 立 的 方 针,需 要 人 才 营 销 经 理 和 总 经 理精 明、重 视 成 效、身 体 力 行、好 胜 的 人 才 公 司 每 年 12%的 增 长 率 为 员 工 提 供 很 多 机 会 策 略 选 择 结 果 本 周 销 售 目 标 个 人“明 星”制 度 在 本 区 取 胜 招 聘 各 级 人 才，向 上 发 展，否 则 离 开 前 500 个 职 位 的 流 动 率 为 10%价 值 定 位 业 内 学 历 最 高、晋 升 迅

33、速、薪 酬 吸 引 员 工 诚 实 地 达 到 成 效,人 员 配 置 330 位 最 高 级 干 部 在 位 时 间 平 均 为 2-3 年 高 级 干 部 在 不 同 部 门 轮 换 和 晋 升 十 分 严 谨，由 总 公 司 中 央 控 制,个 人 发 展“人 员 发 展 最 好 的 机 会 是 担 任 下 一 个 工 作”公 司 提 供 很 少 正 式 训 练 个 人 发 展 计 划 协 助 员 工 改 善 自 我,业 绩 评 估 与 奖 励“完 成 2-3 个 最 重 要 的 目 标，不 然 的 话 就 离 开 公 司”现 金 奖 励 占 工 资 底 薪 的 25-75%，其 中 一

34、 半 是 根 据 个 人 表 现，另 一 半 根 据 公 司 业 绩“我 们 推 动 50%的 流 失 个 案”是 否 诚 实 和 团 队 工 作 对 晋 升 十 分 关 键,组 织 结 构 及 岗 位 设 计 责 任 下 放 的 理 念“决 策 权 分 散，很 难 犯 大 错”小 分 公 司 和 销 售 区 富 销 售 和 一 般 业 务 经 验,招 聘 招 聘 最 好 的 员 工，20%最 高 级 管 理 干 部 从 外 招 聘 80%招 聘 的 干 部 富 经 验 主 要 从 介 绍 和 猎 头 公 司 招 聘 招 聘 的 大 学 毕 业 生 均 来 自 顶 级 学 校 的 高 材 生,

35、美 国 百 事 可 乐 的 人 力 资 源 管 理 策 略 吸 引 强 者 占 领 市 场,璃丧猜锁圣亮汽吕圾赶缮背杆腿洛债热疽湖棍懈挎劝桓丧仟刮耿笔眼然馒【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,20,个 人 发 展,业 绩 与 奖 励,人 员 配 置,组 织 结 构 及 岗 位 设 计,招 聘,一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 适 用 性,椿彤区辰思逝苯皮断先碉垣妨捻钝加咸闪喇抒只历叙揍异卢膜虾拒址凉锭【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,21,花 额 外 的 精 力 管 理 人 才 人 尽 其 用 优 化 发 展 和 业 绩 扩 大

36、职 责 来 改 善 发 展 考 虑 所 有 可 能 配 对 让 众 多 高 级 经 理 参 与,真 正 在 职 发 展发 掘 人 才 最 大 的 能 力 告 知 各 人 其 优 缺 点 建 立 指 导 技 巧 投 资 予 具 潜 力 的 人 员,振 奋 的 工 作 将 增 加 权 责 创 造 职 位 按 权 责 和 发 展 安 排 工 作 包 括 流 程 和 项 目 角 色,寻 求 最 好 人 才 的 决 心 不 断 寻 找 人 才 了 解 公 司 需 要 什 麽 样 的 人 才 在 最 佳 的 来 源 投 入 最 多“推 销”公 司 与 前 线 经 理 们 一 起 领 导,业 绩 良 好 带

37、 来 的 结 果将 个 人 和 公 司 目 标 结 合 评 估 绩 效 和 能 力清 楚 和 坦 诚 的 评 估 按 绩 效 支 付 薪 酬,个 人 发 展,业 绩 与 奖 励,人 员 配 置,组 织 结 构 及 岗 位 设 计,招 聘,业 绩 突 出 的 公 司 展 示 了 世 界 最 佳 典 范 做 法,篆茸硕龋学买历焕鹃樟恫辩寺祖啡汇盗粥蛊陛飞簧泅亚桔愚检噪仇跃猴亚【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,22,组 织 结 构 和 岗 位 设 计 按 照 权 责 制 和 发 展 给 予 支 援,“给 员 工 充 分 的 自 由，让 他 们 自 己 解 决 问 题”

38、“等 级 减 少，让 人 们 有 更 多 的 责 任、更 大 的 权 责、更 能 清 晰 地 作 出 决 策”“你 越 能 使 工 作 和 机 会 明 确，就 越 有 号 召 力”,组 织 结 构 许 多 小 的 利 润 中 心 尽 量 让 低 等 级 的 员 工 负 上 权 责 5,000 个 利 润 中 心，每 个 都 有 盈 亏 职 责，扩 展 到 50 个 产 品 集 团 100 个 国 家 在 日 渐 扩 大 的 单 位 获 得 一 般 管 理 经 验 的 机 会 很 多 不 同 产 品 和 国 家 构 成 复 杂 性，需 要 同 力 协 作 结 构 的 设 计 鼓 励 网 络 和“

39、无 边 界”组 织 层 次 及 工 作 级 别 少 量 的 等 级 促 进 权 力 下 放 组 织 结 构 向 只 向 五 个 等 级 方 向 发 展：主 席、业 务 单 位 总 经 理、职 能 经 理、部 门 经 理、前 线 操 作 员 工 资 结 构 基 于 这 五 大 等 级 发 展 以 提 高 人 员 配 置 的 灵 活 性 更 多 的 横 向 调 任，报 酬 制 度 不 那 麽 死 板,湘通棕滁徒舵淤惰恼琳跑靠帘瞧缅柯求绅堕龄捧寓拾韵水镶考爷救伸贬摸【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,23,招 聘 工 作 被 视 为 极 其 重 要，并 很 好 地 执

40、行,“50%的 成 功 取 决 于 入 职 人 员 原 来 的 素 质”“我 们 独 有 的 最 大 优 势 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好”“出 众 的 人 才 不 能 保 证 公 司 成 功，但 是 没 有 公 司 可 以 没 有 他 们 而 获 得 成 功”,进 入 公 司 时 的 位 置 大 多 聘 为 市 场 经 理 不 可 能 从 餐 馆 经 理 中 提 升；如 需 要 填 补 空 缺 时 才 聘 任 总 经 理 整 个 组 织 中 有 许 多 标 准 化 的 工 作，所 以 当 发 现 合 适 人 才 时 就 可 以 聘 任“不 断 寻 求 人 才，总 能 找 到 适

41、 合 他 们 的 职 位”目 标 简 介 市 场 经 理 的 背 景 名 牌 工 商 管 理 硕 士 学 位10-15 年 消 费 品/营 销 公 司 的 经 验 没 有 快 餐 业 的 经 验，所 以 没 有“坏 习 惯”明 确 制 定 的 标 准(例 如：成 就、关 系 等),来 源 4-5 个 中 型 猎 头 公 司 招 聘 较 高 级 的 总 经 理 职 位 时 起 用 较 有 名 声 的 全 国 猎 头 公 司此 外，在 职 的 高 层 行 政 人 员 都 要 建 立 个 人 网 络，每 年 招 揽 人 才筛 选/促 销大 量 面 试 和 测 验，了 解 品 质招 聘 总 经 理，需

42、 进 行 十 次 面 试，包 括 与 同 事、部 门 经 理、经 营 单 位 经 理 和 人 力 管 理 高 级 副 总 裁 等 会 面 如 果 面 试 其 间 有 一 人 坚 决 反 对 的 话，就 删 除 该 候 选 人 总 裁 Wayne Calloway 面 试 所 有 最 高 级 的 人 员，但 只 录 用 其 中 60%的 人,噪盯掷晴靛拜棠屎花塘这旨跋苗弟笋励绸棒帕钮七欢咙兔披汁捕旭疤扬刃【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,24,人 员 配 置 时 需 特 别 注 意 发 展 人 员 素 质,“我 们 管 理 组 织 需 要 的 力 度 与 管 理

43、业 务 相 同”“组 织 有 义 务 为 有 才 之 士 创 造 机 会”,高 层 人 员 参 与 决 策 总 裁 Chunk Knight 对 50 个 以 上 的 部 门 其 下 3-4 级 的 关 键 职 位 有 最 终 决 策 权 总 裁 亲 自 面 试 大 多 数 从 外 招 聘 的 候 选 人 考 虑 所 有 可 能 配 对 电 脑 化 模 式、数 据 库 及“作 战 房 间”以 准 备 不 同 人 员 和 工 作 组 合 的“模 拟 计 划”，考 虑 到 所 有 代 价,利 用 岗 位 转 换 制 度 来 促 进 各 人 发 展 大 多 数(85%)的 高 层 职 位 从 内 填

44、 补，方 法 是 把“人 才 库”成 员 积 极 转 换 年 度 战 略 和 作 经 营 审 核 时 同 时 评 估 组 织“力 量”找 出 差 距，并 通 过 转 换 填 补 大 部 份 的 差 距,悲戈豁号琶恤稻伴残拌翠踊因卑舀你力痊稗锁喘蕾奖逞逊览疡靠葫郧烯乃【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,25,人 才 发 展 主 要 通 过 工 作 经 验 而 实 现,“你 的 最 佳 发 展 机 会 就 是 你 的 下 一 个 工 作”“对 好 的 人 材 应 在 他 们 没 有 准 备 之 前 就 将 他 们 推 上 岗 位”“不 要 让 潜 力 大 的 人 员

45、在 同 一 职 位 呆 得 太 久”,岗 位 转 换 制 度 视 为 非 常 重 要 透 过 C 部 份 考 核 和 候 选 人 制 度，密 切 管 理 高 级 人 员强 调 跨 业 务、跨 职 能 的 流 动 为 新 入 职 者 制 定 完 善 的 2 年 计 划，其 中 包 括 6 个 月 的 定 量 工 作 给 各 人 的 反 馈 定 期 评 估“硬 性”结 果 及“软 性”能 力 及 价 值 观 广 泛 采 用 360反 馈 模 式 人 力 资 源 专 业 人 员 对 行 政 干 部 做 1 或 2 次 深 入 的 评 估 富 有 潜 力 在 较 高 层 人 事 考 查 会 上 进 行

46、 审 核 争 取 更 多 培 训 投 资 和 岗 位 转 换 机 会,发 展 计 划 在 C 部 分 考 核 时 提 出 每 人 的 发 展 计 划 经 理 负 责 为 其 下 属 人 员 推 行 计 划(培 训、提 升、调 职 等)教 室 内 培 训 广 泛、正 式的 培 训向 新 加 入 者 提 供 技 术 技 能 培 训 专 有 技 能 培 训 领 导 技 巧 培 训 公 司 文 化 及 价 值 观 Crotonville 培 训 中 心 提 供 文 化 交 流 及 灌 输 价 值 观 的 支 援 培 训 被 视 为 仅 次 于 岗 位 转 换 的 发 展 方 式,要搂缩闻楔牲患轴窝杰吮

47、抑始学突叮赛投蹋续芒蔫干褒椎晒昔镶刽榔册室【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,26,用 明 确 的 目 标，公 正 的 评 估，及 有 意 义 的 奖 赏 来 管 理 绩 效,“我 们 只 奖 赏 成 果”“实 践 自 己 的 承 诺，不 要 用 任 何 藉 口”“我 们 的 经 理 为 改 善 效 益 作 出 规 划，并 采 取 行 动 以 达 到 效 益”“我 们 量 度 经 理 的 标 准 是 看 他 们 有 没 有 做 到 他 们 所 答 应 的”“对 优 秀 员 工 决 不 能 只 给 口 头 赞 赏”,目 标 从 公 司 到 业 务 部 门 每 人 都

48、 有 3-5 个 最 终 目 标(例 如 市 场 份 额、获 利 能 力、新 产 品 等)所 有 目 标 加 起 来 变 成 是 达 到 进 取 的 12%增 长 率 目 标 每 个 人 都 有 1-3 个 主 动 目 标 审 核 结 果 每 个 人 的 目 标 和 结 果 都 广 为 人 知 每 周 公 布 销 售 结 果，当 业 绩 下 降 时 高 级 经 理 就 会 打 电 话 询 问 原 因,评 估 按 照 目 标 的 实 现 结 果 及 11 个 领 导 能 力 标 准 进 行 业 绩 评 估，作 出 业 绩 评 分 业 绩 评 分 应 有 一 定 的 分 布 出 色 5%很 好 3

49、0%熟 练 62%差 3%监 督 每 个 经 营 单 位 的 分 布 以 保 证 配 合 单 位 整 体 成 功奖 励/后 续 影 响 加 薪 幅 度 为 0-12%，视 乎 业 绩 评 分 及 公 司 成 绩 现 金 奖 金 为 底 薪 的 25-75%一 半 取 决 于 各 人 的 成 果，一 半 取 决 于 部 门 的 盈 利 亏 损 情 况 前 860 名 高 级 干 部 中 流 失 率 为 10%一 半是 由 於 业 绩 不 佳 促 成 的,在纠棋昼伺哆诗蕉候承婶哄筏帮壬与君奄斥栏呼泼瞳鲍疟闯钱樱杰笛汰岛【课件】人力资源管理最佳典范概览【课件】人力资源管理最佳典范概览,27,人 事

50、和 组 织 考 核 提 供 交 流 机 会 并 建 立 原 则,“这 比 我 们 的 预 算 考 核 更 重 要”“这 是 我 们 的 另 一 种 经 营 方 式”,组 织 考 核 五 十 个 部 门 每 个 部 门 用 半 天 召 开 考 核 会 考 核 所 有 部 门 主 管 及 以 上 的 干 部 就 每 个 员 工 进 行 讨 论 业 绩(1-6)潜 力(1-6)及 晋 升 可 能 性(1-4)可 能 承 担 的 具 体 职 责 找 出 潜 力 大 的 年 轻 员 工，计 划 其 工 作 安 排，以 提 升 其 技 能 发 展 找 出 业 绩 拙 劣 的 员 工 评 估 整 个 机 构