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1、演讲与口才授课讲义引言各位同志：上午好！为建设高素质、专业化的公务员队伍，促进、区经济社会又好又快发展，根据公务员培训规定（试行）和区2012年公务员教育培训要求，在这次公务员培训中开设演讲与口才这个讲座，旨在提高我们在座各位当众讲话的口语表达能力，培养良好口才，掌握演讲相关的知识与技巧，多方面提高自身综合素质，进而为更好地开展工作服务。我们知道：当今社会，口才是非常重要的，一个很有才华的人，如果没有好的口才，不能把自己所想很好的表达出来，那也就应了那句俗语：茶壶里煮饺子，有口倒不出。对一个满腹才华的人来说是很悲催的。而在座的各位作为国家公职人员，有一个良好的口才十分重要。因为你们是国家政策的
2、执行者，你们要直接面对人民群众，落实好国家的政策措施，如果没有良好的表达能力，那么人们群众就不能很好的理解你们的工作，工作的开展自然就将遇到阻碍。领导经常会出席各种公共场合，遇到不同的问题，如果没有良好的口才和一定的演讲能力，那么在工作中可能会碰到一些令人尴尬的情况。因此，为了工作，为了自身素质的提高，让我们努力做到能说、善说、会说！口才的重要性：战国策云：一人之辩，胜于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万雄师。论语有曰：一言可兴邦，一言可丧国。拿破仑说：一条舌头，胜于3000毛瑟枪。（美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师）卡耐基说：一个人的成功85%是靠他的人际沟
3、通和演说能力，只有15%跟他的专业技能相关。丘吉尔说：一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。（美国著名的政治家、法学家、律师和演讲家）韦伯斯特说：如果有一天，上天要从我这里把我的全部天赋和能力夺走，而只给我留下其中一样保留下来的机会，我将毫不犹豫的选择口才，如此我将能够迅速恢复其余。今天我和大家交流的是演讲与口才的主要内容。具体从五个方面来进行交流：第一讲 演讲与口才概述第二讲 体态语及美化声音第三讲 如何演讲第四讲 交际口才训练第五讲 即兴演讲技巧讲授主要内容下面我们来介绍第一个问题一、 演讲与口才的基本知识（一）演讲、口才的定义1、什么是“口才”？口才就是会讲话。科学定义是：
4、口才是以广博的知识、深刻的思想、周密而敏锐的思维为基础，加上讲究说话的方式方法。2、什么是“演讲”？演讲就是在大庭广众之中发表意见。科学的定义是：演讲就是有目的、有计划地在大庭广众之中发表意见，使支持者更坚定，怀疑者不再动摇，反对者被说服，敌对者被孤立。口才是演讲的基础二、演讲的特点（一）现实性。即演讲的内容与社会现实相关。（二）艺术性。演讲是优于一切现实的口语表现形式，它要求演讲者去除一般讲话中的杂乱、松散、平板的因素，以一种集中、凝练、富有创造色彩的面貌出现，这就是演讲的艺术性。（三）逻辑性。演讲者思维要缜密，语言应有条理，层次分明，结构清楚，这就是演讲的逻辑性。（四）感染性 演讲者要有鲜
5、明的观点、自己独到的见解和看法以及深刻的思想等，要善于用流畅生动、深刻风趣的语言和恰当的修辞打动听众，这就是演讲的感染性。（五）鼓动性 鼓动性是演讲成功与否的一个标志。没有鼓动性，就不成为演讲，政治演讲也好，学术演讲也好，都必须具备强烈的鼓动性。 看一个演讲视频，播放一段俞洪敏的演讲视频其演讲内容：人的生活方式有两种方式，第一种方式是像草一样活着，你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一棵草，你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你。所以我们每一个人，都应该像树一样的成长，即使我们现在什么都不
6、是，但是只要你有树的种子，即使被人踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你； 走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这就是我们每一个同学做人的标准和成长的标准。 每一条河都有自己不同的生命曲线但是每一条河流都有自己的梦想那就是奔向大海我们的生命有时候就像泥沙你可能慢慢的就会像泥沙一样沉淀下去一旦你沉淀下去了也许你不用再为了前进而努力了但是你却再也见不到阳光了所以我建议大家不管你现在的生命是什么样的一定要有水的精神像水一样不断积蓄自己的力量不断的冲破障碍当你发现时机不到的时候把自己的厚度给积累
7、起来当有一天时机来临的时候你就能够奔腾入海成就自己的生命！述评：结合特点一一对应三、演讲的类型（一）从表达形式上划分，可分为三种类型1、命题演讲。即由别人拟定题目或演讲范围，并经过准备后所做的演讲。2、即兴演讲。即演讲者在事先无准备的情况下就眼前场面、情境、事物、人物临时起兴发表的演讲。（如欢迎致辞、聚会演讲、婚礼祝辞等）3、论辩演讲。即指由两方或两方以上的人们因对某个问题产生不同意见而展开的面对面的语言交锋。（二）从内容上划分，主要分为以下几类1、政治演讲2、经济演讲3、军事演讲4、学术演讲5、法律演讲6、道德演讲7、礼仪演讲第二个问题 体态语及美化声音一、体态语的作用体态语是指交谈者或演讲
8、者以姿态、表情、手势、动作等传递信息的无声语言。美国心理学家艾伯特梅拉比安曾总结出这样一个公式：信息总量7言辞38声音55表情。55的表情这从一个层面上强调了态势语的重要性。首先，可以展示风度。交谈者或演讲者的服装、打扮、一举手一投足、表情都给人们留下第一印象，即风度。（生活中，北京师范大学于丹教授算不得美女。但当于丹教授登上百家讲坛的时候，她仪表端庄，举止高雅，大气而沉静，服饰简洁得体，她是美的。加上她运用诗化的语言去解读论语，她更是美的。她吸引了无数观众。生活中，厦门大学易中天教授也算不上美男子。当他在百家讲坛刚一开讲，我还不知道他何许人也的时候，就对他印象深刻。因为他态度亲切，充满自信，
9、立领中山装显得他潇洒，气度不凡。）其次，辅助口语。二、体态语的运用态势语的运用是有一定的原则的，运用不好会弄巧成拙，甚至会画蛇添足。（一）态势语要准确。尼克松态势语用的不准确成了他的轶闻。尼克松总统在任期间参加下一届的总统竞选。在一次记者招待会上，他双手上抬招呼大家站起来，而嘴上却说：“大家请坐。”另一次演讲，他手指听众，却说：“我”，然后指着自己说“你们”。弄得大家莫名其妙，很多选民认为他老了，纷纷弃他而去。尼克松态势语用的不准确成了贻笑大方的闲话，从一个侧面诠释了态势语的重要。（二）态势语要适当，服从演讲内容。（三）态势语要协调。态势语的运用要根据演讲内容和感情需要，同有声语言协调一致。（
10、四）态势语要自然。态势语是交谈者或演讲者的自然流露，是有声语言的有机组成部分。要顺乎自然，不要为了追求美而画蛇添足；为了追求有风度而机械模仿。态势语要与有声语言融会贯通，随内容和感情的需要而出现，强调临场性，它才是自然的、恰当的。PPT图片展示体态语三、语音、语速、语调训练（一）语音首先我们来看语音。语音，即人说话的声音。如果不注意读错了音节，往往会“谬以千里”。生活中这样的例子太多了，比如：一个小伙子说：“我去青云街，给张大娘送花盆子。”由于读音不准确，说成了“我去青云姐，给张大梁送花棚子”。令人啼笑皆非，真是又好笑，又误事。刘德华的歌曲冰雨唱错了一个音，刽（gu）子手唱成了刽（kua）子手
11、，个人形象大打折扣。其实我们普通人，在生活中也应该时刻注意自己的语言习惯。在语音方面就是要注意：使用标准普通话。（二）语速语速，即讲话时声音的快慢。说话时的语速受演讲内容的控制。1、语速服从演讲内容（1）、说明性文字用正常语速（2）、叙述性、描写性文字用较慢语速在荷塘月色中，朱自清先生不满社会的黑暗，内心苦闷，于是在夜深人静之时，去荷塘散心。这一段就应该采用一边叙述，一边描写的语速去读，把内心的苦闷宣泄出来。“这几天，心里颇不宁静。今晚在院子里坐着着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了；妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊
12、糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。”（慢）（3）、议论、抒情性文字要或快或慢。朱自清先生在寂静的荷塘并没有排解掉一腔的郁闷忧愁，又回到现实中来。心情由淡淡的喜悦转变为淡淡的哀愁，所以这一段应该这样读：这时候最热闹的要数树上的蝉声与水里的蛙声。但热闹是他们的，我什么也没有。（慢）前面一句表达淡淡的喜悦，语速要快一些；后一句表达淡淡的哀愁，语速要慢一些。2、语速的快慢要考虑到语言自身的形式特点。如：散乱的冗长的句子和发音拗口的词汇，不宜太快；而整齐的富有韵律色彩的语句，说得快些，才听得顺耳。比如下面这段文字：几千年了，“女子无才便是德”、“贤妻良母”这些传统观念的幽灵仍然在社会的各个角落
13、里徘徊，它顽固地阻碍着当代社会女性的彻底解放！是母亲们天生愚笨，不堪造就吗？请看当今世界巾帼英雄吧！（这段文字要慢，开头要更慢一些，因为它句子长，比较拗口）下面这段文字就要快一些，因为它是一组排比句。快，可以增加文章的气势：冰心老人在三个孩子的啼哭声中辛勤笔耕，成为一代文学大师；琼瑶女士与狂赌丈夫分手后，怀抱着小女儿写下篇篇言情小说，终于名扬天下；第23届奥运会长跑冠军是两个孩子的妈妈；撒切尔夫人在丈夫的支持下，成为英国历史上第一位连任三届首相的“铁娘子”。（语速应当快，越快越好。）（三）语调语调能美化语言，加强语言色彩。语调要服从演讲内容；做到声音洪亮，讲究抑扬顿挫。1、语调的轻重变化：（1
14、）、重音：为了突出某个意思，而把某些词、词组的音量加大，讲得重些，就是重音。请看下面的例子：念奴娇 赤壁怀古宋苏轼大江东去，浪淘尽、千古风流人物。 故垒西边人道是，三国周郎赤壁。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。 （红字为重音）苏轼面对波浪滔天，向东流淌的滚滚长江，思慕千古江山涌现的英雄人物，自己也渴望成为英雄人物，作为豪放词“大江”要重读，波浪滔天，“浪淘”应该重读，作者思慕英雄人物，因此“风流”要重读。第二句叙事，用正常语调。第三句话描写性文字，第四句话抒情性文字要读出赞美与自豪之情，其中“惊涛拍”应该重读，以体现大的波涛，拍打堤岸。祖国像画一样美丽，“画”应该重读，
15、“多少”强调时代涌现出英雄人物之多，也要重读。（2）、轻音由于表情达意和创造特殊表达效果的需要，把话讲得轻一些，音量小一些，就是轻音。比如：徐志摩的诗再别康桥第一句：轻轻的我走了，正如我轻轻的来。（加下划线的字应该读得轻一些，轻轻，悄悄的意思）2、拖音的处理拖音，即声音的延长。根据表达的需要，有时声音需要延长。如徐志摩的诗再别康桥。下面我们来听一下苏轼念奴娇 赤壁怀古和徐志摩再别康桥的朗诵录音。第三个问题 如何演讲一、如何写好演讲稿（一）写演讲稿时应注意什么？1、演讲稿的内容、风格要根据对象、场合，甚至演讲者本人的一些特定情况而定。用美国演讲专家多利斯莎劳夫的话讲，即演讲稿既要适合你，又要适合
16、他，同时，还要适合当时的场合以及规定的时间。总之，演讲稿的写作，一定要注意它的适合性。只有适合“你”的，才能易于表达，表达得更好；只有适合“他”的，才容易被人接受，取得应有的、更好的效果。2、演讲稿一定要有充沛的感情，有较强的说服力。当然，二者在一篇演讲稿中有时允许有所偏重。如果是一篇呼吁性的演讲，由于要考虑到它的煽动性，可以偏重于充沛的激情；如果是一篇辩论性的或是一篇劝导性的演讲，由于要以理服人，所以，它可以偏重逻辑性、论证性。不过，如果能将二者统一在一篇演讲稿中，则更好。3、演说词的写作还要注意文学性、技巧性。为了使演说词写得生动、形象，人们常常采用修辞的手法。4、结构的逻辑性。演讲要有意
17、识建立鲜明的逻辑结构，能使听众感觉到清晰的层次。可采用排比句段、过渡句等语言标志来实现。5、积极的鼓动性。这是指演讲者通过自己的情感，创造出一种特有的气势，鼓动听众接受演讲者的观点和主张。这种鼓动性往往能够起到催人泪下、发人深思、感人奋进的功效。（二）演讲稿三大板块：凤头、猪肚、豹尾演讲稿的结构安排与写文章一样，要凤头、猪肚、豹尾，即开头要漂亮，中间要丰满，结尾要干净利落。1、开头要巧妙，能吸引观众，激发兴趣。如开门见山法、情境借用法、实例导入法、故事启发法、幽默风趣法等。所有这些，各有其妙，可以任意选择和设计，但必须紧扣主题，合情合理，在真正具有吸引力。2、主体要严密。主体就是演讲稿的中心部
18、分，要求条理分明，富于严密的逻辑性，充分体现演讲的说理性和感染性。3、结尾要有力，就像楷书中写撇捺的最后一笔，对于演讲稿的完美有着非常主要的作用。常见的有概括式、希望式。二、演讲时应注意什么？（一）演讲者要克服心理恐惧，要自信，要富于激情克服畏怯心理的方法：1、要有充分的准备。当你在公众面前讲话时，真可谓是“万众瞩目”。一颦一笑，一举手一投足，均在众人的视线内。所以，要达到说的目的，就必须在讲前做一番准备，下一番功夫。2、树立自信心。俗话说：“信心是成功的一半。” 拿破仑有句名言：“因为我决心要成功，所以凡是我做的事都得到了成功。”坚强的自信心是口语表达成功的第一秘诀。3、掌握小技巧。如：深呼
19、吸、积极暗示多暗示自己：“有些人还不如自己呢。”这样，有了自信心，消除了不良情绪，就会使自己处于平稳状态，讲话就会变得轻松自如。4、多练习。俗话说“熟能生巧”，练得多了，口语表达能力有了提高，就会越来越自信。（二）注重运用体态语言。仪表风度、表情、目光、动作。目光交流的好处：1、了解观众是否了解演讲的内容2、鼓励听众注意你的演讲3、促进听与讲的人互动目光交流基本方法：1、扫视所有听众2、看天花板、地板、墙壁作思考状3、听众人数多时试图看每一张听众的脸4、不要老看一个人，应平均分配目光交流（三）演讲过程的四个重点开场白：说服力：处理反对意见：结束：三、提高口才的基本途径（一）掌握丰富的知识。鲁迅
20、说过：“从喷泉里喷出来的都是水，从血管里流出来的都是血。”只有胸藏锦绣才能口吐华章。周恩来总理也说过：“立屋要有梁，说话要有根据。”知识是口语表达的物质基础，上至天文，下至地理，乡土人情、风俗习惯、历史典故、轶闻趣事，信手拈来，皆成妙趣。另外，多涉猎其他专业知识。（二）多看书看报。世界动向、国内形式、科学动态、影视作品等皆可从书报中了解到。它们可以扩展你的谈话内容和谈话题材。（三）勤做读书摘录。在阅读时，随时随地都要把遇见的名言警句，好词华章记录在摘抄笔记上，久而久之，这些经验与知识就将成为你说话的本钱了。（四）必要的写作训练。要想口中有，一定不能胸中无。俗话说：“胸有诗书气自华。”“胸中墨”
21、来源于阅读和写作的积累。一个人会说话，善长演讲，可巧妇难为无米之炊，劣等稿怎么能展示优秀演讲者的风采呢？ （五）勤学苦练。多练，要求学生按教师给定的训练方法课上练，课下练。课程结束还要自主训练。 多参加学校组织的各种学习活动，经受锻炼。多向生活学习，多揣摩有经验人士的讲话，分析其优点，取其长克己之短。相信经过一段时间的训练，展现在大家面前的一定是个全新的你，让我们共同期待着，共同努力。PPT上附一篇演讲稿：我有一个梦第四个问题 交际口才训练一、介绍与交谈训练（一）介绍训练1、自我介绍语言技巧自我介绍是展示自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利
22、与否。同时，自我介绍也是认识自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过自我介绍，会对自己的情况进行有意识的梳理。自我介绍有一定的语言技巧：（1）、巧报姓名法释义法 ，也就是解释自己名字的由来。 我听过这样的自我介绍“我叫王晨阳，我妈妈生我之前已连下了半个多月的雨，刚生完我，护士小姐打开窗帘，阳光普照，妈妈抬腕看看表，正好早点整，为我取名王晨阳。”又如：有位青年叫单知愚，他这样注释自己的姓名：“我叫单知愚，就是善于知道自己的愚笨的意思。”刘子活，就是死要面子活受罪。（2）、把握分寸，自信自谦。例如，著名的戏剧表演家王景愚是这样做自我介
23、绍的，我就是王景愚，愚公移山的愚。人称我是多愁善感的戏剧家，实在是愧不敢当，我只不过是一个走火入魔的哑剧迷罢了。你看我40多公斤的瘦小身材，却经常负荷许多忧虑与烦恼，又多半是自找的。我不善于向自己敬爱的人表述敬与爱，却善于向所憎恶的人表述憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己，否定自己既痛苦又快乐，我就生活在这痛苦与快乐的交织网里，总也冲不出去。在事业上，人家说我是敢于拼搏的强者； 而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀，半点不通的弱者。因此，在生活中，我是交替扮演强者与弱的角色”述评：这位表演艺术家的自我介绍是多么的机智巧妙，同时又不乏谦虚、诚恳。所以，自我介绍不一定要口
24、吐莲花，我们更推崇自信自谦，分寸恰当的介绍。（3）、幽默生动。在自我介绍时，语言生动、幽默风趣能给听众留下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感与认同，产生与之接近的愿望。例如，台湾著名艺人丑星凌峰在中央电视台举办的春节联欢会上是这样介绍自己的：“在下就是光头凌峰，我是以丑出名的，中华五千年的沧桑和苦难都写在我的脸上。”话音刚落，台下掌声欢笑声响成一片。凌峰的自我介绍之所以产生这样好的效果，是因为他抓住自己形象的特征，并把它加以夸大，既风趣幽默，又出人意料，给人留下深刻的第一印象。2、居间介绍的语言技巧（1）、把握长者、尊者、女性优先的原则。即：把男子介绍给女子；把职位低的人介绍给职位高
25、的人；把年轻人介绍给年长者。（2）、要选择双方都感兴趣的内容进行介绍。引起双方的注意，促使双方结识。例如：你把一位老师介绍给一位生意人：“她叫张娜，是哈商大的老师。”这位生意人一定会不以为然。但是，你换上另一种说法：“她叫张娜，是位老师，她丈夫是哈尔滨中兴贸易公司的经理。”他会更感兴趣。 （3）、有侧重的介绍双方的爱好与特长，尤其是双方有共同爱好的更应如此。如：“李强也很喜欢钓鱼，有机会你俩可以切磋切磋。”这种介绍对促进双方了解，建立友谊是非常有益的。 （4）、征询引荐，得体有礼。通常不是特殊情况人们不习惯主动地介绍自己，自己不自在也有强加于人之嫌。征询引荐，即采用询问的方式，征得同意后再引荐
26、的介绍方法。它得体有理。如：“李强先生，我可以介绍张悦小姐与你认识吗？”征得同意后再为之介绍，在双方期待中居间介绍，岂不更好？因为此时你是一位受欢迎的人。3、介绍要注意的问题（1）、介绍时应镇定自若，落落大方。（2）、音量适中，口齿清晰，语速适中。在与人交流的过程中，在介绍自己和他人的时候，除了要注意方式方法以外，还要让自己的语言和举止得体自如，使自己所说的每一句话都能让听者了解，进而达到交流和沟通的目的。（二）交谈训练1、交谈的步骤（1）、善于寻找话题a、寻找共同点。聊天时，要善于从参加者身上寻找共同点，并由此引出话题，这样就会引发亲近感。b、善于诙谐幽默。生活中，也常常需要一点幽默，幽默缘
27、于智慧。重庆谈判时，毛泽东曾与文艺界人士坐谈聊天，有人问：“毛先生有没有信心战胜蒋先生？”这是国人关注的焦点。毛泽东机智而不失风趣地笑答：“蒋先生的蒋字，是将军头上加一棵草，他不过是个草头将军而已。我的毛字，不是毛手毛脚的毛字，而是一个反手，意思是，代表大多数中国人利益的共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。”这原本是一个严肃的话题，却让毛泽东在谈话中轻轻松松地解决了，达到了意想不到的效果。c、善于自我解嘲。台湾光头主持人凌峰：“我与文章不一样，我是人比黄花瘦，脸比炭球黑，一般的女性观众都不喜欢我。”有的人说自己“眼睛小，眼小聚光，扛老”；“个矮，可浓缩的都是精华”。这些话都属于自我
28、解嘲，使我们忽略了他们自身的缺点而更关注他们身上闪烁的智慧的光芒。（2）、结束交谈a、不要在双方热烈讨论某一个问题时，突然将对话结束，这是失礼的表现。b、不要勉强把话拖长。这样会给对方留下语言无味的印象。（有一位朋友不会做客，交谈很热烈，但很晚离去，影响家人休息。）c、要留意对方的暗示，对方用“体语态”作出希望结束的暗示，比如有意地看看手表，频繁地改变坐姿， 这时要适时地结束谈话。d、要把时间掌握好。在准备结束谈话前，先预定一段时间，把交谈兴趣消落，以便从容停止。谈话结束时最好面带笑容，说些祝福对方的话，这样会产生很好的效果。2、交谈应注意事项（1）、避免自我为中心，让每个交谈者都感到愉悦。（
29、2）、不要伤害谈话人的感情。（3）、以提问的方式积极主动参与谈话。你对正在谈论的话题感兴趣，又无法介入，就可采用提问的方式，提出大家感兴趣的问题，以便顺利介入谈话。（4）、不要背后议论别人。它是素质不高的表现。（5）、察言观色，留心听众反映。听众表现出不耐烦的情绪时，应尽快停止谈话；若感兴趣，则可继续谈话。（6）、不可打断别人的谈话。（7）、不纠正别人谈话。（8）、话题要注意选择。话题要使大家感兴趣。3、交谈十忌：一忌毫无道理的语言；二忌感情用事的语言；三忌窥探隐私的语言；四忌自以为是的语言；五忌让人扫兴的语言；六忌低级庸俗的语言；七忌过分玩笑的语言；八忌不识相的语言；九忌没有实际意义的语言；
30、十忌拨弄是非的语言。二、拜访与接待训练（一）拜访的语言技巧1、得体的拜访语言：拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。（1）、进门语首先，拜访的时候要轻轻敲门或短促地按门铃。 其次，同主人见面后，应立即打招呼。 如“一直想来拜访您，今天终于如愿了！” “给您添麻烦了！”“对不起，让您久等了！”“好久没有来看您了，一直想着。” 见面后，立即同主人打招呼，一句话暖人心啊！ 此外，要注意礼貌。 再次，不可调侃，如“我又来了，您不讨厌我吧？”这很不礼貌，也会使主人感到尴尬。（2
31、）、寒暄语a、话题要自然引出，内容要符合情景。如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康以及最近发生的新闻趣事、墙上的挂历、耳际的音乐等都是寒暄的内容。如：“今天变天了，外面风真大！”“这挂历不错，画面好像是”话题符合情景，自然引出。b、切记：寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。如：不问年龄不问婚姻不问收入。c、寻找主客共同关心的话题。这样可以沟通感情，为双方进一步交谈创设一个融洽、和谐的气氛。（3）、晤谈语在拜访中，晤谈应注意几个方面：a、节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅的说
32、明来意。b、节制音量。客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。c、注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参观居室等。一次，一位朋友来我家做客。我极尽周到的接待她，我先生为她端来了刚切好的西瓜。她拿起一块西瓜，送到老远处正忙活着的我先生手里，西瓜水洒到了地毯上、地板上，我很是心疼。我觉得她做的不好，不实在不说，还给我假惺惺的感觉，有点反客为主了。（4）、
33、辞别语a、表示感谢，请主人留步。 “十分感谢您的盛情，再见！”“就送到这吧，请回。”“这件事就拜托您了，谢谢！”表示感谢的辞别语礼貌得体。b、邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家做客。如“老同学，告辞了。您什么时候来我家坐坐！”2、拜访的注意事项（1）、选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。这些事件拜访会叨扰对方。 （2）、事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加以解释。 （3）、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互之间的关系。 （4）
34、、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。 （5）、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。 （6）、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。 （7）、遇有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了。”（二）接待的语言技巧1、对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。如：“我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可真高兴！”2、招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递茶果。3、尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。三、赞美与批评训练（一）赞美首先我们讲赞美的
35、语言艺术。赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德，推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。心理学研究表明：爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现，是一种正常的心理需求。赞美是一件好事，但绝不是一件容易的事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也未能收到好的效果，有时甚至会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。 1、赞美的语言技巧： （1）、赞美之辞应发自内心，符合实际。毫无根据的赞美，会使人感到你虚情假意，产生反感。（2）、赞美之辞要能满足对方的自我意识。社交的黄金法则
36、是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。还记得我在学习汽车驾的过程中，学得很快。一学员说道：“你学得真快，真羡慕你。”我听了很得意，因为这时的夸奖符合我此时的心理。比如，有些女性喜欢别人夸她漂亮、时尚，有些女性则更喜欢听到对其内涵方面的赞美。（3）、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。重复司空见惯的夸奖，会使对方毫不介意。相反，你总能发现蕴藏在他身上还不为人知的优点，并对其赞美，就能满足对方心理需求了，收到好的效果。比如：大学毕业，工作不是很理想，有些失意，一同学在我的纪念册上留言：“你身上有一种独到的气质，若能很好的发挥，必对你日
37、后发展大有帮助。”我倍受鼓舞。于是对其产生好感。因为他发现了我身上的一种潜质，对我有启发，也是对我的一种肯定。2、赞美要注意的问题（1）、赞美要符合实际，实事求是。比如生活中赞美女性人们总是习惯说：“祝你永远年轻漂亮。”其实这话对年轻女性适合，对有点年纪的女性则不够得体，因为它既不符合实际，也不能满足这部分女性的心理。（2）、赞美要目的明确，有的放矢。如人才招聘，你一味自赞自己的优点，而这一优点又非对方所需，那么自赞将毫无意义。（3）、自赞要避免自吹自擂。因此自赞同时应承认自己还有待改进之处，给人以实事求是的态度。（二）批评俗话说：“忠言逆耳利于行。”我说那要看对象，我更认同“忠言顺耳利于行”
38、。能够听得进去逆耳忠言，才能利于行；听不进去逆耳忠言，就无法利于行。连三岁孩子都希望受到夸奖，不愿意受到批评，更何况成年人呢？因此，能够听进去批评，心悦诚服地接受批评是关键。可见批评更要讲究语言艺术。1、批评的语言艺术：（1）、先赞扬后批评。美国著名的演讲家戴尔.卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法批评前先赞美对方。”批评前先赞美，能化解被批评者的对立情绪，使其乐于接受批评，达到预想效果。（2）、选择适当的时机和场合进行批评。双方都在气头上批评不宜，应提高修养，生气时少说话，因为人在生气时智商为零，待双方冷静后再谈。（3）、批评方式因人而异。年轻人：语重心长的直接批评（告诫）成年人：略微提醒下级
39、对上级，晚辈对长辈：以自责促使对方反省（4）、批评时巧用幽默。“比如看到某人桌子脏，想批评他，就这样说：“某某，你的桌子太干净了！”再比如：一学生上课睡着了，教师走到他跟前将其叫醒, “梦到帅哥了吗？那帅哥是不是吓你一跳啊?”正在大家疑惑不解之际，教师补充道：“因为那位帅哥是我。”于是大家哄堂大笑。巧妙的批评了学生。同学们，大家看，这老师高明吧。2、批评应注意的事项尽可能避免在大庭广众前指名道姓地批评别人。这样做不仅无法达到纠正错误的目的还会有人身攻击之嫌。四、拒绝与应对训练（一）拒绝的语言技巧在拒绝别人这方面，我们经常会遇到很多麻烦，有时候本有理由拒绝但是由于表达不当，惹得对方很不高兴。比如
40、：你正在忙着准备考试，这时候有人打电话找你帮忙，于是你就对打电话的人说“我很忙”，这一句话竟让他认为你不爱帮助别人。 如果你说：“好啊，我非常愿意帮忙。不过，你要等两天，因为这两天我正全力忙着复习，准备考试。等我考完试，一定竭尽全力办这件事，你看好吗？”我想对方一定会理解的。在日常生活中，每个人都会经常面临被拒绝或拒绝别人。拒绝总是令人遗憾的。如何把拒绝可能带来的危害减小到最低限度，或能取得对方的理解，讲究一些拒绝的技巧，是非常必要的。1、直截了当的拒绝有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实说明。经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。殊
41、不知语意暧昧，模棱两可，反而容易引起对方误会。应该明确告知对方你的考虑，表示自己的诚信。运用这种方法时，一定要注意语气要温和诚恳含有歉意。首先，感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。其次，不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。
42、例如：一位科长要给其下属介绍对象，下属直截了当的拒绝了他：“谢谢你总想着我。实在抱歉，这件事让您失望了。我现在还不具备结婚的条件，等我事业稳固以后，有了一定的经济基础再谈婚事，我想随着年龄的增长，择偶的标准也会随之改变，你说是不是？”同学们，大家看这位下属拒绝的语言是多么入情入理，既直接拒绝，语言又很得体。2、委婉的拒绝（1）、预埋伏笔法。对于对方的要求，先不拒绝，而是充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对方有足够的思想准备，再在适当的时候，用恰当的方法加以拒绝。例如：有人托你介绍工作，你可以这样拒绝他：“你的学历没有达到规定的要求，何况名额少，难度大，但我会尽力争取的。”其中“学历没有达到规定要求
43、”“名额少”已充分展示了对方的不利条件，为拒绝对方埋下伏笔。（2）、拖延法。对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝。时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。如：“这件事，我还得同商量后才能回答你。”（3）、利害相陈。在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事，需要讲明道理，明确拒绝。（4）、另谋出路。当你为朋友的所求感到力不从心时，你可以为他介绍几种解决途径，使朋友感到高兴。（二）被拒绝时的应对方法伽利略是意大利著名科学家。青年时，他对哲学产生了浓厚的兴趣，立志学习哲学，可是他父亲却不同意。一次，伽利略又为这事去找父亲。“爸爸，有件事我一直不明白，那就是你为什么要和妈妈结婚
44、?”伽利略问。 “因为我喜欢她。”父亲答道。“那你没娶过别的女人?”伽利略又问。父亲赶紧加以纠正：“孩子，绝对没有这种事，我敢对天发誓，我只喜欢你母亲一人，我痴痴地追求着她，要知道你母亲从前是一位非常美丽的姑娘”听完父亲的话，伽利略趁机说：“我相信你说的这些话。要知道，现在我也面临同样的处境。哲学是我惟一的需要，除了哲学以外，我不可能选择别的职业，我对它的爱犹如你对母亲的爱一样。”父亲终于同意了他的要求。述评：在这里，伽利略用类比的方法委婉的应对父亲的拒绝，真不愧为一位智者。在遭到拒绝的时候很多人会表现出失望、伤心、有的甚至大发雷霆，但是这最终不能解决问题，通过上面的例子我们不难看出在要求遭到
45、拒绝的时候，应该采取积极的态度，并且冷静的思考被拒绝的原因，然后寻找应对的方法解决问题。（1）、要保持良好的态度。在你被拒绝时，心情总是不愉快的。但你要顾全大局，尽可能替对方设想，尽量面带微笑，保持良好的风度，给对方留下一个美好的印象。（2）、要做好善后工作。有这样的一个事例：一个人经他的朋友介绍去一家公司应聘，几天后，他得到了公司寄来的不被录取的通知。当时他马上给公司写了封回信，感谢公司总经理给予他的机会。同时他又打电话给他的朋友，让这位朋友代他向公司表达谢意。这位朋友照他的话给公司去了一个电话。没想到，几天后他竟收到了这家公司的录取通知。这到底是怎么回事呢？原来是那封回函起了作用。他那亲切
46、、有礼的回函，在主试者之间传阅着，大家发现，他正是公司需要的人才，于是，决定在既定名额之外追加录取。原本未被录用，但由于他懂得如何正确对待拒绝，结果给自己带来了意外的收获。由此可见，被人拒绝时，虽然事情似乎已经结束，但如果你能重视善后工作，就有可能使之出现转机， 或为下一次交往创造条件。由此可见，做好善后工作很是重要。正确的做法是打电话，或者亲自登门拜访，以诚挚的态度表示歉意。第五个问题 即兴演讲技巧一、即兴演讲概述（一）什么是即兴讲话 即兴讲话，也叫即席说话即兴讲话者事先未作准备，是临场因时而发、因事而发、因景而发、因情而发的一种语言表达方式。 相对来说，生活中的语言表达以即兴为多如同志间一针见血的辩论，朋友间滔滔不绝的谈吐，酒席上要言不繁的祝辞，谈判时有条不紊的应对等有时不可能拿着稿子去念因此，即兴讲话对我们每一个人来说非常重要如果没有即兴讲话的技巧，遇事则脑门充血，无言以对，颠三倒四，哼哼唧唧 （二）即兴讲话的特点 即兴而发，针对性强 形式自然，灵活多变 相互制约，听说并行 情感激发，诱导联想 语言精炼，达意为上 （三）即兴讲话的主题 主题是即兴讲话最重要、最关键的内容，是整个表达的根本依据讲话时每一层次、每一段落、每一句子、每一个词都反映着一个意思，这些意思都要统帅于主题之下因此，即兴讲话要寻找触点，临场发挥，及时提炼新颖而典型的主题下面介绍几种提炼主题的方法：
