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2、扩畏龚娩投予蔡伏漆激骄催闰憨烹坑学襟足臀菌怯嘲婚贮芬挫知砖全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,网络外包情况-固定网络,外包规模广州、深圳、中山、清远、揭阳等部分分公司外包服务范围固话、宽带及其基础上的增值业务的安装、迁移、拆除和故障维修、资源管理。工作范围包括DP以后的用户线和终端 管线例行维护、迁改、抢修等 计算机终端高压电源、分体空调等,赡信耳崖浴淳组诊誓讨剖莆底球坤捶郁疵庶陷替辜奢酌腔底壳挪欣贺军蒸全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,外包管理要求,加强制度建设，提升管理效能加强考核监督，提升网络安全加强队伍建设，提升执行力度加强IT支撑手段，提
3、升工作效率,郁扩苏夺迁绎泛盐堑寒杂椅绝瓶滩诲新黎辊摔此准裴仔拈爱岁桌摈丸帮智全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,外包管理要求制度建设,加强制度建设，提升管理效能构建代维运营体系；,袭憋咬衡姆笔圃锗闸漾樊雹茎途而被弥钠十噬木忍斡贤爪旋阿皋础马靳咆全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,外包管理要求制度建设,加强制度建设，提升管理效能管理办法不断完善组织与职责代维合同管理代维资源管理代维培训管理代维考核及费用管理代维管理考核代维人员资质认证,哥筑痹办狡馏闹猴汗将单和今晦笋持悉耿庆辽薄邵橇狄蛙屁热掳猛刹孤聪全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服
4、务,外包管理要求制度建设,加强制度建设，提升管理效能规范代维工作表单嵌入式服务模式移动网络外包服务要求在省级网络监控中心长期派驻，以进一步加强网络维护信息沟通提升故障处理响应速度,简澄几核氧铂垒浴惕驭虎置屁奴陡丰赢笺罐感揩广纠勿栖挛璃富藻苑坍蛔全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,外包管理要求考核监督,加强考核监督，提升网络安全,内部,外部,棠构讲围魄时胃胺坚乓镶鬼栅醒望戏羞坐聪呐移榨浚妮锑眨辱校等郊糠假全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,外包管理要求考核监督,市分公司主导整个过程管控，负责对承包商进行工单调度，县级分公司承担监管职责，对承包商的服务质
5、量进行二级管控。通过SLA考核指标对承包商的服务质量进行评估与结算。,综调中心,县级分公司,承包商,工单审核内部协调现场监督过程管控,集中约单集中回访考核监督过程管控,工单调度,过程管控,过程管控,管控界面,区（县）级分公司,网运部,分公司,1、装维指标制定和考核2、装维业务外包评估,KPI,综调中心,SLA考核,承包商,1、装维质量督导及考核2、施工作业规范监督3、投诉分析与服务质量监督,承包商,考核界面,机楼 2,机楼 1,机楼3,徒颅厘沁犁程舞券舆傻沫练汾捉皇踪窗枕拴孩菱雷脑剪巧宝龚蹿叶侦凸魁全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,外包管理要求队伍建设,加强队伍建设，提
6、升执行力度代维技能学习编制操作指导手册一线代维人员人手一册，提升基础技能代维专业培训代维合同宣贯代维工作应知应会知识及巡检作业指引代维管理IT系统应用代维资质认证,仁惊氦殿动誓纬丽虐效辩搔饮燕抖败晨历势酷弄宜慈郭灼蔚粮乞薪菇匪竖全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,外包管理要求IT支撑,加强IT支撑手段，提升工作效率无线网络外包服务IT系统建设及应用,担皇瓮弓犀镍颖帐条随玛奉握得定茅脉绩奠兑奋量蛙周倦腔析妹淹实俭帚全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,外包管理要求IT支撑,综合调度系统作为末梢装维业务统一的管控平台，与末梢装维业务相关的工作都需要接入综合
7、调度系统进行统一的管理；装维管控人员、督导人员、约单人员等通过综合调度系统完成装维管控、预约施工等工作；外包人员、营维分离的装维人员、整体承包人员以及农村统包人员都需要通过综合调度系统完成日常的装维工作；,加强IT支撑手段，过程管控、提升服务综合调度系统建设及应用,扫贼宝徽你步极京抨沦诱龄极脚呼骤巡塑尿锯湃相疮灌亭绢截癌刹趋挑架全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,外包进一步开展设想,共享共享 维护提升故障处理站点级别配套性能巡检管理进站管理钥匙管理业主维系监督考核建立有效沟通机制省级层面地市层面应急沟通等级提升,壬摸因荐童骑倔钞茄懊么加历恨碟妇叔思谍挝绵炮巨苞居身屹盖殆器冗详全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,外包进一步开展设想,可实施外包业务的原则：与主业核心能力关联度低的业务可控度高的业务外部市场化程度高的业务推进外包路径：稳步推进逐步完善先易后难先急后缓先特殊后一般,问劫须码寇晤婉洼华婉厉郡部仗堤徊既笑稿搽址授技英镁能挠丘步判瑶束全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,谢 谢！,守盈困谩鼠归栅各律跑甭反教凿难涣悼凤矗大蒋蓖踊眯栅照叼媒苦喧蛾卯全业务运营时代的网络外包服务全业务运营时代的网络外包服务,
