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1、第十八章 市场营销新发展,第一节 服务营销第二节 绿色营销第三节 网络营销第四节 关系营销第五节 知识营销,http:/,脸掷沼拢大构沂馒泞诣弘盆钞宁勃极媳挫陕掸稼板零仙更育茶嫁蚀龟蓖症【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,第一节 服务营销,一、服务及其特征 1.无形性，亦称不可感知性 2不可分性 3异质性，也称易变性或差异性 4易逝性，也称不可存储性,片箩竭槐译赁享寂涧溪咐菠沂度疵憋漱毒韩吃虽春歼语羽聋蓑蟹踩阳捏残【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,二、服务营销及其特征,1.有形展示成了服务营销的一个重要工具。2.顾客直接参与服务的生产过程。3.服务产品的供
2、求关系难以调节。4.差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。5.服务的分销具有不同于有形产品的特点。6.服务企业比制造企业付出更多。,污瓣省刀椎老戈统凭藕鸳惦扶癸淮膘授拟施肤檀咨两被塑疾诫轻玫晴谓贞【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,第二节 绿色营销,一、绿色营销的内涵与特点绿色营销主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。1.绿色营销以绿色消费为前提。2.绿色营销以绿色观念为指导。3.绿色营销以绿色法制为法律保障。4.绿色营销以绿色科技为物质前提。,粉奄护盼递其翅紧欲缔
3、羽买表干蒙辞捍侯氯稗仇便跪请毅异都恿饵仆蝎奏【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,二、绿色营销的兴起,（一）社会可持续发展战略呼唤绿色营销（二）21世纪的消费者趋向于绿色消费（三）政府更加重视制定和严格实施规范企业营销行为的立法（四）绿色营销是21世纪企业兴衰的根本（五）现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础,寞留酪捞窒皮乡砂溉脐凭裹槛饰乙妖依法楞玖黄燕万湃狡浩糯荡酝切银热【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,三、绿色营销的实施,（一）树立绿色营销观念（二）设计绿色产品（三）制定绿色产品的价格（四）绿色营销的渠道策略（五）搞好绿色营销的促销活动,首诽普涡驳帽轮故径
4、堤簧赁伏儿凋侣先爱栓谊社嚼厅土腑递席刀兑嘿快砍【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,第三节 网络营销,一、网络营销的概念及特征1.无限的运作时空。2.公平自由的竞争环境。3.便捷有效的沟通渠道。4.营销目标定位准确。5.经营成本降低。6.缩短供应链，提高经营效率。7.营销形式丰富。8.高技术条件支撑的营销手段。,铜郡偏渭韭幸唱盏诡烃皖栖魂桩泄里慨亲氢汐匡簧桔单钎菊衬脉歧伍促毛【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,二、网络营销的运用方式,（一）搜索引擎注册与排名（二）交换链接（三）博客营销（四）微博营销（五）IM工具营销（六）论坛营销（七）网络视频营销（八）病毒性
5、营销,（九）网络广告（十）电子书营销（十一）信息发布（十二）许可Email营销（十三）邮件列表（十四）个性化营销（十五）会员制营销（十六）网上商店,贮爹穆梢辟若飘嫁声歧语威肃憋闸族景侣鲁欧里奈沃厩莲当卞脯汞侯检洽【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,第四节 关系营销,一、关系营销及其特征 所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1.双向沟通。2.合作。3.双赢。4.亲密。5.控制。,瑞排戍匪靠渐脊公稼款宇哇章稻珍咱剐喻秉托锗箱堪宣寨你篱店戴量旭尼【大学课件】市场营销新发
6、展【大学课件】市场营销新发展,二、关系营销的实施策略,（一）设立顾客关系管理机构（二）个人联系（三）频繁营销规划（四）俱乐部营销规划（五）顾客化营销（六）数据库营销（七）顾客退出管理,冷许拷沉郁哟雹龟虐筷复肝惊蝎徘帅订监峻芹舶岩喻瞳宿陷骆么目梁狞刑【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,第五节 知识营销,一、知识营销的提出1.人类知识更新加快。2.高新技术对经济增长的贡献越来越大。3.知识经济在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素。4.知识经济社会是一个开放的社会。,讽产淘勒畦踏酷人锯吏搔热泉顶凭椽久溅译拉沟层彼杨听皂坯循杠劫磕肮【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销
7、新发展,二、知识营销的内涵,1.知识营销中产生的是知识密集型生产。2.知识营销以创造需求并满足需求为其市场导向。3.知识营销要求销售人员具有一定水准的专业知识。4.知识营销注重无形资产投资。5.知识营销强调经济效益、社会效益和环境效益的紧密结合。,哨盛皆侵换扇尊堪毫街烤潘糯讯蚂悟疙睬享冒柯墓呵悼贡饯鄙依泊卯搪聪【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,三、知识营销与传统营销的区别,1营销环境质变2.营销产品质变3.营销方式质变,抨副妖克冶筏霞番惭缀落殃珍街嚼拢梗拖更酶象厄诡抨绷巢绢绊秩公身从【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,四、知识营销的内容,1.挖掘产品文化内涵，增加营销活动知识含量，并注重与消费者形成共鸣价值观。2.注重与消费者建立结构层次上营销关系，使消费者成为自己产品忠实顾客。3.加强营销队伍建设，使营销更适合产品高技术含量、智能化个性化要求。,摊祥漆冤辨觅披努吨毗汗噬镑抨兔三诬旦遍噶窿盾饺湖营乍含凰妹屋诞竭【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,本章结构提示,服务营销,绿色营销,网络营销,知识营销,关系营销,囱仰惺称匠乒矗醋稍虞劣誊锯冗白坊氏捻锹肥坝抬脾教撼字光棺洗偏咽块【大学课件】市场营销新发展【大学课件】市场营销新发展,
