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1、3.某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。4.300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的。5.目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记。,1.保护消费者权益有什么意义？2.消费者享有哪些权利？,自主选择权,知情权和公平交易权,知情权,温故而知新,第二框 维护消费者权益,第八课 消费者的权益,学习目标,1.为什么要炼就一双“慧眼”？2.怎样要炼就一双“慧眼”？3.在消费中如何维权？4.维护消费者权益的途径有哪些？,在现代社会，影响人们 的因素是多方面的，我们要增强自己的 和，充分行使消费者的，选择适当合理的。作为消费者，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些
2、知识包括；还需要掌握有关 的知识，如 等。3.法律赋予消费者权利，我们自身也需要有良好的 意识和 意识。4.在交易过程中，我们要充分运用自己的和 知识，保持警惕，防止侵权行为发生。5.在侵权行为发生以后，我们应拿起 维护自己权利。6.当消费者合法权益受损时，要通过正当的途径来解决，这些途径是：；。,阅读感知 自主学习,合作探究1,1.分析经营者打折促销的动机。2.面对低价和折扣，该怎样做？,总是“最后一天”、“亏本抛售”、“跳楼价”,夸张广告多藏陷阱,“疗效最佳”“药到病除”“无任何副作用”“根治”“最新技术”“某某明星代言”“无效退款”“治愈率百分之”,1、想把积压的陈旧商品推销出去2、想推
3、销假冒伪劣商品3、想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品4、搭配销售,经营者打折促销的动机:,在大千世界，面对形形色色的广告，该怎样做？为什么？,要炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力。因为：增强自己的判断能力和选择能力。会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。,其他形形色色的欺诈,做一个聪明的“上帝”,（怎样炼就一双“慧眼”?）做法：1.需要我们自身的努力；2.需要我们主动学习和掌握有关消费的知识；3.还需我们要掌握有关消费者权益保护的知识。,不轻信广告宣传。不盲目追随其他消费者。从信誉高、服务态度
4、好的正规商家购买商品。向经营者索要消费凭证并注意保存。,消费者自我保护的方法,六看,一、看经营者有无营业执照二、看包装标志是否齐全三、看生产日期或失效日期四、看产品标签，注意区分认证标志 五、看散装食品经营者的卫生状况六、看价格，理性购买“打折”“促销”之类食品,六注意,一、要注意虚假、打折广告二、要注意个别商家借“特价”商品兜售质次或“三无”商品。三、要注意看清“买一送一”四、要注意慎重看清“清仓处理”五、要注意慎重对待“反季节销售大减价”六、要注意保管好发票或其它购物凭证,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，
5、最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。,要有良好的权利意识和自我保护意识,合作探究2,良好的权利意识和自我保护意识体现在：,（在消费时如何维权？）1.商品交易之前-炼就一双“慧眼”即：增强自己的判断能力和选择能力。2.商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。3.侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,请分析漫画中人物的言行，他们
6、对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？正确的解决途径 是什么？,通过正当、合法途径维护合法权益,班级展示,保护消费者合法权益的途径：与经营者协商和解,请求消协调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院提起诉讼,不成,不成,不成,消费者：要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利,生产者、经营者：遵守社会公德，维护他人的合法权益,如何保护消费者的合法权益,1.维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府工商管理其他部门,公安机关人民检察院人民法院,消费者协会其他组织,报刊广播电视台,2.投诉电话号码：消费维权投诉热线：（12315）
7、价格投诉热线：（12358）产品质量监督热线：（12365）,你知道吗？,仲裁是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提交非司法机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。,仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的审判权，向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议，只要一方当事人向有审判管辖权的法院起诉，经法院受理后另一方必须应诉。仲裁机构通常是民间团体的性质，其受理案件的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理.,1.维护消费者合法权利的法律依据：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国民法通则,知识
8、拓展,课堂小结,维护消费者权益,（消费前）练就一双“慧眼”,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护的知识。,（消费中）维护权益的途径”（消费后）,我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。,维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权行为,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,1生产、销售问题食品的行为()是市场激烈竞争的必然结果 破坏社会主义市场经济秩序是诚信缺失、道德滑坡的表现，应受道德谴责损害国家、社会、他人的利益，应受法律制裁A.B.C.D.2面对纷繁复杂的市场，我们要拥有一双“慧眼”，即（）增强自己的判断能力 增强自己的体质 增强自己的选择能力 增强自己的经济实力 A B C D,达标检测,3下列能够体现消费者自我保护意识的是（）在交易过程中保持应有的警惕 在不公平交易行为发生后，勇敢的拿起法律武器 在交易过程中，仔细挑选，比较，鉴别 在侵权行为发生后，自认倒霉，多一事不如少一事 A.B C.D.4.消费者要正确行使自己的权利、必须（）A.增强权利意识、学法、懂法、用法 B.不能损害经营者的正当权利 C.承担相应的义务，遵守社会公德 D.全面提高自己的思想文化素质,复习任务,一.维护消费者权益的途径有哪些?二.怎样炼就一双慧眼？,
