保洁服务作业指导书汇编.docx

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1、品悦 物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-O0版本：A改次：0目录页码第1页共1页序号编号文件目录页码1PYP M-WG-EC-001目录12PYP M-WG-EC-002修改页23PYP M-WG-EC-003环境保洁部质量目标34PYP M-WG-EC-01环境保洁部组织架构45PYP M-WG-EC-02环境保洁部岗位职责56PYP M-WG-EC-03保洁服务检验流程和标准107PYP M-WG-EC-04楼层保洁操作规程178PYP M-WG-EC-05平面保洁操作规程219PYP M-WG-EC-06办公室保洁操作规程2310PYP M-WG-EC-07洗手间保洁操作规程

2、2511PYP M-WG-EC-08保洁应急事件操作规程2712PYP M-WG-EC-09垃圾收集与处理操作规程3013PYP M-WG-EC-10清洁剂使用操作规程3414PYP M-WG-EC-11有偿保洁服务操作规程4115PYP M-WG-EC-12家居（钟点）保洁服务操作规程4416PYP M-WG-EC-13玻璃质材物品保洁操作规程4617PYP M-WG-EC-14石材/木质地面保洁操作规程4718PYP M-WG-EC-15保洁设备操作保养操作规程5119PYP M-WG-EC-16墙面保洁操作规程5920PYP M-WG-EC-17防疫消杀操作规程6121PYP M-WG-

3、EC-18防疫消杀检验流程和标准6422PYP M-WG-EC-19防疫消杀药品使用管理规定6623PYP M-WG-EC-20白蚁防治管理规定6824PYP M-WG-EC-21不锈钢质材物品保洁操作规程6925PYP M-WG-EC-22梯间灯具路灯保洁操作规程7026PYP M-WG-EC-23宣传栏雕塑喷水池保洁操作规程7127PYP M-WG-EC-24游乐场所保洁操作规程7328PYP M-WG-EC-25值班室岗亭保洁操作规程7429PYP M-WG-EC-26地毯保洁操作规程7530PYP M-WG-EC-27地下管井排水沟保洁操作规程7732PYP M-WG-EC-28天台天

4、沟保洁操作规程7933PYP M-WG-EC-29高空作业操作规程8034PYP M-WG-EC-30样板房保洁操作规程8535PYP M-WG-EC-31样板房管理规定8736PYP M-WG-EC-32化粪池清理操作规程8937PYP M-WG-EC-33环卫设施、设备清单9138PYP M-WG-EC-34保洁服务范围统计表93品悦 物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-O02版本：A改次：0修订页页码第1页共1页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人品悦 物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-003版本：A改次：0环境保洁部质量目标页码第1页共1页公共区域保洁服务满意

5、率业主、住户意见调查满意、较满意户数/调查总户数X 100% 90%有偿服务满意率业主、住户有偿服务质量满意、较满意户数/总户数X 100%有偿服务及时率业主、住户有偿服务及时性满意户数/总户数X 100%编写:审核:批准:日期:作业指导书环境保洁部组织架构文件编号：PYP M-WG-EC-01版本：A改次：0第1页共1页保洁部主管1F保洁部领班1r保洁号员工机动保洁员工平面保洁员楼层保洁员人员编制标准说明保洁部主管：设1人，对服务中心经理负责，全面负责环境保洁部日常工作;保洁领班：设1人，负责协助主管工作； 楼层保洁员：按每6000平方米/人编制； 平面保洁员：按每1万平方米/人编制； 样板

6、房保洁员：按每150平方米/人编制； 办公室保洁员：按每400平方米/人编制； 机动保洁员：按每月有偿服务收入核算临时编制。编写:审核:批准:日期:品悦 物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-0版本：A改次：0环境保洁部岗位职责页码第1 页共5 页1.0环境保洁部主管岗位名称环境保洁部主管直接上级服务中心经 理直接下级保洁部领班岗位职责基本要求1)2)3)4)5)6)7)8)9)向服务中心经理负责，全面管理本部门的各项工作。负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及 总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 组织属下员工认真完成各项日

7、常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各 项培训计划，定期开展员培训，不断提高管理水平和员工的业务技能。指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂。 报告服务中心经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改。抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染。坚持每天巡视小区两遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的 执行情况。积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量， 增加服务中心的经济收入。努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最禾限度地发挥和调 动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感。10）加强同其他部门的工作协调和沟

8、通，树立整体服务意识。11）负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用。12）收集环境保洁部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作。13）完成上级领导交办的其他任务。1)2)3)4)5)服务中心经理的直接领导下，全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作。清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保 洁。整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上。认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率。 本部门无环境因素失控事件发生。品悦 物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-02版本：A改次：0环境保洁部

9、岗位职责页码第2 页共5 页岗位名称环境保洁部领班直接上级保洁部主管直接下级保洁员岗位职责1)2)3)4)5)配合保洁部主管，全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全 面的保洁业务技能。负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁 服务方面的投诉，负责每日对班组员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况 进行检查，抓好班组服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率。组织本班保洁员认真执行部门主管的指示和交付的任务，模范带头，以身作 则，积极带领班组队员完成上级交给的各项任务。指挥本班保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和 工具，控制物料消耗。报告保洁

10、部主管每日工作完成情况，并做好每日工作检查记录，每天坚持班 前后会、总结、安排、落实工作并及时向主管汇报。6)7)8)精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保 洁计划，了解保洁的操作规程及标准。坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 负责小区内湖泊、喷水池清洁及治理、疏通污水井等工作的组织安排，提交 小区内“四害”消杀工作计划并给予实施。2.0环境保洁部领班9)负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导。10）协助部门主管定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作。11）协助部门主管抓好部门的环保意识建设， 关注环境影响，

11、落实具体节约能源, 防止污染措施。12）依据小区内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。13）完成保洁主管交办的其他任务。基本要求1)2)在保洁部主管的直接领导下，具体落实小区的保洁，四害“消杀”工作。 认真检查、监督各班保洁工作情况、员工工作表现、纪律执行情况。 负责班次所辖区域内无卫生“死角”。4)本班员工各项保洁工作符合相关保洁操作规程及检验标准。品悦 物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-0版本：A改次：0环境保洁部岗位职责页码第3 页共5 页3.0环境保洁部楼层保洁员岗位名称环境保洁部楼层保洁员直接上级保洁部领班直接下级无岗位职责基本要求1)2)3)4)5)

12、6)7)8)配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排。负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽 职尽责，保持责任区域内良好的卫生状况。报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题，并及时处理问题，提高警惕, 注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班或管理员、护卫员。每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上；每天对各梯级、地面、走廊、禾 堂进行拖抹一次；抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃；抹净走廊电表箱、 水表、通告栏、消防栓、管井门等设施；抹净玻璃幕墙、墙面、玻璃窗、窗 台、电梯；每月对楼层天面清扫 4次以上。每天7： 40前；14: 30、18

13、： 00前收集，处理楼梯间垃圾桶垃圾，每周二、 五清洗垃圾桶。当班时间遇到小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况。正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能。完成保洁领班交办的其他工他。1)2)3)4)5)认真执行操作规程、规范服务。楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等。公共设施保持整洁干净。关注环境影响，节约能源，防止污染。垃圾日产日清。品悦 物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-0版本：A改次：0环境保洁部岗位职责页码第4 页共5 页岗位名称环境保洁部平面保洁员直接上级保洁部领班直接下级无岗位职责基本要求1)2)3)4

14、)5)6)7)1)2)3)配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排;负责定期定时对平面所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，保持责任区域内良好的卫生状况。报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题，并及时处理问题，提高警惕,注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告班长或管理员、护卫员。每天对小区道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上；每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上；抹净保安岗亭、游乐场设施；每周对未入住别墅单位花园及公共栅栏清扫一次；每天打捞河道，喷水池悬浮物两次以上；每天需进行两

15、次以上生活垃圾的收集、 清运工作，每周清洗果皮箱、垃圾车两次。当班时间遇到小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况。正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能。完成保洁领班交办的其他工他。认真执行操作规程、规范服务。地面目视无杂物、无污迹，玻璃门、窗目视无明显污迹、手印。垃圾日产日清。4.0环境保洁部平面保洁员4)5)关注环境影响，节约能源，防止污染。工作质量符合相关具体检验标准。品悦 物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-O2版本：A改次：0环境保洁部岗位职责页码第5 页共5 页岗位名称环境保洁部机动保洁员直接上级保洁部领

16、班直接下级无岗位职责1)2)4)5)6)7)8)9)配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排。负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。 吃苦耐劳，工作认真细致, 尽职尽责，维护好小区内特殊保洁项目的清洁卫生，对不卫生、不文明的现 象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气。报告保洁部领班每日工作完成情况，勤于发现问题，并及时处理问题，提高 警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告班长或管理员、护卫 员。每天收集清运生活垃圾两次，晚上对平面区垃圾收集清运一次；每周定期进 行蚊虫、蟑螂、苍蝇消杀两次，每半月鼠害消杀一次；每月对洋房车库、露 天停

17、车场、地下停车场清洗一次；每月对下水道进行清理一次；每月对喷泉、 水池、小溪、塑雕清洗一次，不锈钢质材物品保养一次；每月对高位设施如 楼梯灯具、道路路灯等全面清洗一次以上；每月对各人行道、小径清洗一次; 每半年对楼层、别墅区天面清理一次；每月对高位玻璃清洗一次。及时完成客户服务中心清洁派工单。负责有偿保洁服务工作。各类建筑物开荒清洁，高空作业。及时进行道路、地面的附着物污渍等清除工作。5.0环境保洁部机动保洁员基本要求1)2)3)4)10）负责休假人员的顶岗顶班工作。11）正确熟练使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业 务技能。12）完成保洁领班交办的其他工作。认真执行操作

18、规程、规范服务。按时按量完成各项分配工作。关注环境影响，节约能源，防止污染。编写:审核:批准:日期:工作质量符合相关具体检验标准。品悦 物业作业指导书文件编号：PYP M-WG-EC-03版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第1 页共7 页1.0目的：有效的控制保洁服务过程，确保小区整洁干净、环境优美提高保洁服务质量。2.0适用范围：服务中心保洁工作质量检查。3.0职责：保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；保洁领班每天负责检验本班的保洁服务过程，认真填写每日工作记录、保洁日检表、机动班保洁工作记录表；保洁主管每天对保洁进行至少一次检查，每周进行一次全面检查填写保洁周检

19、表；品质管理部对清洁工作进行不定期抽检；服务中心经理每月对清洁工作进行一次检查，填写保洁月检表。3.13.23.33.43.54.0保洁服务的检查内容与检验方法：4.2保洁服务检查内容：员工的言行是否执行行为规范；员工的仪表仪容是否符合有关规定；员工的工作质量是否已达到各项检验标准； 员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例； 员工的服务是否按服务规范服务；辖内区域的公共设施状况；员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。4.2.14.2.24.2.34.2.44.2.54.2.64.2.74.3 检验方法：4.3.1日检：保洁领班依据检验标准对本班每日的保洁员工作内

20、容进行一次检查， 并对照保洁日检表认真填写。检查中发现有不合格时，应立即组织返工, 同时进行记录；4.3.2周检：保洁主管依检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写保洁周检表；4.3.3月检：服务中心经理每月月底前组织人员检查，检查中发现的不合格立即通 知保洁部纠正，并注意跟踪验证；4.3.4抽检：品质管理部依据检验标准对本服务中心保洁员工作进行不定期抽检， 检查中发现轻微不合格时，填写纠正通知单并通知环境保洁部，组织返 工,品悦 物业作业指导书文件编号：PYP M-WG-EC-C版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第2 页共7 页同时作好

21、记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向经理汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。5.0保洁服务检验标准:（见下页）6.0支持性文件和记录:6.1保洁日检表WG-EC-03-016.2保洁周检表WG-EC-03-026.3保洁月检表WG-EC-03-036.4机动班保洁工作记录表WG-EC-03-046.5车库、停车场清洗记录表WG-EC-03-05作业指导书文件编号：PYP M-WG-EC-03版号：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第3 页共7 页保洁项目标准检验方法1、地面目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。花岗石地面： 无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。瓷砖地面：干净， 无明显

22、污迹黑印，无积水。每区抽查 两处取平 均值2、墙面目视无污迹，无积尘、无乱张贴；用手擦拭表面50厘米，不被明显污染。每区抽查两处3、电表箱目视无污迹，无积尘、无乱张贴，表框镜透明度好。目视，手 感4、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视5、信报箱无积尘，无明显生锈污迹，不锈钢面田亮。目视1、地面无垃圾、杂物，无痰迹、污迹，无积水，有田泽目视2、墙面目视干净，无污迹，无积尘，用手擦拭表面 50厘米， 手不被明显污染。每区抽查两处3、楼梯灯具目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好。清洁后抽查20个取平均值4、消防栓玻璃明亮，目视无尘、无水珠 箱侧框无污迹、无尘 消防管道阀门无明

23、显可见的灰尘目视、手感5、管井木门门面无乱涂划，无尘、污迹、无乱张贴，用手擦拭门 板50厘米，手不被明显污迹。目视、手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污迹、无水迹印；铝合金框无胶迹、水泥迹；瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感7、门牌/可视门铃无尘、无水珠目视8、天面无尘、无蜘蛛网、无污迹目视9、垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑料袋； 桶盖无尘、无烟头，桶体田洁无污迹、无痰迹；目视首层楼梯间楼梯走廊范围品悦 物业作业指导书文件编号：PYP M-WG-EC-03版号：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第4 页 共7 页范 围保洁项目标准检验方法桶内垃圾不得超过桶口;目视1

24、、扶手/拦护无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染手感高层2、梯级无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显污迹（油污, 黑印等）、无痰迹。目视抽查两处，取平均值3、天台每区抽查一栋楼宇1、小区道路/公共场地（含停车场）地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明 显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，每100 平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三处，取平均值2、指示牌/路3、垃圾车/中转站指示牌表面无水珠、无尘、无明显污迹、无张贴， 目视灯罩表面无明显积尘，无蜘蛛网垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围 无积水、污垢，垃圾日产日清。目视每天清洁目视检查无垃圾杂物、纸屑，无青苔，排水口顺畅，水

25、沟无 污垢。4、果皮箱目视桶体田洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂 物，离箱两米无异臭味。5、绿化地草坪上目视干净，无明显禾片树叶、纸屑，无垃圾 胶袋等较禾型的杂物，无3厘米以上的石子。每区抽查三处，取平均值6、宣传栏/雕饰品7、游乐场玻璃明亮无水珠，不锈钢面田亮。无污迹，无明显 积尘，无乱张贴。地面无垃圾、纸屑，设施无尘、无污迹，胶垫无明 显沙石、尘埃。目视目视8喷水池/湖泊水池清澈见底，水面无纸屑杂物，水无变色或异味,池边无污迹、青苔，水底无沉淀物（树叶、纸屑）。目视9、污/雨水井每区抽查三个排水顺畅，无外溢，盖上无污垢，沙井内无明显垃 圾、杂物及泥沙。品悦 物业作业指导书文件编号：P

26、YP M-WG-EC-03版号：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第5 页 共7 页范 围保洁项目标准检验方法1、地面目视2、墙面3、玻璃窗4、公共防盗门5、盆景6电梯7、照明灯8、烟灰9、信报箱1、扶手2、梯级3、天面目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；禾理石地面： 无泥沙、灰尘，田亮可映出照明灯轮廊，无污迹破迹 目视无污迹、无积尘、无乱张贴；用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染；玻璃幕墙：玻璃目视无尘、污染、水迹印； 木板墙面：目视无积尘、污迹、无乱涂划，无乱张贴 禾理石墙面：无积尘、污迹，有田亮度玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金框无胶迹， 无明显水泥迹；窗台无积尘，用手擦拭 30厘

27、米，不 被明显污染。目视田亮，无尘、无污染，表面无明显划痕。树叶无明显积尘，盆壁田洁无污迹，无痰迹，底盆无 积水，无污迹。电梯内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、无积水、 无明显污迹；轿厢四壁无乱涂划，无乱张贴；玻璃无 积尘，无污迹；电梯门不锈钢面田亮，无生锈污迹 目视灯罩表面干净，内部无积灰目视无痰迹、无污染，周围地面无碎纸、烟头、筒壁 无积尘，不锈钢面田亮。箱顶无积尘，用手擦拭50厘米，手不被明显污染， 不锈钢面田亮，无明显生锈污迹。无积尘、无污染，用手擦拭10米，不被明显污染无积尘、泥沙、垃圾、杂物、无明显污染油污、黑印 等、无痰迹。无尘、无蜘蛛网、无破迹、无污染目视、手感目视、手感目视

28、、 手感目视目视、 手感目视目视目视目视/手目视抽查 两次取平 均值目视4、照明灯查20个,取平均值品悦作业指导书文件编号：PYP M-WG-EC-03版号：A改次：0物业/保洁服务检验流程和标准页码第6 页 共7 页范围保洁项目标准检验方法清洁后抽目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好,5、百叶窗目视无积尘，无痰迹目视/手6、消防管道目视管道、阀门无明显可见的灰尘目视7、疏散灯罩，标语牌目视无尘，用手擦拭10厘米，不被明显污染目视/手8雨台天面9、垃圾桶目视无垃圾杂物、纸屑、无青苔，排水口顺畅，水沟 无污垢，瓷片墙壁无明显污迹垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑料袋；桶盖无尘， 无烟头，桶体

29、田洁无污迹，无痰迹，桶内垃圾不得超 过桶口。目视目视1、地面目视无垃圾、杂物、无痰迹、无污迹、无积水，有田泽目视2、墙面目视干净，无污迹、无积尘，用手擦拭表面 50厘米, 手不被明显污迹每区抽查3、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好两处清洁好抽查20个取平均值4、消火栓1、玻璃明亮，目视无尘、水珠；2、箱顶、侧无污染、无尘，用手擦拭 30厘米不被明（及附件）显污染；3、警铃目视无明显积尘;目视/手5、防火门7、天棚角落4、消防管道阀门无明显可见的灰尘。门上无乱涂划、无张贴、无尘、污迹，用手擦拭门板50厘米，不被明显污染玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，瓷砖窗台无积尘、 无污染，用

30、手擦拭30厘米，不被明显污染。目视无蜘蛛网，无积尘目视/手目视/手目视电挚盒无尘作业指导书文件编号：PYP M-WG-EC-03版号：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第7 页共7 页范 围保洁项目标准检验方法标准层楼 道 走 廊8梯间栏河目视无明显的灰尘，无张贴目视9、管井间1、玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门面无乱涂 戈无乱张贴；2、电表箱目视无污迹、积尘、无乱张贴，表框镜透明 度好3、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度 好目视/手感地 下 停 车 场1、地面无明显灰尘、无泥沙、无纸屑、果皮等垃圾，无污染目视2、消防栓1、玻璃明亮，目视无尘、无水珠；2、箱顶、侧无尘，用手擦

31、拭30厘米不被明显染；3、消防管道阀门无明显可见的灰尘；目视/手感3、排水沟排水顺畅，无外溢，盖上无污垢、沙井内无明显垃圾、 杂物及泥沙每区抽查 三个，取 平均值4、天棚角落管道目视无蜘蛛网，无积尘，管道无明显可见的灰尘。目视5、指示牌目视无积尘，无明显污迹、无张贴目视其他1、出勤无迟到、早退，无擅自离岗不 疋 时 抽 查2、服装着穿统一的工作制服，佩戴工作证。3、工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无 占用公共地方4、工作纪律服从领导指挥，上班时间不得干与工作无关的事情， 不得与客户争吵5、操作动作熟练，正确使用工具和保洁用品6、关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因

32、素的影响编写:审核:批准:日期:品悦 物业作业指导书文件编号：PYP M-WG-EC-04版本：A改次：0楼层保洁操作规程页码第1页共4页1.0目的：规范楼层保洁工作程序，确保楼层卫生保洁效果。2.03.0适用范围：适用于服务中心管辖的楼层公共地方卫生的清洁，保洁工作。职责：3.1保洁部主管负责对楼层保洁工作计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 保洁部领班负责依照本规程协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。3.3 保洁员负责依照本规程进行楼层公共地方具体保洁工作。4.0工作程序:4.1大堂:4.1.14.1.24.1.34.1.4每天上班首先清扫地面及入口处脚垫， 清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶的垃

33、圾并 清洗干净；用地拖把大堂门口拖抹干净，用尘推对地板推尘，每天数次视客流量而定，一般情况每天保持四次以上；用玻璃清洁剂抹净玻璃门、玻璃幕墙，具体操作参照玻璃质材物品保洁操 作规程，保持每日抹尘一次以上；用毛巾擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施，保持每4.1.54.1.6日两次以上；用毛巾抹净墙壁和墙壁上的装饰物、盆景，保持每日两次以上；垃圾桶的垃圾清倒干净，注意巡下班前应将摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头、4.1.7回清理电梯口和通道摆放垃圾桶内的垃圾和烟头；大理石、云石、花岗石地面的保洁具体操作参照大理石、云石、花岗石保4.1.8洁操作规程；每周对大堂进行消杀工作一次以上;4.1

34、.9为了减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫;4.1.10下雨大门口要放防滑告示牌和增加地面拖擦次数；4.1.11注意保洁时不要碰到、撞到大堂内的各种摆设装饰物品；4.2梯间通道的保洁：4.2.1准备：工作前，应准备楼层梯间保洁所需的基本保洁工具和物料；4.2.2 清倒：每天 AM7 007： 40, PM14 0014： 30，PM17 3018： 00 定时收集,品悦作业指导书文件编号：PYP M-WG-EC-04版本：A改次：0物、/楼层保洁操作规程页码第2页共4页清倒各梯间所有垃圾桶的垃圾；423424425426427428429清扫：用扫把从顶层到底层清扫楼层通道和

35、楼梯台阶，把垃圾从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再把垃圾装入垃圾铲内；拖抹：清扫后，再用拖把从顶层往底层逐级拖抹楼层通道和楼梯台阶，并用湿毛巾自上而下擦抹楼梯扶手及护栏；抹净：依预定顺序，用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、电表 箱、水表、消防栓柜、信报箱、管井门、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、 护栏、门牌门铃、墙面、墙根部分地脚线，指示牌等公共设施；检查：巡视检查每梯道卫生状况，每天至少作半小时循环保洁一次， 保持通 道、设施干净；清洗：每周二、五清洗垃圾桶；平时发现垃圾桶脏，需及时清洗保持无臭味；工作时间流程：7： 007： 40，14： 0014： 30，17： 3018:

36、00 收集、清运垃圾，梯道清扫，7： 4011： 00拖抹楼层禾堂、玻璃幕墙、通道、楼梯台阶、巡视保洁，14： 3017： 30梯道公共设施抹尘，巡视保洁；拖抹楼道保洁时应注意防止水流入电梯门和住户门内；清洁工具不能放在梯间通道；4.3电梯4.3.14.3.24.3.34.3.44.3.5保持电梯轿箱地面的清洁，每天用扫把清扫除尘或用吸尘机吸边角位和电梯 门轨的沙、灰尘；每天早上更换1次地毯，必须时增加更换次数，平时注意对地毯吸尘保洁； 对电梯门、轿箱的不锈钢、玻璃幕墙、指示板、电梯天花板等表面进行除尘， 工作时，打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运作，把“暂停使 用”的告示牌摆放于电梯

37、门前以示工作；每月用不锈钢保养清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行护油保养一次，每天用毛巾抹尘保洁两次以上；应避免客流量高峰时保洁电梯，如有客户乘搭电梯应暂时停止保洁工作。4.4室内车库和地下停车场的保洁；4.4.1每天应对室内车库、地下停车场地面的纸屑和垃圾清扫两次以上；4.4.2将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉；品悦 物业作业指导书文件编号：PYP M-WG-EC-04版本：A改次：0楼层保洁操作规程页码第3页共4页4.4.3每天及时清除车库、停车场的泥沙、垃圾，以免下水道堵塞；发现地面有污迹、油迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净；每天清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、防火门、排污

38、管好等4.4.44.4.54.4.64.4.74.4.8公共设施；每半月打开地下停车场排水沟盖板，彻底清理泥沙；每月冲洗室内车库一次，每月冲洗地下停车场一次；清洁车库、停车场时应注意进出车辆，以防撞伤，垃圾车和工具不要碰到客 户车辆。4.5注意事项:4.5.14.5.24.5.34.5.44.5.5使用刀片清洁时，注意使用方法，以避免刮花表面。凡使用刀片清洁时， 必须先试用一小块，视物品表面是否刮花再进行清洁； 不锈钢质材物品严禁使用刀片或铲刀进行清洁；电梯不锈钢表面用毛巾进行保洁（配用不锈钢保养剂进行保养），严禁使用 湿毛巾进行保洁；玻璃门窗、防火门等注意横框顶端高位部分清洁，避免造成“卫生

39、死角” ； 清洁时应注意细节部位清洁（例地面角落、门窗轨道、拦护角落等） ，注意 消除“卫生死角”。清洁工具统一、整齐摆放指定位置。 注意楼层天台的保洁工作，应每天巡查清洁。4.5.64.5.75.0标准：大堂保洁标准：保持禾理石地面无污渍、无垃圾；玻璃门窗无手印和灰尘，保持田 亮、干净；禾堂的墙面、沙发摆设装物等保持整洁干净，垃圾及时清理；梯间通道保洁标准：地面、梯级无纸屑、垃圾、烟头；无泥沙、尘土；无污渍、杂 物等，公共设施保持整洁干净；电梯保洁标准：轿箱四壁干净无灰尘；电梯门、玻璃镜面田亮无手印、污迹；地毯 干净无污迹，不锈钢表面无灰尘、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；室内车库、地下停车场保洁标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、污迹和5.15.25.35.4杂物；公共设施目视无明显灰尘；目视墙面、管线无污迹、无灰尘。6.0常用工具及物料：（1）拖把（2）拖桶（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）尘推（7）洗衣粉（8）玻璃水（9）玻璃刮（10）禾垃圾袋（11）垃圾车（12）吸尘机