质量管理体系基本知识.pptx

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1、质量管理体系基本知识,基本思路,写我们所做做我们所写记录我们所做检查我们所做纠正我们所做,基本特点,着眼于持续改进和预防为主的思想，强调顾客满意；强调最高管理者的承诺，建立方针、目标，并通过定期的管理评审了解组织内部的体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态；全过程控制，采用PDCA的过程控制模式；将八大质量管理原则融入质量管理体系；强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本；强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的；,强调全体员工的参与，确保员工的素质满足工作的要求；强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和

2、协调，而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动；强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，提高经济效益，建立客户对企业的信心，最终大大提高企业在市场上的竞争力；,质量管理体系思想精粹,工作有目标人人有职责事事有程序作业有标准结果有测量不良有纠正体系有改进,质量管理八大原则,以顾客为关注焦点 1、组织依存于客户；2、组织应调查、识别并理解顾客的需求和期望，满足顾客要求并争取超越顾客期望；3、确保组织的目标与顾客的需求和期望相吻合；4、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；5、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；6、系统地管理好

3、与顾客的关系；,领导作用 1、考虑所有相关方的需求和期望，确立组织统一的宗旨及方向（为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标）；2、应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；3、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。以确保员工主动理解和自觉实现目标；,全员参与 1、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益；2、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色，以主人翁的责任感去解决各种问题；3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验；,过程方法 1、系统地识别组织所有

4、的活动，将活动和相关的资源作为过程进行管理；2、明确管理活动的职责和权限；3、识别过程之间的工作接口、相互作用；4、分析和测量关键过程的能力；,管理的系统方法 1、将相互关联的过程作为系统建立体系，加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率；2、设定目标，并确定如何运作体系中的各种过程；3、理解体系内各过程的相互依赖关系，以及为实现共同的目标所必需的职责和权限，从而减少职能交叉造成的障碍；4、通过测量和评估，持续改进体系；,持续改进 1、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标；2、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标，并提供有关持续改进的方法和手段的培训；3、

5、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；,基于事实的决策方法 1、有效决策时建立在数据和信息分析的基础上；2、让数据/信息需要者能得到精确和可靠的数据/信息;3、使用正确的方法分析数据；与供方互利的关系 1、组织与供方是相互依存的；2、在平衡短期收益和长期利益的基础上，确立与供方的关系；3、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；4、对供方所做出的改进和取得的成果进行评价；,QC的手法,第一部分：QC七大手法 1、查检表 2、因果图 3、柏拉图 4、直方图 5、管制图 6、散布图 7、层别法,第一章 查检表,什么是查检表？查检表的分类？查检表的使用目的？,一、什么是查检表,定义：查检表是

6、一种为了收集数据而设计的表格，用于对工作现场加以观察、记录及收集数据，如作业前点检、设备操作点检、机器保养点检、生产状况查核等等。查检表对于查检制作方法、了解什么地方问题最多或每天工作重点遗漏、调查产品的哪一方面不良最严重等，都有很大的帮助！,二、查检表的分类,查检表依照用途可分为：收集数据用查检表；调查异常（不良）原因用查检表；点检用查检表.,三、查检表的使用目的,为了日常管理，如对品质管制项目的查检、作业前的点检、设备安全的查检、作业标准的要求与遵守查检等；为了调查问题，如品质异常问题调查、不良原因调查等；取得记录，为了要报告、调查需取得记录，做成统计表，以便分析用。,第二章 因果图,什么

7、是因果图因果图的分类因果图的应用,一、什么是因果图,所谓因果图就是当一个问题的特性（结果）受到一些影响时，我们将这些原因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形，简言之就是针对造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间关系，并设法使用图解法找出这些原因来。为石川馨博士所倡导故又称“石川图”，由于形状像鱼骨亦称“鱼骨图”！,二、因果图的分类,寻求原因型：先列出可能会影响过程的相关因素，以便进一步由其中找出主要原因寻求对策型：此类型是在于追寻问题点该如何防止，目标结果如何达成的对策,三、因果图的应用,因果图不仅能发现问题，还可以整理问题，找出重要的问题点，并根据原因分析找出解决问题的方

8、法，固因果图的用途广泛，在工程管理/事物处理等方面都可以使用,其用途可依目的分类为:1、改善分析用：通过对造成问题发生的原因进行分析，从而达到改善问题的目的；2、制定标准用：通过对系列影响最终结果的相关因素的分析，制定矫正预防措施进行标准化作业；3、管理用。,第三章 柏拉图,一、什么是柏拉图 1、柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收集的数目依据，按其大小顺序从左到右排列，所绘制成的图列就为柏拉图；2、从柏拉图中可以看出哪一项目有问题，其影响程度如何，从而决定问题的主次，并可针对相应的问题点采取有效的改善措施；3、从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现 频率高低的一种图表，其原理是80%的问

9、题仅来源于20%的主要原因，固这种统计手法也被称为“排列图”（或者“ABC图”）,第四章 直方图,什么是直方图直方图的使用目的,一、什么是直方图,直方图就是频数分配表，沿横轴以各组次数为高度，在每一个组距画一矩形所绘之图形，根据所收集到的数据可计算出平均值、标准差，并可预测其分配常态，订定规格界限或作规格比较，从而很容易的确定变异的状况（数据必须是计量值）；用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。注意：1、平均值：相关数据的平均值2、计量值：实际所测量的数据所得（计数值：以群体为单位来计算的）3、标准差,二、直方图的使用目的,测量过程能力（CPK衡量制程能力）；调

10、查一组样本是否来自两个以上不同总体；测量分布中小或平均值；测量分布范围或差异；与规格比较计算不良率；测量有无假数据；订定规格界限,第五章 管制图,什么是管制图管制图的种类管制图的功能,一、什么是管制图,推移图的主要功能，是能够看出数据随时间变化而发生变化的情形，从折线的高低就可看出品质之状况，如果在图上再加上中心线及3的上下管制界限即可为管制图（或控制图）管制图的绘制原则*管制项目选定 品质特性 制程条件*管制图选定（计数值与计量值）,二、管制图的种类,计量值管制图：它所依据的数据都是由量具实际量测而得，如长度/重量/比率等,特性均为连续性质,最常用为下列四种:1、平均值与全距管制图 2、平均

11、值与标准差管制图 3、中为数与全距管制图 4、个别值与移动全距管制图,二、管制图的种类,计数值管制图：它所依据的数据都是不可连续读取的数据，如：不良数/缺点数等间断数据均属此类，最常用为下列四种：1、不良率管制图 2、不良数管制图 3、缺点数管制图 4、单位缺点数管制图,三、管制图的功能,可判定制程（过程）变异是属偶然原因或异常原因；针对制程（过程）能力作分析和改善动作；依据CP（制程精密度指数），可作下列判断及处理；,第六章 散布图,什么是散布图散布图的做法,一、什么是散布图,散布图的定义：1、在分析独立数据时，用直方图、柏拉图就可以找出问题的原因和改善的方法，但若需分析两个变量之间的相关性

12、时，就需要使用散布图；2、固散布图可定义为研究成对出现的不同变数之间相关关系的坐标图（表示变量X与Y两组数据之间的有关状况）；3、如焊接烙铁的温度和焊点强度、气压和风批扭力、人的身高和体重等相关数据的关联性；,一、什么是散布图,散布图的注意事项：1、收集足够的资料，至少30组以上；2、横坐标表示资料（原因），从坐标表示因变数（结果）；3、正确判断变数之间的关系模式；4、因果图的后续工作，提供直观的相关性验证。,二、散布图的作法,明确目的，决定调查的对象；收集50-100组“对应的数据”（最少30组）分别找出两种数据X、Y中的最大值及最小值；绘纵轴、横轴并作适当刻度（刻度大小应考虑最大值与最小值

13、之差）通常横轴表要因，纵轴表特性；将成对数据与图中作标识记入必要事项（标题、日期、绘制者、样本数、产品名、制程名）,第七章 层别法,什么是层别法层别法的方法和步骤层别时注意事项,一、什么是层别法,发生品质变异的原因很多，但影响品质的原因仍注意集中于原材料/设备/操作人员/操作环境/操作方法等几个方面,要找出原出自何处,就有分别观察、收集数据的必要；按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的方法就被称为层别法，也就是分层法,二、层别法的方法和步骤,明确分层的对象：1、以时间分层小时别、日别、周别、月别、上下午别等；2、以作业员分层班别、组别、新旧人员别等；3、以设备分层机型等；4、以原料分层供

14、应商、批号等；5、以作业条件分层作业场所、温度、压力、速度、湿度等利用查检表收集数据；根据数据绘制成推移图将其分层比较。,三、层别时注意事项,数据的性质分类要明确；从品质（不良率、缺陷数）、效率（工时）、成本（各项费用）等项目的日报、周报、月报中发现问题；同一问题有很多项目在一起应用层别；层别所得到的资料要能和对策相链接起来。,QC的手法,第二部分：QC新七大手法 1、KJ分析法 2、PDPC法 3、矢线分析法 4、矩阵图法 5、关系图法 6、矩阵数据分析法 7、系统图法,第一章 KJ分析法,什么是KJ分析法KJ法收集数据的方法KJ分析法应用流程,一、什么是分析法,把大量收集到的事实/意见或构

15、思等语言资料,安装其相互的亲和性(相近性)归纳整理,求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法;KJ分析法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时,将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的;KJ分析法又称亲和图法及卡片法;KJ分析法的工具是A型图解法,二、KJ法收集数据的方法,直接观察法：即深入现场，对产生问题的过程和条件进行实地考察分析，获得第一手材料的最佳方法；文献资料调查法和面谈：对同类事件或相关问题参照文献资料进行历史性调查，分析问题的成因和机理是调查和研究的常用方法面谈法是面对面的进行交流，是获取信息的最佳捷径；脑力激荡法：即头脑风暴法，为奥斯本所创，它允许大家广泛的发表意见，

16、不加以评价，以思想智慧的火化碰撞出新的主意，最大限度的发挥人的潜能；,二、KJ法收集数据的方法,回忆和内省法：对事件或过程进行回顾或追忆，对问难点进行剖析，内省法事从深层次查找问题原因。,三、KJ分析法应用流程,确定课题 1、把尚未很好掌握的杂乱无章的信息资料系统整理以很好把握；2、对于尚未综合的杂乱思想，进行归纳管理；3、突破固有的观念，并归纳新的体系；4、分解固有的体系，归纳出新的体系；5、把不同的人群组织起来，以达到共同的目的；6、管理者要同下属进行沟通，使其组织目标得以实现,三、KJ分析法应用流程,收集信息资料 1、深入现场，掌握第一手信息资料，并确保其真实性；2、多思考/多沟通，进行

17、横向和纵向思维，引导群体发挥潜能；3、充分发挥个体潜能，以脑力激荡法为突破口，将个人的思维灵感记录下来，并制作出语言资料卡片；4、收集信息，用简洁词汇记录卡片上，并按照亲和性进行整理；5、作图，将卡片展开，安排在最容易使人理解的位置上并用适当的符合画出卡片之间的联系，制作A型图解；,三、KJ分析法应用流程,6、按图进行讲解，并将产生的新构思融汇其中；7、编写报告，将图解和构思整理成文字发表。,第二章 PDPC法,什么是PDPC法PDPC法的适用范围及分类,一、什么是PDPC法,为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一

18、种方法；日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程觉得计划图法”（过程决策程序图法或重大事故预测图法）；,一、什么是PDPC法,PDPC法不受人为因素限制，它以实际情况作为出发点来考虑采取何种方法、预计可能的结果、提出达到目标的策略、确定最终解决问题的方法。,二、PDPC法的适用范围及分类,PDPC法的使用范围 1、方针管理中实施专案的计划拟订；2、制程中不良现象的防止及对策拟订；3、重大事故预测及防止；4、新产品、新技术的开发主题的计划决定。PDP

19、C法分类 1、顺向进行式 从某一状态A出发到达理想状态Z的所有过程 2、逆向进行的PDPC图 逆向进行的PDPC图是从理想状态X出发，逆向而上，回溯到初始状态的过程,第三章 失线分析法,什么是失线分析法失线图失线分析的使用原则及用途,一、什么是失线分析法,通过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能最佳线路、高效率完成项目进度的一种手法；1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成；失线分析法又称箭头法、网络技术法（PERT）或临界路线法（CPM）失线分析法具备以下的特点:1、便于审核计划方案、制定最佳计划；2、容易处理实际实施项目中的变异；3、能迅速发现单项作业对

20、整体计划的影响；4、目标明确、重点突出。,二、失线图,失线图是失线分析法的基础，下图是一个项目的失线图:2 4 6 1 8 9 10 3 5 7 上面 1.2.3.10 为项目的节点,从1到10点为结束,1点到2点为一个作业过程,也叫一个,二、失线图,作业1,作业1不结束,作业2不能开始,作业1叫先行作业,作业2叫后续作业.节点的顺序号一般式按从左到右，从上到下的顺序编写，不得重复或循环，如下图：2 1 8 从左到右 从上到下 3,二、失线图,若从节点1开始必须采用平行作业，同时在节点2处交汇，可采用如下图的绘制方法，图中虚线为虚拟的作业线，工作无日程内容，作业时间为零：2 1 4 3,三、失

21、线分析的使用原则及用途,失线分析法的有限原则 1、时间的优化 2、时间费用的优化 3、时间资源的优化主要的用途 1、用于新品开发计划和进度管理；2、用于产品改进计划的制订和管理；3、试生产阶段计划制订和管理；4、量产阶段计划制订和管理；5、工厂迁移计划及管理；6、生产品质改善计划及进度管理。,第四章 矩阵图法,什么是矩阵图矩阵图的类型,一、什么是矩阵图,矩阵图的定义和特点 1、矩阵图是利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中搜索问题所在并得出解决问题的设想；2、进行多元化思考和分析问题 3、在短时间内获得有关构想和资料，能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形。矩阵图的试用范围 1、明确

22、各机能与各单位间的关系；2、明确质量要求和原料特性间的关系；,一、什么是矩阵图,3、明确质量要求和制程条件间的关系；4、明确制度不良与抱怨或制程条件间的关系。,二、矩阵图的类型,矩阵图有多种类型，如L型、T型、X型、Y型等，如下图所示：A、L型矩阵图B、T型矩阵图,二、矩阵图的类型,C、X型矩阵图,第五章 关系图法,什么是关系图法关系图法的类型,一、什么是关系图法,第一、定义 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指标间的关联分析；关系图法是对原因结果，目的手段等关系复杂和相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头表示其相互联系，从而确定其主要影响因素的方法，又称关联图法。第二

23、、范围 1、用于纷繁复杂的因果纠缠分析；2、用于现场问题的掌握；3、用于市场调查及抱怨分析；4、用于方针管理的展开。,二、关系图法的分类,按应用形式分，有单一目的型和多目的型；按结构可分为中央集中型、单项汇集型和应用型三种。,第六章 矩阵数据分析法,定义：1、矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示，就能更准确地整理和分析结果 2、矩阵数据分析是研究成对因素群，进行数据处理，用以判断相关因素对结果的影响程度的一种方法。主要方法：1、矩阵数据分析法的主要方法是“主成分分析法”利用此法可从原始资料中获得有益的资料；2、主成分分析法是一种将多个变数化，少数综合变数的一种多元统计方法。,第七章 系

24、统图法,什么是系统图法系统图法的分类系统图法的用途,一、什么叫系统图法,系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点寻找最佳手段或措施的一种方法。系统图法又叫树图法系统图法具有以下特点 1、很容易地对事项进行展开；2、易于统一相关人员的意见；3、容易整理，手段又一目了然。,二、系统图法的分类,系统图可分为构成因素展开型及方法展开型，如下图所示：构成因素展开型：目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段,二、系统图法的分类,方法展开型 主题 主要类别 主要类别 主要类别 组成要素 组成要素 组成要素 组成要素 组成要素 组成要素 要 要 要 要 要 要 要 要 要 要 要 要 素 素 素 素 素 素 素 素 素 素 素 素,三、系统图法的用途,系统图法主要可应用于如下方面：1、进行质量功能展开研究（根据质量功能的特点，进行层次分解，找到影响品质的开键功能点）；2、新产品研制过程中设计质量的展开；3、制订质量保证计划，对质量活动进行展开；4、可与因果图结合使用；5、目标、方针、实施事项的展开；6、明确部门职能、管理职能；7、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。,谢 谢！,